[心得] 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念
大家好,我回來了。
先前曾在此版分享購入Volvo新車後的一連串奇妙體驗
(可參考文章:https://tinyurl.com/46f73vcu)
當時有兩項由原廠尚未解決的問題:
1. 新車疑似被重新烤漆
2. 皮椅出現異常皺摺
這篇文章會聚焦「新車重烤漆」事件的後續進展(仍在處理中),
同時提醒大家(不限品牌)交車前如何做好車況記錄,
以備日後若發現有問題,能主張「這瑕疵在交車前就存在」。
此外,我也會分享那些 Volvo 提供的申訴管道(如 0800、國際客訴等),
在發生爭議時其實可能毫無效用。
[烤漆爭議:第三方鑑定揭真相]
###
關於“新車被重烤漆”,這件事經過中華民國事故車鑑定鑑價協會鑑定後,
報告書明確指出該車“兩側的A柱到後葉子板“被重烤過漆,
並認定因此造成車輛價值減損5%。
https://imgur.com/ig9oq7s.jpeg

像我這種大面積重烤過的也是以5%計算。
而對於一般消費者而言,即便不在意是否為原漆,這也是實質的財務損失,
是消費者合理且應得的折價,不是什麼貪得無厭的訴求,
假設你購入200萬的車,若被重烤漆,你就應該有至少10萬的折價,以此類推。
[原廠回應:只肯重烤,不付補償,且堅稱未曾重烤]
###
拿到報告後,當然還是先跟Volvo公益廠副廠長說明重新烤漆已被第三方認證,
但副廠長還是堅持僅會協助重烤漆,不會有任何額外的補償。
所以就只好走消保會申訴了,消保會申訴一申就走流程而已,
一樣收到公益廠讓人無言的回覆,二申的話目前已排定時間。
一申Volvo公益廠的回覆摘要如下,客觀來說回覆合理,但白話說法我把它翻譯為:
1. Volvo全省經銷商沒該車維修紀錄,所以該車沒被重烤漆
(維持之前的說法,沒紀錄就一定沒重新烤漆過唷!)
2. 就算你的車被重烤漆,你也要證明是交車時就有的瑕疵
https://imgur.com/Lqb1AcW.jpeg

[自保指南:交車前必做的檢查與記錄]
###
經過此事後,小弟以後會更仔細的驗車,雖然買個新車搞得像買中古車一樣,還蠻可笑的,但依近幾年有被發現交瑕疵車的文章(很多廠牌都有),覺得寧願多花幾分鐘,
也不要事後被要求拿出“交車時瑕疵”的證據時,連影片、照片都沒得找。
以下這些只是小弟的一些想法,一定有不完整或不完美之處,僅供各位版友參考也歡迎交流,
另外像確認螺絲有無轉過、車身貼紙之類的就不提了,不想真的弄的像在買中古車 XD
1. 檢查車漆
刮傷檢查:
用強光照射(小弟是用手機的手電筒調最強),確認有無大刮痕或不可接受的漆面損傷(有瑕疵處記得多角度拍照)。
重新烤漆痕跡檢查:
觀察鈑件折縫、折線處是否有漆面不平整或飛漆霧面的跡象。
板金不平整(有EX30車主遇到)這我之前沒特別檢查,查了一下比較適合的工具應該是類似“凹痕燈”的工具,
實際上會不會造成車輛價金減損未知,但最近有人遇到所以我補充上來。
2. 拍照及錄影(全車含內裝)
錄影建議:
高畫質+高FPS,攝影時移動速度不能太快,可以的話盡量多角度錄製
拍照建議:
針對可能有重新烤漆跡象的地方,或者其它認為是瑕疵處特別紀錄。
(理想做法是把整車細節拍完,但耗時會較長。)
[廢話補充]
交車前拍照錄影小弟一直覺得是必要的,結果剛好這次購車也用上了,
只能說這短短的錄影讓我在後續舉證上有相關證據可以提出。
但說真的漆面的瑕疵要靠快速的錄影拍到,要蠻有運氣的,所以建議還要針對特定位置拍照記錄。
若有錄影+拍照,至少之後若不小心被別人提醒你的車好像不是原漆時,
還可以拿交車前的影像觀看,是否拍照錄影當下就有這些瑕疵。
上面這些大家一定都多多少少有概念,以前的我會覺得順手記錄一下,以防萬一,
但體驗過這次的經驗後,我會覺得紀錄是必要的,寧用多花幾分鐘紀錄,
若之後不幸用到,會感謝當時有紀錄的自己。
[Volvo 申訴管道實測結果:個人經驗-毫無用處]
###
小弟有嘗試國外申訴管道,以及打國內的0800,但可說都毫無用處:
1. 國外申訴管道
a. Volvo Cars International/ Customer Care
半年過了,國外只回覆了工單號
https://imgur.com/bJdcq3h.jpeg


同樣毫無音訊
https://imgur.com/SrG7O8q.jpeg

這管道真的令人無言…
●2/18小弟打0800反應車漆以及皮椅異常皺摺的問題,
0800客服說會請經銷商聯絡我,但至3/20都沒有任何消息。
●3/20小弟再打0800詢問,隔天才接到經銷商副廠長的電話
(沒錯,經銷商接洽的人完全沒變)
然後收到的回覆是,總代理以經銷商的判斷為準,那客戶要0800幹嘛,毫無實質用處。
皮椅異常皺摺的處理也是蠻有趣的,總代理也說給經銷商判斷,
而之前我有做簡報給經銷商,說明該種皮椅在國內外跑好幾萬公里的多台車輛,都沒有此皺摺,
然副廠長一直說是正常的,此次(3/21)副廠長說可以做紀錄證明他們場內的新車(S90,我有問還有車可以賣唷)都可能有這種皺摺,
但時隔快3個月,目前我是沒得到任何回覆。
[補充:鑑定流程概述]
中華民國事故車鑑定鑑價協會的鑑定委員我是爬PTT之前鄉民的文章後找的,感謝PTT車版!此次個人的經驗是蠻推薦的,整個流程包括:
1. 致電給委員,鑑定委員會先了解你的情況,並且說明此情況若成立,鑑價出來的損失金額為多少
->你可以判斷是否值得鑑定
2. 約鑑定時間及付款
3. 實地鑑定
4. 出鑑定報告書
大概是這樣,供以後有需要的人參考!
以上把這些有趣的事件,以及從中學到的經驗分享給大家,希望能對各位版友有幫助囉!
差點忘了,謝謝Volvo讓我學會寄存證信函,也謝謝律師朋友的教學
https://imgur.com/FkHYire.jpeg

--
拿得到賠償嗎
難說 最近要多做善事(x
推一個,台灣消費者真的有夠可憐 買新車還要搞到像是闖
關遊戲一樣
我也真的只能安慰自己 至少有學到東西
懶人包:原po提到的問題到目前都還沒有任何補償
感謝整理!言簡意賅 切中要點
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 14:42:52
推後續!打過0800真的是蠻廢的,僅有傳話功能而已
唉 接線生上線囉
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 14:43:54
推,買新車還要驗車真的是…XD
事實證明 還是該好好驗xD 可憐的消費者
新車被第三方判定有重烤漆也太扯,或這是常態?
嗯....不好說 但烤的人敢烤成這樣 然後一路過關交車 這會是個案嗎?!
突然想到之前VOLVO騙訂金被人尾牙去踢館的後續怎樣了
這個好像沒看到後續 我有看到的話再更新過來
經過這次之後變得更懂二手車買賣了
真的xDD 笑爛 增加一堆出乎意料的知識
買特斯拉就沒這種煩惱 像我的車瑕疵多到懶得計較了
比如前廂蓋烤漆瑕疵 回廠拆烤直接變事故車 算了
慘.jpg 真的聽到不少案例的
你知道為什麼有車廠被撞破玻璃了吧,還是同縣市
那個太有gut了
領牌前的驗車真的不用不好意思,漆膜儀一隻也不貴,事
前保護好自己省一堆後面的鳥事,因為在台灣根本很難求
償
推 前面認真檢查是幫後續省時省事
想問一下,如果交車當日,可以檢驗車子完再交付剩餘尾
好像不一定耶 我的狀況是領牌前付尾款 但也有看到有人尾款是交車時確認副件那些後才付 我覺得比較好的做法是領牌前驗
去年也被騙了新莊凱銳騙了訂金…蠻無言的
拍拍QQ 他們是怎麼騙得
Volvo怎麼越來越慘
乾脆投訴吉利比較快
感謝提議,我去找找試試
推 處理有夠爛
真的笑死 曾有類似經驗 感覺很差
H大之前也有遇到瑕疵事件唷Q 真的對Volvo無言 也沒多要不合理的補償 重點是認了重烤後還改口
交車當下有發現應該就不要交了 家人以前買一台車也
是這樣 交車當天發現車頂應該重烤過 而且尾款已經付
完了還是堅持要經銷商退車 當年還沒有那麼多申訴管
道 反正態度夠硬 經銷商最後凹不過就退全款了
發現有瑕疵真的就不要交車簽名了 看過太多案例都是簽名後車廠換一張臉 也好險當時你家人態度夠硬
中國品牌有夠糟的
寫去母集團吉利申訴比較有用
感謝建議!
謝謝你喔volvo
Volvo經銷商好像爭議很多,聽到不少了
當初買和泰就沒有這麼多有的沒的了
高調
懶人包:要買進口車直接跳過Volvo
這回覆讓人噗嗤一笑 贊同xD
第一個自保的動作就是不要買volvo
有這一步就不用後面的了 讚
volvo的後勤爛也不是一天兩天的事情了
要自己舉證,還不一定被採納
對啊 車商立場應該大多覺得一般人連舉證都困難 那麼買的人要發現瑕疵,願意花時間,又要能舉證(先不論證據有無效力)~這機率應該蠻 小的
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:36:43
鑑定要錢嗎?不一定有賠償前要先花錢
要錢,而且是依車價記,不同區間價格不同 所以最好還是交車前驗出來,或者是跳過會出事的這幾家
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:39:08※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:42:09
沒有買賣就沒有傷害這句話原來是這樣來的
看起來Volvo不太值得信任
路上都越來越少見了,還敢搞消費者...
存證信函丟GPT就好了
哈哈哈 方便省時 然後再把內文丟去存證信函產生器 就可以拿去寄了 但得說,律師還是有律師的專業啦
推
謝謝您的分享!
謝謝分享
真的,領牌前就要仔細驗,領牌後才發現都很麻煩
推推推 沒錯
我驗車也是驗了半個小時,一顆一顆螺絲在那邊看。真
的要保護自己,出事了根本沒有人能幫你
同道中人 寧願自己細心也不期待車廠用心
買這牌本來就搞笑 引擎變速箱都不行 只剩環保鋼板說嘴
S90是真的不錯開啦 希望它終身乖乖
後勤爛 服務還這德行 廢到笑
0800作用只是傳話而已,用來投訴服務的
我遇過比你更扯的,不過我沒那精神去灰
辛苦了 小弟剛好有閒 不過想請教您遇到的狀況大概是如何?!安全上的問題嗎
還沒領牌就驗車比較有用,領牌完要退車真的是很難了
推推推 認同
我記得山路痴漢 audi也遇過一樣的事情 後續不知怎麼了
我等等來查查...
高調 車廠遇到這種事都是用托的 一般人只能摸摸鼻子
願意像我這樣搞得 真的很少
去尾牙鬧場
沒那個口才與台風xDDD 她太厲害了
學到了,感謝分享
推
超慘 給你拍拍
尾牙鬧場那個超好笑,大家都以為是在致詞
真的狂 哈哈哈
真的要替原Po寫個慘字!原來現在買V的車還贈送烤漆知
識補課,外加訴訟課程喔?!說真的去年底也跑去看了V
是自費課程,不是送的唷!
牌真的電動車,但是開過的朋友卻勸我看特斯拉跟BMW,
他說V的後勤服務廠真的蠻讓人卻步的!還好我去年沒衝
動捏下去!感謝大大血淚分享,千萬別隨便讓原廠摸頭呀
我會撐著的
!開心牽一台S90結果弄的滿肚子氣!
是不會氣啦 但滿滿的無言
碼過的尾牙主持版本
難怪有人要去尾牙鬧場,就是客戶服務做太差了
現在有驗屋公司 日後會不會有驗車公司
感覺是個有市場的領域唷
你口才好嗎?有主持過尾牙嗎?
兩項都沒有 慘
推一個
買車附贈法律課程!好車不買嗎
買!都買!
這種小眾的進口車品牌,本來就不能放心,反正你也
不可能一直回購,一生騙到你買一次就夠了
不然你要買日本車?
拍拍
加油,不過如果逆轉了希望不要被摸頭刪文,莫忘電蝦
好的,我會以文章保留為優先的,原廠行為真的太匪夷所思了
歐洲車高大尚很優的 是車主毛多
沒錯 買歐系保證優
台中經銷商也是那個大同第三代開的嗎?
這~我不太清楚耶 剛剛查了一下,Volvo上立不是林家的
你好閒
認同xDD 希望能用我的時間換取大家的時間和$
坦克不用在意妥善
中國吉利沃爾沃的車誰買誰佛心?
哇靠
太扯了,還好當初沒買Volvo
推
VOLVO 不能買了.
辛苦了,祝你順利
推。 也推重點整理。
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 22:51:00
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 22:58:38
問個傻問題,請問為何新車會重烤?還是可以推論是發生什麼
這問題不傻 是個好問題 一般應該是美容不掉的刮痕才會烤 但烤兩邊A柱到後葉子板的情況 副廠長當時也疑惑 一般不會這麼大面積 另外當時鑑定的時候是有確定後葉子板沒鈑過 詳細的可能原因要看看有沒有這方面專業的鄉民補充
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:06:57※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:10:30
可惡 當初買車忘記仔細看
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:36:17
高調 有沒有記者要報一下
高調
謝謝原po說明,沒鈑卻有烤,會不會是從歐洲來台運送途中的
刮痕意外?若是這樣台灣應該有記錄,然後你是看烤後顏色有
volvo完全沒維修紀錄 第一次給鈑噴課長及組長現場檢查 他們都說重烤過 因為賠償方式超出他們權限 說要請示 上級 之後Volvo就無聲無息兩個月 我主動打電話去問後 他們就變口徑一致 鈑噴課長及副廠長都 說是‘’國外產線烤漆瑕疵‘’ 不是重烤漆過
些許差異才發現嗎?其實這驗車很難注意耶
一般人沒想到會被重烤漆的話 幾乎不會發現xD
慘
讓我想到 保時捷 立領哥
台中的傳奇
回去乖乖看前情提要,還是專業的鍍膜老闆才看得出來,原po
哈哈哈 感謝 前兩篇內文也不少
,你已善盡驗車職責了,維護權利過程真的很累人,為了你的
美好人生,要想想什麼賠償可以接受,或是要爭到什麼地步,
有提出賠償很久了 但volvo一直到現在都堅稱沒烤過 只幫忙重烤漆(依車漆保固出保) 重烤漆的話 自己請原廠烤兩片大概總共15000多(所以他們實際付出的成本更低) 這和5趴 的車價相比 他們可以省很多
太執著會讓你不快樂的,祝福你
感謝祝福啦 不會不快樂哈哈哈 就闖關囉 反正該有的證據都有 手上有的東西也沒全部交到 消保 所以走到民事的話也有準備了 對我來說就該走的流程會走
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 08:21:40
補一些鑑定報告內容給大家參考




上面這張的重烤漆痕跡看下圖會比較清楚
8:40

您差一個關鍵力量,民代,不然會好處理很多……
完整體現有關係就是沒關係
接下來台V八成會裝死裝到底 除非法律勝訴
他們繼續裝死還真的不意外 一開始鈑噴課長組長直接說有重烤過反而最讓人意外
但他應該會用很多方式把官司拖延很長很長 要有心理準備
感謝提醒 小弟剛好還算有閒 後續進展到一段落再上來跟大家分享
然後我呼籲台V服務真的不要太差 好幾年前我V40就被搞過
哥是怎麼被搞...前面有一位推文的版友是進廠保養順便更新車機 結果車直接壞了... 弄了好幾天然後經銷商死都不給代步車(第七天才給)
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 12:30:18※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 12:34:03
去年9/1去新莊凱銳賞車開頭直接跟業務表明2025年11月才會
jin大你推文好像斷了
推推 加油 投訴給吉利
訴起來
能告詐欺嗎
先撇開這案例 台灣詐欺要定罪好像就蠻難的xD 但不妨一試
辛苦了,加油!
乾蝦!
這個找阿慈的你投訴我處理,阿慈會接嗎?
這個我沒問過阿慈他們耶
直接告詐欺吧
睜眼說瞎話
你絕對不是唯一受害者
哈哈哈 依他們檢查車漆後交車的方式 我是唯一的可能性......真的應該不高
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/13/2025 00:04:03
政府漠視,如果母廠協助成功也好笑了
希望母廠已讀會回
被認證重烤過…Volvo的品管真優質啊
他們還一直強調有烤漆一定會有紀錄 不會有例外 100趴有紀錄 但事實證明xDD 所以一申他們又繼續稱無紀錄無烤漆 真的只是在打臉他們品管和流程的品質而已
推,volvo永不考慮
各廠牌車子難免都有問題 但處理事情的態度真的很重要
※ 編輯: welly50704 (1.165.72.19 臺灣), 06/13/2025 15:24:19你買的不是瑞典富豪 你買的是中國吉利
由於當初我訂Volvo 的時候有先把話清楚不一定會買,但業務
信誓旦旦說一定可以退,到後面我明確表示要退訂的時候對方
就開始不理不睬,最後就說不能退訂但可以轉讓訂金給其他想
買他們車的人。如果還有想買他們車的人可以私我XD
爆
[心得] 車價減損分享先感謝車板的大家,當初發生事情後也是從這得到不少資訊,讓我毅然決然決定直接 換新後再去求償這一筆費用,因此整個事情結束後想說來回饋大家。 先敘述我自己的情況,當時是在停等紅燈,對方從後方直接撞上,所幸速度不快,所以只 有後尾門凹陷而已,因此我的肇事責任為零,加上當時車子未滿一年,讓我感到非常傻眼 。發生之後也是很苦惱要板金還是整個後尾門換新,當時保養廠是建議直接換新比較不會21
[連署]公共政策網路參與平台-廢除車安中心本連署已通過版主MunezSu同意PO文,歡迎各方分享幫忙連署 公正政策網路參與平台連結如下 可使用facebook/google/yahoo帳號快速登入 OR申辦公正政策網路參與平台後參與附議18
[問題] RAV4 新車烤漆瑕疵問車(提供線索分辨車輛型號)請使用[問車]分類 上上週剛交車,領牌跟交車前有簡單檢查外觀與操作, 昨天洗車才發現引擎蓋內層烤漆有一排氣泡痕跡 下週會回原廠,想請問這種位置需要重烤嗎?18
Re: [問題] 車損折價求償謝謝版友們的建議,這次求償過程受益良多, 經過兩個月的後續處理,最後成功拿到了賠償金,我把處理的後續過程記錄下來提供給大家 參考。 車子修復之後,我這邊先申請出險,由我方保險負擔維修費,讓我可以把車開走,之後我保 險公司去代位求償,雙方保險自行協調零件折舊的計算,我自己就沒有再介入8
Re: [分享] 車禍的價值減損 求償下去就對了我是理賠人員啦 分享一下我平常工作實務上的狀況 財損要怎麼處理 這個案例來說 就是財損可以要求什麼賠償9
[問題] 車價減損鑑定單位推薦?大家好 前陣子不幸在國道被大貨車追撞倖存下來 但現在要面對複雜的求償問題 人生第一次遇到 已用關鍵字"減損"搜索爬文過6
Re: [問題] 有關車價損失求償分享一下 altis 油電 求償經驗 今年三月在高速公路被追撞 對方全責 維修部分就是換行李箱蓋 並且後保裡面板金 由於新車半年而已 我跟對方保險要求價值減損求償 對方也沒拒絕 但要第三方鑑定報告5
[心得] 台南中古車鑑定心得在2021年11月的時候在隔壁版跟一位鄉民購入07年civic8 試車後覺得車況不錯就下訂了 後來想想 還是覺得冷汗直流 在12/24看到版上chris051423大大舉辦的中古車鑑定活動 想說如果有幸中獎能夠藉此機會請鑑定師幫忙鑑定車子車況
58
LBX購車心得14
[閒聊] 禮讓行人被叭39
[心得] 分享賞完HR-V的感想16
[問題] CRV還是CC油電18
[問題] 二手小鴨想裝倒車顯影10
Re: [心得] 分享賞完HR-V的感想14
[閒聊] FK8 憑什麼比 GR Supra 6MT 貴?6
[問題] 求推薦洗車水槍7
[菜單] Lexus NX200豪華3
Re: [心得] RX350旗艦款購車心得6
[菜單] LEXUS NX200 2025年式 菁英版2
[問題] 臺南高雄幫人加裝VESA支架的改裝店15
[情報] Rolls-Royce Cullinan可能搭載H3
[問題] 轉速表有沒有可能是快樂錶?15
[問題] 汽車有衝壓進氣的設計嗎?3
Re: [新聞] 宛如科幻小說 馬斯克的未來地底隧道亮相