[心得] 有心肉舖子高湯包有蟲蟲及後續處理

9/13買了有心肉舖子高湯包要煮粥給寶寶
拆開放進萬用鍋後赫然發現上面卡小蟲蟲

https://i.imgur.com/UsC6634.jpg

https://i.imgur.com/fVCIAzW.jpg

直到10/5 整整隔了三週後沒有回覆
我就再去私訊粉絲團得到以下回應

https://i.imgur.com/AJdyhD6.jpg

以上是事發經過
而我有幾個疑惑的地方

1. 最開始反應有蟲蟲，沒有得到任何一句道歉，唯一說的不好意思是因為小編看錯，以為我是在官網購買的。

2. 明明這個產品是掛著他們有心肉舖子的品牌，是他們所生產的產品；但他們回覆的感覺，好像他們只是個通路商，負責把問題轉給加工廠，是加工廠的問題。

3. 他們不是路邊攤，而是食品加工的廠商，當出產的食品出現異物，好像沒有明確的查詢與追蹤回報機制。整整三週沒有下文，三週後再詢問，卻還要再追問，那究竟這三週是怎麼處理這個問題的。

4. 他們給的回應中，完全看不出來這隻蟲蟲是在製程的什麼階段出錯跑進去，給了一個籠統回覆，但還是無法知道問題出在哪邊。

5. 等待期間本來我想咕狗看看他們工廠長什麼樣子，但發現包裝上只寫產地台灣，有寫的地址應該是門市地點，官網上寫的是在麥寮( 因為我不熟悉食品法規，不知道是否需要在包裝上註明生產工廠地址 )。詢問小編關於工廠部份，也沒有得到明確的解答。

以上是這次經驗感受

之前我很常使用這個商品
無論是單煮小孩的粥或大人煮一鍋一起吃
都很方便幫忙省了很多時間
不敢說是冰箱常備物但真的很常買

看到小蟲蟲其實也擔心自己是不是小題大作
畢竟不是蟑螂或什麼怪東西，只是小蟲蟲
而且因為剛好拆開是這面朝上所以看到
如果是背面朝上，小蟲蟲根本就不會被發現

但想一想覺得還是要跟廠商反應這個問題
然後就得到了讓我很失望的回應

因為本來就很喜歡很方便很好用很常買
於是失望的感受就更大了...很複雜的心情QQ

但也提供會使用這類產品的人參考
弄給寶寶吃的還是稍微翻攪看看卡妥當

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