[心得] 被麗晶小香櫃姐放鴿子......
這故事有點漫長,
大概要從去年開始說起......
去年底,我想買季節款琺瑯小包,
隨意走進麗晶小香靠櫃詢問,認識櫃姐C。
聊天時,
我提到想趁懷孕還沒顯懷時,買件時裝。
就這樣,她約我看了五次時裝。
兩次是她說有折扣款,
兩次是新年後的新款上市,
一次就是這一季3/10上市,我約了3/11,
結果當天被放生.........
先說在這段時間裡,
陸續買了一個大包、兩個小皮件、
耳環、項鍊、胸針、coco手鍊、絲巾等,
算是微奈米戶吧?
由於看非時裝品項時,C的態度很好,
也興起了我一定要找她買外套的慾望;
但是開始看到時裝時,整個感覺就開始走味。
最開始是看折扣款,我猶豫一件毛衣洋裝,
當天說想再考慮,隔天傳訊說確定要時,
C說已經賣掉了......
此後這件事至少被她口頭或傳訊唸了四五次。
後來約看新年後的新品,
中間卡到我出國玩,在日本有看到想要的包包,
但想著要回國給C捧場,就錯過了兩次。
回國後,我約了朋友1/28一起找C看時裝,
與C約了大概下午三點到,
結果我們準時到時,
C說有客人在等結帳,請我們先去晃晃再回來,
結果一晃就是晃到下午四點多。
這次因為我想要的外套,
不是穿起來不適合,就是尺寸不合。
畢竟二十幾萬的外套,
我無法接受買38碼要改到34碼,
最後只帶了手鍊跟一個小包離開。
後來,再跟C約了2/8再看時裝,
當天是約下午三點多到,
到的時候,C也是手邊有客人,
最後真正進櫃開始看東西,
已經是四點多了......
這次試完後,卡在尺寸不合的關係,
只買了一條絲巾就離開。
這之後,我感覺C的態度有點冷淡了,
像是詢問新款包包被不讀不回,
幫朋友問耳環被回應:人不在國內,你們可以直接去看。
不過到3/10新品上市前,C又傳訊來,
邀我看看新品,就約了3/11我下班後6點半到。
約好後,C問我想看哪些東西,
更提到我有三次去都沒買到東西,
這中間我也提了肚子大了不想看時裝,
一直到當天下午兩點多都還有傳訊,
沒想到六點半抵達時,
門口的櫃哥說C去用餐了,
詢問是否要打電話請她回來。
當時的我雖然也是一下班就趕著過去,
也還沒來得及用餐,
但也想著吃飯皇帝大,就回說:「沒關係,我等她用完餐回來。」
接著就坐在麗晶小香外的長椅,
一等就是等到晚上七點,
這段期間C完全沒有任何消息,
我只好傳訊給她,訊息卻不讀不回。
直到七點半,我忍不住走進櫃裡,
準備反應預約了卻被放鴿子的事情,
門口的櫃哥聽到後,請我坐下,
說要請主管出來了解時......
C突然衝了過來,
表示沒人告訴她我來了。
我說我有傳訊給妳,她說收訊不好沒收到。
當下,我只向她說:「但我們本來就約了六點半。」講完後,就調頭離開了。
只是心裡的感受,直到今天還是很差。
不理解為什麼會受到這樣的對待?
如果是我有三次去沒買東西,
那她大可以不約我,而不是讓我空等一小時吧?
如果是我表明因肚子大了不想時裝,
但她需要時裝的業績,
那她也可以先pass我,
而不是讓我挺著肚子到櫃上撲空吧?
現在已經不是買不買得到東西的問題了,
為什麼一個品牌可以讓員工放客人鴿子?
還是這只是單一櫃點的問題?
精品奇貨可居能理解,
但這樣的事情是大家都能接受的嗎?
真心覺得好難懂......
看來,在無法脫粉的情況下,只能慎選櫃點吧?
--
請問是哪個sa請公布讓版友避雷 實在太誇張了 看了
為你氣憤
英文名是chini 中文名好像有淇
你也太委屈了吧 好生氣
當下是真的怒火中燒,但想到胎教就忍下了
太不準尊重客人了
超級......會覺得憑什麼這樣對待人?
不能接受欸,有約好就算是突然有事也該通知一聲吧
對......就算那是用餐時間,也可說一聲, 我也可以去用餐再看
太委屈了吧這種放生一百次都不為過…
當下是覺得小香這牌子怎麼了嗎XD
在同一個櫃點也是被某c吃飯放鳥兩次 很剛好都會在要
走出櫃上被攔下
會不會跟我同一個? 是的話,就是慣用手法了吧?
拍拍你真的是好客人,每次去都有結帳商品,這位Sa應
該要被檢討,光是乾等這件事就讓人很不舒服了
還乾等了三次,買個東西也太憋屈了XD
同間店不同sa也是約定好某包,約定時間到店,居然說那個
包賣掉了,要推我其他包
其實折扣季第二次邀約時,她說有新到的折扣品,但當天她一直拿沒下折扣的新款推我
就算一般品牌約好也不該是這種態度,原PO沒買衣服也都有
捧場其他東西,不懂這櫃姊跩什麼?
朋友幫我算了一下,說我這半年來買了四十萬,我聽完為自己的錢感到委屈XD
應該等到主管出來處理的 妳太委屈了啦 這種櫃姐真的該
被教訓
後來主管打給我,說會加強對C的服務訓練,也會懲處
我覺得大家對於小香SA都太客氣太小心翼翼所以讓她們這
麼隨便對待客人
我之前跟某SA 買了一堆之後請她幫我注意方胖或20的季
節款也可以然後半年了她完全沒聯絡我的意思
半年來看了一狗票季節款她就是無聲無息
我個人感覺是頭一兩次購買感覺會很好, 之後就每況愈下XD
想問一下櫃上有後續處理嗎?
後續是主管打來致歉,表示會更換SA,會再聯繫我(但到今天也沒再聯繫了)
ㄧ定要去和主管反應吧!!投訴他 太可惡了!他明明知道你
現在孕期 還這樣讓你等
真的會有種為什麼要這樣對待人的感覺
不需要一定得某個sales,不合拍就換一個或換分店
只能怪自己懶,外加想累積麗晶的會員XD
這也太可惡了吧!!而且妳每次買東西都沒有收到滿意
度簡訊嗎
滿意度簡訊對我來說蠻有用的,我有次遇到台中一個態
度不好的櫃哥,直接都打不滿意還寫了一段話。當天主
管就打來了
滿意度簡訊我每次都會回五顆星,想說體諒包容,結果......唉
到底是為了什麼花錢要這麼憋屈!實在無法認同這種以為
自己才是老大的銷售員,怎還能一直存在著?說真的怎麼
懲處誰知道啊?換銷售員能幹嘛?還有臉繼續留客人我也
是看醉了
希望這種銷售員不要再出現了
你人太好才被軟土深掘!如果帶朋友去還讓我撲空,我早就
投訴她了!
朋友也是這樣說的XDDD
好氣喔
當下真的很氣為什麼要這樣對待客人,又不是買東西賒帳還是記在牆壁上XDDD
拍拍 不要委屈自己了,不合就換
沒錯!
四十幾萬是她好幾個月的薪水吶
這樣不尊重人,可以pass了
真的連基本的尊重都感受不到......
做服務業還不準時放客人鳥,太傻眼!原po你人太好
你人太好。我sa遇到有客人在,會先說,請我晚點到;有
一次去吃飯也提早跟我說,到了她也是馬上衝回來。建議
去A4 BR4找新的Sa.或直接以後出國買
年初去日本買的感覺還不錯,雖然價差不大,但櫃上豪爽的拿出黑色小皮件,還問要金釦 或銀扣
C太差勁了吧...
真的超差,當下又氣又傻眼!
我也被麗晶H家櫃姐放過鴿子。但不是失聯這種。某次過
年前,該櫃姐承諾我要調2雙鞋子給我,她說查到別的櫃
點有貨,我是表明一定確定2雙都會買(鞋子尺寸不合總
不能硬塞)。結果等了3、4天到除夕前一天,跟我說過年
貨運停了。年後去,跟我說沒尺寸、沒貨了。我跑去她
原本說有貨的櫃點問,該櫃點跟我說晚了2天,前2天才
賣掉。我真不懂調不到幹嘛不直接說,我還可以自己去
有種把客人當雞肋的感覺吊著,不想積極,也不想放手
感覺很差欸!!半年四十幾萬還奈米真是謙虛了XDDD
XDDDD
問。在那邊傻傻等她通知。現在都不會想買了XDD給他們
經營值得的客人,彼此都不強求。
對,又不是不買就會死掉!
去年跟A4櫃哥買了CF25 後續許願一個都沒通知過..
這樣感覺很差耶......
很多精品櫃員作到價值觀都變了
倚仗自己是大品牌的櫃員,態度不敢領教
就迷失了吧?脫掉小香後,可能擺地攤還要拜託路人來看看
記得投訴她,化妝品牌櫃姐被投訴要扣錢,大概1500?名牌
櫃看有沒有這規定
已投訴,但懲處細節就不知道了
光看文字敘述就好氣喔,太扯了
真的很扯XDDDD
雖然不是自己遇到的事但光看原po敘述就好氣好難過 看到
這麼多文章也不知道主管說會懲處是不是真的哈 這些服務
員到底把自己當什麼了啊 既然他們瞧不起客人那也沒必要
對他們多有禮貌了耶
不懂他們瞧不起客人、擺譜的心態到底是什麼
之前我的sa不在 也是麻煩他幫我結帳 我也覺得他很不ok
感覺不是他的業績就不想幫忙 臉很臭
這樣感覺真的很不好......
當作以前談戀愛一樣,遇到會pua的人,拜拜下個會更好
PUA真的很不可取
沒買到東西還要被唸 沒必要吧...
不想當下腦衝買衣服臭了嗎?
這櫃姐在幹嘛啊,這樣放鴿子好讓人生氣
放生我都比放鴿子好N百倍......
上次去麗晶感覺也很差,我的sa在忙請另一個幫我結帳,
結果對方臉超臭搞得像我欠他錢一樣
買一個二十幾萬的包受到這種態度真的滿肚子氣
看來麗晶的銷售員跟管理,都有需要再調整的地方耶......
這一家感覺請同事幫忙的,同事臉都超臭像是前她錢
欠
XDDD不懂有什麼好臭臉的
好誇張 … 換家吧!
看來要再找時間慢慢試新櫃點了
他們給妳衣服像施捨妳一樣 都要等大戶釋出
現場沒決定 隔天就沒了 悲哀的台灣買家
沒有給客人思考空間,只想趕快賀成交
在麗晶有遇過一個明明是她接待介紹結帳(有留名片)最後
傳服務簡訊的卻是別人名字 不知道是不是我購買金額太小
把業績讓給別人了
這樣感覺也有點差耶,拍拍
我和朋友遇過這個sa耶!當下我的sa在忙,是她幫忙結帳,明
消費還被態度差,真的很傻眼DDD
品牌很大 品質很差 櫃姊很爛 真是諷刺
一流品牌,不入流待客
生意一樣火,就不會調整態度
反正態度差,客人依然捧著錢來買
畢竟小香的設計真的很迷人(遮臉)
幫高調
之前去過麗晶的小香 一開始迎接的櫃姐態度很好 結果一
聽到我們是要買耳環 就說我還有預約客人 請實習生來幫
我們服務 當下真的超級傻眼
耳環可能是小香算低門檻的產品,但也要個幾萬,只能說櫃姐迷失了
實習生怎麼了嗎?
我自己是從來不會為了要特別幫某個SA做業蹟而只去找
他消費
別把他們當朋友
把她們當成販賣機,可能會比較自在吧(嘆氣)
在台中也有遇過類似情況,sa跟我約時間結果屢次用有客
人放鴿子
用有客人放鴿子,感覺超差勁耶......
佛系買精品真的比較不會得失心太重
可能當個佛系過路客會比較自在
太扯 03/24 16:57
我也是第一次體會到這麼誇張的待客之道
我覺得反而實習生會比較積極幫忙找東西耶
可能實習生還沒迷失吧?
花錢受氣,真的對於這種沒有職業道德的人,一定要客訴
一定,不客訴對不起我的品牌忠誠度
不是實習生的問題,是感覺到sa「不想接待你」的態度。
我懂你!那種態度真的很失禮!
妳根本優質客戶耶這種SA沒資格服務妳
我只是個想把錢錢變成喜歡樣子的人(遮臉)
我去101 Dior找買過的sa,沒事先約,進門時告知sa 去吃飯,
主管立馬打電話給sa,說我在等,請她盡快回來,我聽到趕快
說,沒關係,讓她慢慢吃,吃完再聯絡我就好,不到半小時,
就立刻回櫃聯絡我了,當時我在101 Dior只買過2個包,麗晶
這種服務也太爛了吧。
Dior的服務態度真的很好,精品的質感也好好
太扯了這櫃姐
真的!
其實就是不想要/不差這些業績
不想要可以直說,消費者應該也不會稀罕XD
三次 你脾氣好好 我可能一兩次就炸了
我是真心同理她工作的辛苦,但沒想到會被這樣對待(嘆氣)
好扯,花錢受氣... 03/24 21:04
當下真的超氣XDDDD
還沒買過Dior,但常常看到有人稱讚,下個包想買Dior家的
了
可以可以,黛妃包很經典,五金的細節也很好!
高調 太離譜 從中間那個傳簡訊or口頭唸你四五次就已經覺
得很瞎 看到最後...我到底看了什麼==
我後來回想也覺得這到底是什麼事XDDD
那天逛完兩間小香沒買,去Dior晃晃櫃姐超級熱心接待,加
賴後積極聯絡,拍照錄影片語音給我建議,對這品牌好感度
大大上升!
之前我拿七八年前買的dior漆皮長夾到櫃上,詢問被染到色的清潔方式,櫃姐比我還心疼 的樣子,還介紹清潔皮件的店家;整體的感覺很好!
這種通常一次就淘汰了
唉,真的是這樣......
在麗晶有次結帳十多萬想部分付現請同行家人去領錢,等
待的時候SA臉超臭,一副拖到時間的樣子,後來直接放生
那位
我有次懶得提現,直接打電話調整信用卡額度,等待的時間也很乾XDDDD
拍拍(抱) 妳修養很好
其實初衷就只是想說東西有買到就好
有聽說花1年100萬以上才比較會被尊重跟在意
然後真的不擔心沒客人,但有其他工作原因還是會離職 03/25 11:42
只能說:能不能花一百萬是消費者的本事,會不會讓人花到百萬,是SA的本領
提外話,101 Dior 買鞋會送貼底,服務真的好,之前在BR4買
小香的鞋,完全隨便擺,亂打包,現在都去日本買小香,但D
ior還是在101買,服務很滿意
過年時去日本買小香的感覺也很好
不可否認dior服務很好,但那也是因為生意沒有香&馬那樣源
源不絕客人捧錢求買包。如果dior有本事經營成那樣,sa態
度也不會好到哪裡。我就遇過小香家一個男sa非常勢利眼,
結果轉去dior上班後變超慇勤==我想dior業績不好做他才會
轉變如此大吧,
不過我跟朋友都是C跟Dior都會買,Dior也不是真的生意沒小香不好啦......
雖然這個比喻層級對某些香迷來說不太對等,有冒犯到先
拍謝嘿!但三宅一生系列衣服包包也都賣光光,SA還是都
很用心在經營每一個客人喔
沒錯沒錯!
客人寵壞的阿,反正你不買後面排隊的人多的是
搞到後來連基本的尊重都沒有,說穿了這些人也不過只是
看起來比較光鮮亮麗的"打工仔"而已
這些SA就是迷失了......
生意好真的會影響服務,前陣子去BR4的LV買皮夾,分別
盲遇兩位sa,都是基本冷淡型!其中一位還是等到我確定
要買才展露笑容和一點熱情。誰能介紹我BR4的好sa啊
LV我都去101,滿熱情的;但上次去日本買LV,服務質感也很好!
Lv我建議可以線上買,線上客服態度很好(他們也算業績)包
裝也不差,我也是被微風信義Lv氣到才轉往線上購買
線上購買也是很好的選擇!
昨天有跟我的SA聊這件事~據說是保全沒有通知到C然後C的
公務機又壞掉了~所以才會訊息不讀不回
C當場有拿公務機出來喲,還秀畫面給我看,根本沒有壞掉,她當天的說法也不是公務機 壞掉,我還有訊息留存;而且就算是壞掉,也有我的電話可以打吧...... 另外,我還是覺得保全很衰,因為放鳥客人的是C,約好六點半卻跑去吃飯的也是C,但C 從頭到尾都只怪別人沒通知她。
都約好時間了,就算真的是公務機壞掉,有心的話準時赴
約不難耶
這是我跟她從邀約到當天的對話,當天下午兩點多還有訊息往來,但後來卻說在櫃上完全 收不到訊息,只能說:公道自在人心XD
https://i.imgur.com/0ZwPFT0.jpghttps://i.imgur.com/PDqw9gG.jpg
不是當事人真的不要幫忙解釋,免得Sa更黑
說要投訴公務機就復活了欸
可能公務機怕投訴吧?(大誤) 只是也有點意外小香可以讓櫃上其他根本不了解此事的SA跟客人轉述我這件事(重點是還 偏離具體事實)。 我也很好奇聽到這種說法的客人,可以接受這樣的事發生在自己身上嗎?
對啊 (人)聽到關鍵字 公務機(物)就復活了 真神奇
況且SA也知道6點半跟妳有約 就算她吃完也該回櫃上繞繞看妳
人到了沒有? 還是SA理所當然的以為妳放她鴿子?
SA從頭到尾都沒為爽約的事表示歉意,只表示都是:同事/保全沒通知她+收訊不好/公務 機壞掉。就是這樣理所當然自認沒錯的態度激怒我XDDD
真的好生氣喔,居然推到公務機上,坦然承認錯誤很難?
因為公務機跟保全都只能概括承受吧
保全人員真的很倒霉+1…
保全當時接待我的過程都是合乎流程的: 我到店後,第一時間聯繫SA,其他同事說SA去吃飯;我回櫃反應被放鴿子,保全立刻請我 先稍坐,說要請主管出來了解XDDD他的職責應該沒有包含幫失職的SA揹鍋吧?
三宅一生前陣子會員折扣,衣服都被預約光了,我是鑽卡去到當
場被當空氣,SA當場愛理不理,平常LINE打招呼介紹新款,我沒預
約就冷淡到不行,回來要客訴居然要寫mail,且寫了mail還等了
4天才回罐頭內容,氣到不想再買了,以後都去日本買
我覺得日本各品牌的服務都比臺灣好
真的氣欸 太可惡了
P.O.文後氣消了,看到版友轉達從SA同事那聽到的說法,又更火了XDDD
替你生氣!!真是壞透的櫃姐,投訴她
已投訴XDDD
看完好氣!台灣香奶奶真是令人不敢恭維!
連一般銷售服務的態度都欠缺,真的蝦
Dior的櫃哥櫃姐態度真的很好耶,我之前只是路過走進
去逛,雖然沒有看到喜歡的,服務的櫃哥都叫我多試幾
件衣服再走。
Dior的彩妝保養線的服務,也比小香彩保線好很多
小香不管在哪裡看到喜歡的就直接下手了啦 沒必要為誰留業
績 包包比較重要
真的!
原po拍,遇過相同狀況,約好過去SA說前組客人延後,等了
一小時SA說她要下班,需請同事服務,但同事現在有客人,
要再等一下
完全不懂那幹嘛跟我約,或者早一點安排給同事服務
你的經驗也好誇張,一定要換SA!
不大懂因為沒買衣服被念好幾次後還要給這個人捧場的邏
輯是什麼?花錢找罪受?
有時候看到版友明明是出錢的人但是對SA都好卑微,難道
就真的為了那個對物的執著甘願卑微?
要怪自己懶,一開始覺得東西有買到就好,不想再多花時間去認識經營其他的SA
看對話,一說要投訴,公務機馬上就好了呢 秒回
看來科技始終來自人性(大誤)
有點意外,我還以為時裝會比買包更受櫃姐歡迎
可能要不管拿出什麼都會全包才受歡迎
同家本來覺得遇到不錯的,後來越來越腹黑 br4也約好撲
空過,我想說一個很忙算了,後來道歉說要幫忙留意也沒
消息。疫情前服務還好,至少要什麼還買得到。現在的生
態極度偏差,價格跟服務成反比
我也感受到態度偏差,已經不是買不買得到東西的問題了,而是應對缺乏基礎的水準
原po之後可以分享客訴後的結果嗎?之前經驗也讓我氣到想
客訴,但已經隔一堆時間了。下次再有這樣狀況我會堅持
客訴
我覺得客訴後,一開始會有種被單純摸頭致歉而已的感受,需要主動再追蹤,才可能會有 具體的後續。 像我這次,第一次客訴後,隔天主管打來致歉,並表示會幫我更換SA,後續也能直接聯繫 那位主管;但事後過了一週多,沒消沒息,打給主管要詢問也沒接電話,會覺得滿傻眼的 。 此外,我也對於在網路分享經驗後,網友到櫃上聊這件事,非當事SA回答與事實相悖的答 案感到滿錯愕的,說好的尊重客人隱私保護個資呢?精品SA可以隨意向其他消費者傳達非 當事人的傳聞嗎XDDDD
錢真好賺 呵
XDDDD
麗晶地下室是真的收訊很差 但也不是沒約時間既然你們已經敲
了一個大約的時間段,那她那段時間基本上就應該在櫃上或者
真的不得不去要訊息跟你說的 不過這麼多次才爆氣原po真的脾
氣很好
其實第二次的時候,我有小小的反應過;因為那天約兩點多,三點多才開始看東西,C又 同時接待兩組,結帳完離開都五點多了,差點趕不上產檢XDDDD
約好時間就是要準時到,臨時有事就請別的同事幫忙,哪
來這麼多理由
我也不懂為什麼不請同事來幫忙?
地下室收訊差就叫公司弄個wifi機台啊 產品漲價這麼多 連
基本的客戶服務支出都想省喔
我還以爲跟客人保持流暢通訊,是銷售服務業最基本的XDDDD
好卑微,在日本應該買包的。
在日本有買小皮件XDDD
好扯 好像不每次幫她做業績就不行 約孕婦去放生還這種態
度 一定要客訴不能放過這種
挺著七個月大的肚子等一小時,真的滿累的XD
業務就是業務 櫃姊就是櫃姊 什麼SA
一個包20萬 妳有 櫃姊沒有 然後很多人上門買不知道為什
麼都要把自己弄得像乞討 全世界品牌價值最高是蘋果 蘋果
從來沒用垃圾態度對待客人
很多品牌也不會有垃圾態度啦XDDD 其實多年買小香保養品下來,認識到的SA都是互動+相處起來很舒服的,每年參加保養線 的餐會活動,感覺也很好,沒想到精品線會有這麼離奇的消費體驗XDDD
希望原ok後續可以分享客訴處理
好的,等事情告一段落後,再分享!
在麗晶小香跟另外的櫃姐買了幾個包 覺得服務很貼心 換
個櫃姐吧~~~~
等下次遇到想買的東西,再來換XDDD
好扯...高端品牌SA真的要慎選欸
沒錯,寧可多跑幾個櫃點,也不要輕易下手XD
※ 編輯: nada1986 (114.32.18.95 臺灣), 03/27/2023 03:48:28我覺得小香可以找不同人,第一次服務都很棒
祝福原po能在a4 or br4找到適合的sa 麗晶可能只想靠大戶
突然想到妳是孕婦 還是先以身體為重
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