[反推] 天母店kiehl's櫃姐
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今天晚間到天母店kiehl's櫃上。上週末天母sogo週年慶有剩餘禮券沒用到。昨天剛好用了他們家胺基酸洗髮精適用包覺得味道很好，想下班順便去kiehl's櫃上買一瓶洗髮精順便將禮券用完。
詢問了專櫃上的櫃姐幾罐洗髮精也確定要購買的品項，介紹期間就很不耐。準備想結帳時因洗髮精僅700元左右，禮券額度有1000元所以詢問櫃姐有其他較小的品項，以補足金額。
櫃姐表示護唇膏等，因我已經有一條kiehl's護唇膏故沒有購買的意願。（也是之前為了湊滿額買的）
又再問一次還有什麼推薦嗎？
櫃姐：「我們組合都是3000元以上的。」等等，不耐等待回答。
就在跟家人討論也約莫30秒還有什麼其他品項可以補足金額時（平時也用他們酪梨眼霜想說可以補一罐）
櫃姐竟不耐脫口：「那你們可以去二樓買內褲啊！剛剛好。」一句話。
當下我跟家人整個大傻眼不知道要回什麼，想說是我聽錯嗎。
讓人不忍思考他的待客之道以及邏輯思考，是什麼讓他判斷需要我們去買內褲？以及為什麼身為服務業者會說出這樣有失專業的話。可能我剛下班滿狼狽的穿的也不是光鮮亮麗，但也沒必要說這種話吧。
當下也並非週年慶人滿為患的時刻，櫃內也並無其他客人等候，身為櫃長卻如此不耐，櫃上其他人員的素質可憂。
理解櫃姐冰人或是忙中不耐，但當下並沒有其他客人，甚至就算很忙也不應該說這種話吧？
我上週末已於天母kiehl's櫃上買了紅瓶組合跟白泥洗面乳所以今天也沒什麼要補，就是想把禮券花掉而已。這次體驗與當時態度相差甚多。
因為疫情沒辦法出國，這兩年買一買也買到kiehl's享愛會員，買了這麼多次也都是在天母sogo第一次遇到這樣的狀況非常失望，原來服務態度是取決客人購買的金額。前幾次買的時候櫃姐還說可以綁定他當line客服專員，現在想把他解掉還不知道怎麼解。之後寧願去天母新光被櫃姐冰也不想去sogo了。
我以為不管對於什麼樣的顧客都應有基本的禮儀，不至於要有多誇張的服務，但櫃姐口出此言及輕蔑的態度實在讓人無法忍受。我跟家人當下就走，實在買不下去。轉去旁邊歐舒丹買了草本淨涼洗髮精，超好用。
另外想推一下同樣天母sogo的雅詩蘭黛櫃哥叫俊男，超級貼心又親切，我本來只想買一瓶銀瓶，結果後來多帶了三瓶棕瓶。
其實常常靠櫃，不管之前在國外或國內，櫃姐櫃哥冷淡也常常遇到。也就平常心想說頻率不合沒關係，但這次櫃姐叫我去買內褲，還在我跟家人面前這麼說整個真的大傻眼，這個邏輯到底在想什麼我不懂。
--
因為內褲金額剛好湊？
覺得…就只是因為內褲相對小金額，你剛
好可以湊滿額
沒在現場感受到語氣和表情，有點難判斷
是否有輕蔑的感覺
內褲很實用又是消耗品
金額小很容易湊
也覺得只是因為內褲比較好湊金額，不然
他講的較低價的東西你都覺得不需要，他
也沒什麼可以推薦的了
大家會對上司或不熟的人或是第一次見
面的人，說要去買內褲嗎！！誇張！有這
麼多品項可以講一定要講內褲？好失禮
因為週年慶滿5000送500的禮券只能是在
單一櫃上使用，是不能混別的櫃位，如果
可以混其他櫃位我也不用思考要買什麼了
。若真要推薦1000元內在百貨應該也有
很多可以推薦的，常理應該不會推薦別人
去買內褲吧。（湊小額買襪子不好嗎
超妙 怎麼會是推薦買內褲 買不了幾件吧XD
只能單一櫃上使用還要你去別家店很奇
怪
嗯…化妝品櫃姐推薦內褲湊滿額挺平常
的 因為消費者族群重疊金額又剛好 也
算是實用商品 總不好叫你去買隔壁櫃
但櫃姐如果口氣不佳 讓原po不快也是可
能的
撇開其他不講 是說推薦內褲怎麼了嗎
不也是百貨裡陳列的商品嗎？
難道dm還是內衣櫃員對不熟的人推內褲也
很失禮嗎？不懂推內褲哪裡失禮
如果跟櫃員很熟這樣講是無妨…但不認識的
這樣聽到很傻眼吧，白白放掉做業績的機會
我猜櫃姐根本沒注意該禮券是限單一櫃點
吧
她怎麼沒讓你買肥皂 它們家最好湊的東西
完全沒想到肥皂Q
很熟就算了，不熟說這種話，覺得沒禮
貌
這真的蠻智障的
你內文都說了平時有用酪梨眼霜可以補一
罐 不就有答案了嗎
還猶豫那麼久
酪梨就要1200...還是需要猶豫一下說不定會有便宜一點的東西可以選
覺得櫃姐不ok的點在於，覺得湊滿額是
客戶自己的事，不積極；然後客人都主
動問還有什麼品項了。說了一次護唇膏
，就想打發客人走的心一覽無遺。要是
我，我也覺得這是不好的消費體驗，不
想跟她買了。
不管是不是服務業，公事上大家也是對
積極友善的人映像好的。
舉個例子有點像是這樣～ 去了一家餐廳吃飯，問了店員有推薦什麼搭配的菜嗎？ 店員：紅燒茄子。 我：可是我不敢吃茄子耶還有其他推薦嗎？ 店員：其他菜都要3000元喔！你可能沒辦法吃。就只能吃茄子。 （發現對方懶得介紹其他菜色打算自己隨便點菜 店員：不想吃，那不然你就去隔壁書店買一隻原子筆好了。 全程店員搭配不耐煩的語氣跟冷眼，如果是笑笑開玩笑要買內褲我倒覺得滿有趣，但很可 惜對方態度並不是。而且我就是特別來買洗髮精的，就像到餐廳就是要來吃飯的，要我去 買其他不相干的東西到底想做什麼啦～
※ 編輯: mia900518 (101.10.106.67 臺灣), 12/11/2021 05:05:05為什麼叫人買內褲會覺得失禮？QQ
個人不覺失禮，她大概覺內褲單價好湊啊！
建議原 po 不用敏感看待啦！
頂多就是沒禮貌，但不覺得這話歧視客人
妳換個方向想，建議妳買百貨公司的內褲不是
很看得起妳嗎？至少覺你的購物習慣消費得起
這程度的內褲
謝謝你的安慰Q
※ 編輯: mia900518 (101.10.106.67 臺灣), 12/11/2021 05:32:20內褲怎麼了？我之前要花掉禮券就是會
買內褲湊 我覺得他的建議很實用
覺得建議蠻實用的 +1，只是如果搭配
上不耐煩的語氣也難怪會讓人感受很差
可以理解原po當下覺得不舒服的心情，人
都已經在妳櫃上了，結果好像因為金額小
就想打發人走，不管金額大小是現金還是
禮券，本來消費者就有思考猶豫的權利吧
不好意思按到噓了
正常的銷售人員都會多推幾種自家的產品吧
，像樓上說的他連他家的肥皂都沒說就讓人
感覺很消極
或是問洗髮精要不要帶兩組之類的
櫃姐在服務中原po就感受到對方服務不
太妙的態度了 標題那句只是引爆 不要
只拿單句回應來判斷啊
內衣專櫃推內褲和保養專櫃推內褲不能
相比吧XD櫃姐真的很不聰明 沒禮貌+1
而且如樓上所說 問洗髮精要不要兩組
就可以解決了
我差幾百湊滿額時真的常買內褲，一則
金額低，一則是必需品，櫃姐的建議很
實際
我覺得推薦內褲還好欸 但還是要看櫃姐
當下的口氣表情
其實會讓原Po及一般人都在意的點不是內
不內褲，是整個語氣跟態度都非常不OK，
看了就讓人一肚子火
我禮券都是拿去買內衣褲用的，內衣有差額都
是湊內褲，單就買內褲這件事情我覺得沒問題
。其他的可能就是表達感恩口氣的問題了
買內褲很實用啊
覺得某樓回應蠻失禮的，猶豫又怎樣！
？今天原po已在人少的時間過去，300
元放大成1200元，還要多貼錢怎麼不猶
豫！？另外我覺得是原先櫃姐態度不好
，才會導致內褲那句話聽起來不舒服，
如果她改成「我比較推薦樓上的內褲湊
金額，蠻多來櫃上的客人都會這樣湊，
因為內褲是最實用也最容易簡單的湊bl
abla」，用字差別只是有沒有包裝過+
扯點慌言這樣，跟原po講的那句太原實
+朋友化
推薦內褲本身沒什麼問題 主要是看口氣跟態
度吧 只能說這樣下標題讓大家的重點都放在
內褲而不是態度不好
覺得建議內褲沒什麼問題+1 應該是語氣
態度讓人不舒服吧
能感受櫃員態度不佳 真的讓人傻眼
謝謝大家回覆！另外想補充週年慶送的禮券是不能跟其他櫃位湊金額的，週年慶都快結束 了他也應該知道這件事，所以當下很傻眼他的意思是請我直接不要買了嗎...
※ 編輯: mia900518 (101.10.106.67 臺灣), 12/11/2021 09:14:24我懂!!推買內褲我不行...原po拍拍
所以內褲怎麼了？你不穿內褲的嗎？覺得
他的態度差是一回事 但你用有色眼鏡看
待內褲也有點奇怪
內褲真的是好選擇啊 低單價又是消耗品
真的很扯
態度不佳的話不行 但覺得推薦買內褲還
好啊沒問題
應該是因為態度不好所以才覺得不ok
重點是櫃姐的態度啦，結果一堆人在
討論內褲
她態度很好地推薦就不會讓人感受不佳
啊 問題這櫃姐就不耐煩 當下講的語氣
肯定讓人覺得不被尊重 同樣一句話不同
情境就讓人感受不同
推薦買內褲這件事情沒有什麼問題（
不就是要用掉這間百貨的小額禮券嗎
，那種要硬湊的煩惱我體驗過），如
果櫃姐態度讓你不舒服倒是可以去申
訴
還是建議你修改標題，內褲是無罪的
XDDD
修改啦～
※ 編輯: mia900518 (101.10.106.67 臺灣), 12/11/2021 10:41:37禮券不能跟別櫃一起用，會覺得櫃姐的意
思不是另外買內褲來湊，而是「只想買一
千元？又想買實用的東西，那幹嘛還想買
保養品，去買內褲就好」
不是「推薦」買內褲，而是「只有一千的
話只能買內褲」的感覺
不熟的人叫我去買內褲我也是覺得有點奇怪
呢…何況目的是去買保養品結果被推薦內褲
更奇怪了
重點不是內褲，是答非所問的錯愕感和
態度啊～～～而且如果沒有講清楚，突
然跑出一個完全不相干的東西真的是滿
頭問號XDDD
前提是原po已經要買自己櫃的洗髮精
，而櫃姐卻如此搭話才讓人不悅
有可能是沒確認券種啦 待過幾家百貨
有些禮券是真的可以有餘額章或餘額卡
sogo也真的有這種可以退餘額的券 所以
才推薦內褲的吧
對話看起來她就不想賺這一千，介紹過
程還不耐煩，所以覺得委屈吧，去申訴
，然後別再這櫃點買了
第一次見面就說內褲我也不行，說「小東
西」不行嗎？
櫃姊是智商很低?
如果不能跟別櫃湊那櫃姐問題更大
可以客訴啊 他們家有些櫃姐態度也蠻差
的
態度有問題 +1，答非所問
k的櫃姐在信義A8態度也是很……不耐煩
我前天也在這家充分感受到櫃姐的不耐煩
天母契爾氏櫃姐真的有待加強，非週年
慶期間想詢問試用包，被很冰冷打發
說不是會員不給適用
重點不是看不起內褲還是什麼的，而是叫顧
客去別的櫃買商品，不就感覺是在趕客人走
嗎
問題是契爾氏又沒賣內褲，這不就擺明了
叫客人去別櫃買東西不要跟她買!?
趕客人+1，如果是推銷洗面乳就覺得還好
趕客人+1
覺得應該是語氣真的很差，我認識的櫃
姐假設單品打折不划算，組合又太貴他
也會建議叫我把卷看要買什麼，之前被
櫃姐推坑買了一家蛋糕真的好吃...，
然後他會拿一大把單品試用包叫我回去
試用，喜歡下次有划算組合會跟我說。
因為對他們來說如果是什麼十足抵用券
他們會很開心，因為他們可以技巧性的
做一些東西，來讓某些顧客可以折抵相
關的卷。
保養品櫃叫人去買內褲湊很瞎耶 應該要
推再自己櫃上的產品吧
在
明明重點就是一開始態度就不好了
這篇重點明明就是態度有問題，結果一堆
人在那邊內褲沒什麼，我真的黑人問號
你轉身就走這種態度給推！不論她該推薦
你買什麼東西，內褲 Uniqlo 或者是保溫
杯，消費者都已經走進你的櫃內展現消費
意願，用任何理由打發都是糟糕的銷售行
為！祝這個櫃姐業績慘淡
去找樓管投訴她也可以！
真的很沒禮貌...太誇張了吧
重點還是在態度口氣啦
拍拍 單看對話覺得真的不太舒服耶
覺得重點不是內褲+1
同櫃位消費禮卷可以拆分到其他櫃使用
嗎？？
我覺得你該去投訴
投訴+1 有夠沒禮貌
改變客訴
該客訴
應該是一開始介紹過程就態度不好，不然
我蠻常遇到櫃姐說可以去買內衣褲湊滿額
的
原po拍拍，之前去美麗華資生堂看到人家買
眉筆也沒這樣對待，是人問題
可以課素
重點非內褲而是趕客人+1
重點是態度！！態度好嗎？不是說內褲
怎麼了
爆
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