PTT推薦

[抱怨] 在韓國選物店二度買到瑕疵包

看板e-shopping標題[抱怨] 在韓國選物店二度買到瑕疵包 作者
ccceeuuuu
(YUUUZ)
時間推噓 4 推:5 噓:1 →:107

最近在t**t**korea 官網買了一個 $5,990 的包包
沒想到背出去的第二天,卡扣就斷裂,導致包包根本關不起來 !!!
https://imgur.com/a/DkwJ2Dw

與店家聯繫後,我退換了新包,結果換來的新包,發現卡扣的問題依然存在,甚至一拉卡扣就掉了!
整個退款過程耗時超過一個月,造成不必要的時間成本與壓力,體會到了消費者維權的困難之處!
雖然店家售後態度友善,也願意處理問題,但整個過程充滿漏洞,以下是我遇到的主要問題點:

【1. 第一次退貨:進度拖延與工本費爭議】

進度拖延近三週:
10/19:將瑕疵包包寄回
11/8:主動詢問後,店家才回覆「今天剛收到包包」
11/12:再次詢問後,店家才發現「沒留意到先前訊息傳失敗」

一開始要求消費者吸收 $200 工本費,經過溝通後才免除::
店家要求退貨需酌收 $200 工本費,理由是「他們已經補貼了一部分費用」,
但因商品瑕疵退貨,買家不僅需寄回包包,還得倒貼 $200?這種要求完全不合理,也違反《消費者保護法》。
經過溝通,店家才同意吸收費用,但全程無法承認自身問題,後面 mail 甚至暗示「這筆退款是我主動要求的」。

【2. 第二次退貨:推卸責任與溝通問題】

卡扣問題被推給物流:
第二次退貨時,店家說卡扣壞掉可能是雙11物流運輸造成的
但外箱完整無損,內部是用厚氣泡紙包裝
明顯是包包本身的瑕疵,這種推卸責任的說法完全站不住腳。

漏提醒寄件編號及發票,且要求提供發票才能退款,徒增寄送流程

【3. 發票與折讓單的爭議】

發票遺失,成為退款的障礙:
因為我遺失了發票,店家堅持只有收到折讓單正本才會退款,並稱這是「底線」。
但根據法律,折讓單是稅務上的內部需求,與退款義務無關。消費者完成退貨後,店家應該在合理時間內退款,不應以折讓單為藉口拖延退款。

折讓單日期錯誤退貨原因拒絕填寫:
折讓單上的日期居然填寫 11/29,但實際退貨完成的日期是 11/22。
店家辯解說這是「折讓單製作日期」,但這種錯誤的紀錄方式不僅不專業,還可能在稅務上造成問題。
店家表示:「國稅局承辦人員與會計師對於日期部分並無特別要求,但若您覺得11/22比較恰當的話,更改成11/22也沒有問題」
此外,店家以「稅務上不要求,沒有必要填寫」為由拒絕填寫退貨原因,退貨原因的記錄不僅是交易透明度的一部分,也有助於避免未來的糾紛。

認為消費者拖延退款:
即使我已完成多次補件,店家至今仍以「未收到折讓單正本」為由,認為是消費者導致款項延遲,完全忽視自己的處理不當。這種態度讓我非常無奈。

—------
總結
雖然店家最終完成了退款申請,但整個過程充滿問題,包括漏提醒、進度拖延、責任推卸等,讓人深感其售後流程和專業度不足,也完全沒有站在消費者立場處理。
這次的退貨退款經歷真的讓我學到不少,像是:

1. 第三方平台更有保障: 平台通常有明確的退換貨流程,且平台介入的機制可以防止店家無理拖延退款,當店家處理不當時,消費者往往只能被動接受。
2. 保留所有證據: 像是對話紀錄、寄件憑據、開箱影片等,萬一需要申訴或進一步協商,可以保護自己的權益。
3. 了解法律權益: 像這次工本費、購物金退款等問題,都是可以依法爭取的,千萬不要被隨便糊弄過去。
希望未來大家購物時多注意商家的退換貨政策,必要時可以向消保官投訴,避免像我一樣陷入冗長的退貨過程。

—-----
附上與店家的完整對話紀錄,包括 IG 私訊和 Gmail 往來內容:
https://imgur.com/a/kloxGTl
https://imgur.com/a/3KcKLi5
https://imgur.com/a/6F6k0rF
https://imgur.com/a/Gz4lBJs
https://imgur.com/a/ScUUTdW
https://imgur.com/a/PPrveth
https://imgur.com/a/n1GKWou
https://imgur.com/a/tJTotQn
https://imgur.com/a/bfg7bFG
https://imgur.com/a/6aVENN8
https://imgur.com/a/R1wKTMo
https://imgur.com/a/WXI6k8F
https://imgur.com/a/7Blg1vj
https://imgur.com/a/OZDBJXr
可以保護自己的權益。
3. 了解法律權益: 像這次工本費、購物金退款等問題,都是可以依法爭取的,千萬不要被隨便糊弄過去。
希望未來大家購物時多注意商家的退換貨政策,必要時可以向消保官投訴,避免像我一樣陷入冗長的退貨過程。

—-----
附上與店家的完整對話紀錄,包括 IG 私訊和 Gmail 往來內容:
https://imgur.com/a/kloxGTl
https://imgur.com/a/3KcKLi5
https://imgur.com/a/6F6k0rF
https://imgur.com/a/Gz4lBJs
https://imgur.com/a/ScUUTdW
https://imgur.com/a/PPrveth
https://imgur.com/a/n1GKWou
https://imgur.com/a/tJTotQn
https://imgur.com/a/bfg7bFG
https://imgur.com/a/6aVENN8
https://imgur.com/a/R1wKTMo
https://imgur.com/a/WXI6k8F
https://imgur.com/a/7Blg1vj
https://imgur.com/a/OZDBJXr
https://imgur.com/a/pOp6qj7
https://imgur.com/a/5XU0f57
https://imgur.com/a/bMUPrHc
https://imgur.com/a/6Toxvbn
https://imgur.com/a/saLZj6e
https://imgur.com/a/FaZLDcY
https://imgur.com/a/FERWxPl
https://imgur.com/a/Lj7WvCX
https://imgur.com/a/Ciq0TPj
https://imgur.com/a/yNmtTw2

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.4.151 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:07:21 ※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:08:25

p610260 12/14 02:06退貨沒有附發票的話,國稅局那邊稅金還是

p610260 12/14 02:06會照收,這筆單等於是店家損失了稅金,一

p610260 12/14 02:06般店家怕客人亂黑都會直接吞,不然就是收

p610260 12/14 02:06點工本費補貼稅金損失。當然站在消費者立

p610260 12/14 02:06場會覺得退貨不應該收費,但站在店家立場

p610260 12/14 02:06就會變成「客人遺失發票是自己的問題,為

p610260 12/14 02:07什麼要我來負擔稅金」,兩者都有委屈之處

p610260 12/14 02:07,最大贏家大概只有國稅局吧

ayue1023 12/14 08:06瑕疵部份是店家雷,但發票的部份不是店

ayue1023 12/14 08:06家的問題吧...

fattyrambo 12/14 09:56發票不見是你的問題吧 退貨要發票有

fattyrambo 12/14 09:56很奇怪嗎?

ccceeuuuu 12/14 10:15謝謝你的意見,我承認發票遺失是我的

ccceeuuuu 12/14 10:15疏忽,但這不代表店家可以拒絕或拖延

ccceeuuuu 12/14 10:15退款。

ccceeuuuu 12/14 10:15發票和折讓單是店家的稅務需求,稅務

ccceeuuuu 12/14 10:15問題不應成為拖延退款的理由。

ccceeuuuu 12/14 10:15問題在於,他們將退款延遲的責任推到

ccceeuuuu 12/14 10:15我身上,認為因為我還沒寄回折讓單才

※ 文章網址: https://www.ptt.cc/e-shopping/E.uco31o7r5nR4
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:07:21 ※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:08:25

p610260 12/14 02:06退貨沒有附發票的話,國稅局那邊稅金還是

p610260 12/14 02:06會照收,這筆單等於是店家損失了稅金,一

p610260 12/14 02:06般店家怕客人亂黑都會直接吞,不然就是收

p610260 12/14 02:06點工本費補貼稅金損失。當然站在消費者立

p610260 12/14 02:06場會覺得退貨不應該收費,但站在店家立場

p610260 12/14 02:06就會變成「客人遺失發票是自己的問題,為

p610260 12/14 02:07什麼要我來負擔稅金」,兩者都有委屈之處

p610260 12/14 02:07,最大贏家大概只有國稅局吧

ayue1023 12/14 08:06瑕疵部份是店家雷,但發票的部份不是店

ccceeuuuu 12/14 11:58延與晚回覆的卻總是店家,整個過程已

ccceeuuuu 12/14 11:58經花了將近兩個月。

ccceeuuuu 12/14 11:58我也同意補寄折讓單,但店家多次將拖

ccceeuuuu 12/14 11:58延責任歸咎於我,甚至將退還工本費視

ccceeuuuu 12/14 11:58為我的個人要求,而非基於法規的基本

ccceeuuuu 12/14 11:58權益,這才是讓我覺得不合理的地方。

ccceeuuuu 12/14 11:58希望這樣的說明能讓你理解我的立場。

ccceeuuuu 12/14 12:05謝謝大家的意見,我想補充一下,讓大

ccceeuuuu 12/14 12:05家理解事情的核心問題:

ccceeuuuu 12/14 12:051. 發票不見的確是我的疏忽,但不影響

※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 12:43:07 ※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 12:45:03 ※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 12:49:50 ※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 12:54:27

ccceeuuuu 12/14 13:12/

ccceeuuuu 12/14 13:12因為編輯了文章並導致回覆被吃掉,我

ccceeuuuu 12/14 13:12想補充一下,讓大家理解事情的核心問

ccceeuuuu 12/14 13:12題:

ccceeuuuu 12/14 13:121. 發票不見的確是我的疏忽,但不影響

ccceeuuuu 12/14 13:12基於法規的基本權益

ccceeuuuu 12/14 13:12希望這些補充能讓你們理解,事情的核

ccceeuuuu 12/14 13:12心並不在於「發票不見是誰的錯」,而

ccceeuuuu 12/14 13:12在於店家是否按時履行退款義務

ccceeuuuu 12/14 13:12「退款的法律義務」與「稅務內部需求

ccceeuuuu 12/14 13:12」是兩回事要分開,退款不應受制於發

ccceeuuuu 12/14 13:12票或折讓單的問題

ccceeuuuu 12/14 13:12店家聲稱「沒有發票和折讓單就無法退

ccceeuuuu 12/14 13:12款」是不合理的

ccceeuuuu 12/14 13:12內部稅務問題不應轉嫁給消費者

ccceeuuuu 12/14 13:12也可能混淆了稅務需求與消費者權益的

ccceeuuuu 12/14 13:12界限

marshmallowH 12/14 16:48幫高調 成本丟給客戶無本生意大家

marshmallowH 12/14 16:48都想做

marshmallowH 12/14 16:48但你發票不見真的麻煩

Fenter 12/14 18:01又來一個要退購物金的 不知道是違法的嗎

vimeo 12/14 18:55幫高調+1

griswold 12/15 09:02你真的很囉嗦,遺失發票都別人的錯,是

griswold 12/15 09:02

我從來沒有推卸發票遺失的責任,但發票不見並不是店家拒絕退款的理由,這是基本的法律 常識!!!!!!! 依法維護自己的權益叫囉嗦?那違法拖延退款、推卸責任的店家是什麼?我只是要求店家依 照法規退款,這樣也能被說囉嗦,真讓人無言

keran 12/15 09:46發票遺失是自己的問題

tinabjqs 12/15 14:16自己弄丟發票本來就對會使退貨比較麻煩

tinabjqs 12/15 14:16,退貨被拖延你自己也有責任啦

ccceeuuuu 12/15 15:20我不否認發票遺失是我的疏漏,但為什

ccceeuuuu 12/15 15:20麼可以把整件事情去脈絡化到這種程度

ccceeuuuu 12/15 15:20

ccceeuuuu 12/15 15:20中間店家拖延回覆、漏提醒發票、折讓

ccceeuuuu 12/15 15:20單寄送延遲,甚至最後還把責任推到我

ccceeuuuu 12/15 15:20身上,這些問題難道都視而不見嗎?

ccceeuuuu 12/15 15:20從頭到尾我都積極配合補件,唯一的疏

ccceeuuuu 12/15 15:20漏就是發票遺失,店家處理不當的部分

ccceeuuuu 12/15 15:20卻完全被忽略,這才是讓我覺得不合理

ccceeuuuu 12/15 15:20的地方

※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/15/2024 15:34:20

ccceeuuuu 12/15 15:40從頭到尾試圖違法的是店家, 包括:

ccceeuuuu 12/15 15:401. 提議以購物金退款(這違反《消保法

ccceeuuuu 12/15 15:40》,退款應退回原付款方式)。

ccceeuuuu 12/15 15:402. 收到退貨後未在合理期間內退款。

ccceeuuuu 12/15 15:403. 一開始提議要收工本費,這同樣是不

ccceeuuuu 12/15 15:40合理也違法的。

ccceeuuuu 12/15 15:40現在留言區卻一堆人把焦點放在發票遺

ccceeuuuu 12/15 15:40失,完全忽略店家的違法行為

charlotte01 12/16 00:57折讓單收到才退款對店家也是一種保

charlotte01 12/16 00:57障?不然錢收到,消費者可能就不想寄

charlotte01 12/16 00:57回折讓單了吧

ccceeuuuu 12/16 01:26謝謝你的理性回覆~

ccceeuuuu 12/16 01:26我理解店家可能會擔心消費者不寄回折

ccceeuuuu 12/16 01:26讓單,但我從頭到尾都積極配合,從沒

ccceeuuuu 12/16 01:26拒絕寄出,甚至還提醒店家折讓單還沒

ccceeuuuu 12/16 01:26寄給我 QQ

ccceeuuuu 12/16 01:26折讓單日期有明顯錯誤,我才請店家更

ccceeuuuu 12/16 01:26正,是合情合理的~

ccceeuuuu 12/16 01:26因為之前的溝通中,店家已經出現過太

ccceeuuuu 12/16 01:26多疏漏(ex.包包二度瑕疵、二度漏發訊

ccceeuuuu 12/16 01:26息、漏提醒寄發票、第一次退貨拖了三

ccceeuuuu 12/16 01:26週等),所以才比較謹慎小心~

ccceeuuuu 12/16 01:26包包早就寄回去了,當時包包和款項都

ccceeuuuu 12/16 01:26在店家手裡,退貨事實已經成立了

ccceeuuuu 12/16 01:26如果店家因此認為是我在拖款,把責任

ccceeuuuu 12/16 01:26轉嫁到消費者身上,那不僅違法,還真

ccceeuuuu 12/16 01:26的顛倒是非了哈哈

steffi2 12/16 01:28原po是小雷,但店家則是瑕疵處理開始就是

steffi2 12/16 01:28超級大雷!5000多元品質不好、瑕疵更換要

steffi2 12/16 01:28收運費種種藉口,很樂意看到這種店家遭遇

steffi2 12/16 01:28一點不便。

steffi2 12/16 01:29來來往往拖這麼久,真的會讓人煩躁

ccceeuuuu 12/16 01:50真的記取教訓以後發票不能這麼快丟 T_

ccceeuuuu 12/16 01:50T

ccceeuuuu 12/16 01:50對獎沒中後就沒留,把包包留到出國背

ccceeuuuu 12/16 01:50,結果第二天就在日本壞了直接沒包包

ccceeuuuu 12/16 01:50背,快$6,000好心痛欸 QQ

ccceeuuuu 12/16 01:50重要的發票也回不來了 T_T