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Re: [心得] 德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱

看板Audiophile標題Re: [心得] 德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱作者
ChoChoSean
(~~~努力中)
時間推噓18 推:18 噓:0 →:27

全台最大客服系統上線啦!

題外話:
一直很喜歡台灣的廠家
德川音箱,長物志,電光火石,谷津,雅瑟,阿仁,hitonaudio或如壞蛋大,ang大的作品,已掰的wu audio,都很有興趣持續關注及支持,
但這次德川感覺是被電了才處理,看了有點難過啊……
但至少有處理了?




以下內容,轉自德川音箱公開FB文章內容,

【公告 】 公開向 陳逸恆先生道歉

事由:小相思實木板之客服處理不當

處理方式:凡購買【小相思】 實木板本(DIY與組裝版均可) 均可免費更換為【小相思-樺木夾板】 箱體版本

時間:【小相思-樺木版】正式預購開始,開放登記更換箱體

無論是否已組裝,或是代組裝,均可免費更換【小相思-樺木版】箱體。

===== 以下是 反省與解決方案的分隔線 =====

小老闆公開向 陳逸恆 先生道歉,關於小相思開裂的處理方式,建議其送回來維修後,轉賣給其他人。

***為什麼建議修好轉賣,這個態度很糟糕***

為何會這樣建議? 出發點並不是覺得產品有問題要丟包,而是很多朋友並不介意實木會有這樣的問題,再加上德川一定會處理。實木版不會再版,許多朋友想要收藏【小老闆的任性】。

***在此,小老闆鄭重向 陳先生道歉,只以自身的經驗來看待事情,沒有顧慮到陳先生的角度,自己無法接受的東西,怎能要求其他人接手? ***

關於產品保固,原則上是買A產品,負責維護A產品。

故小相思開裂,會以修補開裂的方式進行維修。

但陳先生認為,這樣的處理方式不好,認為箱體的狀況與新品並不一致,且無法確認功能是否一樣。要求加價更換為【小相思-樺木板】

就維修來說,我們確定這麼做,頻率響應曲線,在麥克風測量下,會是正常工作的。

加上【小相思-樺木板】並未確定會生產,只是先做三對樣品測試看看,並未定案,故拒絕加價更換。(看來應該是要加快腳步才對)

對A產品不滿意,可以"退全額",原則上不會去加價更換為B產品,並不是錢的問題。而是買的品項不對,德川完全接受退貨。

更重要的是小老闆動作慢,也不知道什麼時候能推出新版本的小相思。依照過往經驗,最快也是半年後的事情,甚至一年都有可能,到時可能都過保了。

出發點就是,小老闆動作慢,有問題要趕緊處理。

小相思實木版,只生產一批,是小老闆的任性,造成陳先生困擾,十分抱歉。如果陳先生願意,我們可以有3個方式協助。

1. 全額退費
2. 先維修好,在門市寄賣
3. 先維修好,等到樺木版本上市後,比較後,再決定是否寄回來更換?

無法清楚地說明為何會如此建議,造成困擾,十分抱歉。

有錯,必改。再次向陳先生致歉。

===== 以上是反省與解決方案 ==分隔線==以下是處理原則的=====

原則是什麼?就是有問題,不會只處理單一事件,一定是全面處理。

但面對問題與處理都需要時間。

拿過去的案例來說明。

2015 年的音響入門誌,藍牙篇,發生了兩個低級錯誤
1. 3.5mm 轉RCA 的線材,左右聲道反了
2. 藍牙模組的左右聲道也反了。

結論是發生了負負得正。聽起來仍是正常。

我們的處理方式是全面回收,將3.5mm to RCA重做,電路版,重新燒錄。

第一版的良人,發生了散熱問題,導致木殼容易開裂。作法也是全面回收,加強散熱,提升音質,並同時讓大家可升級為銀線版。

從發生問題到全面解決,大約也花了一年的時間作各種調整。

原則,系統性問題,全面處理。但需要時間。

德川的產品,從接近十年前與長物志合作的離群,至今仍提供維修服務。至今,沒有德川的產品會變成『孤兒』。

=======以上是原則的分隔線=======

實木板小相思,是小老闆自己的任性之作。實木有實木的優點與缺點,自己很清楚。

【小相思】與【相思重低音】的誕生,是為了自帶數位分音的【入門誌擴大機】,做最佳組合的展示。

優點大家都很喜歡,缺點則是不見得每個人都能接受。

實木的問題困擾很久很久了,但最後仍採用實木的原因,主要是真的很喜歡實木的質感,加上原預計不再製作兩聲道揚聲器了。最後一次,讓喜歡原木的人也有機會擁有。

原本以為,無法實木接受的人,全額退費就可以了,但事情並非如此。是好事,會繼續努力,趕緊推出小相思-樺木版。

By 有錯必改的小老闆

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.175.178 (臺灣)
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jason84070902/26 00:58有公開補償方案是好事,至少不用擔心了

jason84070902/26 00:58不過他的道歉信有一些說法我覺得怪,我做了一些補充

jason84070902/26 00:58,寫在原文後半

l9802/26 00:59最主要應該還是他叫人修好轉賣這件事,踩到很多人的底線。原p

l9802/26 00:59o 去年板上就發文過,板上也熱烈討論過,也不見該廠商出來說

l9802/26 00:59明,或許他認為是個案,或許覺得能修好。

jason84070902/26 01:06上次可能討論度不夠吧,而且那次最後也換新了,這次

jason84070902/26 01:06的處理方式就完全不行,討論度上來才改口

jeeyi34502/26 01:22原來是絕對給退 但因為大家不介意搶著要所以給客人自己

jeeyi34502/26 01:22轉賣啊

yys31002/26 01:37台灣廠家好的還是不少

jason84070902/26 01:52回樓上jeeyi大,關於他的說法,我有補充在原文後半

jason84070902/26 01:53台灣廠商我也是蠻支持的,買過的也不少家了,不過出

jason84070902/26 01:53問題的很少,所以也不太清楚售後服務怎麼樣

tony511002/26 03:49我看完了 簡單來說德川認為這是「個案」沒有到「全面召

tony511002/26 03:49回」等級,被公開怕影響口碑才公開道歉。不承認這款產品

tony511002/26 03:49的生產、設計過程的瑕疵? 這維修方法屬實有點母湯...

lonewolf103502/26 06:54看完只覺得廠商姿態不知道在高什麼,面子裡子都要

m336578902/26 07:49直接pass這家

shukushoku02/26 08:31老闆的原則跟任性真是讓人難以捉摸呢

beercup02/26 08:54本人未曾買過改牌任何產品

beercup02/26 08:55更正:該牌

ancca02/26 09:07文青的牌子直接pass

danadio02/26 09:44文青類音響產品的聲音一般價格不優,不推

iamala02/26 09:58有處理有推

aphei02/26 10:00只有我覺得道歉文很噁嗎?有錯必改?現在才理由一堆!一開

aphei02/26 10:00始也不願意說清楚(或者是可能想甩鍋?甩一個是一個?當客

aphei02/26 10:00人是傻子?)非得人家po文,想找消保官解決,才願意出面!

aphei02/26 10:00根本就是不見棺材不掉淚。有錯必改?那一開始就要好好服務

aphei02/26 10:00,好好幫客戶改啊…超傲慢的!

payaya02/26 10:18事情鬧大才出面處理 覺得不行

payaya02/26 10:19如果原po沒分享大概就是要他自己吞了

ducamao02/26 10:51我買一個回來沒辦法正常用的喇叭收藏是要做什麼呀..

m336578902/26 12:21這道歉文開完印象更差,什麼小老闆的任性,還收藏勒

terry072002/26 12:23結論:生意格局太小 消費者請自行體會

no1smalleyes02/26 12:48認真講 那是國內小廠你才有得嘴啦

no1smalleyes02/26 12:49台灣更大的代理商 爛的很多勒 不然怎麼一堆買水貨

jiro071802/26 13:20那個很有名的無線喇叭,連鳥都不鳥你,要買水貨儘管去買

mjtad02/26 14:23同意36樓n大,前一陣子送修保內公司貨耳機才被台灣代理商氣

mjtad02/26 14:23死!

roiop71002/26 17:51處理已經很好了,我都怕某牌主動喇叭壞了修半年

apple8060902/26 18:26還好我沒考慮過 以後也不會考慮

jeeyi34502/27 10:12人家國際大廠 也是品質服務好起家的 有 karma 能消耗

jeeyi34502/27 10:12一開始就玩不處理的原則 做得出國嗎?

azure02/28 01:28鬼扯什麼任性,這麼個性那關一關不要做生意