[抱怨] nomo超瞎處理未退款

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＊店家名稱：nomo market

＊店家連結：https://nomomarket.com.tw/

＊商品名稱：1.nomo 薄荷汽水！細肩帶後綁帶網狀洋裝 藍
2.nomo 漫步午後！鬆緊腰立體織紋長裙

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/a/vN5jkq3
https://imgur.com/a/6f9JdSW
https://imgur.com/a/Rwxgcof
https://imgur.com/a/trmPLZm
https://imgur.com/a/qXy7C6t
https://imgur.com/a/RlXUW5p

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/a/jEHqkqr
https://imgur.com/a/chTtnA6

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

8/12在官網下單衣服收到後因不符合預期
8/15在nomo的ig提出退貨的需求，當天回覆隔天會告知退貨代碼
8/16沒有收到後8/17再傳一次訊息提醒也沒有回覆到8/19再次提醒才有回應，寄送回去之後沒有任何下文

官網購物說明非瑕疵退貨需自行負擔運費作為包材及商品整理的費用，用這個理由說明買家需自付退貨運費，創業小本經營還可以接受，但不是很喜歡這樣，退款方式可以選擇退購物金或是退款到帳戶中，我選擇退款的帳號，依據官網的退貨流程附上退貨申請單填寫帳號寄出，因退款流程需14～21個工作天，流程比較久一點，就算一、兩個月再去查帳9月、10月都沒有看到款項匯入，想說是不是記錯當初填寫的帳號

11/18詢問退款進度，nomo告知隔日回覆，11/20才回覆是用退刷的方式退款，進一步詢問是哪一天進行退款都沒有回應到11/26再次詢問同樣又得到隔日回覆的答案，同樣沒有回覆，11/28又問了一次直接被已讀不回，越想越覺得不愉快，售後感受很差

從一開始對於退貨處理就非常地消極，態度沒有不好不過如果不能做到隔日回覆就不要告知，而且是屢屢發生，後續告知銀行系統不穩定尚未完成退款，三個月未完成退款也沒告知，等我自己發現這筆款項完全沒有退回來才要進行匯款退貨，我的習慣是會隔一兩個月才去確認信用卡沖帳，大部分信用卡扣款都是直接再由信用卡取消付款，過去使用line pay付款後再取消也是會在對方收到退貨確認後立刻會收到line pay通知，而我當初也填寫過退款帳號，但卻又被要了一次，對於nomo在顧客資料管理保存的部分也有很大的疑慮，為什麼現在會沒有我的匯款帳戶？那我退貨填寫的紙本申請單去哪裡了？

以上是我跟nomo market的交易經驗，可能是我購買經驗不足，對退款這件事也是秉持著一定會退回來不會很積極的追蹤每一筆紀錄，第一次遇到退款退到三個月還沒完成，不知道賣家是不是剛好遺漏，如果他直接跟我說是遺漏並道歉也不會這麼不爽，後續處理的方式讓我覺得是故意的包含消極的處理跟覺得顧客不會追蹤，被發現才找藉口推卸責任，哪間銀行的系統不穩定的三個月沒有完成退款，而且填寫過退款資料，在退款作業時效未完成也有另一種方式可以退款，卻完全沒有任何動作，想分享這次的經驗跟提醒有購買在ig經營賣家的各位要注意退貨退款的後續處理

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