[問題] 交貨便包裹只剩空袋

sidney509 發表於 2021/6/17 上午12:41:33

看板CVS標題[問題] 交貨便包裹只剩空袋作者

sidney509

(魚丸)時間Jun 17 00:41:33 2021推噓 7 推:7 噓:0 →:20

PTT推薦

大家好
不知道這個問題能不能在CVS版發問
想問大家有遇過此種情形嗎？
為什麼包裹會被破壞的這麼誇張？
怎麼處理比較好？
後續處理流程以及時間大約多久？

我是一個手作商品的小賣家
6/9上午使用7-11交貨便寄送包裹給下單的客人
6/15收到這則簡訊
https://i.imgur.com/2NPrF7x.jpg

圖https://i.imgur.com/2NPrF7x.jpg, [問題] 交貨便包裹只剩空袋

聯絡簡訊中的電話後
客服表示物流中心收到包裹時外包裝就已經破了一個洞
裡面也沒有東西
然後詢問包裹內裝什麼商品
先在電腦上查詢但沒有在遺失名單內
說會再叫物流中心找找「找東西需要時間，如果有找到再幫我包一包寄出」

以下是我主動跟客服人員索取的包裹被破壞的情形的照片（白色碼掉的部分是取貨人個資）

https://i.imgur.com/TiiBTpM.jpg

https://i.imgur.com/QnLgR6x.jpg

https://i.imgur.com/licdjGD.jpg

從照片中很明顯可以看出外包裝被破壞的很嚴重
而這種氣泡袋理論上是不可能在沒有外力刻意介入下毀損成這樣的
也不只一個洞連側邊都被撕開（？）

第一次在台灣的物流遇見這種情況覺得很傻眼
想了兩天真的不想往最壞的地方猜測
但聽客服語氣感覺這種事很常發生
公司也不是很在意
假設這種事情很頻繁發生
交貨便物流中心的態度又是如此
那以後真的不敢再使用7-11店到店寄貨了

補充一張物流查詢系統的截圖
https://i.imgur.com/09QlSaI.jpg

圖https://i.imgur.com/09QlSaI.jpg, [問題] 交貨便包裹只剩空袋

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.89.131.200 (臺灣)

※ 文章網址: https://www.ptt.cc/CVS/M.1623861695.A.AAE

※ 編輯: sidney509 (116.89.131.200 臺灣), 06/17/2021 00:47:17 ※ 編輯: sidney509 (116.89.131.200 臺灣), 06/17/2021 00:50:13

推

tue67806/17 00:51你寄的是很貴東西嗎?要不要懷疑先去調收的店的攝影機

t大你好發文前我有先爬文也看到一些新聞發現即便我到便利商店要求看監視錄影帶店家也有權利拒絕再者是6/9當天我不止寄這一件包裹（每樣包裹的包裝都一樣外包裝有可以識別的圖案）但其他包裹卻完好無損客人也順利取貨東西不是很貴重但滿特別的算是客製化商品我也覺得如果針對這樣商品下手很蝦

推

fman06/17 00:51真誇張的狀況，先和買家說明狀況並補寄商品給對方，7-11交貨

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fman06/17 00:52便就慢慢與他們溝通吧，但最多可能獲得些許賠償，有些人可能

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fman06/17 00:52就懶得和他們耗，以後改寄別家就好

買家方面已經先聯絡處理好了謝謝f大之後只敢用全家

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tue67806/17 00:52物流貨很多到了集貨中心根本無法從茫茫大海中針對你的貨

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tue67806/17 00:52下手

※ 編輯: sidney509 (116.89.131.200 臺灣), 06/17/2021 01:00:37

推

snxk06/17 00:54有可能是在物流中心的時候，掉到輸送帶或是被籠車輾過

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snxk06/17 00:55找理由推卸裝死

不管怎樣我只能先賠錢了QQ

推

yvonneeeee06/17 00:55也太扯

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chister06/17 00:56你裝什麼物品啊？下次多加兩片紙版吧

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chister06/17 00:56不然只有氣泡袋被勾到扯到就破了

謝謝c大以後會多加注意不過遇到這種裡面東西整個不見的狀況加紙板好像作用不大

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chister06/17 01:37紙板夾在外面就不會破了

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chister06/17 01:38不然就是膠帶全捆滿也不會破

我了解之後要如何加強了但撇除包裝我真的很想知道為什麼包裹會變成這樣？

推

q2520q06/17 01:52店家拒絕你就請警察協助一起看，還是不願意就報警請警察跑

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q2520q06/17 01:52公文拿公文上門看，流程大概是這樣，但監視器一般都是保留

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q2520q06/17 01:527天而已

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q2520q06/17 01:52但你報案還是需要個緣由就是了...

推

goodman06/17 02:05這種包裝我的話會再用透明膠帶再綑個幾圈做十字加固

推

vhygdih06/17 02:33其實用物流一定會有這種風險, 可是台灣態度真的很爛, 不

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vhygdih06/17 02:33要說美國那種阿莎力, 連中國大陸幾塊錢人民幣運費東西不

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vhygdih06/17 02:33見至少還會傳訊息來說東西不見直接賠你最高額度吧, 雖然

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vhygdih06/17 02:33只是50塊人民幣, 但至少人家也願意認, 台灣這種鬼扯公司,

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vhygdih06/17 02:33 到店賠也才1000塊, 一下叫你拿證據, 一下叫你拿影片,

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vhygdih06/17 02:33 最後跟你說你包裝不完整最多賠一半, 剩下自己去跟加盟

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vhygdih06/17 02:33店要, 以前我都會爭到底, 現在覺得鬼島文化從別的地方要

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vhygdih06/17 02:33回來就算了也改變不了XD, 我是這樣看

※ 編輯: sidney509 (116.89.131.200 臺灣), 06/17/2021 02:39:12

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cfvcfv66606/17 02:58好奇，你都沒裝紙箱嗎