[討論] 菜市場名的包裹被取走...

jakkx08/14 22:17那有人會主動問後三碼是你的嗎…後三碼是店員拿來核對的…

chobo31808/14 22:39這店員疏失也太扯了，末三碼不是這樣用的！他不知道有多

chobo31808/14 22:39少人同名同姓嗎！？你人也太好了，要我直接請店長出來，

chobo31808/14 22:39這流程根本是有問題的，不管是不是實習生，你今天站在櫃

chobo31808/14 22:39台就是要做好自己的工作

iamzen08/14 22:40輸末3碼同名的也會跑出來…感覺有點雞肋的功能@@

MikageSayo08/14 22:42多得是問了後三碼、問了姓氏之後就口頭確認收件方的

iamzen08/14 22:44但以取貨機制來看，店員做到了審核證件，是取貨人誤認了他

iamzen08/14 22:44人末三碼的貨品，現行作法沒辦法讓店員也確認末三碼。

JeNeToiLe08/14 22:45店員問客人「XXX(後三碼)也是你的嗎？」 根本多此一舉

JeNeToiLe08/14 22:46幹嘛問這個

jakkx08/14 22:47不是的。流程是拿貨的報名字和末三碼，都對才能取該貨

jakkx08/14 22:47店員不報沒有的誤認啊

imrt08/14 22:50應該是熟客，店員才會多問另一個末三碼是不是他的。

imrt08/14 22:50這種情況，就請總公司處理吧。

chang50508/14 22:51店員都問了 客人說對店員當然只能給取貨阿

chang50508/14 22:52同名很多手機又不是很少見

leo699808/14 22:52我朋友遇過同姓名連末3碼也一樣，所以取貨都要再三確認

jakkx08/14 22:52......這也太巧了吧…

fireguard11908/14 22:53取走別人貨物的那個人也很誇張，不是他的末3碼是在

fireguard11908/14 22:53對什麼。

yyc121708/14 22:56hash collision

smart0952708/14 23:01有一個可能是對方忘記使用的電話多少 所以店員改用名

smart0952708/14 23:01字搜尋 當然會再多問另一個電話是不是對方的

smart0952708/14 23:01你覺得不開心就客訴吧 店員也只能核對證件無法判斷是

smart0952708/14 23:01不是本人 請你用貨到付款是因為至少被領走 你不會賠錢

exyu08/14 23:01我覺得領的人有問題吧 領件的時候沒有再確認金額對不對嗎?

jakkx08/14 23:01那這個店員被投訴活該啊

exyu08/14 23:02我也遇過同名同姓 但包裹金額是不對的 我就沒領了

exyu08/14 23:02講真的店員如果質疑客人 遇到機車的客人 被破口大罵怎麼辦?

exyu08/14 23:03有人是很敏感 一點事情就爆了

operaghost08/14 23:03覺得誤領的人問題比較大，畢竟對方說都是他的，證件也

operaghost08/14 23:03確認無誤。那個客人也沒把收據拿回來（不知道是貪那14

operaghost08/14 23:03塊還是拿到收據就直接丟掉）。也是有人會同一人但不同

operaghost08/14 23:03電話末三碼。遇到這挺尷尬的

borui08/14 23:03取的人問題大 不確認直接取走 沒防呆店員很難確認

JeNeToiLe08/14 23:06這件是客人取貨後 店員多問另一個後3碼是不是他的

li7271608/14 23:07好爛

JeNeToiLe08/14 23:07雖然客人冒領有錯 但是店員不多問 冒領根本不會發生

operaghost08/14 23:10店員只能說他好心誤事吧，畢竟如果真的是同一個人的，

operaghost08/14 23:10是不是就會覺得還蠻貼心的

ithinksoiam08/14 23:13我也遇過被拿走拆封的

ithinksoiam08/14 23:13就是 被問說東西對不對 那還要不要領

li7271608/14 23:24我是遇過去7-11同時領5件 在店外整理裝袋時發現其中1件

li7271608/14 23:24混到別人的 末三碼一樣 名字差很多(店員刷前沒要我一一

li7271608/14 23:24確認名字)拿回店裡換 店員臉很臭 也沒抱歉的意思 看來也

li7271608/14 23:24沒確實對名字呀哈哈哈

yoyo83091708/14 23:26侵佔尻下去啊 簡單

willism08/14 23:38店員“自己講說”有確認後三碼，卸責之辭還是真的?

willism08/14 23:38我是不太相信啦

willism08/14 23:40是我就直接客訴店員，讓超商體系自己查

Penny432108/14 23:43自取包裹遲早出事，爆給媒體，再投訴超商處理消極阿

racheel08/15 00:06第一關是先報末三碼，如果末三碼不對根本就不會到第二關

racheel08/15 00:06核對證件，客訴下去他們才知道要改善，一樓已經回答的很

racheel08/15 00:06明白了

BDrip08/15 00:12這樣子以後他報你的後三碼就能拿你的東西耶(

racheel08/15 00:15有沒有店員要釐清一下，輸入號碼會出現不同號碼但同名的

racheel08/15 00:15包裹，是真的嗎？

cl52075608/15 00:20-4的驗證本來就有問題

huangcyi08/15 00:42取的人沒在看 但店員事不關己的態度才是問題吧 不懂怎

huangcyi08/15 00:42麼是回去找蝦皮 建議客訴

ark08/15 00:44但是齁，有時候老公幫老婆領包裹還真的會搞不清楚有多少包裹

ark08/15 00:45跟金額

UCCUplz08/15 00:57驗證機制有問題呀這個

NEWOLD08/15 00:58這也太不合理了吧 還會顯示同姓名

w7102308/15 01:11-4 店員出聲 輸入末三碼後有同姓名也會一併顯示

fly020408/15 01:13所以你想要店員負責什麼？7元白單？

w7102308/15 01:14這案件應該是店員以為客人設定不同手機號碼

w7102308/15 01:14所以在系統都顯示的情況下一併詢問客人

exyu08/15 01:14店員不能一副懷疑客人有問題的態度吧 我覺得領的人比較有問

exyu08/15 01:15題 而且連7元白單都沒還咧

w408/15 01:15付款取件可能會好些

w7102308/15 01:15說實在系統會這樣設定應該也有這方面的考量

fly020408/15 01:15難道店員要連末三碼都要客人提出證明才能取件嗎？

w7102308/15 01:16然後店員在結帳時核對證件程序正確

w7102308/15 01:16客人說是他的就還真的不能說什麼 因為店員也不知道

tokyoto08/15 01:16輸入電話後三碼 跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示

w7102308/15 01:17店員不可能請客人舉證手機末三碼

fly020408/15 01:17你該找碴的對象是亂拿的人 而不是店員

w7102308/15 01:17只能說這不管自助取件或店員取件結果都會一樣

tokyoto08/15 01:17=>這系統感覺有點雞婆 而且可能侵犯到另一個同名同姓的人

tokyoto08/15 01:18的隱私了 這有需要客訴反應

w7102308/15 01:19可以客訴反應系統問題 但我不覺得可以改變系統

w7102308/15 01:20我這邊就有客人用不同末三碼然後同名的狀況

w7102308/15 01:21不是店員雞婆也不是系統雞婆

w7102308/15 01:21而是不同立場跟角度希望店員那麼做這麼做

w7102308/15 01:22哪天就會有明明兩件同名為什麼只給一件的客訴

w7102308/15 01:23難道系統上沒寫嗎 都同名怎麼會不知道是我的 XD

w7102308/15 01:26本身店員所以知道整個取件程序

tokyoto08/15 01:26先報電話 店員再確認是否這姓名 至少有不被誤領的防呆作

tokyoto08/15 01:26用 若被反向操作 顧客隨便答就能把其他同名同姓的領走 這

tokyoto08/15 01:26機制就沒了

w7102308/15 01:26所以我遇到原 PO 狀況可以理解店員跟門市做法

w7102308/15 01:27實際上沒領到東西就報異常給蝦皮 然後再重新下訂

w7102308/15 01:28直接定調運送過程異常就好

phenom4208/15 01:32我有想到的是 如果未來實名認證能完全下放的話 那是不是

phenom4208/15 01:32可以用刷身份證來確認純取的包裹

phenom4208/15 01:32這樣原則上會完全避免原po碰到的狀況

w7102308/15 01:32哦 我就是那個報末三碼只要名字不對就會說沒有的店員

w7102308/15 01:33然後我就被客訴了 說為什麼明明有包裹為什麼不問名字

jakkx08/15 01:34這樣報客訴會成立嗎？因顧客未報後三碼沒領到件的情況

jakkx08/15 01:35或者這麼說，這樣算店員的缺失嗎？

w7102308/15 01:35結果客人是打英文名字 也因為包裹零元所以我說沒有

w7102308/15 01:36結論英文暱稱客人也沒辦法領 所以他還是很不爽

jakkx08/15 01:36被客訴正常。奧客那裡都有。我比較在意的是這樣是算店員頭

jakkx08/15 01:36上嗎？

w7102308/15 01:37目前客訴成不成立很微妙 反正有信有電話就會轉區顧問

jakkx08/15 01:37看上面心情就是了……有點XX

w7102308/15 01:38區顧問就會請門市提供說明與監視器畫面

w7102308/15 01:38但說實在的被這樣搞沒有一個門市人員會開心

w7102308/15 01:39只能說心態換一換 你有證件跟同名 剩下就公司事

tokyoto08/15 01:40如果對方已經把7元刷進他的OP 還沒用就叫他截圖寄給你

w7102308/15 01:40刷身分證取包裹絕對不可能

tokyoto08/15 01:40用掉了就賠錢啊

w7102308/15 01:40後面 code128 就是身分證字號

w7102308/15 01:42存客人的身分證字號用來驗證 死更快 :D

w7102308/15 01:43建議原 PO 別太多 就定調成包裹途中異常就好

w7102308/15 01:44這樣想所有一切就會變非常簡單

w7102308/15 01:45只是要花時間向平台申訴情況就是了

deeping77408/15 04:38紅明顯 建議您可用蝦皮店到店 現在要輸入完整電話才

deeping77408/15 04:38能領貨 比較不會錯

jin95608/15 05:19不該設計成同名不同電話也一併列出的 店員給末三碼也錯了

laechan08/15 06:02真的不要以為整件事只有自己無辜受害

tentaikanso08/15 07:40末3碼+名字：對外(顧客)是驗證機制；對內(店員)是查

tentaikanso08/15 07:40詢系統。

tentaikanso08/15 07:40就算系統列出來同名的待取貨品，那也只能算方便查詢

tentaikanso08/15 07:40，店員還是只能交給完整驗證的顧客才對吧？

mosquito14708/15 07:45你也打算請家人代領不是嗎？

JeNeToiLe08/15 07:49樓上有看內文嗎 這事跟家人代領無關

asmart20608/15 08:31要請總公司改系統吧，同名也會跳出來，無法達到檢核機

asmart20608/15 08:31制

operaghost08/15 08:34就算家人代領，有帶她的證件去完全沒問題吧

diogofseixas08/15 08:58紅明顯，因為有些人的邏輯是零分或是負的，這位店

diogofseixas08/15 08:58員就是其中一位，要跟7-11好好教育正確流程，連邏

diogofseixas08/15 08:58輯也要教

diogofseixas08/15 08:59而且7-11電腦流程也是有問題的

eisdfn08/15 09:27知道這家的法務和媒體公關遠近馳名你還選這家？

xj4bp6ejo308/15 09:38應該要確定後三碼跟名字吧....我只有看過一個寫錯電

xj4bp6ejo308/15 09:38話導致一直收不到包裹的，叫店員幫她找，結果有找到

xj4bp6ejo308/15 09:38是電話錯了...

tomsawyer08/15 09:44末三碼相同+菜市場名根本沒救 怎麼核對都是一樣

cat122408/15 09:51末三碼相同又同名的機率很小吧

Marzzze08/15 09:52菜市場名的話很容易吧

lolicone08/15 10:16論後三碼+姓名+金額+出貨方全部一樣的機率….如果真的

lolicone08/15 10:16全部發生只能消費者現場查訂單編號或是貨運編號了這個

lolicone08/15 10:16在包裝上的貼紙至少都會貼一樣吧….

rophynaa08/15 10:42原PO這也太衰了吧，拍拍你，哎

QBoyo08/15 10:49常常遇到同名同姓的不知道他們的系統是怎樣報後三碼+名字店

QBoyo08/15 10:49員會問那個另一個號碼同名的是不是

Willdododo08/15 10:51噓文真可憐

cingguy08/15 11:00取走的人太kiang了吧 不是自已末三碼還說是?

adolph66608/15 11:15店員程序上有問題

adolph66608/15 11:17就算有兩組末三碼 也要對方報 再確認

emma092308/15 11:34前天我先生幫我取了包裹 打開後我說這不是我買的 看了

emma092308/15 11:34明細姓名末三碼都不一樣 這是0元包裹

emma092308/15 11:35我罵他怎麼沒有核對 我先生說因為一次取五六個 沒有都

emma092308/15 11:35看好 重點這是超商給的 他們也讓他逼走了

cat05joy08/15 11:420元包裹被誤領 可以考慮直接報警

excercang08/15 12:00調監視器 報警

excercang08/15 12:03已經被拆封，這點你不報警就是你自已吞

xxx6070908/15 12:26身為前店員，真的遇過熟客用同名字不同電話的，為什麼這

xxx6070908/15 12:26樣做我就不知道了

xxx6070908/15 12:27原PO這個其實應該算竊盜，不是他的還故意取走直接報警吧

nacheong1708/15 12:42之前去711領包裹也遇到這情況，是同名同姓的學妹，店

nacheong1708/15 12:42員很緊張確認了好幾次，但說實在末三碼就不一樣，對

nacheong1708/15 12:42號碼就行了…那時被問到有點煩躁XD

jakkx08/15 12:51以前不知在那裡看到…報案前已歸還，竊盜就不成立

zere08/15 13:21同名字不同電話，可能是為了優惠申請不同帳號

Sunblacktea08/15 13:22那個人有問題吧 末三碼明明就不是他的是在對三小

renchisaki08/15 14:02店員真的難做 以前不給客人取貨 客人恐嚇門口堵下班

renchisaki08/15 14:02店長也坦不起來 報警也說你確定嗎 對方一堆前科也關

renchisaki08/15 14:02不進去的 你們門市早晚班都女生 確定齁

renchisaki08/15 14:03沒證件那種 多的是客訴後總公司叫你自己給的 出事自

renchisaki08/15 14:03己坦

yrt316808/15 14:03兩個都有問題吧 如果真的有兩個不同末三碼的包裹

yrt316808/15 14:04應該是消費者自己要說出兩個給店員查

yrt316808/15 14:04怎麼會是說一個 然後店員問另一個也是嗎?

tokyoto08/15 14:13一支電話只會對到一個姓名 但是一個姓名卻可能同名同姓對

tokyoto08/15 14:13到好幾支電話 所以後者反查根本不可行 設計這功能根本多

tokyoto08/15 14:14此一舉 還可能因店員疏忽讓他人誤領或盜領包裹

skdoco08/15 14:15就是店員的問題~

tokyoto08/15 14:20這系統為了假裝很貼心挖坑給店員跳 不要出現同名的其他訊

tokyoto08/15 14:20息店員就不會問了

borui08/15 14:40多的是不知道自己手機跟名字的客人(有聽過是說同住家人、

borui08/15 14:40朋友的帳號下單等等原因) 取不到還會生氣

kissPenis08/15 16:18這店員太天兵了

cele2808/15 17:21幫推 他們流程有漏洞才會這樣 但某幾樓不知道是不是邏輯不

cele2808/15 17:21太好 怎麼在檢討受害者 哭啊

piaor100108/15 17:48原po辛苦了 求後續

damingli9008/15 17:48店員問題 還能檢討受害者喔 我看又是給熟客方便的那種

ckky12308/15 18:17店員單純好心提醒多沒想到領的人亂領，同一個人用不同號

ckky12308/15 18:17碼買也不算少見

wshevssam08/15 19:12最黑暗的想法是 店員偷拿

d6113108/15 20:00 https://i.imgur.com/z8RCfIf.jpg

im3151908/15 20:40店員哪有無辜 錯就是錯 同情只是姑息這種錯誤流程!

yung8011108/15 20:52名字太大眾還是貨到付款吧，不然這不會是只有一次

yung8011108/15 20:53不太會有人那麼閒要付款取你的包裹

hotaru081308/15 21:11這情形我也遇過，差點害我領錯別人的包裹，店員自己以

hotaru081308/15 21:11為同姓名不同手機都是我的包裹，但是我確定自己只有一

hotaru081308/15 21:11件而已，店員才再跟我確認某末三碼也是你的嗎，我跟他

hotaru081308/15 21:11說不是，那時我才知道原來附近有也住著同姓名的人XDDD

angelsinging08/15 21:42你一直強調你很衰要去善後...但我真心覺得誤領的人

angelsinging08/15 21:42絕對有50%以上的責任，你會直接聯絡他請他改善嗎XD

angelsinging08/15 21:42我想不會啦，不然你就不會上來想找人評個公道（？）

shinnosuke7508/15 22:37樓上邏輯很奇怪，這件事顯然就是店家的瑕疵跟誤領

shinnosuke7508/15 22:37者的問題。那就算要聯絡誤領者，也理當是店家的責

shinnosuke7508/15 22:37任。為什麼會覺得原po要出面，而盈利的取貨平台可以

shinnosuke7508/15 22:37事不關己？

red201008/15 22:45店員訓練不足吧。舉例外送員剛停車就有顧客上前表明取餐

red201008/15 22:45，如果是已付款的單，外送員直接說：你是後三碼xxx的ooo

red201008/15 22:45對嗎？這樣很容易被盜領欸

qqqlisa08/15 22:52被誤領本來就很倒楣啊，明明把關者是店員，卻要原po處理

pomyopnion08/15 22:55末三碼+同姓名我遇過 後六碼還只差一個數字咧

w7102308/15 23:02說到底零元包裹取件門市端要做的就只有核對證件

w7102308/15 23:03證件正確門市端根本沒有辦法拒絕客人取件

w7102308/15 23:04所以今天客人說忘記末三碼 店員還是得用姓名的方式協助

w7102308/15 23:06沒要檢討被害人 只能說認證方式不改 今後還是會發生

w7102308/15 23:10另外我有在上面提到把事件簡單想成包裹運送途中異常就好

w7102308/15 23:12包裹異常狀況其優惠也是事後補 所以就某方面其實是一樣的

w7102308/15 23:14今天這案件門市就正常程序應該是請原 PO 直接重下訂

w7102308/15 23:15然後原零元包裹就定調運送過程異常判賠 讓物流與廠商釐清

w7102308/15 23:22https://i.imgur.com/EJgqQKR.jpg

rofea08/15 23:25我聽過有客人自己一堆帳號，都等所有的貨都來才來領，然後

rofea08/15 23:25自己報後三碼報到忘記哪個有報哪個沒報，每個電話號碼的名

rofea08/15 23:25字還不一定一樣（取貨付款件），東西都拿回去後，隔天又跑

rofea08/15 23:25來罵店員，為什麼我某某件貨沒拿到都沒提醒我？

w7102308/15 23:25身為賣家遇到類似情況也就等平台釐清然後賠償

rofea08/15 23:25店員表示：？？？

w7102308/15 23:27所以就衰 ... 此衰無貶義 單純遇到現階段無法預防的事而已

edwian08/15 23:29好在領錯的人沒有佔為己有，也很勤勞願意出一趟門拿回去

J00908/15 23:29有時候先生幫太太領包裹，一個名字會有兩隻電話，一隻先生一

J00908/15 23:29隻太太。是原po的狀況，菜市場名不只有同名搜索困難的好處也

J00908/15 23:29有取件的壞處

shinnosuke7508/15 23:30同意w大所提以包裹遺失的程序處理。但本來的做法還

shinnosuke7508/15 23:30能怪誤領者亂拿包裹，改成遺失不就要門市自己背全

shinnosuke7508/15 23:30部的鍋嗎？

shinnosuke7508/15 23:31領錯的人佔為己有就犯法了吧…

w7102308/15 23:31EC 包裹阿 ... 只要驗收入店之後 帳都是掛在門市上喔

w7102308/15 23:33所以包裹某方面來說算門市商品之一

w7102308/15 23:34包裹被誤領 雖不是誤領者之錯 但經通知後不歸還就是觸法喔

shinnosuke7508/15 23:35那以門市的立場，報遺失已經是下下策了QQ

w7102308/15 23:35但這些事情與原取件人是不相干的 原取件人已止於包裹遺失

w7102308/15 23:36如果今天原 PO 不領 包裹還是會回物流 物流會回賣家

jakkx08/15 23:38領錯的不還，單就程序上反而好處理，就是直接告…

jakkx08/15 23:38還回來後就法上還真的沒他的事了

w7102308/15 23:38反正包裹寄出都有保值 有問題就是以金額處理 門市賠償也是

excercang08/15 23:39已經拆了能退嗎?

excercang08/15 23:40誤領有沒有拆這個動作，差很多耶

w7102308/15 23:40能 ... 也只能說必須退 不退就是定調門市方問題

jakkx08/15 23:40不如說不退要怎麼辦？就不是買家收到的啊

w7102308/15 23:40先退回去 然後讓寄件方確認內容 沒有問題就沒有問題

jakkx08/15 23:41買賣本身就未完成

w7102308/15 23:42有問題就向物流舉證這樣 這是寄件者或賣家要預期事項之一

w7102308/15 23:45也有可能物流直接賠價值 變相買包裹 但這跟門市無關就是

sixteen08/16 00:25菜市場名被拿走包裹過+1 …如果系統真的是會陳列出同名

sixteen08/16 00:25同姓的清單，那真的蠻莫名其妙的，有夠多此一舉

excercang08/16 00:34還是有侵佔或竊盜的問題，小白單沒拿回來

grace6008/16 12:48誇張了不過好險包裹沒事

arl08/16 18:59你到底那來的幻覺認為7-11的客服是24小時的?

white63508/16 22:12我覺得門市人員問題最大，其次亂領包裹的人；後三碼＋

white63508/16 22:12菜市場名＋住同區這機率真的不高吧！

white63508/16 23:03我自認不是菜市場名，但包裹曾在同家小七被誤刷3次，3

white63508/16 23:03次店員都說沒有包裹，為了找包裹搞很久

shanyaochung08/17 01:10客服真的不用期待，我上次打open point，連續兩天打

shanyaochung08/17 01:10不進去，根本形同虛設

watarasejz08/17 03:26其實就w71023講的，名字對但電話記錯，或者對方寄件

watarasejz08/17 03:26打錯，或者有複數隻手機都掛同一個人身上的狀況真的

watarasejz08/17 03:26非常多，所以撞名時確實會問對方是否有不同號碼的同

watarasejz08/17 03:26名包裹

watarasejz08/17 03:31另外現行的檢查機制真的只能看證件上的名字是否相同

watarasejz08/17 03:31，除非領取人很清楚的知道自己該領的件量，否則同名

watarasejz08/17 03:31誤領的狀況一定只會一直發生

watarasejz08/17 03:37至於系統上要完美防範這種問題，讓所有0元取件都必須

watarasejz08/17 03:37有單一的取件用條碼跟該EC對刷，核對成功才能領該件E

watarasejz08/17 03:37C，這樣應該能有效的避免同名誤領的問題，只是這做法

watarasejz08/17 03:37會讓結帳隊伍增加多長就......

saxm08/17 05:12正確問法應該是「有其他號碼嗎」，沒報到就不給

saxm08/17 05:12不過針對同名的包裹處理總公司有沒有發教學，我是沒啥印象

saxm08/17 05:12時間有點久了。

saxm08/17 05:12反正就算真的有教，一堆店員也不會看，總公司也只會派神秘

saxm08/17 05:12客在那邊盯背口令式的優質服務不會管這種雞毛小事

wed3308/17 09:53之前也有發生過，後來我領包裹都對手機號碼

cake224608/17 20:09某樓先生幫拿包裹的難道拆開前都不會看包裹上面的後三碼

cake224608/17 20:09嗎？還敢好意思說

LiebeYoo08/18 20:38這很明顯就是店員訓練不足產生的問題，支持原po客訴，希

LiebeYoo08/18 20:38望會有好消息。

airphone08/19 13:19這種直接客訴拉 之後可能區經理就會專門回電給你了

k2294192008/19 23:42我該慶幸同名同姓的 現實目前只遇過一個