[心得] AOC 70U6418 面板破裂 維修心得

使用不到1年的AOC 70吋70U6418，
年初四(2/13)發生面板破裂，電視機外觀(及正面均)無撞擊痕跡，面版從最外側出現裂痕，而且是當日可正常使用，關機再開後，就出現裂痕。
https://imgur.com/3YLE4P6
https://imgur.com/GKhygJH

2/15報修，2/22維修人員到家檢修，表示面板破裂，面板更換費用為16,000元，請維修人員應回報實機狀況後，再判定，
2/25收到維修分析報告，仍判定屬客人責任。
https://imgur.com/x7UICUm

經歷這次購買經驗，對於AOC品牌電視的品質及耐用度，真心不推薦。
故將本次維修經驗分享出來，希望能讓有意購買平價電視的板友，作為參考。

以下細節過程文長，感謝大家願意觀看

[電視規格]
產品型號：AOC 70U6418/95T
製造年份：2022年12月
產地：中國大陸
購買地點/價格：PChome 17,999元
購買原因：
原先家中客廳是用禾聯50吋，在PTT及Youtube做過功課後，大型電視價格，比想像還便宜，想讓爸媽有更好的視聽享受，就在2023年3月購買了AOC 70吋電視，家人也都很滿意這個驚喜。
https://imgur.com/YpaXAId

使用環境：1樓客廳，桌上型安裝，直接放在電視櫃上。

大電視看久了，的確會習慣，當時想說這台2年保固，但只要能看超過2年，真的是非常划算的購物經驗。在去年雙11時，還幫阿姨也買了1台AOC 65吋QLED電視(65U8030)，沒想到今年2月這台70吋就先故障了…
正常使用時間：112年3月13日~113年2月13日(337天)

[故障情形]
面板破裂情形：畫面灰白，電視右側出現裂痕。
70吋電視體積龐大，安裝後就再也沒有搬動過，家人也很愛護它，破裂當天113/2/13(初四)原先還能正常使用，家人親友晚餐時段先關機，再開機就電視就無法正常使用了。細看是電視右側邊緣面版出現裂痕，導致畫面無法成像，但音響、訊號接收及操作均正常。
https://reurl.cc/N4gkEp
(影片是3月2號錄的)
還好50吋電視仍在家裡，感謝它持續為我們家服務。
圖片010
https://imgur.com/UJZxT6U

[報修過程]
如同開頭說明，2/15上網報修，是因為2/13詢問PChome客服，客服2/14回覆：「此商品由原廠提供專業技術支援與維修服務。」
AOC電視在臺灣的報修服務，是由「建達國際線上報修」負責。https://www.xander.com.tw/erepair/user/request.aspx
要先到網頁填寫聯絡資料、商品型號、報修問題簡述，但是不能上傳相片。
報修網頁只能看到單號，點進去不會有任何進度更新。
https://imgur.com/GvejrRH
https://imgur.com/XteHGgC

後續AOC客服會致電，簡單詢問故障情形，再跟你約到府維修的時間。
客服人員是在電話時跟我說，面板要先跟原廠申請物料，後續約到2/22上午到府維修。

建議填寫完資料後，可以先加AOC維修服務的Line官方帳號(@294tlfjb)，才有維修客服人員可以問，我是等到維修分析報告出來後，才拿到這個Line帳號。

[檢修過程]
2/23(四)上午由家人在家等，維修工程師準時抵達，我透過電話跟工程師溝通，
工程師表示面板破裂，面板更換需要自費16,000元，我請工程師應回報實機外觀狀況後，再判定責任。 因為電視機外觀及正面玻璃外觀均正常，且為難工程師也沒有必要，大家都是出來工作的，工程師說會把照片拍好，再由公司判定。
2/26(一) 我向「AOC大型顯示器業務諮詢」line官方帳號，詢問報修進度，客服回覆：「您好，已在2月23到府報價過了」
我：工程師是說，公司會出判定報告耶。
之後AOC業務諮詢官方帳號就不再讀我的訊息。(可能是在後台把我設成黑名單了)
然後我收到了簡訊，請我加另外一個AOC維修服務的Line，接收維修分析報告。
https://imgur.com/Z79h19K

加入後，維修客服傳了報告及說明原廠判定結果，仍為破列無保固，建議我向原購處(PChome)申訴，就完成工作準備結案了。
https://imgur.com/kvt6ZHt
https://imgur.com/cethbeu

我作了最後的掙扎，再說明一次AOC電視是在正常使用下，發生面板自行破裂的情形，廠商認定屬客戶責任，消費者能作的，只有在網路上分享維修經驗，請有意購買者多加考量。
維修客服：會再回饋給原廠。
自2/26後至3/2，沒有再收到維修客服的回覆，但它有讀我的訊息(讚!)
維修報告及對話紀錄全文，我放在Google雲端，想看可以再點下方連結。
https://reurl.cc/A4aQMQ

[心得感想]
1.從此會避開AOC的電視機，即便比其他家便宜，也不買了，這次故障經驗很難受，遇到了，只能接受它、放下它。
2.AOC客服人員可能以為我是奧客，其實我只是失望的前AOC粉，希望大家不要再遇到這樣脆弱的產品，謝謝AOC，我才有發心得文的動力。
3. 感謝大家看到這邊，想請大家推薦70吋電視，如何發揮剩餘價值? 在想是要直接回收，不佔空間，還是用手機控制方式，把它當成超大型屏風音響，聽Spotify之類的。
4.已訂購TCL 65C755新機，希望能順利看超過3年，再迎接那時的最新電視技術，感謝數位家庭版。

-----
Sent from JPTT on my Sony XQ-AT52.

--