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Re: [問題] 我的包裹是不是寄丟了

看板e-shopping標題Re: [問題] 我的包裹是不是寄丟了作者
abc1122321
(刺蝟<3)
時間推噓 9 推:9 噓:0 →:20

原文恕刪,ES惠我良多,分享第一次買蝦皮跨境訂單就踩雷的經驗。

[結論] 我以後絕對不會再用蝦皮跨境購物。

[正文] 依時間線排序如下

9/28
我是會用淘寶私人集運的人,但因為只是想買個小東西(新台幣兩百多塊),就省麻煩在蝦皮下單,信用卡付款,萊爾富取貨。
頁面顯示該訂單於「10/21到期」。


10/6
收到EZway通知包裹已經過海關並放行,在此之前都沒什麼問題……

殊不知物流狀態就此停在「10/6包裹正在送往當地物流中心」。


10/17
沒收到包裹,物流狀態也沒有更新,經常網購的人都知道國內物流不可能花這麼久的時間,於是我就聯絡線上客服,得到以下資訊:

1. 蝦皮跨境訂單的政策
只要賣家出貨買家就沒有任何主動手段取消訂單,只有在達到以下二種條件之一時是由系統自動轉換為「訂單不成立」並退款:
a. 物流商回報包裹異常(例如遺失);或
b. 物流同樣的狀態超過30天。

2. 訂單上顯示的「10/21到期」在海外跨境訂單(至少是在賣家發貨後)沒有意義:
照客服的意思是訂單都會設置期限,但與海外跨境訂單配送期間無涉,如10/21還沒收到包裹,訂單並不會自動完成也不會取消或失效,就只是維持原樣…(我就不知道他設這個期限的意義是什麼,客服也沒回答)

好吧,客服都叫我慢慢等,反正我不急著用,都清關了總不用等太久吧?


我錯了。


11/6
物流完全沒有變化,仍然停留在「10/6包裹正在送往當地物流中心」。

此時的我已經有一點點生氣了,9/28為了方便下單,如果要等一個月以上我幹嘛不在淘寶雙11買,而且期間還要不時關心蝦皮包裹狀態一點也不方便。

不過等了一個月,終於可以退款了,了結懸而未決的事,我也可以在淘寶重買了……嗎?


11/6 訂單沒有變化
11/7 訂單沒有變化
11/8 訂單沒有變化

???
當初說好的系統自動轉換呢?
我真的是有點氣,覺得乖乖等一個月被耍了。


11/8 16:00
我主動聯絡蝦皮線上客服,並表明依照之前客服的說法我要求退款,就算現在那個包裹突然出現在我家門口我也不會收。

客服:不好意思,此情況稍晚對話結束將轉交物流單位進行確認,若有進一步的處理結果,我們將會透過APP回覆您,為方便您追蹤案件,您可透過app>幫助中心>我的案件查看案件處理進度,再麻煩您等候後續留意客服回覆( ^ω^)

???
物流單位確認的結果會影響我能不能退款嗎?
不是應該無論如何都要退款嗎?
而且理應系統自動轉換,怎麼我主動通知了還要等你確認完之後才會有答覆?
蝦皮系統只有開立案的權限給客服人員?
客服沒有權限調整訂單狀態,也沒有辦法做即時查證嗎?

懷著滿腹的問號,我就問客服那這個系統答覆大概多久會有結果?

客服:由於需依案件排序處理,時間的部分未能與您保證,但客服這邊會協助追蹤,若有最新進度將會立即使用APP與您通知,感謝您的耐心等候與理解,謝謝。

…等了一個月還要等不知多長時間,這不是糊弄人嗎?
實在是氣不過,當下撥打蝦皮客服電話,電話中客服說這個已經立案,並確定這筆單一定會退款,但就是退款流程需要物流狀態更新才會繼續跑,所以還需要再等幾天。


11/9 15:00
系統案件回覆:確認遺失,後續訂單會不成立,款項會在7至14個工作天刷退。


11/15 (今天)
物流狀態更新「物流商回報您的包裹已遺失」
訂單狀態顯示「這筆訂單已被系統自動判定不成立」

截至目前為止尚未收到退款,後續有待追蹤。


[感想]
1. 我知道跨境商品會標示需要較長時間備貨,但沒想這麼久,商品頁面的預計到貨時間沒有參考價值,訂單上顯示的到期日也沒有作用,而且在這30天內沒有糾錯的機制(客服會勸你慢慢等而不是幫你確認)。

2. 或許是我沒有做好功課,但客服所述的a. 無法主動申請退款; b. 自動退款條件;及c. 訂單到期日沒作用,這三件事我在消費前並不知悉,事後我也沒查到蝦皮相關的規則公告。

3. 系統真的是自動轉換嗎?至少本案不是,我等了30天後還得主動追蹤是否退款,那如果有人相信了自動的說詞而沒追蹤,這錢…就一直壓在蝦皮帳上?

4. 買不到新台幣兩百多塊的東西是小事,但我對於用我名義進口報關我卻沒收到貨這件事很有意見!不僅每人半年6次的免稅次數被浪費,我更擔心以我名義進口的包裹到底裝了什麼!儘管EZway顯示的報關金額與品項是正確的,但這樣一個確定已經入關的包裹不知去向,我也無法確認內容物,若有心人士利用這個機會進口有問題的物品,那我就麻煩了。


總之本人的一點經驗,希望給版眾參考,我在網購領域打滾多年,總是小心的篩選商家,甚少發生這種程序上(如送貨、確認、退貨)的不愉快。蝦皮不是不能使用,但如果要跨境…應該有更好的選擇。

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※ PTT留言評論
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niclaudia 11/15 20:05其實我很常在蝦皮買對岸出貨的商品,但

niclaudia 11/15 20:05可能都運氣很好,都沒有出過狀況。這次

niclaudia 11/15 20:05也是第一次遇到配達桃園後完全卡住,但

niclaudia 11/15 20:05ezway卻什麼都查不到的狀況….我才想說

niclaudia 11/15 20:05是不是被賣家騙了…但還好的是我選擇超

niclaudia 11/15 20:05商取貨付款,所以還好還沒付錢….

kinoko 11/15 20:21所以買蝦皮尤其是對岸出貨的一定要選貨到

kinoko 11/15 20:21付款

error123 11/15 20:56任何網購都有遺失風險,蝦皮也負責賠償

error123 11/15 20:56,看不出哪裡不OK

error123 11/15 20:58200多元還怕圈存就選貨到付款

w71023 11/15 20:59只要不是當面我都是以不即時的購買心態下

w71023 11/15 20:59

w71023 11/15 21:00賣家保證一天內出貨 但也不保證物流段送貨

w71023 11/15 21:01簽收後還有回推的內容物是否正確

skullxism 11/15 21:01你沒有聯繫賣家嗎?

有喔,賣家早就出貨了,系統也顯示清關,我認為不是賣家的責任。

w71023 11/15 21:02所以網購前的預期心態很重要 急?/ 不急?

w71023 11/15 21:03急找現場且最穩定 / 不急網購最便宜

統一回覆一下: 1. 我並不急用,熟知跨境包裹的風險,也沒有要求要依照預估時間準時到達,但私人集 貨就算遲誤效期,有疑慮詢問都能即時確認物流狀,況且只要清關後都能給出單號讓我追 蹤,而蝦皮跨境只有蝦皮一個窗口,就算清關了單號在進入超商體系前沒處可查,有疑慮 跟客服反應也只是

勸你耐心等待30天

。 2. 我不擔心我的錢拿不回來(蝦皮在台灣找得到人,且兩百元若當作學費也認了),我 認為不妥的是,我遵守(查不到的)遊戲規則等了30天,蝦皮並

沒有依約自動退款

,這種 機制要設定也不是難事,居然還需要消費者追蹤提醒催促才「立案」,我也不願扮演這種 角色。 我認為交易的基礎就是

誠信透明

,如果對這樣不清楚的退款機制、物流追蹤、我依規定不 能主動申請退款但對方可以不依規定的不自動退款,還覺得沒什麼不ok,不要急用不要先 刷卡就好,那就當我給不願意發生這種事的人一個參考吧。

※ 編輯: abc1122321 (42.74.98.191 臺灣), 11/15/2022 22:36:04

LONERSAVE 11/15 22:17我也都用貨到付款

greensdream 11/15 22:27蝦皮客服真的很爛,我買到白金客服還

greensdream 11/15 22:27是超爛超會罐頭訊息

※ 編輯: abc1122321 (42.74.98.191 臺灣), 11/15/2022 22:38:03

saluawu 11/15 23:12疫情後 跨境的都用貨到付款QQ

donotfoolish 11/16 00:47辛苦了 目前蝦皮只買商城及在台現貨

donotfoolish 11/16 00:47,真的很有耐心等到現在==

shoinchang 11/16 07:43後來也不想買跨境的 還不如自己去淘

shoinchang 11/16 07:43寶下單 中國廠商還比較認真幫忙追蹤

shoinchang 11/16 07:43包裹

謝謝樓上兩位,如果包裹在海上漂流數月我也認了(有朋友遇過這種事),但已經清關在 台的包裹,我忍受下落不明的狀態一個月自認為是很有耐心了,說真的在我10/17日去電 反應狀態異常時,蝦皮跟物流確認不就是一通電話的事嗎?我也不至於要多空等23天= =

※ 編輯: abc1122321 (42.74.98.191 臺灣), 11/16/2022 08:37:59

thomaschion 11/16 10:08這種處理流程根本就是人工作業吧?

thomaschion 11/16 10:08哪種系統有這麼爛