[分享] 反推嚴重碎裂令人生氣的七見喜餅

幫朋友代po，以下文長圖多請見諒，想抒發一下心情也真心希望此文可以替大家排雷。
我訂購七見櫻堂的喜餅「雪柳銀月」款共53盒（價格在官網上都可查到），由於不辦婚宴的緣故，近期沒空送給外縣市親友，因此裡面有20盒我每盒都加170的運費分開寄送，運費花得不少。剩下33盒會親送。先說餅是不錯吃的，我也有寫互惠文，他們有多贈一盒，可是這都是在我收到餅之前的想法。
以下為事件時間軸方便大家理解

9/24（二）所有的喜餅都是這天送到，我自己要親送的喜餅本來就預訂9/25才要送。當天晚上十一點我學妹（一生感謝她）發照片跟我說，她的餅乾有三塊很碎很誇張如圖一（她是個性直率的人，覺得熟才跟我說）我一開始認為是個案沒有多想，但認為還是跟喜餅方反應一下，過程中又隨口再問一個朋友，她才說她的也有碎，發過來的照片如圖二，兩張圖都有傳給七見官方。

https://i.imgur.com/2ab4TUq.jpeg

https://i.imgur.com/KuAYxcD.jpeg

看到圖二，我就開始覺得不妙，趕快打開所有隔天要親送的33盒確認，大多盒都有碎但都是一兩塊碎裂「兩半」，我覺得宅配本來就有風險，這是我可以接受的（故沒有拍照）可是確認完也已經半夜兩點……。

9/25（三）今天開始馬不停蹄的親送，朋友建議我最好全部調查，因此同時又在發訊息給二十位親友，請他們協助拍照或錄影。七見櫻堂也有針對這個情況說明，對話如圖，算是積極也直接說明要補寄禮盒，但感覺一直在推說是物流的問題。這時有四位回我照片都有碎。
https://i.imgur.com/kCYEdF5.jpeg

9/26（四）週四陸續調查跟整理（真的心力交瘁）發現竟然有15盒，有這種情況。有幾張是我同一盒我做成組圖，原圖很清晰，總之都很碎，編號14是影片故不放上來。這天跟七見電話溝通，內容大致上為
「那些親友大部分為小家庭或年長者，他們都表示如果再多收一盒餅會有點負擔，也不介意餅乾碎裂（安慰我們的話）我認為這已經不是宅配單方的問題，他們不管是防撞或品管都要再做更好，而且重點是這些都已經送出去了。」
其實這時候我腦袋也很混亂，感覺很不好、但也是第一次遇到這類事情不知道怎麼處理，七見回要再跟主管討論一下。
https://i.imgur.com/N3DD5cv.jpeg
https://i.imgur.com/zWqDtuP.jpeg
https://i.imgur.com/CLhzCaP.jpeg
https://i.imgur.com/Q5OahOO.jpeg
https://i.imgur.com/5EQFMAn.jpeg
https://i.imgur.com/HCikVT9.jpeg
https://i.imgur.com/Kqa5EfP.jpeg
https://i.imgur.com/uDDDaW5.jpeg
https://i.imgur.com/uSLQyLy.jpeg
https://i.imgur.com/xeSESVX.jpeg
https://i.imgur.com/Ss4RBcB.jpeg
https://i.imgur.com/PFYT1lw.jpeg

9/27（五）週四晚上家裡長輩知道這件事很生氣，認為碎掉的餅送出去很失禮也很不吉利，親友們也一再推辭第二盒餅，可長輩真的很在意，他們認為若他們在意品牌形象的話，要大器點十五盒退款，我心情已經很差還要花時間安撫他們。
然後這天七見官方回覆如下，其中提到這句「親友表示部分品項破碎，其他是沒問題的，不用麻煩」
https://i.imgur.com/Qe3M4ie.jpeg

我明明有跟他們說「其他碎裂」是我能接受，不是沒問題，而且親友說不用麻煩是他們在安慰我！！還改寄一條蛋糕給親友，他們就說不想再收了…..而且蛋糕價格還比較低是禮盒一半，一直強調是精裝硬盒應該是更多保護，他們也不知道為什麼會這樣，但他們防撞只有箱子內上下一層薄氣泡袋，內盒內並沒有任何防撞。我這時明確說出我們比較想要金額上補償，他們又說會再跟主管討論，到這天我心已經很累了。

9/28（六）下午四點多七見打電話來，說明主管討論完之後，全部退我兩千元，然後一直強調他們那端不會跟宅配方求償。我問兩千是怎麼討論出來的，她說是根據我發出來的那十五張照影片
計算碎裂的餅乾按照單包單價算出來的
計算碎裂的餅乾按照單包單價算出來的
計算碎裂的餅乾按照單包單價算出來的

我生氣直接回說「禮盒是整體，怎麼會是用單塊下去算，我如果知道那幾塊會碎成這樣，誰要訂他們家。有一些沒這麼嚴重的沒拍給他們，要不要跟宅配求償是一回事，現在明顯就是品管有問題吧？我們是想要看十五盒以折扣方式去求償」
我宅配也是有加錢的，難道要換我去跟宅配求償嗎？我一盒餅負擔到八百多，而且，我們很多朋友都在我們調查之前就把極碎的餅乾吃掉，拍到的本來就不是全體。
七見又表示要詢問主管意見，他們說要以有問題的禮盒來折扣，如下圖
https://i.imgur.com/8xxZiO7.jpeg

還又一次強調自己不會跟宅配求償，電話中也提到他們不跟宅配求償的原因是因為宅配配送很辛苦，我感覺自己好像是這個事件最壞的人、小題大做。

9/29（日）
我本來想事件就到這裡停止算了，接受這個方案，這樣忙碌好幾天感覺負能量很強（又一直被長輩碎念）
跟高中好友聊天時，她說她還是覺得很怪，正常喜餅配送就算碎也不至於碎成這樣，而且外盒通常也會提醒輕放……我立刻問有沒有朋友外紙箱還留著，只蒐集到兩個，一個是當
初收到拍上方，一個還沒丟。果然，什麼警語都沒有，這些喜餅應該反覆被轉手時被當成一般物品配送……
https://i.imgur.com/fdSjHgG.jpeg

https://i.imgur.com/HX9ZoHm.jpeg

我把這些情況再反應給七見，我想，這可以算是他們應該要負責的情況了，不能再推給宅配。

以上為我個人發生的狀況，我真的心很累、耗費的時間成本無可估算，不知道是不是自己太玻璃心，但我真的不希望送出去的東西是這個樣子的。提供給不想要收到碎裂喜餅的各位參考。

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