[心得] 旅居漁村發現魚骨頭及後續處理紀錄
寶寶目前一歲一個月, 因工時長無力餐餐自製副食品,一直以來都是是市售與自煮的混搭著吃。
對待小孩吃食我們是比較謹慎的, 自製餐食煮高湯食會濾渣避免碎骨, 餵食魚肉會用手指搓揉避免魚刺；市售的也是幾個牌子輪替, 瀚克寶寶、傑西寶寶、旅居漁村,藉由此次事件是想提醒各位媽咪即便是市售標榜無刺也請多留一份心, 餵食之前稍作檢查。
前兩天開了一包旅居漁村鮮奶蘑菇鮪魚燉飯,餵食前攪開就發現一個肉眼可見、約莫小拇指指節大小、貌似雞骨的碎骨頭。心裡一驚先挑出來未繼續餵食, 後續拍照、留底, 反映給旅居漁村客服。
不久便得到回應, 未做推託直接承認為廚房疏失, 此為鮪魚比較大塊的碎骨。對於肉眼可見的骨頭未能挑出對方直接道歉,以及用了一些篇幅強調人工挑刺的繁複程序與不易, 希望能獲得家長諒解,並提出賠償三包自選餐時以做補償。
我本不是基於賠償反映問題, 只是想做到善意提醒, 畢竟如小孩誤食骨頭所造成的後果難以想像,如今想來有些後怕, 慶幸是大塊骨頭可以快速挑出, 若是細碎魚刺沒挑出來不就..
客服第一時間承認疏失未推託我覺得很好, 但言談間未提及對小孩的關切是我比較在意的點,推辭了賠償的部分, 也禮貌告知客服我已收到歉意, 但我想把這過程公開於網路平台,並非想撻伐對方, 而是想提醒家長們, 無論是何種形式的餐食,都不要因為小孩習慣食用而疏忽了安全問題, 必須要做到把關的動作.
以下為往來對話及魚骨照片提供大家參考
https://i.imgur.com/1MyDVHE.jpg
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前天才訂了快20包耶…都還沒到貨就看到這個…
這跟上次X媽發霉的狀況不同，骨頭是完全無法推託的
啊
唉，在家裡還能過篩，若是為了外出方便買，在外面就
很難慢慢篩吧...
我記得包裝上有寫人工挑刺無法確保100%沒刺，擔心
的話就要注意看 或是不要買有魚的寶寶粥
有點好奇，人工挑完刺之後，煮呀混合呀...一堆處理
後，把食物泥包裝前再過篩一次是很困難的動作嗎？
同樓上，買過幾次也清楚外包裝已告知，弄給寶寶吃我
還是會檢查，其實你不一定要買魚粥..
哇幸好有事先察覺，不過客服回應滿好的耶，有感受
到檢討的誠意
有魚的我還是會在餵食前自己檢查過
後續我確實不打算購買魚類料理了，偏向自己準備魚
料理。這次應該只是個案，給大家提個醒這樣
旅居我有幫兒子挑過比較小的刺，但我可以理解本來
就沒辦法做到100％，不過這麼大發現算是比較好嗎XD
有魚的副食品本來就要再自行確認比較保險
覺得很難做到100%無刺+1，感謝原po發文提醒；另推感
受得到旅居道歉的誠意
感謝原po發文提醒！旅居我家寶寶很買單，每個月都吃
完固定補貨。我個人很喜歡也很放心旅居的食品。看
到這篇，讓我深吸一口氣，大大的提醒我給食前要再
細心一點
客服回覆態度蠻好的
我家寶寶吃旅居也很買單！喂粥時也自己會在注意
才剛訂他們的試吃包，謝謝發文提醒！
謝謝發文提醒，我算是比較大意的媽媽，沒看到這篇以
前我還以為不會有刺
旅居願意改善的態度覺得也還可以
但可能不敢買魚類粥產品QQ
感謝發文！訂的試吃包才剛來..真的要注意
客服的回應有感受到歉意，確實魚刺要100%挑出有點
困難，我自己給小孩吃魚也都要反覆挑超久
寶寶粥不便宜 還敢魚刺免責 這實在是不太負責任阿
極細小魚刺就算了 但這麼大耶！
哇旅居吃了快半年還好都沒遇到，我也是粗神經媽媽..
雖然有看到包裝上警語但我只會稍微翻看一下而已，感
謝媽咪提醒
100%挑刺很困難的，自己挑都不見挑的乾淨
謝謝提醒～在吃之前都有檢查一下有沒有魚刺，目前還
沒遇過
魚類食物真的很難處理，不管自煮或買市售都要很小心
就是不簡單才值得花錢買阿
包裝袋上本來就有警語 所以介意的話最好一開始就
不要買
以前買過幾包，買完才看到有人一樣的骨頭魚刺經驗。
不過還好小孩不愛之後也不買了，不想增加風險萬一自
己沒注意到
這個態度很可以阿！我從沒買過他們家產品，但是魚
刺的話真的很難避免，我自己挑反覆檢查兩三次都還可
能會漏掉
包裝上有警語+1 我覺得客服態度算有誠意（雖然二寶
長大不需要再買寶寶粥了 XDD
之前曾買過試吃，一打開就發現裡面有一根頭髮…後
來也是做退費但就沒有再買過了
包裝上有警語 也曾發現過小刺 覺得魚料理本來就無法
100%無刺 在意的話就不要買魚料理
只是這刺確實蠻大的 有處理就好
鰻魚飯也很貴怎麼不叫人把刺挑乾淨，某樓不接受就
不要買魚類食品
回某樓～這不是泥沒辦法再過濾吧，就算有過濾，也
難保不會有比網子更細小的骨頭或刺～還是只能自己小
心
客服回的很好，不會因此不買
客服不卸責我覺得態度很好啊，我自己挑魚刺檢查兩次
有時都挑不乾淨了，覺得魚類其實難避免耶
是覺得媽媽不用糾結於客服沒關心寶寶狀況這件事，因
為從您的反應，看得出來是寶寶還沒吃下去，媽媽就發
現有骨頭了，可能也是因為這樣所以客服沒有特別詢問
寶寶的狀況。
客服態度很好欸，也不推卸責任，有加分
客服不錯，持續買，但骨頭以後會注意看。而且你沒吃
下去要怎麼關切寶寶跟問傷勢，直接跟你道歉跟處理比
較快，我猜啦
推
大家真好心
推客服。妳的確有理，但後面有點over了。
外包裝就有警語了，妳的感覺反而有點咄咄逼人ㄟ
差點誤食的關心？該怎麼表達比較好？？
我之前買每次也一定用湯匙再按壓檢查過
就事論事 還要顧妳的心情也太…..
也不是好心，後面大概看懂表達店家誠意不夠的意思了
。對於消費者看懂注意骨頭或不買就夠了，原po主觀覺
得我不在乎
為什麼大家人這麼好,有標警語就能被原諒?
有警語就是提醒家長要注意，有什麼原諒不原諒，擔
心就不要買魚類，客服回得ok，原po咄咄逼人
某樓也太？？說真的買外賣副食品本來就有風險，只
要不是自己「親手做的」，今天買魚的更不用說，自
己餵食的時候就要小心啊
本來就對魚料理不放心 就算我媽煮的而且她自認仔細
挑過了 我餵的時候每一口還是會用湯匙撥弄檢查一下
旅居吃的時候有時候也有吃到小刺 為了避免 我就比
較少買魚類的
照片中的魚骨頭超~大的耶！
板上對於機車載小孩態度宛如殺人似的,結果這種偌大
魚骨卻能輕輕放下,實在無法理解
一歲燉飯是要怎麼過篩，又不是泥...旅居小編處理算
很好了
覺得旅居態度已經很好，而且它包裝外本來就有警語
說不是100%無刺，自己餵食時還是會留意
包裝已經有提醒 介意就不要買啊@@
對方態度很好了
推客服態度
推客服。不是有理就可以講話不饒人。
推，感謝原po提出提醒了大家及店家
其實像這類食品，家長食用前都要在注意的檢查一次，
而且他們包裝上有都有提醒雖然已經人工挑過但難免
有疏漏，他們家的食材和口味我都覺得算上選了，因
此個人認為不要把事件過度放大會比較好
不想噓但是你可以自己煮
講難聽一點，包裝上沒有寫100%無刺吧
看下來還是會繼續回購 旅居是上選+1
很有誠意了 旅居我兒以前很愛吃
任何外食本來就該檢查，而且我記得很多家副食品都
有對魚料的警語，廠商回覆的很恰當，反到是原po太
糾結對方該怎麼回應來反推的感覺...
推客服。也推提醒。不過責怪客服沒有關心寶寶有點多
，畢竟對話感覺是還沒吃就發現了。
漁村的回覆真的很得體耶。
我覺得難免 像我買了無乳製品成分的副食 標示製程無
法確保 吃了就有過敏 畢竟製作量一大 機率是一定有
的
之前小孩也吃到雕魚粥的魚刺喔～剛好卡在牙齦被發現
沒有吞下去.. 覺得混在粥裡的透明短短魚刺很難檢查
出來 後來再也不敢訂這款 順道提醒大家注意
推店家沒有推卸責任態度很好
想藉此問，自己再加以小心檢查 要怎麼檢查？湯匙壓
一定會漏 難道再過篩？哪裡買適當的篩子？
這個骨頭有嚇人
謝謝分享，另外，我發現有買翰克寶寶，這……請您g
oogle看看評價了和過去新聞了
你都說寶寶沒吃到了 不懂還要關心寶寶什麼 應該是要
關心你的心情吧 看起來你的情緒比較大
挺得理不饒人的，對方這麼誠懇道歉，竟然還能挑出
對方沒有關心孩子！？沒有吃下去是要關心什麼？
其實要人家關心小孩也挺難的，非親非故，只是客服剛
好是他的工作。
對欸寶寶沒吃到 是要關心寶寶什麼？XD 超問號
覺得客服的回應很ok
媽媽想要客服關心寶寶是說「還好媽媽細心，幸好寶
寶還沒吃下去.....」這樣嗎？這期待確實有點過高了
.....。另外其實我自己炒魚鬆給小孩吃我都還是會加
上一句：我有挑刺了，但是沒辦法保證100%，你們吃
的時候還是要小心。自己作都如此了。
我覺得廠商回覆的很有誠意
解釋的非常清楚
至於原ok 覺得沒有關心寶寶的狀態,其實你的文也沒
有提到寶寶有誤食魚刺的情況
*原po
所以原Po也不要太玻璃心了
你有點太小題大作了吧，客服的態度和處理方式都很好
而且就沒吃到魚刺啊，是要關心什麼??
你是因為店家沒有先主動關心小孩才決定把這篇文章po
上來嗎？感覺你非常在意這點勝過魚刺
也有買旅居 外包裝有警語你沒看嗎？
客服回應很ok 也謝謝你發文提醒大家
我覺得旅居算真材實料 可惜我兒子不愛
你針對產品提出問題他們就針對產品回應阿 後面什麼
沒關心寶寶那裡是在要求客服會讀心術嗎= =
覺得對方的回應算是很得體的，教訓對方關心寶寶那
邊我看不太懂...
在台灣做客服好辛苦…..
客服當然是針對魚骨的部分處理，如果你一開始表明寶
寶噎到或刺傷，客服一定會關心的。寶寶沒吃下去到
底是要關心什麼？我覺得客服的處理沒問題
客服回應很得體+1
我也是買過旅居的虱目魚粥有魚刺，他們賠償和處理方
式與內文差不多，當下雖然驚訝，但我只能請他們未來
多留意，畢竟魚刺是真的很難挑乾淨，而我是再也不買
魚類產品了，若要提供食用風險相對高的食物還是自己
煮較安心
各位廠商學起來，記得要關心孩子
覺得乾脆停售算了，賣魚類產品沒賺比較多，出事機率
又比其他肉品都高
看推文該產品也不少第一次被客人發現有魚刺了，沒吃
出問題還真是運氣好，不趕快改進製程有一天一定會出
事
要嘛多加過濾手續，要嘛就停賣，主打寶寶的商品本來
就沒那麼好做
我訂他們家1年了沒遇過,我也覺得很難做到0缺失
但他們家東西我非常喜歡,下一胎我還是會訂,但自己
也會注意這個問題
願意直接承認錯誤覺得蠻加分的，魚類真的比較難做
到完全無刺，但感謝原po這篇文章，日後面對魚類不
管是自煮還是購買現成的，在餵的時候會特別注意
不管是什麼都要再檢查，曾遇過鯛魚片斷刺、魚柳有
刺之類的事情，所以我避免買魚粥。即時標榜無刺我也
會重複檢查。
直接承認錯誤 態度很好
感謝分享 但覺得旅居回應很加分 關心寶寶什麼的就不
用了 因為你是正常顧客但遇到奧客只會多說多錯
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