[心得] BOSE爛到炸的售後服務
買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新
9/14號晚上BOSE上了一個韌體更新9.0.14（不確定能不能關閉自動更新）
更新之後，很多人的soundbar就變成磚了，國外官方論壇也很多人在討論這問題
但似乎都沒看到BOSE出來回應
小弟的主機也遭受到相同的災難..
詢問客服中心之後，得到的說法是：「如果確定是韌體造成的話不會收費」
但送修過幾天馬上接到維修中心的電話
電話那頭的客服說：「你好，維修要6000元，請問你要修嗎？」
我說：「請問是哪部分壞掉？」
客服說：「我們還沒檢測，不過不管哪裡壞，維修費用都是6000元，修到好」
我說：「我的狀況是遇到韌體更電話客服如果是韌體造成，不會收費耶」
客服回：「噢，電話客服這樣跟你promise嗎？那我們檢測完再跟你說」
就這樣掛電話了...電話過程中，整個態度很像在跟詐騙集團對話一樣...（沒有誇大接著等了兩個禮拜，就在今天接到電話
客服說：「經過檢測，你的主機板壞掉，維修費6000元，請問要修嗎？」
我說：「請問可以知道主機板是怎麼壞掉或是哪一個部壞掉嗎？」
客服說：「除非明顯外力造成，不然我們只能測出主機板壞掉，請問要修嗎？」
我說：「...請問韌體更新會造成硬體壞掉嗎？」
客服說：不論是不是韌體更新，但檢測出來就主機板損壞要更換」
我說：喔」
客服說：「維修的話是要送回店面還是匯款寄到家？」
我說：匯款寄回住址好了」
客服說：「那維修好會寄一封信通知你匯款，謝謝」
接著，5分鐘後，我就收到信了
xxx客戶 您好，
維修的Soundbar 700揚聲器系統已修復，感謝您的耐心等候，費用(含運)共TWD$ 6,000元。匯款帳號如下，匯款完成請回Email告知您的匯款銀行及帳號後四碼、是否需要統一編號。
並請確認收件人地址: xxxxxxxxxxxxxxx 。
如有其他疑問請於上班時間來電客服部02-
確要付錢之後，五分鐘就修復好了？馬上寄信來討錢囉
這就是我體驗到的BOSE售後服
你想體驗看看嗎? 請洽BOSE
--
這 好可怕.......
BOSE XD
怕
這也太扯...
扯...
哈哈
如果寄回來的是整新品 那就不意外了
理論上現在的電器沒有修的價值 都是直接換新
我朋友最近才買這型號，嘿嘿嘿
賺錢94 這麼簡單，BOSE有錢必買
太恐怖
筆記
這是一間更新韌體要6千的頂級音響品牌XD
消保官，apple，上
總算找到比金山還爛的維修。金山是另一個境界：不修
樓上我本來想講的說,現在是琦富了XD
公司缺業績只好直接搞客戶
很熟悉的客服對話,也是什麼東西壞了要換哦,價格當然
也很BOSE,最屌的是最後雙手一攤跟你說沒料了不能修,
結案
韌體自動下載贖金程式www
看到隔壁耳機版SONY的服務 也是不敢恭維
笑死
真噁..
弱弱問下送回來的韌體版本是？不會收到開機又自動ＧＧ嗎
慘。這種價格得到這種服務
韌體災情還敢收費...
再GG?再6千阿,板子壞了就是要換哦XD
會不會是代理商的問題？
我的部分是剛買1週就發生問題.韌體是當天就更新.但一週後
每次開機約2~3分鐘後就shut down死機...遙控器沒反應.
要整個斷電重開...然後死機當下有爆裂音(每次)
打電話問專櫃,店長問維修工程師說沒有遇過這種問題.
目前送修中...我跑去看國外官網論壇...似乎不是個案
國外每篇討論串都是在罵軟體工程師到底要不要解決問題 XD
btw...不管是接HDMI arc or 光纖都是一樣狀況Orz
大概是沒有時間檢測就直接換主機板然後就直接跟你說主機板
壞了這樣最省事
這種態度，真的是爛
笑死就是要6000
贖金更新程式：付款功能再升級
嘖嘖，不敢恭維
準備好錄影 再更新 再掛點 打給當地消保官
對...國外論壇上已經很多這樣的個案，但他們就是不解
決，而且一直甩鍋說沒有聽說他人遇到
因為板子，可能真的死了。這也是後來主板要推 DUAL BIOS的
保固內還這樣很恐怖 不過換了主機板會好嗎?
原因。BIOS/韌體 更新，最麻煩的就是不可回復。看來，這一
版韌體，應該是有大問題，而且救不太回來。理論上，重焊
EEPROM應該能解，反正板子也沒有幾塊 XD
消基會 去打打，然後去收資國外論壇的資料，去八掛FB寫一下
麻煩請把更換下來的主機板或是零件退還給我?!?!?
其實在修車也常會遇到這種情況
銷保官送一條申訴給他們先,順便要求拿回舊板子
這需要被更多人知道
我筆電跑韌體更新死機也是換主板 不過dell保內不收錢
這....好慘...
解焊救麻煩啊，直接換板子保證好，賺的又輕鬆又多，效率
也快
去門市要求展機當場更新死了直接問店員啊，這也太誇張。
這真的有點誇張...
公司貨的保固 呵呵
缺料有可能是代理商問題，之前還在做這品牌案子時
維修備品的生產週期很長，應該不會缺OR停產
這家跟其他歐美廠商一樣重視客訴，建議原po可寫信到原廠
太扯啦
太爛了吧
曾經也被bose氣到的人路過...
更新需要花6000的概念囧
說不定直接換新機給你 有沒有更新還不知道勒冏
謝謝的文章
你APP不要開就不會更新 我是開了APP後才開始更新的
但是我更新沒事..
維修沒人在解焊的，當然是整塊板子換掉，換板子10分鐘，
解焊除了花時間還有風險
工程師測就是板子壞掉，韌體什麼的跟維修部又沒關係
他跟你報價一定是先測試過，簡單來說就是板子已經換上去
測了，你不要就換回原板而已，所以你說要修當然直接就
完修了
你要測要解焊就是找外面私人的，但是他們拿不拿得到料也
是問題
所以Bose700有災情，不知道其他系列有沒有可能出包...
樓上 abc 大講的真的很像現實情境...
這跟綁架病毒勒索贖金有87像
抱歉補推，是噓bose不是樓主
看完整串文，整個不敢買他們家產品了。
才剛買耶…慘了
爆
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