Re: [問題] 蝦皮直營保固日期短少 客服不願更正

跟原PO有類似的經驗

不過我這邊反而處理的蠻順利

先說我的購物歷程 然後再談談我的推測

文章有點長請見諒

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我一樣是在蝦皮直營下單

只是賣場為「蝦皮直送 3C家電」

https://i.imgur.com/27J2SFR.jpeg

購買 AirPods Pro 2

收到耳機後確認是正品

但保固只到明年4月

理解因為耳機不能聯網

所以保固只能算到出廠日

要拿憑據進線Apple客服主動更改

於是在拿到耳機、配對完的當天

我就向Apple客服上傳了兩張截圖

一張是電子發票載具的截圖

另一張是蝦皮訂單畫面的截圖

接著電話進線客服人員

要求更新耳機的保固日期

客服確認購買地點、耳機序號、截圖內容之後

轉接給對應部門的另一位技術人員

又再確認了一次購買地點、耳機序號後

Apple技術人員表示

由於蝦皮那邊向Apple提供的銷售紀錄

只更新到某一個日期

跟我收到貨的日期差了10天

如果當下立刻更新保固日

那就會跟實際購買日差10天

不然就是晚一陣子再打給Apple

等待兩邊資料同步之後

就可以拿到完整的保固期

不過我當時想想

對於耳機來說 保固差10天也還好

況且之後自己可能也沒時間

花力氣再進線跟客服應對

所以就接受了Apple給的方案

整個過程其實挺順利

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根據這次經驗

我推測Apple手上都有通路商清單

精細到哪些產品、哪些序號

交給哪些經銷商拿走

Apple都有記錄

經銷商賣掉產品之後

銷售紀錄會再定時回報給Apple

然而

假如Apple查不到消費者手中產品的銷售紀錄

一個可能是假貨、山寨品

另一個可能是該商品被轉了好幾手

導致最終實際賣給你的商家

跟Apple原先出貨的經銷商不一樣

問題是消費者想更改保固日期

先決條件是提供給Apple正確的「商家名稱」

當Apple確認他們真的有供貨給你所提供的經銷商

商家名稱、序號都對得上

更改保固日期才會成立

至於Apple有沒有收到「產品已銷售」的回報

算是官方客服比較彈性的部分

畢竟經銷商通常不會即時更新自己的銷售情況

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最後回到原PO的案例

Apple方面查不到銷售紀錄

無法幫忙延長保固的主要原因

其實就跟客服說的一樣

「不知道你是哪裡買的耳機」

畢竟Apple最初就不是將那副耳機出貨給蝦皮

而蝦皮的貨源

可能是從某個Apple經銷商來的

所以那個經銷商的名稱

才是原PO要提供給客服的名稱

不是我們普遍、直覺認知「從蝦皮買的」

只有條件符合 更改保固才會成立

我的例子可能比較幸運

為蝦皮直接從Apple拉貨的第一手產品

只能說網購Apple的東西

凡是不能聯網的產品

全都有可能會遇到類似情況

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