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[閒聊] 西南航空史詩級崩潰

看板Aviation標題[閒聊] 西南航空史詩級崩潰作者
donkilu
(donkilu)
時間推噓21 推:22 噓:1 →:44

上週美國遭逢冬季風暴Elliott襲擊,聖誕航班大亂,隨著天氣逐漸好轉,各家航空公司運作逐漸恢復正常…唯獨西南航空面臨了前所未見的聖誕風暴。

下面整理一些來自推特與reddit/SouthwestAirlines的資訊:

1. 週一全美總共取消3600班航班,其中西南佔了2800班。

2. 週二西南預計取消2500班,週三目前說是500班,但極有可能會持續加碼。

3. 公司高層乃至於官方推特一直沒有給出系統崩潰的合理原因,一味推給天氣。

4. 基層地勤也不太清楚到底發生了什麼事,只知道簽派員很崩潰,直接說今天以內不會有航班了。

5. 內部員工的說法是機組調度系統大崩壞,調度中心只能使用電話聯繫,接電話的人手又嚴重不足,有的空服員打了四小時也打不進去。要湊齊能飛的機組簡直難如登天。

更新: 補充進一步的解釋。WN的調度系統古老到沒辦法用即時航班資訊追蹤組員位置,而是"假設"組員會按照預排的班表移動。一旦航班出了差錯,組員只能打給調度中心回報位置,再由後者人工處理旅館與後續移動(deadheading)事宜。

結果就是陷入死亡螺旋:

需要回報的組員打不進去 -> 公司不知道組員在哪,無法訂旅館 -> 達不到FAA休息要求-> 不得不取消航班 -> 更多組員被影響,加入打電話的行列

每當情勢看似好轉,馬上就會被新湧入的取消航班推倒重來,好像在堆紙牌屋一樣。最後調度中心只好祭出殺招,把未來數日三分之二的航班砍掉,直接硬重置(hard reset)。

6. 飛機佔著停機坪不能飛,後續飛機又不斷進來,調度只好先用空航班把飛機送走,飛機位置因此也陷入混亂。

7. 也有人說WN的點對點模式在平時很有效率,但系統一旦瓦解,重啟要把散落各處的機組找回來,會比Hub模式花上更多的時間。

8. 為了阻止骨牌效應進一步蔓延,WN的線上訂票系統把下週一(1/2)以前的班次全部關掉。但既有旅客也就沒辦法線上改訂。得去機場櫃台試試手氣。

然而改訂成功也不見得保險,有人改四次被砍五次,整個聖誕假期都在機場排隊QQ

9. 估計未來三天(27-29)仍是混亂高峰,內部員工請未來三天的旅客直接尋求替代方案,之後再寄給西南報銷。12/30-1/1的航班會有多大影響? 目前還不知道。

更新: 週五(12/30)應該能大致恢復正常,沒被砍掉的航班應該都會飛。

10. 遭取消航班退出的行李有如噩夢,光是丹佛機場就堆了上萬件,後續清領可能需要數週時間。

11. 美國運輸部已經發文關切此事,有人要物理性起飛了。

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 172.56.240.124 (美國)
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fman12/27 16:35唉~同樣是天災,有些平常有效率的模式反而更脆弱,聖誕節是

fman12/27 16:35美國人傳統家族團聚的時間,但這次很多人應該都受困機場,希

fman12/27 16:36望早日恢復運能讓他們都能順利回家

真的 很多人這週還是要上班啊啊啊

alwang12/27 17:577的確很嚴重 每台飛機都不在他該出發的位置 也許空兩天來

alwang12/27 17:57重置所有航班跟人員還比較快恢復

MIKEmike0712/27 18:35這也不是第一次,重點是他們使用的系統老舊,只要有地

MIKEmike0712/27 18:35方崩了,或出錯,就會連環下去.. 然後大崩

MIKEmike0712/27 18:36回樓上,有啊,我朋友卡在LAS. 西南直接說3天內不會

MIKEmike0712/27 18:36有班機:)

有IT從業人員說WN系統確實老舊,可靠性也沒那麼好。Delta 在2016年8月同樣遇到 系統性崩潰,足足垮了72小時,之後就砸了很多錢在IT上。

acomp12/27 18:40WN 營運模式很常造成晚上的班次嚴重延誤或取消. 只要有一

acomp12/27 18:40段誤點,後面容易大亂。連本土系統崩潰都能影響到夏威夷跳

acomp12/27 18:40島班次

acomp12/27 18:48WN機師工會和公司協議不飛紅眼,夏威夷/西岸飛機無法用夜

acomp12/27 18:48晚 reposition 到東部. 很多飛機當天要一路從東岸一站站飛

acomp12/27 18:48到西岸。現在因天氣卡在東岸和中西部更難調度

acomp12/27 18:56不過乘客可以盡量找機場/線上客服要求補償,WN發 LUV 卷很

acomp12/27 18:56乾脆。如果購票信用卡有不錯的旅遊不便險至少能去旅館舒服

acomp12/27 18:56休息一下

平常發voucher改隔天早上飛還可以接受,這次陷入無限改期地獄,拿到voucher反而有點諷刺…

acomp12/27 19:02話說 Alaska 在 12/23 也因為西雅圖和波特蘭下冰雨導致史

acomp12/27 19:02詩集崩潰

23-24日天候真的不佳,不飛情有可原,這週繼續狂砍一定是有別的問題。

chingmaki12/27 21:19西南SJC-SAN苦主在此 25號先是delay然後boarding後班

chingmaki12/27 21:19機被砍滿員下飛機 機長說他沒收到任何聯絡不知道為什

chingmaki12/27 21:19麼班機被砍 之後app卡死不給change 打電話等四個半小

chingmaki12/27 21:19時給了兩天後的航班 自己在app上換到26號早上SFO-SAN

chingmaki12/27 21:19也是先delay後cancel(同時間SJC也是砍砍砍) 幸好25晚

chingmaki12/27 21:19上另外買到了26號早上Alaska的SFO-SNA 然後Uber到SD

chingmaki12/27 21:19各機場的旅客跟客服也是史詩級崩潰

辛苦了… 我這邊也是臨時被砍,現在不想去機場櫃檯浪費時間,打算租車一路開回去。 更新: 開了十小時總算到了orz

kokosorazure12/27 21:58天哪好崩潰

Yenfu3512/27 22:29◢▆▅▄▃ 崩╰(〒皿〒)╯潰▃▄▅▆◣

美國媒體是用Meltdown描述現在的狀態XD

lc8530112/27 22:35那冷冷的冰雨在臉上胡亂的拍

g3sg112/27 23:34那不就是熔毀

cityport12/28 00:23幸好WN砍了我這裡的航線..這幾年沒坐過WN

tomsawyer12/28 03:25還有托運行李亂飛的問題

furio12/28 08:45比電影小鬼當家還誇張

TaipeiKen12/28 08:49天啊,我一月中的機票現在不知道要怎麼辦

pwseki20612/28 09:20WN那麼慘喔,那以後如果飛美過國內線想要不受氣要選哪

pwseki20612/28 09:20家?B6還是DL?

pwseki20612/28 09:21*飛美國國內線

zeta12/28 10:02聖誕假期都在機場改票聽起來就很崩潰....

zeta12/28 10:06聽起來WN適合平時飛,重要節日訂別家比較保險....

cityport12/28 12:54美國人為什麼偏好road trip還不懂嗎!

這也不好說,我朋友的朋友上週開到水牛城被困住,在Motel待了好幾天才脫困...

cityport12/28 12:56年底假期期間,沒有哪一家比較可靠,全看祖上積德

cityport12/28 12:59祖先造橋鋪路就準點早到,祖先殺人放火就怎麼改都取消

cityport12/28 13:01油箱加滿紅牛一打才是正解

chewie12/28 13:49

acomp12/28 14:06B6 AS 問題在於 hub 集中在東北/西北, 只要 hub 關場就全

acomp12/28 14:06線崩潰

ZxoF12/28 14:46當機就當機 是在崩潰三小

不是當機,而是整套系統乃至於作業流程都有很大的問題,否則也不會一路亂到這周。

yanzistart12/28 15:2324號剛好在ATL轉機 很多航班被取消

acomp12/28 16:53德州 DFW 遇到大雷雨也容易造成 AA 航班大亂

amethystboy12/28 18:55這真的是網路時代的新聞嗎

sugaryeh00012/28 20:36感覺是系統被累積的delay搞到某部分邏輯觸發無限loop

sugaryeh00012/28 20:36導致整個系統崩壞也清不了backlog

Kazamatsuri12/28 21:01其實很多看起來「先進」的公司 相關系統都蠻古老的

Kazamatsuri12/28 21:01 科科

Yenfu3512/28 23:31剛才看到公視新聞報導說,WN已被懷疑營運量能超載,而運

Yenfu3512/28 23:32輸部也將徹查、為旅客尋求補償、甚至不排除對公司罰款。

yoshilin12/29 06:21這時鐵路就有好處了

cityport12/29 07:17Amtrak整個炸裂,還鐵路呢

cityport12/29 07:18有人坐了10個小時,還沒辦法從紐約到DC

cityport12/29 07:20紐約出發,往北到不了Albany,往東斷在Rhode Island,往

cityport12/29 07:20西到不了Harrisburg,往南斷在Baltimore

cityport12/29 07:21現在往北的還沒恢復正常呢

cityport12/29 07:24Amtrak的車掌全躲起來,乘客根本找不到人問

cityport12/29 07:25自己開車才是王道,大眾運輸都是狗屎

※ 編輯: donkilu (99.73.38.122 美國), 12/30/2022 02:46:36

sctiunn12/31 05:48https://tinyurl.com/mvsf26sw

sctiunn12/31 05:50機司公會:用90年代的系統 run 幾十倍的航線