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[心得] Netgear送修經驗分享

看板Broad_Band標題[心得] Netgear送修經驗分享作者
emily791208
(艾蜜莉)
時間推噓40 推:40 噓:0 →:96

嗨嗨!如題分享一下這9個月來的辛酸血淚

家中原本使用的是ASUS AC56,一直以來也都很順沒啥問題,

在今年年初搬到新家網路設備想順便翻新,並且弱電箱埋設在鞋櫃內,

測試後網路速度真的明顯不夠,因此購買了Netgear RBK353

至此9個月就陷入漫長的痛苦之中...


RBK353真的很棒!家中各處網速穩穩跑在500M以上,

https://imgur.com/xG1nGdZ

圖片我知道是數據機到路由器的速度,我用手機Speedtest測都有穩穩500m以上

但!BUT!

他會一直不定時的斷網,不論是連接的實體網路抑或WIFI,

後續聯繫[email protected]客服就開始各項設定的排查、更新韌體之類的,

並且也在2月時送回公司檢測,檢測正常原機返回,

也因為送修過了,我把苗頭轉移去中華電信,

但交叉排查問題,甚至中華電信直接來幫我換了一台數據機,依然沒解決

中途我懷疑是家中IOT設備過多(約30多個)給路由器過多負擔,

又買了一台SWITCH嘗試看看。很神奇的是,換了以後真的有半個月左右網路就都正常了

半個月後..就又開始斷網了,崩潰阿!!!!!!!

但頻率下降到一周一次,也就將就用著

直到上周,網路幾乎每天都要斷一兩次,理智線直接斷掉,

又連繫了Netgear的[email protected]客服,客服要我錄影異常畫面,拍攝後台數據之類的

提供之後終於讓我再送修一次,而在今天終於工程師打給我說他們測出來確有異常!!!

應該是會直接換一台給我了...



感謝大家看完

這篇說是心得其實更偏向我在抒發心情,線上客服部份我覺得都算積極處理,

但有時候要的資料或者處理方法我覺得都沒有確切的解決到問題,也只讓我再試試

甚至第一次送修結果正常時,我還有提出可不可以花錢請他們來家中測,因為我交叉排查

真的覺得就是路由器的問題啊!!!!!

且連保固內送修過去運費也得自付(送回不用付),像我第一次送修沒測出問題來就更幹了

最後借問,家中網路也1G了,這台是不是其實不太夠阿?大家有沒有推薦的

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.31.230 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/Broad_Band/M.1665149135.A.48C

※ 編輯: emily791208 (220.137.31.230 臺灣), 10/07/2022 21:35:35

ultimatevic10/07 23:02這很 netgear 起手先把客戶當QA用花一堆時間除錯

ultimatevic10/07 23:03寄去檢修如果他們找不出問題就不會換貨原機退回

ultimatevic10/07 23:03客戶又繼續浪費時間QA

這就是我這篇文章想說的心聲。我絕對能接受商品存在問題,且願意給予時間讓公司幫助處 理。但今天都送回機器了,測試後就說沒問題,原機返回,就丟回給消費者繼續舉證問題。 這次的狀況對我來說就是花了錢、時間,卻沒有獲得相應的產品品質、售後保障。搞幾個月 真的會發瘋。 主要還是希望該公司可以進步,我覺得他們客服完全盡到職責所在,我是很滿意他們

[email protected]

服務的,就差收回的工程師沒有發覺問題,讓問題又持續存在、累積我消費者的不滿。

rotalume10/08 00:46我也覺得fw的問題比較大,而且netgear不知道改了沒,這

rotalume10/08 00:46個系列的fw全部強制更新沒得關,也就是更新必斷線超蠢

lucky12382010/08 01:42幸好換設備前有看到其他人的分享文,直接把netgear

lucky12382010/08 01:43排除在名單外...

KevinYu050410/08 01:48保固內要自己付運費我不能接受,應該要廠商安排取件

KevinYu050410/08 01:48才對,Netgear 比別人貴很多確這種服務...

ultimatevic10/08 01:53賣得比別人貴,新的型號韌體不穩,走保固又很花時間

ultimatevic10/08 01:55就算保固可以啟動,花錢寄回去還要過他們檢測這一關

ultimatevic10/08 01:58問題是他們檢測也不怎麼可靠,抓不到客戶遇到的問題

asdfghjklasd10/08 10:55你開心就好了啊~~給你看看我的 uptime

asdfghjklasd10/08 10:57https://imgur.com/a/ZlUpnFH

asdfghjklasd10/08 10:58這個三個月前還是因為更新fw 才重開的

asdfghjklasd10/08 10:58一個設備穩定比什麼都重要

yaobj10/08 11:09Asus 大家嫌,但好像比夜鷹好多了?

sazabijiang10/08 11:26如果品牌故意換成asus,就有很多人來臭了

asdfghjklasd10/08 11:46基本上 Gartner 連左下角都沒有的公司就不用買了

asdfghjklasd10/08 11:46反正有的人是連業配也看不懂,有的人是錢太多喜歡

asdfghjklasd10/08 11:46買了又買,有的人是時間多,~~~喜歡 Debug

※ 編輯: emily791208 (114.136.14.41 臺灣), 10/08/2022 14:17:39

ultimatevic10/08 14:47是我的話寧可買 ASUS

ultimatevic10/08 14:49Netgear 最新版韌體已經可以關自動更新了

ultimatevic10/08 14:49但還是奉勸大家 不要買N挑戰當非洲人

rotalume10/08 15:29Asus對我來說只有單機,aimesh用過覺得各種慘

yougenmi10/08 20:44弱電箱埋在鞋櫃裡

有喔,測試階段把機器都拿出來放在通風處,想得到的招都試了啦

yougenmi10/08 20:45散熱有先排除嗎?

asdfghjklasd10/08 23:09還要考慮散熱喔,台灣總代根本沒寫只能多少溫度以下

asdfghjklasd10/08 23:09沒有能在50度左右能正常工作的AP,還得給吹冷氣喔

asdfghjklasd10/08 23:09RBK350 原廠手冊寫只能40度

Outsidein10/08 23:30ASUS mesh XT8、XT9、XT12 還不錯吧,只是也貴

Outsidein10/08 23:31C/P 高目前感覺就是TP LINK DECO

asdfghjklasd10/09 00:07我是認同那堆MESH 可以多買,可以促進經濟

WU3CO00J10/09 00:26好雷...那價位還這樣,還好我選DECO順順用

※ 編輯: emily791208 (220.137.4.29 臺灣), 10/09/2022 01:33:04

Windcws9Z10/09 07:46RBK353賣超過10k 還能不穩斷線,真的是滿雷的一一

Windcws9Z10/09 07:54建議你,全國最大客服那也Po一下

Windcws9Z10/09 07:58老實說..Mesh買到這價位還不如去買二手ThinAP

Windcws9Z10/09 07:58你先改成 基地台模式,路由器先給別台跑44

Windcws9Z10/09 08:00說不定就不會斷惹

Windcws9Z10/09 08:03IoT設備根本吃不了多少流量

Windcws9Z10/09 08:03如果只是IoT會斷線,那你要從AX無線相容性查起

Windcws9Z10/09 08:06然後這種有主從機子的,嚴格說來不算是Mesh

Windcws9Z10/09 08:09只要路由器那台死去,你家Mesh就全掛惹

Windcws9Z10/09 08:09完全不能拿第二 第三台來頂替

Windcws9Z10/09 08:17刀碩AiMesh,穩定也沒好到哪去 想買的自己三思

Windcws9Z10/09 08:27最近也幫舊家換上Mesh,去貴貴屋買2500打死

Windcws9Z10/09 08:27讓Halo H50G跑基地台模式,硬撥照樣讓RT-N18U扛

Windcws9Z10/09 08:27帶了20台,目前Run了快三葛月Mesh也沒斷過 供參

Windcws9Z10/09 08:39當然他也不是沒有缺點,首先不支援IGMP 只有IPTV

Windcws9Z10/09 08:39但這功能在 基地台模式 下無法使用

Windcws9Z10/09 08:39應該說一堆功能在AP模式下都無法使用

Windcws9Z10/09 08:48再來是,首次設定 必須申請帳號 密碼

Windcws9Z10/09 08:49設定完成後,如果需要登入機子查詢or更改設定

Windcws9Z10/09 08:49必須要先能對外連線登入才可以

Windcws9Z10/09 08:49換言之如果我中華固網被挖斷線

Windcws9Z10/09 08:49我是沒辦法透過手機APP做任何動作

Windcws9Z10/09 08:49即便是你Wi-Fi有連上Mesh無線也一樣,超級製杖一一

Windcws9Z10/09 09:01更正一下,剛剛請家裡人測試一下好像又可以

Windcws9Z10/09 09:02大Guy4John,剩下有遇到問題再說

Windcws9Z10/09 09:48無線網路速度,是規格最大理論值

Windcws9Z10/09 09:48實務上會影響無線速度的原因有非常多

yaobj10/09 09:54樓上謝謝告知。那麼可選擇的又變少了。(mod)

Windcws9Z10/09 09:58即便你用的是ThinAP,不要說1G 就連900M都很難摸到

geek1310/09 10:00to 樓上,mod可考慮用vlan switch 解決方案,之後選路由

geek1310/09 10:00器或mesh就不必束手束腳

geek1310/09 10:15^^ ^^ ^^應該是樓樓上y大

Klauhal10/09 11:07當然是推unifi amplifi

asdfghjklasd10/09 11:27ThinAP為什麼連900M都很難摸到?

asdfghjklasd10/09 11:28是買到烙賽的品牌嗎?還是沒申請到1G的網路

asdfghjklasd10/09 11:29還是沒買到可以跑1G的商用防火牆

Windcws9Z10/09 14:39https://i.imgur.com/BXUwU71.png

圖https://i.imgur.com/BXUwU71.png?e=1667000805&s=7qHAOCJq2eR6tgHFXsbp7w, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:39https://i.imgur.com/fkTTsf8.png

圖https://i.imgur.com/fkTTsf8.png?e=1667027974&s=rAJnR88Llmd8tPDy1vMzPg, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:39https://i.imgur.com/aWUzwRu.png

圖https://i.imgur.com/aWUzwRu.png?e=1667037777&s=Xi9IjdQulu7JvgNAn0zeLg, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:39https://i.imgur.com/K8S6HHX.png

圖https://i.imgur.com/K8S6HHX.png?e=1667015718&s=7nnVBGoLaXgJxqclEyGVBQ, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:39https://i.imgur.com/FSB9N2Y.png

圖https://i.imgur.com/FSB9N2Y.png?e=1667023921&s=FEKQMaBpdHxnBhONSXuPTA, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:40https://i.imgur.com/CDMBlgP.png

圖https://i.imgur.com/CDMBlgP.png?e=1667032355&s=aPanmQ3fR1ZsWNZWFPialQ, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:40https://i.imgur.com/eGUHM2P.png

圖https://i.imgur.com/eGUHM2P.png?e=1667013138&s=JB38IadkiyD6g1vVAY2i2w, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:40https://i.imgur.com/eSPZYzF.png

圖https://i.imgur.com/eSPZYzF.png?e=1667036025&s=y6LyuyzerzUnZ02Q7-m5DA, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:56https://i.imgur.com/lFGj9Za.jpg

圖https://i.imgur.com/lFGj9Za.jpg?e=1667018099&s=Mbdfrk-q2iclMLaPp5nnAw, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:56https://i.imgur.com/GPtZ8nF.png

圖https://i.imgur.com/GPtZ8nF.png?e=1666987731&s=lrIxsWUQIPDl6nyXCm_hxQ, Netgear送修經驗分享

Windcws9Z10/09 14:56https://i.imgur.com/tlLqs5i.png

圖https://i.imgur.com/tlLqs5i.png?e=1666980578&s=azOJUPf-TgGdaTGvH2Lz8g, Netgear送修經驗分享

asdfghjklasd10/09 14:59所以 3X3 Wifi 6 Client 測試報告呢?

Windcws9Z10/09 15:025 feet = 1.5 meters

Windcws9Z10/09 15:0215 feet = 4.6 meters

Windcws9Z10/09 15:0230 feet = 9.1 meters

Windcws9Z10/09 15:02有任何新資訊都歡迎更新討論

asdfghjklasd10/09 15:02APxx 是 Aruba AION 也不是ThinAP

asdfghjklasd10/09 15:05UNIFI 要對比的是AP-3XX AP-5XX

Windcws9Z10/09 15:11老實說

Windcws9Z10/09 15:12是 不是與否都跟我沒關係,Report又不是我出的

Windcws9Z10/09 15:12而且那東西家用沒多少人用的起

Windcws9Z10/09 15:12如果你手上有評測數據,我是比較喜歡

Windcws9Z10/09 15:12你Po上來一起討論

Windcws9Z10/09 15:13Aruba Unifi又沒有給我錢,我沒必要一直幫大家撈數據

Windcws9Z10/09 15:17如果哪天中頭獎,我也想要我家每層樓都上ThinAP啊

Windcws9Z10/09 15:17啊問就是沒有啊QQ

asdfghjklasd10/09 16:00我剛開一個 AP535在測了

asdfghjklasd10/09 16:00還用一台MacBook Pro 14" M1 當Client

Windcws9Z10/09 16:29Nice

Windcws9Z10/09 16:30上面那堆也是Up主用Iperf測出來的

完了,大家回的越來越複雜了,我只是一般用戶,已經開始看不懂了,我可以放任這篇文章 了嗎

※ 編輯: emily791208 (114.136.14.41 臺灣), 10/09/2022 18:22:20

s25g5d410/09 18:49看了一下 UI 上一代 AC-HD 跟這代 U6-LR 開到 160 MHz 也

s25g5d410/09 18:49是能上 940 Mbps,不過 thin ap 價值不在此,要突破 1G

s25g5d410/09 18:49錢拿出來還是有 U6-PRO 跟 U6-Enterprise

asdfghjklasd10/09 21:17暈倒我的T14s Gen 1 AMD wifi6 2X2 天線

asdfghjklasd10/09 21:18測不了3X3 的結果, MacBook Pro 14" M1 也是

asdfghjklasd10/09 21:18更慘的是..wifi 有慢速問題...

asdfghjklasd10/09 21:18來找一台3X3 的Client 入手好了

asdfghjklasd10/09 21:29要破一個G AP 的LAN 要 2.5G/5G/10G 的PORT

Windcws9Z10/09 22:48不是喇,你樓上那位版友也說了

Windcws9Z10/09 22:48ThinAP的價值本來就不在跑極速

Windcws9Z10/09 22:48而是在多台無線用戶下的穩定

Windcws9Z10/09 23:00商用的定位 設計 取向 驗證,嚴謹度上本就與家用不同

Windcws9Z10/09 23:07只要你機子硬體不要太差,5GHz有支援到3x3

Windcws9Z10/09 23:185GHz頻寬能上到160MHz,就連辣雞小米也能測到940M

Windcws9Z10/09 23:22問題這只能單台無線自嗨玩玩而已

Windcws9Z10/09 23:22裝置一多就死掉的東西,快又有何用?

Windcws9Z10/09 23:30何況160MHz頻寬使用問題 限制也是多多

Windcws9Z10/09 23:30160MHz需要使用到32個頻道寬度

Windcws9Z10/09 23:30路由器偵測到這32個頻道中有雷達訊號存在

Windcws9Z10/09 23:30為避免訊號干擾,自動切換為80MHz頻寬中的頻道

Windcws9Z10/09 23:30可能有人家裡一輩子也吃不到,還常會有5GHz斷訊問題

Windcws9Z10/09 23:34因為路由器會自動去檢查160MHz有無DFS雷達訊號干擾

Windcws9Z10/09 23:37過程約1~10分鐘不等,期間將無法使用Wi-Fi 5GHz功能

Windcws9Z10/09 23:412.4GHz則不受此影響,好點的機子會將無線都踢回2.4GHz

Windcws9Z10/09 23:41等5GHz Ready再拉回

Windcws9Z10/09 23:43爛的就 LUL

Windcws9Z10/09 23:56要玩5GHz頻寬160MHz就要直上Wi-Fi 6E

Windcws9Z10/09 23:56然後家裡無線設備要買新Der,因為大多都不支援6E

Windcws9Z10/10 00:02R要買6E的,其實也可以等等Wi-Fi 7 草案很香

s25g5d410/10 02:26亂踢 client 下去有時反而容易造成問題...

lieasy710510/18 00:07貼一點錢NWA210AX 就跑超過1gbps。在台中用一年多沒遇

lieasy710510/18 00:07過DFS

gigiflute10/18 08:42請教一下樓上主路由用哪一台?

lieasy710510/22 01:11是lan to wlan使用喔。外網沒有這麼快的需求

Windcws9Z10/22 11:05首先,設備LAN Port要有支援2.5GbE

Windcws9Z10/22 11:06你才有機會跑超過1Gbps