[資訊] 全家預售 礦沛氣泡水期限10/31 缺貨退款

先說結論
如果APP內有10/31號到期的礦沛氣泡水
將會依照當初購買的優惠價(均價)退款至原購買者錢包

去年買了全家的礦沛氣泡水，常常要換卻都只有小分子，一直到要到期的這個月才開始跑大地遊戲找礦沛
昨天放棄想請店長幫忙訂貨，查得知目前礦沛已經全面下架
APP內寫信去給客服想要爭取依比例退款，而非依原價扣除餘額退款，也得到回覆了

看起來未來如果其他商品有遇到一樣的狀況，目前處理方式有兩種
1.APP內改期限，商品可換其他，如之前的四紅果茶
2.APP商品更換，如之前的舒潔衛生紙
3.錢包比例退款，如我這次礦沛

下面是我寫去給客服的內容和回覆
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全家你好，去年2019年11/12，在全家行動購買了礦沛氣泡水買10送10，將於今年
2020/10/31到期，近日於多家全家都找不到此商品，詢問店長後得知，此商品更換檔期已於全台下架。
目前剩3瓶未取，依照跨店取退款規則，我將退款0元，我並非要放過期，但這個月已經找超過十家全家皆找不到商品，又欲請店長協助訂購才得知此消息，換不到的商品卻因為到期而失去當初購買的優惠價格實在不合理
想請問是否能依當初購買的金額比例退款?

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您好

對於造成您兌換上的困擾我們深感抱歉，礦沛氣泡水因廠商無法穩定供貨，導致消費者領取不易

因此將針對此品項進行退款處理，將以當時購買的優惠價(均價)退款至原購買者帳號錢包，相關退款作業預計於11月中旬前完成

以上說明還請您見諒，倘若有其他需要服務事項歡迎再與我們聯繫，謝謝您
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海綿寶寶， 不要講話!派大星!
我覺得有人在盯著我們看... 你會害我們被發現!

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