[心得] 宜蘭紫森林三富休閒農場入住心得

是否因發佈心得而有優惠:no

很久沒帶小朋友出去玩了，剛好在媽咪愛的網站上看到這家的旅券再販售，加上家人

可以同時刷國旅卡，就決定用去宜蘭旅遊平日入住這家看起來不錯的農場/民宿

先說簡短的結論：風景真的很棒，確實是被森林環繞的世外桃源，新蓋好的紫屋和

欒樹館相對於一般的民宿漂亮許多，另外最值得的就是夜間導覽的行程，帶隊老師

學識豐富又有熱忱，大人小孩都收穫滿滿，蚊子也真的有比較少一點，不過房間都有

蟑螂出沒(大自然比較無法避免蚊蟲類)

但可惜的是從入住前到要離開時一路發生許多不愉快的事件，短期內應該不會

考慮再帶家人入住了。

事件一：溝通多是單向，找不到服務人員

由於我們分為旅遊票券以及和農場本身訂房兩種方案，在票券本身規定無論是預定

房間或是加訂晚餐都得透過雄獅的服務人員，但是雄獅和農場這邊似乎不常聯繫，

我必須自己兩邊確認，農場這邊又會過兩三天才會回一個簡短的訊息，電話永遠打不進

去，讓我在上班時還要一邊找空檔處理有點焦慮（當天入住時看到電話一直響，但是服務

人員不一定都會接得時候終於讓我知道為什麼我的電話永遠沒有回應...)

訂房時說明可以刷國旅卡，卻在入住前兩天晚上傳訊息說不能刷卡，然後又再次不回

應...

事件二：餐食有待加強

第一天我們有加訂農場的晚餐(題外話，這邊沒有販售零食或泡麵等，離便利商店也有一

段距離，建議入住時先準備一些食物才不用晚上跑一趟出門)，我們是第一批入座的客人

，湯品還不錯，但是等到白飯上桌時大家都面色難看，尤其是長輩，問我說

是不是我用什麼優惠券的方案，所以餐廳給我們剩飯...真的又乾又硬，連愛吃白飯的

小孩都一口也不吃，看到別桌都是熱飯後我們詢問店家，他們工讀生才坦承是給我們剩飯

沒錯，主管也在我們面前念了他一下，但是工讀生沒有受到指示會自己裝剩飯嗎??

而且配菜的部分吃到木耳的時候還是黏黏的，根本就壞了

總之，我們那天是晚上再出去便利商店買了食物回來解決晚餐的

早餐部分很普通，雖然沒有再出現壞掉或隔夜的飯，但是吃到不餓就不會想再下筷了

事件三：服務人員素質不一，內部欠缺管理

壓倒駱駝的最後一根稻草，是我們快要離開前，去用掉套裝行程中附贈的下午茶券，忽然

想到官網的方案應該還有贈送柚子，因為小朋友好幾天沒吃水果，所以我帶著他上去服務

台領取，沒想到櫃台人員堅持他們是採柚子，不能直接給，後發現他們官網確實是寫

下午茶+柚子兩顆或是餵魚+採柚子+DIY方案後，不是和我們說抱歉疏忽了，而是再質問說

難道入住那天沒有聽到服務人員介紹採柚子的時間嗎?

當下我真的十分生氣，他們自己內部溝通不良，連消費者付費後應該提供的內容都不了解

卻反而指責消費者，後來又帶著小朋友站在等櫃台了許久等她去拿柚子，真心覺得為了

柚子很卑微，當場和她說我們不需要了。之後服務人員才發現我們真的很生氣，所以想給

我們6顆柚子希望我們消氣，但長輩已經覺得這邊的服務真的很糟，想趕快離開去好好吃頓

飯，農場經理最後發現他們出太多包，希望我們收下紅包以表歉意，我們最後只說希望

他們以後不要再讓客人吃壞掉或過期的食物就離開了。

以上一點自身的經驗，給大家參考一下。

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