Re: [抱怨] 711交貨便寄件異常處理消極

papa0121 發表於 2021/4/11 下午9:25:49

看板CVS標題Re: [抱怨] 711交貨便寄件異常處理消極作者

papa0121

(沒有人不離開。)時間Apr 11 21:25:49 2021推噓 X 推:2 噓:6 →:14

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原文恕刪

7-11的客服真的很消極

事件經過如下：

2/2 在蝦皮商城訂了東西

2/3 賣家出貨

2/5 收到簡訊和蝦皮通知說到店

2/8 去店裡，店員卻跟我說實際上沒有送到店裡
店員叫我留下聯絡方式，說如果有到貨會通知我
當天立刻回報蝦皮，蝦皮查了說物流遺失貨物，要25天等待期

2/21 蝦皮通知訂單被取消，物流已將貨退回賣家
同一通知並說，被取消原因是因為我沒有成功收貨並完成付款
並且警告我一旦有2次不成功取貨的紀錄，會禁止我貨到付款。

2/22 打給7-11客服申訴
1. 害我白跑一趟拿不到包裹！
2. 因為物流把東西弄不見導致送貨失敗，卻是我要背黑鍋，不但對我做出超商
取貨失敗違規的不實指控！甚至嚴重影響我日後選擇超商取貨的權益。
3. 原本的訂單335元可以買到的東西，現在要用至少630元才能買到。（價格會
變動，大概會落在600元上下）

3/2 再寄了一次信，還是沒回應

3/26 第二次打客服，客服說系統顯示已結案，由蝦皮處理
我回應說蝦皮沒有給出好的處理方案
（蝦皮客服叫我去跟商城凹折扣。物流出包叫賣家負責合理嗎？）
客服說會轉達

至今還是沒回應
龜縮在蝦皮後面

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.105.81 (臺灣)

※ 文章網址: https://www.ptt.cc/CVS/M.1618147552.A.ADB

※ 編輯: papa0121 (59.115.105.81 臺灣), 04/11/2021 21:27:46

→

catuncle104/11 22:20結論不是已經告訴你了，由蝦皮處理，你要7-11怎麼積極

噓

roshe878004/11 22:21這是蝦皮的問題你去煩7-11客服幹嘛

噓

raistlin34904/11 22:55明明就是蝦皮&賣家的問題乾小7屁事？

噓

chen3573f04/11 22:55客服不是明確告知是蝦皮的問題了，看不出來7-11哪裡消

→

chen3573f04/11 22:55極處理……

推

kaojet04/11 23:21你只能找蝦皮處理，我記得包裹異常件，蝦皮跟超商有合約規

→

kaojet04/11 23:21定，超商無法介入處理。

→

kaojet04/11 23:22所以當蝦皮不處理，你還真的沒辦法

推

wi2290004/12 00:07之前遇過包裹遺失，但隔個幾天他們找到後又配到門市，你

→

wi2290004/12 00:07應該遺失一段時間才到店又隔7天被退回

→

wi2290004/12 00:11但我記得蝦皮app的貨況查詢一樣會更新，我當時有每天看

→

wi2290004/12 00:11一次後來就發現到店了

噓

cl52075604/12 00:14-4很爛，但干他什麼事情

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papa012104/12 00:48但蝦皮客服一開始的回應有說會請物流處理，還給了案件編

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papa012104/12 00:49號。另外如果結論是由蝦皮處理，客服也不用回覆說明嗎？

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papa012104/12 00:50如果像w大說的，有找到包裹並配送到門市，卻沒有通知我

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papa012104/12 00:50那當初為什麼店員要我留下電話？

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papa012104/12 00:51最後我覺得是超商的問題的原因是，如果東西沒到店，為

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papa012104/12 00:51什麼系統會通知說到店呢？

→

papa012104/12 00:54謝謝樓上的版友們的回答

噓

roshe878004/12 03:41案件編號是蝦皮內部的到底干-4P事= =

噓

lonechaos04/12 03:54這是蝦皮的鍋