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[心得] 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念

看板car標題[心得] 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念作者
welly50704
(qq840787)
時間推噓77 推:78 噓:1 →:47

大家好,我回來了。
先前曾在此版分享購入Volvo新車後的一連串奇妙體驗
(可參考文章:https://tinyurl.com/46f73vcu
當時有兩項由原廠尚未解決的問題:
1. 新車疑似被重新烤漆
2. 皮椅出現異常皺摺
這篇文章會聚焦「新車重烤漆」事件的後續進展(仍在處理中),
同時提醒大家(不限品牌)交車前如何做好車況記錄,
以備日後若發現有問題,能主張「這瑕疵在交車前就存在」。
此外,我也會分享那些 Volvo 提供的申訴管道(如 0800、國際客訴等),
在發生爭議時其實可能毫無效用。


[烤漆爭議:第三方鑑定揭真相]
###
關於“新車被重烤漆”,這件事經過中華民國事故車鑑定鑑價協會鑑定後,
報告書明確指出該車“兩側的A柱到後葉子板“被重烤過漆,
認定因此造成車輛價值減損5%
https://imgur.com/ig9oq7s.jpeg

圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念
5%這數字,鑑定委員說新車不論重新烤漆面積的大小,有烤過就是5%,
像我這種大面積重烤過的也是以5%計算。
而對於一般消費者而言,即便不在意是否為原漆,這也是實質的財務損失,
是消費者合理且應得的折價,不是什麼貪得無厭的訴求,
假設你購入200萬的車,若被重烤漆,你就應該有至少10萬的折價,以此類推。

[原廠回應:只肯重烤,不付補償,且堅稱未曾重烤]
###
拿到報告後,當然還是先跟Volvo公益廠副廠長說明重新烤漆已被第三方認證,
但副廠長還是堅持僅會協助重烤漆,不會有任何額外的補償。

所以就只好走消保會申訴了,消保會申訴一申就走流程而已,
一樣收到公益廠讓人無言的回覆,二申的話目前已排定時間。
一申Volvo公益廠的回覆摘要如下,客觀來說回覆合理,但白話說法我把它翻譯為:
1. Volvo全省經銷商沒該車維修紀錄,所以該車沒被重烤漆
維持之前的說法,沒紀錄就一定沒重新烤漆過唷!
2. 就算你的車被重烤漆,你也要證明是交車時就有的瑕疵
https://imgur.com/Lqb1AcW.jpeg

圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念
好加在我交車時有在交車室錄影,也幸運的有拍到相關的漆面瑕疵處。


[自保指南:交車前必做的檢查與記錄]
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經過此事後,小弟以後會更仔細的驗車,雖然買個新車搞得像買中古車一樣,還蠻可笑的,但依近幾年有被發現交瑕疵車的文章(很多廠牌都有),覺得寧願多花幾分鐘,
也不要事後被要求拿出“交車時瑕疵”的證據時,連影片、照片都沒得找。

以下這些只是小弟的一些想法,一定有不完整或不完美之處,僅供各位版友參考也歡迎交流,
另外像確認螺絲有無轉過、車身貼紙之類的就不提了,不想真的弄的像在買中古車 XD
1. 檢查車漆
刮傷檢查:
用強光照射(小弟是用手機的手電筒調最強),確認有無大刮痕或不可接受的漆面損傷(有瑕疵處記得多角度拍照)。
重新烤漆痕跡檢查:
觀察鈑件折縫、折線處是否有漆面不平整或飛漆霧面的跡象。
板金不平整(有EX30車主遇到)這我之前沒特別檢查,查了一下比較適合的工具應該是類似“凹痕燈”的工具,
實際上會不會造成車輛價金減損未知,但最近有人遇到所以我補充上來。
2. 拍照及錄影(全車含內裝)
錄影建議:
高畫質+高FPS,攝影時移動速度不能太快,可以的話盡量多角度錄製
拍照建議:
針對可能有重新烤漆跡象的地方,或者其它認為是瑕疵處特別紀錄。
(理想做法是把整車細節拍完,但耗時會較長。)

[廢話補充]
交車前拍照錄影小弟一直覺得是必要的,結果剛好這次購車也用上了,
只能說這短短的錄影讓我在後續舉證上有相關證據可以提出。

但說真的漆面的瑕疵要靠快速的錄影拍到,要蠻有運氣的,所以建議還要針對特定位置拍照記錄。
若有錄影+拍照,至少之後若不小心被別人提醒你的車好像不是原漆時,
還可以拿交車前的影像觀看,是否拍照錄影當下就有這些瑕疵。

上面這些大家一定都多多少少有概念,以前的我會覺得順手記錄一下,以防萬一,
但體驗過這次的經驗後,我會覺得紀錄是必要的,寧用多花幾分鐘紀錄,
若之後不幸用到,會感謝當時有紀錄的自己。


[Volvo 申訴管道實測結果:個人經驗-毫無用處]
###
小弟有嘗試國外申訴管道,以及打國內的0800,但可說都毫無用處:
1. 國外申訴管道
a. Volvo Cars International/ Customer Care
半年過了,國外只回覆了工單號
https://imgur.com/bJdcq3h.jpeg

圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念
https://imgur.com/4ONfmad.jpeg
圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念
b.直接寄給[email protected][email protected]
同樣毫無音訊
https://imgur.com/SrG7O8q.jpeg
圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念
2.台灣0800顧客服務專線
這管道真的令人無言…
●2/18小弟打0800反應車漆以及皮椅異常皺摺的問題,
0800客服說會請經銷商聯絡我,但至3/20都沒有任何消息。
●3/20小弟再打0800詢問,隔天才接到經銷商副廠長的電話
(沒錯,經銷商接洽的人完全沒變)
然後收到的回覆是,總代理以經銷商的判斷為準,那客戶要0800幹嘛,毫無實質用處。
皮椅異常皺摺的處理也是蠻有趣的,總代理也說給經銷商判斷,
而之前我有做簡報給經銷商,說明該種皮椅在國內外跑好幾萬公里的多台車輛,都沒有此皺摺,
然副廠長一直說是正常的,此次(3/21)副廠長說可以做紀錄證明他們場內的新車(S90,我有問還有車可以賣唷)都可能有這種皺摺,
但時隔快3個月,目前我是沒得到任何回覆。

[補充:鑑定流程概述]
中華民國事故車鑑定鑑價協會的鑑定委員我是爬PTT之前鄉民的文章後找的,感謝PTT車版!此次個人的經驗是蠻推薦的,整個流程包括:
1. 致電給委員,鑑定委員會先了解你的情況,並且說明此情況若成立,鑑價出來的損失金額為多少
->你可以判斷是否值得鑑定

2. 約鑑定時間及付款
3. 實地鑑定
4. 出鑑定報告書
大概是這樣,供以後有需要的人參考!

以上把這些有趣的事件,以及從中學到的經驗分享給大家,希望能對各位版友有幫助囉!

差點忘了,謝謝Volvo讓我學會寄存證信函,也謝謝律師朋友的教學
https://imgur.com/FkHYire.jpeg

圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.209.82 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/car/E.2dRuJoF-RdIc

sm98151206/11 14:31拿得到賠償嗎

難說 最近要多做善事(x

st21011306/11 14:36推一個,台灣消費者真的有夠可憐 買新車還要搞到像是闖

st21011306/11 14:37關遊戲一樣

我也真的只能安慰自己 至少有學到東西

ujmrfv06/11 14:40懶人包:原po提到的問題到目前都還沒有任何補償

感謝整理!言簡意賅 切中要點

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 14:42:52

PingVet06/11 14:43推後續!打過0800真的是蠻廢的,僅有傳話功能而已

唉 接線生上線囉

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 14:43:54

hasebe06/11 14:43推,買新車還要驗車真的是…XD

事實證明 還是該好好驗xD 可憐的消費者

wingwolf3606/11 14:44新車被第三方判定有重烤漆也太扯,或這是常態?

嗯....不好說 但烤的人敢烤成這樣 然後一路過關交車 這會是個案嗎?!

a18706/11 14:45突然想到之前VOLVO騙訂金被人尾牙去踢館的後續怎樣了

這個好像沒看到後續 我有看到的話再更新過來

wayneshih06/11 14:47經過這次之後變得更懂二手車買賣了

真的xDD 笑爛 增加一堆出乎意料的知識

dslite06/11 14:48買特斯拉就沒這種煩惱 像我的車瑕疵多到懶得計較了

dslite06/11 14:49比如前廂蓋烤漆瑕疵 回廠拆烤直接變事故車 算了

慘.jpg 真的聽到不少案例的

fan022606/11 14:49你知道為什麼有車廠被撞破玻璃了吧,還是同縣市

那個太有gut了

Feriohan06/11 14:50領牌前的驗車真的不用不好意思,漆膜儀一隻也不貴,事

Feriohan06/11 14:50前保護好自己省一堆後面的鳥事,因為在台灣根本很難求

Feriohan06/11 14:51

推 前面認真檢查是幫後續省時省事

RebelArmy06/11 14:51想問一下,如果交車當日,可以檢驗車子完再交付剩餘尾

好像不一定耶 我的狀況是領牌前付尾款 但也有看到有人尾款是交車時確認副件那些後才付 我覺得比較好的做法是領牌前驗

jin8206/11 14:54去年也被騙了新莊凱銳騙了訂金…蠻無言的

拍拍QQ 他們是怎麼騙得

freetempo06/11 15:01Volvo怎麼越來越慘

keineAhnung06/11 15:05乾脆投訴吉利比較快

感謝提議,我去找找試試

andy782906/11 15:07推 處理有夠爛

hehcs06/11 15:14真的笑死 曾有類似經驗 感覺很差

H大之前也有遇到瑕疵事件唷Q 真的對Volvo無言 也沒多要不合理的補償 重點是認了重烤後還改口

gg8n8nd34ss06/11 15:14交車當下有發現應該就不要交了 家人以前買一台車也

gg8n8nd34ss06/11 15:14是這樣 交車當天發現車頂應該重烤過 而且尾款已經付

gg8n8nd34ss06/11 15:14完了還是堅持要經銷商退車 當年還沒有那麼多申訴管

gg8n8nd34ss06/11 15:14道 反正態度夠硬 經銷商最後凹不過就退全款了

發現有瑕疵真的就不要交車簽名了 看過太多案例都是簽名後車廠換一張臉 也好險當時你家人態度夠硬

t2031706/11 15:15中國品牌有夠糟的

lancechance06/11 15:21寫去母集團吉利申訴比較有用

感謝建議!

VBMO06/11 15:21謝謝你喔volvo

dppdick06/11 15:23Volvo經銷商好像爭議很多,聽到不少了

debris06/11 15:23當初買和泰就沒有這麼多有的沒的了

dream678906/11 15:23高調

yesido44806/11 15:25懶人包:要買進口車直接跳過Volvo

這回覆讓人噗嗤一笑 贊同xD

oldlake06/11 15:25第一個自保的動作就是不要買volvo

有這一步就不用後面的了 讚

Atlantean06/11 15:25volvo的後勤爛也不是一天兩天的事情了

alittleghost06/11 15:32要自己舉證,還不一定被採納

對啊 車商立場應該大多覺得一般人連舉證都困難 那麼買的人要發現瑕疵,願意花時間,又要能舉證(先不論證據有無效力)~這機率應該蠻 小的

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:36:43

alittleghost06/11 15:36鑑定要錢嗎?不一定有賠償前要先花錢

要錢,而且是依車價記,不同區間價格不同 所以最好還是交車前驗出來,或者是跳過會出事的這幾家

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:39:08

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:42:09

dppdick06/11 15:43沒有買賣就沒有傷害這句話原來是這樣來的

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:47:01

archer64606/11 15:47看起來Volvo不太值得信任

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 15:48:16

Reki135106/11 16:07路上都越來越少見了,還敢搞消費者...

kikujiro06/11 16:08存證信函丟GPT就好了

哈哈哈 方便省時 然後再把內文丟去存證信函產生器 就可以拿去寄了 但得說,律師還是有律師的專業啦

astrofluket606/11 16:22

ader88806/11 16:39謝謝您的分享!

davidzxcv06/11 16:46謝謝分享

kimi791806/11 16:46真的,領牌前就要仔細驗,領牌後才發現都很麻煩

推推推 沒錯

h90110654606/11 16:49我驗車也是驗了半個小時,一顆一顆螺絲在那邊看。真

h90110654606/11 16:49的要保護自己,出事了根本沒有人能幫你

同道中人 寧願自己細心也不期待車廠用心

GenesisXD06/11 16:58買這牌本來就搞笑 引擎變速箱都不行 只剩環保鋼板說嘴

S90是真的不錯開啦 希望它終身乖乖

GenesisXD06/11 16:58後勤爛 服務還這德行 廢到笑

NEWinx06/11 17:090800作用只是傳話而已,用來投訴服務的

NEWinx06/11 17:11我遇過比你更扯的,不過我沒那精神去灰

辛苦了 小弟剛好有閒 不過想請教您遇到的狀況大概是如何?!安全上的問題嗎

neil061106/11 17:15還沒領牌就驗車比較有用,領牌完要退車真的是很難了

推推推 認同

Adonis708806/11 17:20我記得山路痴漢 audi也遇過一樣的事情 後續不知怎麼了

我等等來查查...

fire12406/11 17:25高調 車廠遇到這種事都是用托的 一般人只能摸摸鼻子

願意像我這樣搞得 真的很少

lplpyy06/11 17:32去尾牙鬧場

沒那個口才與台風xDDD 她太厲害了

DawnDreamer06/11 17:43學到了,感謝分享

littleredhat06/11 17:45

darkangel11906/11 18:06超慘 給你拍拍

chiuoerice0406/11 18:18尾牙鬧場那個超好笑,大家都以為是在致詞

真的狂 哈哈哈

zark0722206/11 18:30真的要替原Po寫個慘字!原來現在買V的車還贈送烤漆知

zark0722206/11 18:30識補課,外加訴訟課程喔?!說真的去年底也跑去看了V

是自費課程,不是送的唷!

zark0722206/11 18:30牌真的電動車,但是開過的朋友卻勸我看特斯拉跟BMW,

zark0722206/11 18:30他說V的後勤服務廠真的蠻讓人卻步的!還好我去年沒衝

zark0722206/11 18:30動捏下去!感謝大大血淚分享,千萬別隨便讓原廠摸頭呀

我會撐著的

zark0722206/11 18:30!開心牽一台S90結果弄的滿肚子氣!

是不會氣啦 但滿滿的無言

ur83friend06/11 18:35https://reurl.cc/nm81ND

碼過的尾牙主持版本

tidalwave0006/11 18:38難怪有人要去尾牙鬧場,就是客戶服務做太差了

namieamuroma06/11 18:46現在有驗屋公司 日後會不會有驗車公司

感覺是個有市場的領域唷

missile16b06/11 19:07你口才好嗎?有主持過尾牙嗎?

兩項都沒有 慘

Sciarra06/11 19:15推一個

TokyoHard06/11 19:16買車附贈法律課程!好車不買嗎

買!都買!

FRSNova06/11 19:22這種小眾的進口車品牌,本來就不能放心,反正你也

FRSNova06/11 19:23不可能一直回購,一生騙到你買一次就夠了

morrishh06/11 19:24不然你要買日本車?

octaplus06/11 19:41拍拍

DannyLi06/11 19:55加油,不過如果逆轉了希望不要被摸頭刪文,莫忘電蝦

好的,我會以文章保留為優先的,原廠行為真的太匪夷所思了

truelove35606/11 20:00歐洲車高大尚很優的 是車主毛多

沒錯 買歐系保證優

yeangigi06/11 20:04台中經銷商也是那個大同第三代開的嗎?

這~我不太清楚耶 剛剛查了一下,Volvo上立不是林家的

chenda06/11 20:23你好閒

認同xDD 希望能用我的時間換取大家的時間和$

aqeghkmb06/11 20:47坦克不用在意妥善

ipadpro206/11 21:08中國吉利沃爾沃的車誰買誰佛心?

athpro70006/11 21:14哇靠

jayouch06/11 21:56太扯了,還好當初沒買Volvo

dodoning06/11 22:03

asdfghjklasd06/11 22:04VOLVO 不能買了.

eric1394006/11 22:09辛苦了,祝你順利

DimlyLit06/11 22:22推。 也推重點整理。

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 22:42:21

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 22:51:00

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 22:58:38

budda06/11 23:05問個傻問題,請問為何新車會重烤?還是可以推論是發生什麼

這問題不傻 是個好問題 一般應該是美容不掉的刮痕才會烤 但烤兩邊A柱到後葉子板的情況 副廠長當時也疑惑 一般不會這麼大面積 另外當時鑑定的時候是有確定後葉子板沒鈑過 詳細的可能原因要看看有沒有這方面專業的鄉民補充

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:06:57

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:10:30

tingiy06/11 23:22可惡 當初買車忘記仔細看

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:35:03

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/11/2025 23:36:17

w14798706/12 00:18高調 有沒有記者要報一下

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 00:23:31

zerozero806/12 00:26高調

budda06/12 00:34謝謝原po說明,沒鈑卻有烤,會不會是從歐洲來台運送途中的

budda06/12 00:34刮痕意外?若是這樣台灣應該有記錄,然後你是看烤後顏色有

volvo完全沒維修紀錄 第一次給鈑噴課長及組長現場檢查 他們都說重烤過 因為賠償方式超出他們權限 說要請示 上級 之後Volvo就無聲無息兩個月 我主動打電話去問後 他們就變口徑一致 鈑噴課長及副廠長都 說是‘’國外產線烤漆瑕疵‘’ 不是重烤漆過

budda06/12 00:34些許差異才發現嗎?其實這驗車很難注意耶

一般人沒想到會被重烤漆的話 幾乎不會發現xD

justptt97806/12 00:42

rickyhoney06/12 00:45讓我想到 保時捷 立領哥

台中的傳奇

budda06/12 00:47回去乖乖看前情提要,還是專業的鍍膜老闆才看得出來,原po

哈哈哈 感謝 前兩篇內文也不少

budda06/12 00:47,你已善盡驗車職責了,維護權利過程真的很累人,為了你的

budda06/12 00:47美好人生,要想想什麼賠償可以接受,或是要爭到什麼地步,

有提出賠償很久了 但volvo一直到現在都堅稱沒烤過 只幫忙重烤漆(依車漆保固出保) 重烤漆的話 自己請原廠烤兩片大概總共15000多(所以他們實際付出的成本更低) 這和5趴 的車價相比 他們可以省很多

budda06/12 00:47太執著會讓你不快樂的,祝福你

感謝祝福啦 不會不快樂哈哈哈 就闖關囉 反正該有的證據都有 手上有的東西也沒全部交到 消保 所以走到民事的話也有準備了 對我來說就該走的流程會走

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 08:21:40

welly5070406/12 08:38補一些鑑定報告內容給大家參考

welly5070406/12 08:39https://imgur.com/7aTm16J.jpeg

圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念

welly5070406/12 08:39https://imgur.com/kEcPxXj.jpeg

圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念

welly5070406/12 08:39https://imgur.com/Q1X17W1.jpeg

圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念

welly5070406/12 08:40https://imgur.com/leSshn2.jpeg

圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念

welly5070406/12 0上面這張的重烤漆痕跡看下圖會比較清楚

8:40

welly5070406/12 08:40https://imgur.com/JkHF3nl.jpeg

圖 這一年,Volvo教會我的購車自保觀念
※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 08:41:25

takakoko06/12 10:42您差一個關鍵力量,民代,不然會好處理很多……

完整體現有關係就是沒關係

atbhao0506/12 11:51接下來台V八成會裝死裝到底 除非法律勝訴

他們繼續裝死還真的不意外 一開始鈑噴課長組長直接說有重烤過反而最讓人意外

atbhao0506/12 11:51但他應該會用很多方式把官司拖延很長很長 要有心理準備

感謝提醒 小弟剛好還算有閒 後續進展到一段落再上來跟大家分享

atbhao0506/12 11:52然後我呼籲台V服務真的不要太差 好幾年前我V40就被搞過

哥是怎麼被搞...前面有一位推文的版友是進廠保養順便更新車機 結果車直接壞了... 弄了好幾天然後經銷商死都不給代步車(第七天才給)

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 12:30:18

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/12/2025 12:34:03

jin8206/12 12:41去年9/1去新莊凱銳賞車開頭直接跟業務表明2025年11月才會

jin大你推文好像斷了

makhjhj06/12 15:30推推 加油 投訴給吉利

訴起來

x823506/12 15:49能告詐欺嗎

先撇開這案例 台灣詐欺要定罪好像就蠻難的xD 但不妨一試

JadenHardy106/12 17:55辛苦了,加油!

乾蝦!

yeangigi06/12 18:25這個找阿慈的你投訴我處理,阿慈會接嗎?

這個我沒問過阿慈他們耶

Fukker06/12 19:10直接告詐欺吧

Fukker06/12 19:10睜眼說瞎話

Fukker06/12 19:11你絕對不是唯一受害者

哈哈哈 依他們檢查車漆後交車的方式 我是唯一的可能性......真的應該不高

※ 編輯: welly50704 (118.170.209.82 臺灣), 06/13/2025 00:04:03

ting70106/13 07:12政府漠視,如果母廠協助成功也好笑了

希望母廠已讀會回

kajika06/13 07:47被認證重烤過…Volvo的品管真優質啊

他們還一直強調有烤漆一定會有紀錄 不會有例外 100趴有紀錄 但事實證明xDD 所以一申他們又繼續稱無紀錄無烤漆 真的只是在打臉他們品管和流程的品質而已

roceskate06/13 14:59推,volvo永不考慮

各廠牌車子難免都有問題 但處理事情的態度真的很重要

※ 編輯: welly50704 (1.165.72.19 臺灣), 06/13/2025 15:24:19

quenquen06/13 17:13你買的不是瑞典富豪 你買的是中國吉利

jin8206/13 23:33由於當初我訂Volvo 的時候有先把話清楚不一定會買,但業務

jin8206/13 23:33信誓旦旦說一定可以退,到後面我明確表示要退訂的時候對方

jin8206/13 23:33就開始不理不睬,最後就說不能退訂但可以轉讓訂金給其他想

jin8206/13 23:33買他們車的人。如果還有想買他們車的人可以私我XD