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[閒聊]轉mobile01 福斯保養廠令人卻步的態度

看板car標題[閒聊]轉mobile01 福斯保養廠令人卻步的態度作者
Wayjust1
(本田不開快車)
時間推噓推:149 噓:13 →:100

【消費者真實經歷:內湖某車廠的服務與偽造簽名事件】

我從來沒想過,保養車子也能碰上這麼離譜的事情。這是一段長達一個多月的過程,不只是

事件經過:

7/13
第一次送車到內湖服務廠保養,廠方通知需要更換電瓶,但結帳時沒有提供任何檢測數據。

7/14
打電話反應服務問題(沒提前告知不能洗車、技師檢測保護措施不到位、電瓶更換無數據)

7/16 – 7/29
不斷追問,但始終拿不到數據。7/26車子甚至因跳故障燈拋錨,被拖回服務廠。隔天打了近7/28 晚間才通知是發電機故障,要等料 1.5 個月,代步車只借五天,卻還沒有車。

8/1 – 8/11
我多次親自到場追要電瓶檢測數據,甚至打到總公司。直到 8/11,等了一個月後,數據終?

8/12 – 8/13
我立刻寫信到總公司投訴。內湖廠長打電話給我,還特別補上一句「相關人員太太剛生小孩」…?隔天廠長與我面談,口頭致歉並提出 3 萬元保養金補償。我表示誠意願意協調,提出 5.7 萬的合理訴求,並請他們用正式書面回覆。

8/15
接待人員傳來協議書,卻擅自寫成「我同意 3 萬元補償」,還附上保密條款。我完全沒有同意這個數字。更誇張的是,檔案內還留有另一位消費者的姓名、車號與賠償內容,等於讓我看到了其他客戶的個資!

8/20
由於對方遲遲未回應,我正式寄出存證信函,要求在 7 日內回覆,否則提起刑事告訴及民事求償,並檢舉主管機關。

8/25
領車時再次詢問偽造文書如何處理,接待人員轉達主管回覆:「已交總公司法務處理,總公司目前就是要消費者走訴訟流程。」

我要問的幾個問題:

1.電瓶更換數據追了一個月才給,這是正常程序嗎?
2.為什麼消費者簽名會被偽造?誰負責?
3.口頭賠償、沒有正式書面道歉,只想用保密協議壓下來,這是大品牌該有的態度嗎?
4.消費者個資外洩,竟然是因為廠方發錯文件?

這不只是單一客戶的不便,而是服務透明度、誠信與消費者權益的問題。
如果連偽造簽名、隱匿數據、個資外洩這種事情都可以被輕描淡寫帶過,那我們還能相信這個品牌嗎?

我已經正式透過存證信函要求回覆,並保留刑事告訴與民事求償的權利。
希望這件事能引起更多人關注,也讓企業真正正視消費者的聲音。

請大家幫忙分享,讓更多人看到這樣的案例,避免更多人遇到同樣的情況。

原網址:https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=609&t=7162253

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最近Tiguan新上市保養廠又是這個
德性 ,這樣福斯還好賣嗎?
還是專心賣熱狗就好?
幫原poQQ
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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.12.24 (臺灣)
PTT 網址

a2758867910/02 17:43分類態度不好

dream678910/02 17:45高調

Kentai610/02 17:48服務廠後台系統不知道會不會被註記

k788168310/02 17:53好慘喔高調

akito11710/02 17:54分類補一下,這後勤好可怕

已補

※ 編輯: Wayjust1 (223.137.12.24 臺灣), 10/02/2025 17:57:56

poz9310/02 17:58偽造簽名還被發現 業務GG

erlay10/02 18:01高調

alexhsu090910/02 18:06最近不是有被媽媽逼買VW的問車文嗎?

FRSNova10/02 18:07浮屍車料件遠在歐洲,確實要等很久,車廠成本考量

FRSNova10/02 18:07也不會備料的,買這牌就是要有錢有時間

mouz10/02 18:09嘻嘻,難道會只有你的簽名被偽造嗎?要不要把這家保養廠的

mouz10/02 18:09紀錄都調出來呢

lolicat10/02 18:21為什麼和泰車子能賣那麼多不是沒原因

mtc556610/02 18:23你終究是要修歐洲車的

maniaque10/02 18:24偽造簽名? 不是有用電話取得授權了??

maniaque10/02 18:27搞不好法務研究後,認為車主在敲竹槓,於是全案進入法律

maniaque10/02 18:28程序,大家到法院說,不再跟你有多餘的互動或支援

maniaque10/02 18:28一切等透過司法途徑解決後再說

alex0008910/02 18:43很勇喔

PeterU10/02 18:45換電瓶凹到三萬很賺阿

features10/02 18:48

t2110/02 18:48不是有打電話說同意了

sted010110/02 18:54凹很多了,不然要賠台車嗎

maniaque10/02 18:57樓樓樓樓上,不是歐,事主開出的價碼是"五萬七千"

dodoning10/02 18:58高調

maniaque10/02 19:01沒得洗車也嫌,保護措施不到位也嫌,硬要討數據

Rogozov10/02 19:02好扯...

wanderchang10/02 19:02偽造文書是哪一段,工單上沒簽名嗎?

wanderchang10/02 19:04這車我先不上

SA0110/02 19:10求償五萬七? XD

cyora10/02 19:11是偽造簽名還是只是保養廠單方寫下3萬元?

kalapon10/02 19:12從電瓶檢測資料拿不到扯成這麼複雜,自己掏一台不到200

kalapon10/02 19:12

jansan10/02 19:19高調

allyourshit10/02 19:19這車不上 疑點很多

cheermin10/02 19:215萬發電機就故障也太玻璃了吧

jasonyaoo10/02 19:25電瓶要14000喔

turndown4wat10/02 19:33不太懂為什麼發電機跟電瓶可以提賠償?

turndown4wat10/02 19:34發電機有確定是保養廠弄壞的嗎?

SC30mvp10/02 19:34卡一個後續

DuGoGo10/02 19:39本來在看Tiguan,感謝滅火。

morrishh10/02 19:41笑死,都說了地瓜不如苦瓜

jansan10/02 19:47高調

AbdulRauf10/02 19:47這看起來比較像快發電機壞了,卻叫用戶換電瓶,等電瓶

AbdulRauf10/02 19:47又沒電了,再洗你換發電機

AbdulRauf10/02 19:47機車很常這樣騙,但汽車是頭一次聽過

allyourshit10/02 19:52支持上法院解決 奧客或奧廠商都值得教訓

miku556610/02 19:57我只看到里程五萬發電機就壞掉,瑟瑟發抖

Miyagi1310/02 20:00發電機壞掉要等1.5個月?

Feriohan10/02 20:02幫客人簽名這個真的很屌..

suckurass10/02 20:08這可以上新聞了

lizardc110/02 20:08福祿仔買的是操控感 你們懂什麼

maniaque10/02 20:19在得到"本人授權進行"的前提,代簽的違法性,在哪呢??

epson556610/02 20:19換電池 不量回充? 菜鳥?

applewarm10/02 20:19這真是連最基本的讓顧客放心都做不到,爛透了

maniaque10/02 20:19到法院去談,到時錄音一調,車主只會被法官洗臉而已

epson556610/02 20:20不過沒回充 應該隔天就沒電了

dslite10/02 20:45遲早要修歐洲車

Frobel10/02 20:52哇某M在這裡說的好像自己是當事人 連錄音都能通靈

deathmark10/02 20:53學修車還附帶法律通識課程,太佛心了

rinkai10/02 20:54電瓶是要什麼檢測數據? 用年限到了叫你換不就好了?

rinkai10/02 20:55不能洗車和檢測保護措施是啥?

toshiba556610/02 20:56從以前到現在,完全沒考慮過福斯

rinkai10/02 20:57為什麼要給你3萬的補償???

rinkai10/02 20:57你提5.7萬的理由是什麼?

FATDUDU10/02 20:59有點扯

rinkai10/02 20:59有看沒有懂的東西太多了,這車能上我下一台車開福斯

wayneshih10/02 21:09你要貼也貼好一點 行句斷在奇怪的地方

Yoimiya10/02 21:16先卡一個

linkuangkuan10/02 21:24車界wg 看來要加入很名單

Boss198310/02 21:30對岸大眾沒料?

QmaxQ10/02 21:34

hcshin10/02 21:35別人怎樣我不管,反正我自己絕不碰雙福

TopGun210/02 21:38原廠電瓶13000元。 有夠盤

lllkkkjjj10/02 21:43大企業養法務專門給消費者耗時間的,這明顯有各種違法

lllkkkjjj10/02 21:43的地方,只會推躲閃

five0710/02 21:44偽造簽名?某黨示範給你看了阿,裝傻帶過當沒事就好了

KarlMarx10/02 21:44蛤?才跑五萬公里發電機就壞了?

KarlMarx10/02 21:46電瓶一萬三,你換的是鋰鐵嗎?這價格挺盤的

OldWang91110/02 22:01多存些錢,直上2B1A 甚至盾牌。不然養VW skoda勞神傷

OldWang91110/02 22:01

rtoday10/02 22:07電瓶一顆才多少?怎麼會補償3萬這樣多的金額?

arcross10/02 22:16我怎麼覺得3萬吞下去反而贏

maniaque10/02 22:24一開始的三萬,大概就公司內部息事寧人的價碼

maniaque10/02 22:24等樓主開5.7 ,案子往法務做諮詢,法務建議走法律途徑

maniaque10/02 22:25公司方面的風向就轉到走法律了

maniaque10/02 22:28而且若基於樓主待料1.5個月的話,三萬補償也是合理方案

maniaque10/02 22:29但樓主認為5.7才合理,就此埋下了後續破局的種苗

jackbauer1010/02 22:29我也不敢碰夜市牛肉鋁箔棺材

zx275120610/02 22:30奇聞共賞.......找燙母鹹爆料??? 他不是福斯出來的嗎

maniaque10/02 22:30至於訴求 1234 ,很多跟樓主無關,現在要挾輿論風向

maniaque10/02 22:30也未免太看得起自己了

maniaque10/02 22:31尤其是第四點,

maniaque10/02 22:33就像前陣子那個賓士還是哪家的車主一樣

maniaque10/02 22:33當你踩硬,跟車廠站在對立面槓,車廠本來就有權利先斷支援

sorkayi10/02 22:331.5月合理啊 台福幾乎不備料 保養也貴 零件也貴 買的人真

sorkayi10/02 22:33的很勇 前陣子地瓜不是很熱銷 好緊張

maniaque10/02 22:34免得後續糾纏不清,車子故障到底歸責在誰身上,對吧

sorkayi10/02 22:35沒錢沒時間就買bmw 有錢有閒才買福斯 苦口婆心都不聽勸

rumblefish10/02 22:36買福斯還沒想過 ???

rumblefish10/02 22:36已經夠高調了 還是要買 怪誰

rainsilver10/02 22:39台灣這些進口車廠都沒在備料真的好笑

zx275120610/02 22:41豐田2年前連prius5這種剛進來的冷門車,保桿都可以

allhiyo10/02 22:42我先上車 之前也吃過這牌的虧 錄音檔一直都在手機裡

zx275120610/02 22:42馬上調到貨來換給車主了,後勤真的差超級多.....

ack001110/02 22:59台灣這福斯真的有錢有閒的才開的起

lusiao197810/02 23:02福斯零件對岸不是很多嗎

lusiao197810/02 23:03發電機這種常見的竟然不備料

l3cm10/02 23:10留車就沒意思了

STi201110/02 23:12搭斯 凹頭

davidzxcv10/02 23:12這牌子的車還有人敢買...

n7404230010/02 23:22這品牌還有人在買==?

kakar0to10/02 23:25model y屌打

scoutking8510/02 23:27哪間經銷商這麼敢

addor10/02 23:29應該是AGM電池吧,但原廠開1萬4也真的貴得有點多

numbtch23610/02 23:39不備料收一收好露 電瓶這種耗材

alexhsu090910/02 23:45在台灣寧買雙B入門

yuchi097810/03 00:08比福特還慘

hirosue556610/03 00:09這什麼爛車廠保固

SALEENS7LM10/03 00:11所以說福斯現在變成車界老二不是沒有原因的

mm9121110/03 00:36看數據應該是要確認是不是真的要換,還是保養廠為換而換

astrofluket610/03 00:41鄉民不是最愛說M01只剩__怎麼還轉文過來嘻嘻

domago10/03 01:03這廠牌不意外吧

RaiGend051910/03 01:05B竟4福斯

zark0722210/03 01:20福斯的水準真的跟那智捷差不多,不用以為有多好、在歐

zark0722210/03 01:20洲就是低階的國民車,只有台灣捧上天,呵呵

badiverson10/03 02:06不懂偽造文書的點在那邊??

turndown4wat10/03 02:09還是買2B1T1L吧

truelove35610/03 02:29歐洲車很好的

uwmtsa10/03 03:01

sawe5310/03 03:48高調等結果,省得翻車

ctes94000810/03 04:07真的有點誇張

ckain10/03 04:17明顯就是保養廠做事不嚴謹,不透明,然後被客戶抓到小辮子

ckain10/03 04:17然後客戶想趁機敲一筆

Infinair10/03 05:09幫高調,雙福真的慘

idisagree10/03 05:37偽造客戶簽名這件事在這討論串是小事情 小辮子 然後重

idisagree10/03 05:37點變成車主想凹一筆 台灣人的邏輯真特別

Shayton10/03 06:51換電瓶還要提出數據ㄎㄎ

yiangluen10/03 06:57換電瓶需要數據怎麼了嗎 我Prius 去保養他都會給你電

yiangluen10/03 06:58瓶數據 跟你說明低於規格該換

TCdogmeat10/03 07:03福斯現在保養都是任他喊 養車費用真的跟雙B差不多

TCdogmeat10/03 07:03

romanmin10/03 07:14福斯國外明明就國民車,進台灣變貴貴的進口車,保養貴妥

romanmin10/03 07:14善率也差,買他真的真的很有愛。

cabin250110/03 07:25好奇問台灣skoda也會這樣嗎

jansan10/03 07:27同意維修 不代表你可以代簽名 而且還是偽造簽名 這基本常

jansan10/03 07:27識一堆人不懂嗎? 誰知道你代簽名的文件是什麼 內容有沒有

jansan10/03 07:27加東西或是藏小字

timmy881210/03 07:27好噁心

ga04776810/03 07:28每個車廠都一個樣

smile52168810/03 07:35沒辦法,就台灣的國慘鋁罐車 買不下手

sugaryeh00010/03 07:45車業亂是世界共通的,但只有台灣可以亂到車商亂搞沒

sugaryeh00010/03 07:45什麼後果還可以繼續爽賺

kobolin10/03 07:45幫高調

hirofumisyo10/03 07:46筆記,雙福不能碰

CaymanS10/03 07:54福斯只能找外廠,我就是福斯換豐田!次生不敢再碰福斯!

CakeCola10/03 08:05幫高調

herikocat10/03 08:05某m某些法律觀念真的很好笑

kamihio10/03 08:07高調

gdm10/03 08:08感謝分享,打消了試乘VW的念頭!

darvish07210/03 08:12要歐系車就直上雙B,死也不會考慮這鳥牌

gguntank10/03 08:13原本想要考慮T-ROC,但看起來算了....

iPadProPlus10/03 08:25福斯爛到底了

IAT51810/03 08:27橋下那間也不知道在跩什麼

queen198310/03 08:27那隻賊內外裝這麼醜還有人敢提

Bashar10/03 08:497/13保養 7/26車子就拋錨?

Bashar10/03 08:50我的心得 福斯買新車保固內沒啥問題 過保就趕快賣掉

RONC10/03 08:50紅明顯,8/1-8/11號你沒發好整段被吃掉

RONC10/03 08:51補推

rick1236987410/03 08:58精美的的妥善率 搭配死不備料政策 敢買的真的勇

SilentBob10/03 09:03這牌子真的很哭

frank11110/03 09:05看不懂爭議的點,沒規定換電瓶一定要給數據吧

frank11110/03 09:06換電瓶跟發電機故障有關連性嗎?為什麼要賠償?

RONC10/03 09:07爭議的點在8/1-8/11這段保養廠人員偽造消費者簽名

frank11110/03 09:07偽造文書的部分在哪?

RONC10/03 09:07正好沒轉貼到

frank11110/03 09:08原文被吃掉了看不到那段

RONC10/03 09:21m01有全文

frank11110/03 09:39偽造文書,刑法,簽名的人慘了

frank11110/03 09:39但車廠走法律就是準備跟簽名的人切割囉,這是個人行為

frank11110/03 09:41車廠有沒有連帶的責任要等法官決定,就算有責任,要賠錢

frank11110/03 09:42嗎?好像車主也沒有實質的損失,要賠什麼?精神損失?

leo25511210/03 09:45他開5.7萬有什麼根據嗎? 單純好奇

ian4136010/03 09:46幫客人簽名是偽造文書欸,認真?刑法跟民法不一樣欸…

BDmaple10/03 09:46置板凳

Mentor10/03 09:52高調 記者快來抄阿

charmingpink10/03 10:17還偷簽名 幫高調

KingTelKL50210/03 10:27這車敢上的人...我覺得比買家勇多了 翻車機率超高

Arsenalhenry10/03 10:31車爛服務更爛 到底誰在買

iPadProPlus10/03 10:35重點是車廠誠信問題啊 沒損失就不用辦?

jordan3082810/03 10:40為啥還有人幫腔說 要什麼數據 其他原廠保修就每一次

jordan3082810/03 10:40都有量CCA並記錄 消費者被告知需要換電瓶之前 有權利

jordan3082810/03 10:40知道吧 跟後面的事情完全是兩碼子事

sing6090510/03 10:44這就是人們最喜歡的歐洲車嗎

herikocat10/03 10:48幫客人簽名的員工一定被切割個人行為與本公司無關啦

hzhz556610/03 11:01聽別人說,不如聽車主說

realbout10/03 11:03代理商真是作孽....弄臭品牌

Lowpapa10/03 11:17不意外

iPadProPlus10/03 11:19你今天給我假冒簽名 我怎麼知道你保養給我偷什麼料

xdctjh10/03 11:31看吧 豐田還是可以的

JUSTNONE10/03 11:32別上車啊 這車主會被法官洗臉....

bunjie10/03 11:32厲害了 這服務和這後勤

jessica774410/03 11:51看不太懂哪裡代簽了?有點複雜

re34010/03 11:54電話同意 業務就可以代簽?銀行都不敢這樣玩欸

charmingpink10/03 11:57偽造文書要怎麼洗臉

rubband10/03 12:03沒有經過同意,車廠會換電池嗎?工單都要本人簽名吧?

polkmnbv10/03 12:22我在toyota 原廠保養電瓶建議更要都會拿數據給你看

kaoru756810/03 12:22換電瓶給個麻新檢測正常啊

alexhsu090910/03 12:25這裏怎麼多勁戰仔沒去過原廠保養嗎?

alexhsu090910/03 12:26不知道原廠會跟顧客確認電瓶狀況嗎?

anshley10/03 12:26當我同意換電瓶時不會要看啥電瓶檢測數據耶

NTHUKober10/03 12:32先不上車

toshiba556610/03 12:36員工偷簽名是個人行為,與車廠無關,謝謝

rubband10/03 12:38油車用電池壽命大約就2-3年,看使用方式增減,發車時也能

rubband10/03 12:38感覺的到電池行不行吧?

umyiwen10/03 12:47高調

qs11046710/03 12:49高調

tbere200210/03 12:50好可怕啊

p122742610/03 12:55你就知道妥善率好的牛頭牌為什麼市佔率高

wheat113010/03 13:28VW不ey

pudding1012110/03 13:29怕!福斯原廠有哪一間比較推嗎

skhten10/03 13:40電話同意就能偽造簽名???

BDmaple10/03 13:42原廠保養會量胎紋來令厚度電瓶狀況啊,哪間沒做的要不要

BDmaple10/03 13:42報一下

colapola10/03 14:01AGM電池可以看數據決定要不要換

colapola10/03 14:01是要看舊電瓶數據 不是新電瓶的

westlife04110/03 14:08我猜說電瓶便宜的肯定是沒用過AGM的…

smile52168810/03 14:17先不上車

giunrz10/03 17:12現在不僅修車課程全開 連法律課程都開啦?

Jasforwe10/03 17:17好在沒買

maniaque10/03 18:54現在連電訪推門號服務還是續約,還會要客戶親簽嗎??

maniaque10/03 18:55單單那句 好,契約就成立了

maniaque10/03 18:56不信就算了,反正就去走司法吧,懶得再說了

maniaque10/03 18:58質疑者,自己去想想,他所謂的代簽名,是 簽在哪裡,好嗎?

maniaque10/03 18:59我只能說,人太雞掰的話,老天爺不會給人好過日子的

maniaque10/03 19:01正向法則 幸福者避讓,參不透的話,就這樣吧,反正是你人生

toshiba556610/03 19:37這版很奇怪,一對有M體質,喜歡被虐幫車廠護航說話

tjkenny10/03 20:12買德國品牌享歐洲製造,獲得第三世界品質

tlcam450710/03 20:36Tesla沒這問題

penny94910/03 21:52讓公司法務有點事情做是不是?

yeng121710/03 22:24洗地推文是怎樣 笑死

gostt10/04 00:11福斯態度很差 但你告不成的 不會起訴

asole10/04 02:59浮屍

AZQ12310/04 07:03結論:台灣奧迪福斯都不能碰

lordwill10/04 07:34

Angesi10/04 08:45結論:一個電瓶 索賠5.7萬。

Angesi10/04 08:46有後續,記得回報。

herikocat10/04 12:08也懶得再看洗地推文了

trickart10/04 12:53換個電瓶是要什麼數據啦 幾千塊的東西 又不是幾十萬

b02039302210/04 14:14高調

winson54310/04 16:37賣熱狗不錯欸

abei12510/04 19:11買福斯顆顆…

steven8866910/04 20:29哇靠 偽造簽名欸

steven8866910/04 20:31按錯 推回來

barrylaw10/04 22:49樓主開的金額是5萬7,你契約上寫的卻是3萬,這叫契約有

barrylaw10/04 22:49成立?這叫有合法授權?

barrylaw10/04 22:50建議樓主先提告刑事偽造文書,再來談消費者訴訟

justhandsome10/04 23:45滷肉哥去徵二手遊戲啦,要數據干你屁事

qustav36010/05 00:32好像跟我是同個接待員。之前換電瓶有告知蓄電量剩幾%,

qustav36010/05 00:32車子在延保期冷氣壞掉和漏油叫料也2-3天就搞定了,而且

qustav36010/05 00:32很阿莎力出保,我還心想後勤有進步。

qustav36010/05 00:34我的車是golf7.5代,已經給這接待員弄保養五年多了