Re: [抱怨] 非常糟糕的追覓L40 Ultra使用/客服經驗

剛下訂一台L40 Ultra覺得怕怕的QQ

請問可以提供自行維修的影片，先參考看看嗎？

平時使用有需要注意的地方？謝謝。

※ 引述《demonhell (I count to three...)》之銘言：
: 本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
: *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
: 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
: 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
: 1.反推　：追覓L40 Ultra以及其客服 (請寫出是反推賣家或者是反推商品，
: 反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文)
: 2.廠牌：追覓
: 3.品名及型號：L40 ultra
: 4.購買來源：MOMO https://imgur.com/a/dE6fDod (未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天): (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除，
: 二犯水桶14天)
: (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明)
: 5.已使用時間：扣掉維修時間，約四個月(自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文，
: 未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天，
: 資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理): (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通)
: 6.購買憑證：https://imgur.com/a/dE6fDod (若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文，
: 二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶，
: (超過一年以上商品已遺失購買證明，請提供保卡，
: 上面需有廠商印章跟保固年月日)
: (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏)
: 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)
: 7.額外收費： 無
: 8.詳細情況：
: TL;DR
: 追覓L40 Ultra產品有明顯設計瑕疵。
: 使用者使用出廠預設模式(掃拖功能)有可能導致內管堵塞進而產生基站漏水現象。
: 且此內管堵塞僅能送回客服維修清潔 (需時20個工作天)，過保之後費用不明。
: 而根據客服的回應，造成此問題的根本原因極有可能是因為L40 ultra吸力不足，
: 導致掃拖機器人無法有效吸取掉落在地上的毛髮，
: 使得毛髮卡在拖布上進而堵塞基站管線。
: 2024年09月18日於Momo購買了追覓L40 Ultra掃拖機器人
: 2024年12月04日首次發現漏水
: 2025年01月09日在跟客服溝通了兩個禮拜後同意寄回維修
: 2025年02月05日收到送修後的產品
: 事發之後詢問根本原因，客服告知是毛髮堵住內管漏水口。
: 且此情形『不是正常的使用狀態』！
: 要避免此問題發生，客服一直要求使用者要手動清潔，避免抽污吸入後堵住。
: 或使用先掃後拖模式，多掃幾次再拖地以避免此問題再次發生。
: 但作為消費者，從L40 Ultra官方宣稱的11,000PA吸力，
: 我有足夠理由相信將毛髮吸乾淨應該是這台掃拖機器人的基本效能。
: 而客服僅重複要求使用者多打掃兩、三次後再使用拖地功能以避免此情形發生，
: 或是實時監控掃拖地機器人並適時手動清潔。
: 此動作明顯地表示，L40 Ultra的吸力無法很穩定的吸取毛髮。
: 由此，我會覺得廣告宣稱的11,000PA吸力明顯有誤導嫌疑，
: 且出廠預設模式(掃拖功能)有損害此商品的可能性。
: 另外用『追覓/漏水』當作關鍵字查詢之後，發現並非單一個案。
: 基本上追覓的每個型號都有漏水問題。
: 真心希望不要再有人被鋪天漫地的網紅廣告給欺騙了。
: 產品設計有問題，客服處理能力也不是很夠
: 沒出問題沒事，但出了問題就是無止境的痛苦了。
: 更多細節可以參考以下完整說明：https://reurl.cc/eGeGyQ
: ===================結局分隔線=====================
: 1. 代理商同意提供自行維修的影片供我參考
: 但建議過保後再自行維修，因為背蓋卡榫有可能拆壞
: 這部分可以理解
: 2. 也提供了補償的部分
: 延長保固一個月
: 贈送消耗品
: 之後維修保證五個工作天返回，如有例外須於送件前告知，且最長不超過十個工作天。
: 過保後非人損(這次的狀況即為非人損)，不收檢修費，僅收取運費來回400元。
: 雖然不是很滿意，但有感受到送消保會後的誠意。
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