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[問題] 搭乘國泰航空行李箱損壞的理賠問題

看板Aviation標題[問題] 搭乘國泰航空行李箱損壞的理賠問題作者
MRSA
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近日搭乘國泰航空從英國返國
兩段都是國泰航空且行李直掛

在英國托運行李時剛好有拍照
照片可以證明行李箱輪子是完好無缺(R牌)

但行李箱到台灣後
輪子掉了一顆
當場有跟桃機國泰航空行李組(?)反應
國泰航空表示:
輪子屬於行李箱附屬物,依規定不予賠償

我們當場也有提供托運時照片佐證
但國泰航空堅持輪子屬於附屬物不理賠
最多只能成立一個爭議案件
要我們自己跟總公司反應

請問大家有相關經驗可以提供嗎?
謝謝

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※ PTT留言評論
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demeno08/26 18:16這有一篇文章寫到賠償標準看你要不要信了

MRSA08/26 18:37謝謝提供寶貴的資訊

xpan08/26 19:05我至少搭CX掉過五次輪子,每一次都有賠償..你的文讓我驚訝

MRSA08/26 19:14聽到不賠確實我也很驚訝 行李本身也符合托運規定

TsukimiyaAyu08/26 19:47跟灣灣航司學壞了?

jack9708/26 20:00跟總公司建案件就會理賠了

jack9708/26 20:02順便投訴國泰台北行李組。客氣什麼,公司又不是他開的,

jack9708/26 20:02活該吞客訴

countryair08/26 20:16這case就是客訴制度存在的價值所在了

ilovejesus08/26 20:19推1樓 長知識了

kcut08/26 20:23客訴啊

xpan08/26 20:40我看了一下一樓給的各大航空公司連結,SQ與CX真的不賠輪子遺

sandewq08/26 23:087月初也是搭CX掉了一顆輪子,也是不賠

szhy08/26 23:48標準寫了也沒用 台灣人只有對自己有利的時候才講規則 對自

szhy08/26 23:48己不利就是客訴和輿論施壓

GaryMatthews08/27 01:07不是只有台灣人愛客訴 西方世界更愛 好市多 亞馬遜

GaryMatthews08/27 01:07 沃爾瑪這些大電商甚至不用理由都可以退貨 就是懶

GaryMatthews08/27 01:07得跟消費者盧

personify08/27 06:41上個月曼谷EK轉CX回高雄,也是掉了一個輪子,高雄國泰

personify08/27 06:41二話不說留了地址,三天後新的行李箱就寄來了

miname08/27 11:06我有碰過輪子跟底座一起不見,在箱子上留下一個洞,最後用

miname08/27 11:06破損賠

donkilu08/27 12:23輪子該賠吧 行李箱少輪子也是殘廢了

TSMCfabXX08/27 13:20很久以前到了東京發現拉桿被壓壞無法伸縮 給了報修單

TSMCfabXX08/27 13:20回台後再找時間由宅配送修與送回

birdy59008/27 13:31至少要立案 法理上至少要求維修是站的住腳

elvayanzimei08/27 14:29七月初CX回台,輪子快斷掉有現場換一顆新的

cici95063008/28 06:54沒遇過@@遇過還幫我打臘的在轉盤超級亮一下就看到

mean0708/28 13:38KHH-HKG-KUL 壞過行李箱 也理賠過

ptt24608/28 16:42我是在東京壞一顆,日本開了一張單給我,回到桃園拿給櫃檯

ptt24608/28 16:42,隔天快遞就來取件送修

ptt24608/28 16:44壞的那顆我用快乾黏回去,好讓我可以行動,櫃檯也沒多問