Re: [討論] 台新銀行刷卡回饋活動排序黑箱作業？

CloudJ 發表於 2022/10/6 下午1:33:35

看板creditcard標題Re: [討論] 台新銀行刷卡回饋活動排序黑箱作業？作者

()時間Oct 6 13:33:35 2022推噓35 推:38 噓:3 →:45

上周後來有接到台新客服林經理的電話，林經理態度蠻好的，他聽完我描述的問題，大
概能理解我想詢問的是活動排序是怎麼計算的(翻譯翻譯：不是單純一千補償能打發掉
的XD)。

林經理上周五聽完我的描述後，就去辦活動的人員要清單資料，接近下班時間時，打電
話來跟我說，因為資料量有點大，需要等到下周一才能整理完畢，這周一，接近下班時
間時，林經理又打電話來說，因為還沒整理完畢，要延到星期三才能跟我回覆，這個其
實我都覺得沒關係，只要你給我一個時間點，時間點到了，再主動來電說明原因要延，
我覺得都是OK的，不要主動提了一個時間，然後就沒下文都能接受，原定時間來不及處
理好，就再等等而已沒差。

星期三來電告知，確實在活動名額排序上有瑕疵，導致部分參加活動的人員，排序上有
錯位的狀況(林經理是這樣解釋的)，我有進一步詳細詢問可能的原因是什麼？但林經理
也不是IT人員，只是轉速一下他聽到的消息，表明5/6/7三個月的活動，5月有600的回
饋，6/7兩月也都有1000的回饋。所以總共爭取到2600的回饋，然後因為活動疏失，說要再寄一個超商的禮券還是什麼的給我，我沒聽得很清楚，因為不是重點，我就沒很在意
了。

後續也找了幾個有參加活動的卡友收集一些資訊，我個人這邊猜測有一個問題點就是如果你有持續刷卡，你的滿額時間就會一直後退，因為比對起來，如果刷滿五萬就沒繼續刷的，幾乎都有拿到，那如果有持續刷的，好像都沒拿到，像我自己因為有持續國外消費，最後一筆消費幾乎都落在月底25號之後，所以就被排在很後面了。

雖然上一篇大家都酸白海豚，但我覺得台新客服是蠻積極的，聽了我的描述大概也能知道應該是系統有問題，活動就是按字面上解釋這樣，兩個條件都達成的時間下去排序沒錯。

10/1又去登陸搶了國外消費回饋，四個親朋好友都有登錄在200名內，也都在10/1就達成5萬國外刷卡消費，12月後再來揭曉，看看到時候會不會又有奇妙的排除發生XD

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.31.164 (臺灣)

※ PTT 網址

推

tndh 10/06 13:37是因為被po網才開始積極處理的嗎?

我覺得貼ptt影響不大啦，ptt信用卡板又不是啥熱門板我也沒貼其他論壇，我覺得客服會比較積極的原因還是在於我手邊有其他拿到回饋的資料，加上我自己的登錄跟刷卡點都超級早，畢竟國外消費要滿5萬也不是那麼簡單，說被擠到六百多名確實不太說的過去，才會去查看看系統是不是有問題。另外客服有說，如果新排序的名單，有損失權益的，會在月中聯繫客戶補償，不小心擠進名單的，也不會有權益上的損失這樣。

推

passenger10 10/06 13:37推回覆、其實很多活動都要自己記...

推

dowbane 10/06 13:42推後續

推

cmoeoo 10/06 13:43這應該不算黑箱吧，黑箱是人為故意去操作的，這比

→

cmoeoo 10/06 13:43較像是系統設計有缺陷，他們不會主動去發現，導致

→

cmoeoo 10/06 13:43民眾權益受損。就只能靠用戶自己去反應把權利拿回

→

cmoeoo 10/06 13:43來。

當初會覺得是黑箱，主要是我蠻常參加這活動的，拿過四五次吧，所以直覺就是太常拿被系統排除了，畢竟他活動這樣設計就是沒辦法驗證你的達成名次，所以才會覺得是黑箱至於實際上是怎樣，只有台新知道了XD，搞不好是真黑箱但被抓包了，只好說系統錯誤阿要不是剛好有兩個親友也有flygo，可以很明確的知道達成時間點比我後面卻還是有回饋，不然怎麼去跟客服反應，一開始打去他跟我說我六百多名，我也沒辦法質疑他阿XD

※ 編輯: CloudJ (101.12.31.164 臺灣), 10/06/2022 13:46:35

推

cmoeoo 10/06 13:47我首刷禮也是這樣沒拿到(系統以核卡日起算30天看有

→

cmoeoo 10/06 13:47無滿額消費作認定)，但我的卡是延誤一個半月才收到

→

cmoeoo 10/06 13:47，收到後一週內就刷滿額了，也是打電話問客服，客服

→

cmoeoo 10/06 13:47說我沒有在核卡後一個月內刷滿所以不符合資格，我就

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cmoeoo 10/06 13:47回說你查一下卡片寄出日再和我的刷卡消費時間比對。

→

cmoeoo 10/06 13:47後來就馬上補寄給我了，感覺系統太笨了…

→

cmoeoo 10/06 13:48(但也不排除有間接故意，明知有系統缺陷也不積極修

→

cmoeoo 10/06 13:48正)

推

blence 10/06 13:51推後續說明

推

jjkao 10/06 13:58有處理有推，表示銀行是正面看待客戶的問題

推

orange21 10/06 14:12這處理的也太讚

推

Cedef 10/06 14:22推台新公關

推

DFIGHT 10/06 14:25還可以

推

RamBoChan05 10/06 14:34算是不錯很積極去查明原因

推

catuncle1 10/06 14:48應該說是這位客服主管非常專業，拖兩次的原因可能是

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catuncle1 10/06 14:49因為需要更上級主管的同意，而且其實錯不在客服

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catuncle1 10/06 14:50但台新一直有問題的不是在系統，也不是在卡片產品

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catuncle1 10/06 14:51而是這些辦活動的行銷人員，好像都只會放不會收

→

catuncle1 10/06 14:51一個明明還不錯的產品或是活動，搞到最後都虎頭蛇尾

我不覺得他有拖啦，畢竟很多事情就沒辦法跟預期的一樣簡單，林經理基本上我給他100 分不論是在服務態度，活動的協助查詢，問題釐清，跟時間點主動回報，都讓我覺得有感受到有積極認真在處理這個問題的感覺，關於活動內部錯誤，也不諱言就直接道歉是他們系統上出了問題，而不是草草帶過這樣。

※ 編輯: CloudJ (60.251.88.162 臺灣), 10/06/2022 14:56:47

推

iGGo 10/06 15:25~

推

justaID 10/06 15:41推後續更新，看起來就是系統寫計算規則的時候bug疏

→

justaID 10/06 15:41失，台新有好好出面處理也給個推

推

rong58 10/06 15:44我10/1也有登錄這個活動在前幾十名

→

rong58 10/06 15:44問兩個客服說只要有登錄到這個活動有刷卡滿額

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rong58 10/06 15:45就會有回饋耶

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rong58 10/06 15:45 只要有登錄到這個活動且在名額內

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Dwccc 10/06 15:56如果真的是這種設計問題，我覺得應該開除工程師，這

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Dwccc 10/06 15:56BUG過於誇張

推

brokeback 10/06 16:37吳郭魚大戰白海豚，目前一勝零敗

推

spirit119 10/06 16:38吳郭魚是什麼意思鯛...魚？

→

spirit119 10/06 16:38看起來原Po沒什麼錯呀

推

cytochrome 10/06 16:48sql資料庫篩選出錯吧，參數沒下好就會有奇怪的結果

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cytochrome 10/06 16:48出現，林經理不知道是不是下載成excel後慢慢篩選才

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cytochrome 10/06 16:48發現問題XD

噓

miniuser 10/06 16:56白海豚這邏輯出事了

噓

miniuser 10/06 16:59也是因為持卡人手邊有很有力的證據才能讓客服有警

→

miniuser 10/06 16:59覺性去積極尋找問題點

推

miniuser 10/06 17:00真的是黑箱的話這下也有台階下了

推

miniuser 10/06 17:02是我的話我會把持卡人特別註記暫時先給活動以免

→

miniuser 10/06 17:02被客訴

→

SHENG2014 10/06 17:10就你想要道歉，他就順應你的話而已

推

away612101 10/06 17:13要開除工程師沒這麼簡單，又不是免洗服務業…

→

SHENG2014 10/06 17:16最後還是黑箱，只是提高金額來摸頭

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dantes1013 10/06 17:42覺得是原PO握有強烈證據，台新才願意低頭，一般都

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dantes1013 10/06 17:43讓客服把原因推回給消費者，除非消費者像原PO有對比

→

dantes1013 10/06 17:43證據，不然都只能吃悶虧

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dantes1013 10/06 17:44原PO沒有先洩漏證據資料給台新是對的，覺得客服一

→

dantes1013 10/06 17:45開始不肯給額滿時間點就是有鬼

推

LTpeacecraft10/06 17:46感謝讓海豚變得更好～

推

runrunkaka 10/06 17:53厲害先推，但其實PM設計活動有一些瑕疵在，所以回

→

runrunkaka 10/06 17:53饋的人工作業會有風險

推

dowbane 10/06 18:24這樣也被說台灣鯛... 有理力爭哪有什麼問題

推

elfswordsman10/06 19:01推推

推

ccdog74 10/06 19:06推原po精神有時候只是感覺問題而已

推

snows94520 10/06 19:20本來討厭台新，看完這篇微加分

推

sskyis 10/06 19:55有認真解決算還不錯了,不過名額太少的活動,我都跳過

推

benedict76 10/06 21:20我覺得pm要下台吧！用那麼複雜的規則工程師要怎麼判

→

benedict76 10/06 21:20斷，登錄有排序，但是消費滿額也要排時間的話就複雜

→

benedict76 10/06 21:20了，我要是工程師一定覺得很幹。

推

looad 10/06 22:06就會吵的有糖吃不吭聲的裝死哪來的態度好

→

looad 10/06 22:08連一個月五千回饋都去掉最後一週這種銀行我從此以

→

looad 10/06 22:08後不會再刷他們的卡

噓

fbifxxkma 10/06 22:24登錄有排序就好了消費也要排是神經病嗎

推

ivansailu 10/06 22:46有回覆很好，但這樣的狀況就是讓客人來幫銀行抓bug

→

ivansailu 10/06 22:46如果今天沒有這麼明確朋友的事證，那原PO也只能摸摸

→

ivansailu 10/06 22:46鼻子認了，沒有人去吵就沒有人發現系統有問題

→

ivansailu 10/06 22:47我覺得問題不是PM而是IT

推

nitvx 10/06 23:40沒錯，看到這麼複雜的活動一律不參加，我才不相信i

→

nitvx 10/06 23:40t弄得出來

推

cda1113 10/07 11:23說真的這種事情若再不派專業的處理根本直接砸商

→

cda1113 10/07 11:23譽

推

TETUO 10/07 11:49推後續！感謝原PO的耐心。

推

lss1022 10/07 12:20推積極解決問題

→

pippen2002 10/07 16:54所我持台新卡十年多! 一律只刷簡單的卡!

→

Dosk 10/07 17:05照前篇某些人的邏輯台新違反個資法囉~

推

ten0618 10/07 18:22推

推

sky066879 10/08 00:32台新的服務真的積極很多，而且很用心

推