[心得] Levana 嬰兒床漆味

是否因發佈心得而有優惠: no

這是一篇抱怨文

最近購買Levana 紐約五合一嬰兒床，當初為了漂亮的奶茶色配色還等了一個多月，到貨後發現有濃濃的漆味，蔓延到整個房間。

用濕布擦了好幾次，加上24小時 全開窗戶+電扇吹了2天2夜，靠近一步遠的距離，還是聞的到漆味，當然不敢給寶寶用，甚至我跟寶寶只好逃到別的房間。

致電客服，只回答說有通過檢測無毒，但是對於這種連大人都無法忍受的味道，卻提不出什麼說明。 客服態服不差，但問有什麼檢驗報告也是支吾說不清楚， 詢問這種味道要多久才散去，說要7天；接著問7天後如果味道沒散要怎麼處理，可以退貨嗎？ 客服只說要請示主管，之後就沒下文了....

床是在安琪兒買的，告知安琪兒這個狀況後，到是安琪兒的銷售人員非常的認真負責，積極跟廠商溝通，提出廠商負責換一組床（且送貨前先把床打開通風、確保送達時沒有氣味）的方案。（註：方案是安琪兒提出的，並非廠商主動）

因為希望他們快點把現在這個床收走，避免味道影響寶寶健康，我也告知願意「自費」請他們先來把床收走，也願意支付下一趟換床的費用，但是廠商竟然說師傅都排滿了，要我們再等一個禮拜才能來。 拜託如果這味道有問題，吸7天就都吸飽了好嗎！拖那麼久換床還有意義嗎？

只能說這個過程讓我對這家廠商的態度非常失望（不過為安琪兒點讚），爬文後也發現這並不是第一次有版友反應這個問題，只是當時做功課的時候沒看到，強烈建議對味道在意的爸媽，選購務必納入考量。

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不太可能是假的吧（驚）安琪兒是有權經銷，而且他們聯繫廠商後，廠商有出來。如果是 假的廠商根本不會認吧..

再請問大家一次，你們是收到開箱時（基本清潔後）就沒味道嗎？

回樓上，我沒有要求廠商立即來收，但到貨後八天才能來收走，時間上也不合理吧？ 另 外昨晚Po文後廠商就來聯繫今天下午來收，代表並不是做不到不是嗎？ 客服的不積極也 是我怒點之一。 我們是剛收到時味道非常濃，照三餐擦拭後到今天，走進一步的距離還是聞的到。不知道 跟你的狀況相比是否比較嚴重。

不會，我覺得這是可受公評之事，願意花時間跟我討論很感謝。 我覺得如果是普通的退貨，要安排一週以後其實我完全不會有任何意見，也沒要求廠商要 跟PC home一樣有效率。 但這個情況是- 散發濃濃漆味的嬰兒床，我們從收到後每天照三 餐擦（茶葉水、消菌除臭劑都試過）、還上網搜尋點蠟燭這種不知道有沒有效的方式都用 了。味道雖然有淡，但還是走到一步遠就能聞到漆味的程度。 大人尚且會覺得不舒服， 不會願意久待在這個房間，更何況給寶寶用。 另外也是要感謝以上的廣大網友回覆，雖然樣本數不是超多，但壓倒性的經驗是「收到時 就沒味道」，代表我收到的床跟大家「明顯不一樣」，猜測極可能是瑕疵品、或工廠趕工 未留適當散味時間的產品（個人猜測，廠商還是沒告訴我究竟為什麼我收到的跟其他人不 同） 樓上應該也是做父母的，試問這種情況您不會著急？不會擔心？不會希望盡快解決嗎？ 再舉一個極端的例子，如果拿一杯正在散發臭味的不知名有機溶劑給你，再給你10份報告 保證這杯溶劑沒有甲醛、沒有塑化劑、沒有8大重金屬及有毒物質，但它就是臭，然後跟 你說： 乖乖哦～～不要擔心哦～慢慢吸～～七天後就散光了聞不到了～～難道你不會還是有些疑 慮？ 最後，先不論這個嬰兒床將近2萬元也不算便宜，或許我太天真的期待任何賣嬰兒用品的 廠商，應該更能對父母將心比心，了解消費者的疑慮而盡力解決。 安琪兒賣我嬰兒床的店員，在同步幫我聯繫廠商收貨未果時，甚至跟我說：「媽媽我理解 你的擔心，我下班跟同事帶六角板手直接去先幫你把床拆了」：而真正事主的廠商，卻只 能跳針的跟我說他們只是委外、已經滿單等等。 總之，我對「不積極處理」的怒點，絕對不只收貨速度而已，還有不提出任何解決方案、 未主動積極聯繫等等。 不過我私心猜測廠商可能也有在巡版吧（po文隔天，也就是昨天，主管有致電給我，有提 到「媽媽你有Po文」，在我棄而不捨的要求堅持下，終於安排下午收走嬰兒床，後續也回 電聯繫追蹤進度）。 現在就端看換貨之後送回來的嬰兒床狀態如何，我再上來跟大家完 整報告嘍～

因為有版友問後續，簡單分享： 換貨的嬰兒床我是請他們先打開通風，確保沒有氣味了再送來，所以送來的時間大約是一 週再後。 來的時候有比前一次味道淡很多，大概是鼻子靠近10-20公分聞的到漆味的情況 。 因爲搞太久累了所以就放棄糾結接受了。但為了保險起見，我又在家裡陽台放了一週多， 才請他們再來裝。 目前使用中，床是蠻穩的，但唯一的問題是我覺得圍欄的高度有點太高了（我168），圍 欄大概在腰高一點點的位置，放寶寶沒辦法直接彎腰（要有點類似踮腳才有辦法輕鬆彎） ，把床調到最高段（多用途時桌子的高度），還是有點吃力。這是目前使用上最大的困擾 。