[心得] 台南google評論星等以及1星評價法
大家好，因為最近發現台南新開的店家中
部分有著誇張的評論數以及趨近於5星的評價。
剛好我在幾年前就開始仔細研究Google商家的評價，
因為我們在疫情之前，每週都會開美食團，所以在找店家時，
都會先看Google商家的評價。
先附上資格圖：Google在地嚮導9級
https://i.imgur.com/TocSTQC.png
我的起點是位於長榮路二段上的一家「義法料理」（目前已永久停業）。
當時該店開業大約是1年左右，評論有500多則，評分4.9星。
一開始我心想：「這家應該馬上就能入米其林了吧？」
但後來發現，事情並非如此單純。
首先500則評論可以拿到4.9星，表示有490則左右是給5星，
在現實世界中，這種店家有存在的機率？
那麼，要如何得知一些比較低分的評論？
請打開店家資訊的評論處，在排序依據中選取「最低」
https://i.imgur.com/JjOJsi9.png
一般來說，使用者除非熱衷於在地嚮導的排名，
不然絕大部分都只會在負評才會去評論，
覺得好的時候反而很少上去留言。
也許有人會好奇，那如何操作到4.9星呢？
1. 自己弄分身帳號，Google帳號很好申請，一支電話每個月都可以申請好幾個。
不過，這個方法很累，而且新帳號評論，被Google消除的機率很高。
2. 買，如果有開過店的鄉民應該會發現，
開業前幾天就會接到自稱是Google行銷的電話。
其中有一個行銷手法就是問你要不要買評價，分為新舊帳號、在地嚮導等級不同，
會有不同的價碼。新開店家如果突然出現非常大量的5星評價，一般都是這個。
3. 送小禮物請消費者評論，這個方法也很常看到，不過速度比較慢，
不會造成短時間把評分衝上去的效果，而且消費者離開後就取消的也不少數。
為什麼我評了一星評價，卻被Google消除了？
當店家獲得負評後，在商家裡面會有個選項是可以申訴
https://i.imgur.com/8OUMDYo.png
一般來說，只有下列狀況可以申訴
違反Google的內容政策：
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
而單憑個人好惡或僅因意見不同檢舉通常不會成立
- 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時，Google 不會介入，
- 因為無論是任何客戶體驗，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。
以上是官方答案，不過還有一種可能是，你的評論被其他用戶檢舉很多次。
https://i.imgur.com/Rb2lRjo.png
也就是你的評論，也可以被其他人檢舉，而且這個檢舉也可以透過
「分身帳號」以及「買」來達成。
那麼，要如何避免一星評論被消除？
1. 加入在地嚮導制度，這是Google推動的模式，發言權重會比一般評論要高一些
https://maps.google.com/intl/zh-TW/localguides/
2. 打開你的Googlemap時間軸功能
https://timeline.google.com/
很多人會因為擔心耗電或是行蹤被發現（謎）而關閉時間軸功能。
這樣會讓Google無法判定你的確去過這個店家，在店家申訴時，
就有可能因為疑似沒去過而被消除。
3. 常常評論，無論好壞都給一些評價。
4. 圖文並茂，附上照片的評論，可信度更佳。
說了那麼多，Google評論到底可不可信？我要怎麼看？
以下是我自己的經驗：
評論不到200則，直接看最低。
評論超過200則：
1. 4.6星以上（幾乎都是操作出來的狀態，不太可能）
2. 4.5星（極為優秀，也有機率是操作出來的。）
3. 4.4星~4.0星（不錯的店）
4. 3.9星~3.6星（還可以的店）
5. 3.5星以下（真的有些問題的店）
另外，近年來Googlemap針對你去過的店家與評論，
會給你一個好感度評分，多少也可以參考一下：
https://i.imgur.com/n8on6Ho.jpg
最後，給店家良心的建議，對於Google評論的心態：
1. Google只是個工具，不是萬靈丹，不是一切。
2. 不要買、不要送禮物。
3. 東西好、服務好、價錢合理，自然分數就會高。
4. 用心回覆客人、平常心看待評論，並一視同仁。
不要只看到負評者就發怒，想想還有很多給你正評的人。
以上，僅供大家參考。
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4.6以上誰說一定是操作的？
===================================== 我也想知道誰說了「一定」？
（筆記
直接看最低評價就好
就人家的個人經驗啊
看最低很準
其實也有暗黑兵法，只是非常少見。 買評論不是只能買正評... 也有在賣負評，而且很貴。
我看評價一定先看最低評價，而且會看看有沒有重複類似的低
分評價，就知道這間店有沒有什麼「老毛病」
推個，太多都是洗出來的評價，參考性極低
網美店大多都洗評價的
P謝版主分享經驗...以後4.5以上我會多注意
我也都先看負評 XD
我都看484很多人在店門口自拍就知道484網美店
網美牆也有在店內的，而網美店也不代表一定不佳，我自己也去不錯的。
弱弱的6級嚮導幫推
所以我要評店家六顆星之前，一定先用任意門到店門口再評
如果要這麼用心，也可以想像該店家讓你有多氣。
Google地圖就沒有理由懷疑我是虛假評論了
我想問～六顆星是怎麼評價的呢？
2.4億路過推
看負評比較準，尤其是同樣的問題，代表店家沒有改進
從1星評論開始看，八九不離十。
我找店家標準是4星以上~然後會看近期的~
看了一下，我才五級
因為不管以往好或壞~近期要去近期最準
我會從最低往回看。圖文並茂的可信度畢比較高，大概取4顆
星以上就會去吃了，3.5以下不考慮..
我店家也都先看最低 然後在判斷是偶發還是情緒問題
我也會看最低 看看是不是無腦負評 如果是單純口味 或是
個人情緒發洩 才不列入參考 而且店家回負評的態度也是考
量
看最低，然後再看有沒有附上照片吧
我還會看給1星那個人的歷史紀錄 像之前給我們健身房1星
的人 我去看他幾乎每個都給1星 就不用管這個人評價
我是反推壽司娘那篇原po，本身是六星在地嚮導，有開時間
軸，大多給好評，這次發文也有附完整圖文，還原事情的真
實經過，卻還是消失，很奇怪。這是我第一次知道原來評論
是可以消失的。
我也都從最低開始看
G map拿折價卷換五星的餐廳也只有這家用過，只是被我改成
一星了。
推
謝謝分享
如果出現一堆5星 但給評者的評價數很少 通常是以評價換好禮
會切一下最新 以及最低稍微觀察一下
玻璃心的客人很多啊 有時候建議再去看一下留一星的人平
常都留什麼東西==
我是喜歡的店會附照片+4星評論，好像沒有給到5星這
麼高。一次店就懶得評論了。
可是啊！如店家目前總分高於4，例如4.1，你評四星等於是給負評喔。
我也從一星開始看 有些一星蠻合理的，但有些一星不太合理
。不過臺南的某部分店家不知道為什麼，回應都跩跩的，看了
就不會想去消費
原來義法停業了喔？！
之前也看過某間榨菜肉絲麵的好評很奇怪
好幾個帳號點進去 都是五星評相同幾間店
看負評比5星準
我是都看最新的幾則評論來決定0.0通常比較準確，畢竟拉
負評出來有時候會跳改善前的狀況
先看分數4分以上再看負評
吃過自己最滿意的店評價也才4.3，自此超過4.3評價又多
的的一律自動歸類為洗評的
其實 如果價格不貴 去吃一次自己感受最快
先看最新評論+最低分 新店家有很多評論的都要注意
看負評+最新
留一顆星得反而不太準，很多都是玻璃心留言，八成看到都
都是情緒報復發言
現在評論都是用買的、洗出來的
評論一率看低星才是最直接的，不過也要判斷內容就是
兩三顆星星的評論反而比較值得參考
google搞這一套不知是助人還是害人
推 照評價去選動物醫院，結果醫院很爛
請問如果是惡意評價的客人怎麼判斷？
大家都針對店家，難道就沒有客人是故意針對嗎
惡意評價其實蠻好發現的吧 然後評價一律寫服務態度很差的我
都略過XD 我是去吃東西又不是買服務
可以注意留言時間 買的通常是短時間大量五星 與先前留言
間隔時間很長
我不會全部相信評論。
好不好吃、優不優質、服務好壞，都是個人主觀
因為評價而不去，或是透過評價讓店家倒，我覺得是非
常不理智的行為
一律看最近跟最低分留言 能避7成以上的雷店 ==
這個跟我住宿網站訂房間一樣概念~先看最低分的評價問
題為何~若已經改善或不是我介意的問題就沒關係！但若
是持續遭詬病者就要三思而行
評論幾乎不看好不好吃，因為每個人口味不盡相同。
主要看1~3吧，5星反而不重要 XD
網軍也接洗評價接外快了嗎
評價也是一個參考點 但以評價來判斷要不要去很容易踩雷
5星是不是用洗的其實滿容易判斷 洗出來的好評不會太去相信
五星好評送XX的也一堆
某前水仙宮鹹水雞很經典啊
5星換芭樂，評價也芭樂
公休被留過一顆星 客人訂位遲到一個小時沒位子也被
留一顆星 自己換位子等不到菜也被留一顆星
基本上只要有善用KOL跟宣傳工具的商家，大多都會有買
星的習慣，一般都是一個月花個預算去洗，除了看起來
自然以外也可以讓觀感比較正面，這在餐飲業界已經算
「只要做品牌都知道的秘密」，因為估狗的評分系統其
實是不公平的，除了五星以外其實都算「扣分」，換言
沒錯！五星評論是多此一舉，FB最近用的系統就是使用正負評。 正評+5，負評+1然後取平均值。 讓使用者給五種評價根本沒用，因為權重最高的就是1和5，245都是打醬油而已。 不過4以下也不都是扣分，假設你的總平均是3.9以下，給4其實算加分。
之如果越多人評，大部分也只會往下掉不太可能往上升
，畢竟大多的消費者都是樂於批判而鮮少願意特地評分
鼓勵店家，所以除非評分非常多都是五星，不然一定只
會扣分不可能加分…，更別提台南太多消費者還在「CP
值那套」，一個小地方不滿意就是直接賞最極端的一星
，等於一次扣分扣很大，所以形成了傳統小吃業者不在
乎評分反正生意好就好，品牌店家在意評分，但生意未
必比較好的強烈對比（笑）
專業
現在很多店家公司行號都叫員工找親友評價！連威xx幼
稚園我也發現好幾個根本是老師的名字,為什麼要故意洗
評價？真搞不懂
R大9級超厲害，我才6級
一張照片+5分，常發很快就可以八星 不過八到九，要25000 九到十要50000（一到九的總和）
推
還有 給負評 就告你 這招
這篇該放到精華區了
推！很實用！
給負評就告人不就是御手國醫安平館的師傅嗎？
推版主分享！
推推推
看最低和最新評論
通常看到評五星送東西的活動都完全不會參想加
推
推！專業分析
不會全相信評論。
只有客人可以評論店家，店家卻不能評價客人，現在又一
堆玻璃心客人動不動就化身為一星仔==
推專業
習慣看評價4星前後的
看照片、最低評價、評價數就可以過濾八成以上了
弱弱的五級嚮導推個
補
只看最低與最近跟附圖的
我是看在底嚮導的評論多不多，那種只有一兩則評論的使
用者我都當假的
一間店看五六個在地嚮導就很夠了
說個笑話，要店家別在意負評，但卻大肆發文教大家要多
看負評
看到評論接近5顆星的，大概就知道有送東西的，通常都會踩雷
看在地響導也不準，蝦皮就能買一堆了…
一堆評論都是假的，只有自己下去試才知道，若踩到雷就
一次店，別再去消費就好
一律先看負評
有些一星的留言還會不見，明明有一星的評論
之前家人對某家店有興趣，個人先去看了評論，看到評價不好
本想放棄，後來不知道想什麼還是去買了一次，結果發現並不
像負評寫得那麼慘，老闆明明很正常，食物也好吃，為了確定
不是偶然現在還繼續買，每次都很正常，對負評也就打個問號
推
我7級，但我評論一般給4星，要給5星真的要物超所值或功
能性強大我才給5星
十級簽到
5星代表完美，4星算優良，3星算普通。
業餘嚮導表示態度什麼的直接略過不看，重點看衛生
我都看「最新」
這在日本也是基本 日本認為4～4.3比較有參考價值 太高
到多半是行銷洗出來
評價從最低星的開始看 就能歸納出一些方向 再親身去試試
看
被很多4.9分的騙，都是送小點心
衝來的
我從不幫店家評，不缺贈送的餐點，看評價也會參考低評
，目前很少踩雷。也看過老闆得罪一人，對方出動全家給
負評的小店
很常見吧？打卡評分送小菜
國外也很多，去土耳其被騙了一次以後都要多參考很多網站
爆
[爆卦] 馥都飯店Google評論被狂刷一星了Q__Q太慘了 第一個5星留言是我啦 想說平衡一下 被刷蠻可憐的![[爆卦] 馥都飯店Google評論被狂刷一星了Q__Q](https://i.imgur.com/YK39rYmb.jpg "[爆卦] 馥都飯店Google評論被狂刷一星了Q__Q")
爆
[小心] 反推東豐路壽司娘...可惜了其實這件事情， 我原本只想寫在店家的Google map評論， 想說就留給店家自己去檢討、 也讓其他打算來消費的顧客有個心理準備。 但發表之後，不明原因被屏蔽，![[小心] 反推東豐路壽司娘...可惜了](https://i.imgur.com/b3jw8dPb.jpg "[小心] 反推東豐路壽司娘...可惜了")
58
[問卦] 食物在估狗評論有3.5星左右484就不錯是醬 估狗評論常被拿來評斷願不願意吃一家店的指標 通常會綜合考量評論數量和星星數 但偶嘗試下來後覺得3.5顆星～4顆星不論100則評論或1000則以上評論的通常都是好吃的 因為這個星星級距的通常都沒有打卡送三小、五星評論送三小、花幾百萬公關預算買個2063
[討論] 看餐廳估狗評價看負評比較準 對吧大家現在開發陌生餐廳 通常先查詢一下營業時間跟估狗評價 已經是標準sop了 但有人跟我一樣 看評價都是直接切負評來看嗎33
[閒聊] 餐廳因美食評論家的評價倒店的情況多嗎?早上通勤時剛看完GBF的月球人拉麵之旅 前半段是卡西烏斯為了尋找好吃的拉麵到處吃吃喝喝變得肥嘟嘟XD (裡面有出現巧克力拉麵我本來還以為是唬爛的，一google還真的有@@) 後半段則是認識的拉麵店因為拉麵美食評論家給出低評價後， 店家生意一落千丈，老闆信心受創沒辦法繼續作下去![[閒聊] 餐廳因美食評論家的評價倒店的情況多嗎?](https://i.imgur.com/Cbt3fDqb.png "[閒聊] 餐廳因美食評論家的評價倒店的情況多嗎?")
15
[問卦] 全莫斯科的Google Maps 評論被烏戰攻擊！全莫斯科幾乎”所有的地點”的評論頁正在被全球網友攻擊!! 當你在Google Maps點開莫斯科*任一個地點 點選評論>排序>最新 不論是醫院![[問卦] 全莫斯科的Google Maps 評論被烏戰攻擊！](https://i.imgur.com/IQLpBaab.jpg "[問卦] 全莫斯科的Google Maps 評論被烏戰攻擊！")
11
[問題] google評論高卻查不到資料，另一個反之最近在考慮汽車烤漆的事情 找到兩家屬性超級不一樣的店家： A. 1. google 評論 100 多則，每一則都 5 星，而且都有附上完工的照片，不像刷的 2. FB 也都 5 星5
[問卦] 台灣人是不是覺得1星評論很嚴重如題啦 不管遇到什麼嚴重的事就去google1星評論 某些店家也會跟1星評論對嗆 為什麼台灣人這麼在乎1星評論啊 U沒U八卦![[問卦] 台灣人是不是覺得1星評論很嚴重](https://i.imgur.com/TqG09hDb.png "[問卦] 台灣人是不是覺得1星評論很嚴重")
5
[問卦] google評論為什麼有時候無法發出啊?該怎麼百分之百成功在google留評論呢？ 本來留了不少評論 最近發現 有些評論登出就看不到 再過一陣子 只要有吃過的店家都會給好或負評 一樣有些有顯示 有些未顯示 估狗這樣可以自己判斷要不要顯示是不是偷店家收錢啊?![[問卦] google評論為什麼有時候無法發出啊?](https://i.imgur.com/8u4yqFCb.jpg "[問卦] google評論為什麼有時候無法發出啊?")
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