[心得] 反推VCA微風旗艦店換貨經驗

嗨，大家好久不見。
距離我前一次發文，竟然過了兩年多 !?
期間其實還買了不少有的沒的，有空再分享吧。

潛水了好一陣子，近期因為婚鑽戒的需求，考量各家品牌喊漲，
所以把去年試了一整輪的品牌/銀樓戒指篩選後，決定要購入VCA的作品。
除了款式很喜歡、價格可接受以及配戴真的超級無敵舒適以外，完全是一場惡夢 !!!!
(同時試的還有：HW / Chaumet / Graff / I-primo / 銀座白石 / 宏記 ,
最後只有HW與VCA列入考慮)

文超級長、超級長、超級長，非常的長!!!!
很重要所以說四次 !!
而是抱怨討拍文無誤，請慎入!!
(雖然有試圖排版，希望發文後不要都跑掉...)

當然我也有我的問題，購買的當下不應該妥協自己的條件，
但也是根據換貨政策，依照正常流程申請更換。
為了讓板友們了解經過，直接用統整修飾後的情形分享。
(那幾天聽我抱怨過的朋友，就知道完全是經過修飾的..不然本來很暴怒..)

【購買商品】
・Bonheur 單顆鑽石戒指 1只：
　0.30ct , E , VVS2 #52 ( 型號：VCARA29100 , NT$ 125,000 )
・Tendrement Signature婚戒 2只：
　鉑金 ( 型號：VCARO9Y500 , NT$ 51,500 *2 )
・商品價格合計：NT$ 245,000

【欲更換商品】
・Bonheur 單顆鑽石戒指 1只：
　0.30ct , D , VVS1 #52 ( 型號：VCARA28700 , NT$ 142,000 )

【希望更換原因】
結婚鑽戒一生只有一只，回家後還是心心念念著D/VVS1的4C，
想了整整快兩週，覺得結婚鑽戒意義深遠，也不想有遺憾，
最後仍決定不想妥協，依照VCA的換貨政策在時間內申請更換。
(打文的當下沒有紙本政策原文可以看，
但記得規定只有”未使用過””包裝完整””十五天內”)

【時間軸】
・2022/05/01：購買上述3只婚鑽戒。
・2022/05/12：初次與SA聯繫想要更換鑽戒，一直被勸退。
・2022/05/15：直接前往微風信義旗艦專櫃表達換貨需求。
・2022/05/17：SA告知公司同意換貨，但需要支付拋光費NT$ 6,000，
　　　　　　　並約定時間進行相關事宜的討論。
・2022/05/19：SA告知需額外核對GIA號碼，如果該櫃點看不到，要改去其它櫃點。
・2022/05/20：進行相關換貨事宜的討論。

【購買/消費經過】

・2022/05/01：
購買當時所提出的需求為 0.30ct , D , VVS1 , #52，
SA告知無符合的尺寸，現貨只有
　①#52 , E/VVS2
　②#54 , D/VVS1
當時SA並未提出可以從海外訂購，只告知只有上述兩種選項。
但是有協助從0.30ct一路找到0.70ct都沒有。
因不確定之後到底是胖是瘦，若日後要更改戒圍，
希望是用最符合的尺寸修改，所以當下告知，希望是#52尺寸的戒指。

口頭詢問從海外調貨的可能性，SA只回答至少要一年，
不斷強調海外工坊的工期無法預測，如果有客戶有提早取件，
那也是case by case，強烈”建議”購買現貨。
主要避免日後如果臨時要使用戒指，
例如拍攝婚紗、舉辦婚宴等物，而當下沒有實物的窘境。
當時有告知並不著急，一年也還在可接受的範圍，但SA仍然持續表達希望購買現貨。
當下根據服務態度、現貨情況等因素，
最後是以現貨①#52 , E/VVS2購入。

購買當下其實有詢問，可否看看GIA號碼在哪，可否核對確認。
SA告知，精品專櫃不做與銀樓購買那樣的確認行為，
品牌會確保商品本身的品質和與編碼的一致性，
也不會出錯貨，且櫃上並無10倍放大鏡可以檢視。
故取件時只有核對戒台內部的流水編碼是否與銷貨invoice上的編碼相同。

・2022/05/02：
告知希望能取得GIA證書的電子檔(櫃上紙本需要等至少三個月)，
當時並未告知若取得則會影響日後換貨的權益，只說會詢問公司可否提供。

・2022/05/09：
從SA那裏取得GIA證書電子檔。

・2022/05/12：
① 告知SA我仍希望申請更換，結果SA打了二十分鐘的電話給我，
在電話另一頭崩潰大喊，用各種理由希望我不要換貨。
例如：為什麼不能享受當下就好，E/VVS2肉眼也分不出來，它
　　　　 一樣漂亮閃耀、一樣美麗。
例如：外面如果有人看見你的鑽戒，也只會說，好閃耶 ! 哪個牌子？
誰會詢問鑽石的4C條件？那一點都不重要。
例如：你知道法國工坊交期完全不可控嗎？詢問也只會說作品還沒好。
你知道法國人想休假就休假嗎？ 法國人就是那樣。
同時，SA提出了因為我已取得證書電子檔，所以不能換貨的條件。
(申請證書電子檔的同時，並未告知有這層條件，
銷售的更換政策內也並沒有提及，除非我眼瞎沒看見。)
② 致電給客服專線，詢問如果要”全新訂購”一只符合4C條件的鑽戒，需要多久。
客服告知無法回答，只告知一切依照專櫃回覆為準。
③ 致電給其他櫃點，其他櫃點SA告知，依照經驗約3-6個月，若
有延遲應該也不會差太多。
但如果願意評估的話，0.50ct有適合的戒圍尺寸和4C條件，預計要在7月初生產完成。
至此，該答案與原櫃點SA所告知之一年等待期，天差地遠。

・2022/05/15：
決定不聯繫原SA，避免持續被各種理由轟炸，
直接前往原櫃點表明要依照換貨政策申請更換。
當時負責接待處理換貨的SA是店主管以及另外一個女性SA。
當下只說明會檢查商品之後就可以申請換貨了，所以就在一旁等待。

等了老半天後，店主管說他看過了，
編號也核對過了，可以收件申請換貨了。
這時，另一個女性SA就跳出來阻止，
她堅持要再看一下，甚至也另外找了好幾個值班的SA一起看。
甚麼他們要求的檢測都做了，我足足等了一個多小時都還沒有完成檢查。

等到店主管再回來，就指說我的戒指有肉眼可見的刮痕(不是使用痕跡)，
要求要拍照回傳給總公司確認後，才知道可不可以換貨。
同時也確保”雙方權益”確認商品就是當下的情況申請換貨。

當下有告知，戒指拿回去後，完全沒有配戴、沒有碰撞。
婚戒對戒我都從5/1放到當日，一次都沒有配戴過，上面也有刮痕啊 !!
尤其期間就有考慮要更換，所以完全知道不能配戴，所以也不會傻傻的拿出來使用。

當下拍了商品照，告知照片上要客戶簽名才能回傳給公司。
上面註記只有寫到”有肉眼可見刮痕”之類的內容。
(手邊現在沒當時的原文，紙本放在家)
當下要求店主管將”客戶未使用配戴”一併記入，死都不願意。
不斷強調，他們與總公司間的信件往來上會明確註記。
擺明不直接簽就是不繼續進行換貨流程，為了換貨不得已之好簽名。
至此，專櫃不願意收件，只要我將作品帶回家，等候總公司的決定。

・2022/05/17：
SA通知有條件性換貨，告知總公司要求支付NT$6,000的拋光打磨費，才能進行換貨流程。換貨時需帶上單據、戒盒、戒指、收納袋。

・2022/05/20：
前往櫃點的時候，SA和店主管都在，
同時幫忙準備了 #54 , 0.30ct D/VVS1和 #5x , 0.50ct , E。
(腦容量太小，已經忘記另一只具體是甚麼規格了)
當下SA再次告知需支付打磨拋光費，
並準備好前一次簽名的現況照片、總公司來函說要支付費用的信件內容。

當下有再次反應，商品並未配戴過，也要求拿櫃上其他作品進行比對確認。
實際上確認後，發現櫃上的作品也有刮痕啊 !!!
當下質疑的時候，SA只淡淡地說，
我的戒指情況不一樣，是有經過維修中心確認情況不同。
我當下真的滿臉問號，只靠一張照片定生死？
作品根本連收都沒收回去，是怎麼判斷的？

詢問為什麼需要等上超過一年，而且還無法告知確切時間點。
期間詢問客服、其它櫃點、朋友的經驗也都是大概半年多。
SA告知，因為沒有0.30ct符合條件的”原石”，要從採購開始 !!!
我聽完只覺得一陣驚嚇，甚麼樣的品牌會連原石都沒有 !!!
連HW都只要三個月，VCA竟然要等到一年!!!

無論如何，櫃上準備了兩只戒指，有四個選擇：
　① 拿回原來購買的#52 , E , VVS2
　② 選擇現貨的#54 , D , VVS1，改尺寸。
　③ 選擇即將生產完成的#52 , D , VVS1 , 但是是50分。
　④ 等待可能超過整整一年、遙遙無期的 #52 , D , VVS1。

同時，我帶去的戒指又經過了一輪檢查，
因為專櫃要求要檢視GIA號碼是否與INVOICE單上的號碼相同。
前一天，我還再三與SA確認，是否用10放大鏡就可以檢查到。
SA說，10倍單一個可能看不到，所以會用兩個10倍相疊檢視。
後來告知SA，我自己有60倍放大鏡，可以帶過去借櫃上使用。
(感謝老天，我前兩年因為蝦皮便宜就買了一兩個來玩…)

檢查的當下有質疑SA，我買的時候你不讓我看，
我買的時候也沒有特別叮嚀說要核對有沒有刮痕問題，
說所有的核對流程和品檢，每批進貨都會做。
那店上實際上就沒有10倍放大鏡，請問是要檢甚麼…?
單純核對戒台編號就可以了？

購買當下沒檢查其他瑕疵問題，是單純相信品牌，
隨手一看看起來也沒甚麼問題。
事發後覺得當下就算提出了，
可能會反過來被用其他作品也這樣，這是正常情況的理由來搪塞。

櫃上確實給出了④可以重新海外訂製的選項，
但期間也還是不斷強調要等很久很久很久。
是那種笑著跟你說，但是很有壓力，
嘴上卻又說沒有壓力可以讓我自由選擇的那種。
並且強烈建議我拿②現貨改尺寸就好。

②現貨的那顆，流水編號是滿滿的9 和 1，剛好都是單數。
我自己偶爾買東西會看流水編，但只是單純看喜不喜歡、順不順眼
不會真的影響我買東西，純屬附加的小樂趣。
結果 店主管在練肖話，說 9就代表長長久久、兩個1 代表兩個人，
說意境極其美好，建議我拿這只。
滿口業務話術，就為了讓你趕快結案，甚麼都可以說 ..

一個是不想再耗下去，覺得沒完沒了。
一個是其實我原來尺寸可能會有點太剛好，因為我冷熱可以差到1-1.5號..
當下試戴大兩號的#54，好像也勉強還行，就乾脆直接選擇換現貨。

但雖然說是現貨，也不能馬上帶走。
要等本來的戒指完成打磨後，才能另外約時間帶走。
SA說，因為這整件事弄很久，
所以要幫我把換貨的那只送去總公司做大清潔/整理。
具體要整理/清潔甚麼，我就不知道了..
只說預計七月才能交貨，但不確定是甚麼時候，至少我今天還沒接到通知。

此外，因為換貨的時候被要求東要求西，覺得完全是被刁難。
所以要求SA，我拿到換貨的那只的時候，我也要比照辦理。

【疑問點】
・我理解工坊進度不一，交期不可控。
　我認識很多法國朋友，其中有不少人確實是生活/工作平衡至上，
　但我想應該也不至於一竿子打翻所有人，開地圖砲吧？
　如果改口說，近期訂單多，或是受到疫情影響之類的，
　我可能還可以理解交期不可控的原因。

　還是覺得一般消費者對法國人的工作態度認知就是這樣，所以可以這樣說？
　(當下我只有敷衍附和而已，不想再多爭論了)

・沒有適合條件的原石，我真的滿困惑的。
　我今天要的是30分，不是3克拉吧 !?
　30分~1克拉，不是很普遍基本會購入的大小嗎？
　我知道品牌有自己的選鑽標準，但應該不至於這麼慘烈吧？
　那外面其他品牌的現貨和庫存是囤了很多貨嗎..?

・商品並未配戴過，也要求拿櫃上其他作品進行比對，也確實其它的也有刮痕。
　卻告知在作品未收回的情況下，只靠照片工作坊就判定這跟一般刮痕不同。
　※ 刮痕位置不在平常配戴會碰撞的戒圈外側，是在可以量厚度的那側。
　(這樣說明可以理解位置嗎..?)

・購買時不給看GIA號碼，也依照規定換貨，
卻被要求檢查整整一兩個小時 x 2次 !!、被要求要核對GIA號碼，這
難道不是消費不平等嗎？
我可以理解為了避免假貨、被掉包的問題需要檢查也會配合，
但消費者主動要求查看的時候就不行了？

・說每批進貨櫃上都會品檢、會確認編號與鑽石情況，櫃上卻連10倍放大鏡都沒有？
說要用10倍放大鏡檢查要換貨的商品，卻又告知10倍放大鏡其實看不到。
那不就還好我自己有準備，不然到時候要被說因為看不到無法換貨嗎？

・換貨時拍攝的照片，堅持不願意寫上”客戶未配戴使用＂或類似內容，
　是想要把責任推的一乾二淨？
　要我承認就是我弄的刮痕，而不是櫃上離櫃的時候就有的？
　說拍照是為了確保雙方的權益，實際上真的是這樣嗎？
　SA告知會在與總公司的信件裡註明，請問我是看的到櫃上內部的信件往來嗎？
　(之後提供的信件，印象中公開的內容也只有寫需要支付費用的回函，沒有前文)

感謝看到這裡的各位，文很長，各位辛苦了。(笑)
不管是站在我這邊，或是站在櫃上這邊，我都虛心受教。
但我只能說，我的售後服務體驗非常非常非常的差，
差到聽到的每個朋友都覺得不可思議，
本人以後可能也不願意再在VCA專櫃購買作品。
(希望不要自己打臉自己)

也許內文修飾過後，感受不到我的憤怒，
但我現在光想到還是覺得很暴怒。
甚至多次衍生出，這枚戒指我不喜歡了 !
就算換到了我想要的4C甚至是尺寸，我都只想退貨 !!!!
但深知不可能退貨，所以只能在這發文抱怨。

我也知道，在還沒拿回戒指之前抱怨其實風險有點大，因為不知道會發生甚麼事，
但現在真的覺得，算了隨便，無所謂了。
因為我每想到一次，都覺得很生氣。
我一點都不覺得要結婚了很開心 !!
只覺得被弄得烏煙瘴氣，每天都覺得很煩燥。
事過兩個月，還是無法平靜。

無論如何，我相信VCA還是有很多美好的SA以及作品。
只希望大家不要碰到我這種消費體驗...

選擇編輯好再貼上發文的我，
寫了這麼長也賺不到P幣，
突然有點傷心。QAQ

謝謝大家看完~
願大家不管去哪個櫃，都會有美好的天使SA還有購買/售後體驗 !!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.156.81 (臺灣) 最驚人的是SA還說： 現在才30分看不出來啦， 不然你們以後週年換顆大的， 再來升級4C條件啊！ 肉眼這樣看不出來啦。 好死不死， 我很愛買珠寶和精品，也喜歡東看西看。 加上以前的工作有一部分跟「對色」有關。 硬生生就是看得出來顏色有差， 擺在那不用說都知道。 會選擇30分是因為想要每天配戴， 試過兩次50分，每個朋友包含我自己， 都覺得完全不適合。 所以沒有拿50分的未來現貨。 另外，戒圍要求是因為， 我是最近一年胖比較多， 尺寸跟以前不太一樣。 這只戒指只能+/-3號， 也就是說，為了假設變瘦了， 我最多只能改到#51尺寸，再多也不行。 然後一直被店主管說， 為什麼要為了未來可能發生的事考慮呢。 買戒指就買當下有的就好了呀。 反正改戒圍尺寸很普遍啊， 就把54改52就好了啊！ 我聽完只覺得， 這又是什麼鬼話？ 一直要我拿現貨改， 但詢問之後又說會消耗掉我改戒圍的免費次數。 今天如果我買回去， 我日後變胖變瘦有需求的時候改， 要我付費那就另當別論。 今天強迫我只能接受這一顆， 但我卻要用掉我的權益。 而且誰會希望新戒指一拿到就要修改， 不都是想要買得剛剛好嗎？ 一直說改戒圍是小事、很簡單的工。 馬上拿出在小紅書看到的 HW改戒圍結果傷到鑽石， 品牌直接賠了一顆的文給SA。 二次加工不管做什麼都是風險， 要配戴的也不是這些SA， 花錢的當然也不是他們。 真的是站著說話不腰疼耶！ 想到現在都覺得很生氣。 ※ 編輯: esmesilver (115.43.91.159 臺灣), 07/07/2022 19:05:53 我還真的不止一次 想說我要補買HW消氣 但又覺得為什麼還要再花大錢.. 沒錯..我完全就是想要全部退掉 現在只要想到 就覺得戒指在意義上有瑕疵 我想到就覺得不開心 根本就不想戴 婚戒對戒 我放到現在也沒戴過 我碰過很多很會推銷或是很冷的SA 沒碰過這種笑著刁難你 還無法反擊的 一發作可能就要被當成什麼奧客刁客了 我覺得整間店都很雷 不用特別避開誰 避開那個櫃點比較實際 我有看到有分享價格！ 我就是想說因為疫情有降過價 怕漲回來才買的 對.. 就是一直強迫你接受他們要給你的 或是他們只能給你的 ※ 編輯: esmesilver (42.74.101.58 臺灣), 07/08/2022 10:15:25 可能真的覺得消費者什麼都不懂吧 我自己習慣會看證書的內容 也有自己的切割比例的喜好 之前詢問說可以給看 結果只有左半邊給看 然後說comment或是內含物 現在都只會寫在左半邊 改版之後就沒有右邊的圖形圖了 按我所知 圖形圖一般出在一克拉以上 跟改版沒什麼太大關係吧.. （但偶爾也會有看到一克拉以下也有圖） 有試著寫信給官方 但系統一直有問題一直出現error 有收到系統信 但不知道是不是真的有收到 至於電話客服就算了 光查詢交期要多久都說不出來了 我就不指望他會處理什麼了 我當下還有質疑 若不給核對 如果哪天戒台編碼和鑽石編碼 跟系統上的不一致呢 誰能保證完全不會出錯 進銷存系統永遠是對的嗎 結果一直跳針說 他們一定是對的 但身處在半個零售業的我 很常碰到兩者合不起來的情況 囧 （別人家的系統也會；人為因素居多） 他現場櫃上的其他作品 哪一個刮痕不是肉眼可見 我又不是拿放大鏡去看..（嘆 印象中有 紙本放在家 品牌invoice還有註明不能退現金 要退費只能退在賬戶上 日後消費折抵使用 但我一點都不想再去消費 我不知道有沒有分潤 具體不清楚 我可以理解消費大戶可能會受到比較好的對待 但應該不是這種打壓消費者的方式 來對待一般小戶吧 今天我單次沒在櫃上消費百萬 誰能說我以後一定不會呢 完全不知道他們在想什麼 嗯…一男一女 但實在不好說是誰 ..囧 ※ 編輯: esmesilver (59.115.210.58 臺灣), 07/08/2022 19:53:46 ※ 編輯: esmesilver (59.115.210.58 臺灣), 07/08/2022 19:57:31 覺得寫英文和法文都很燒腦 下星期看看香港官方的反應 再看是否寫給法國了 謝謝建議 謝謝QAQ ※ 編輯: esmesilver (42.79.158.175 臺灣), 07/09/2022 17:55:46