[討論] 兌換期最後一天遇到萊爾富 app 當機
一直都有用萊爾富 app 買咖啡的習慣，
接近到期日也會特別注意還剩幾杯，
這次就留了一杯準備在最後兌換日 (9/12) 換，
結果 9/12 遇到萊爾富 app 當機，頁面都是空白的，點不出條碼，app 甚至隔天才修好，於是我的最後一杯咖啡就這樣放到逾期了。
分別寫了 e-mail 跟致電給客服告知此事，
前者石沉大海，後者得到「我再問問看」後也跟著石沉大海，
直到今天終於再打了一次，
結果客服回我的是：「我們給的期限很長。」
那你怎麼不預先告訴我 9/12 那天 app 會壞掉？這樣我就會 9/11 去換了啊。
而且從頭到尾也沒有對那天 app 壞掉的事情道歉，
一直講「給的期限很長」，言下之意比較像指責我為什麼不要早一點換。
也不是出不起那一杯折價後不到 30 元的咖啡，但真的是心情的問題，
現在點開 app 看到逾期那頁都覺得被嘲諷，
只好提醒各位如果有買超商 app (尤其萊爾富) 商品的，能儘早換就儘早換吧，
難保不會在期限最後一天遇到跟我一樣的問題QQ
--
全家屌打
幫推，這回應很差
爛
這心情真的會很差
爛
雖然這客服回應的不好 但有期限的東西保險點還是不要
壓最後一天才換 免得遇到問題就像原PO這樣損失啦....
前幾年被搞過 再也不買萊爾富寄杯商品
這個回覆態度好差喔 官網表單有個反應服務態度的選項
根本不會回 寫過一次
消保官那給他寫下去
萊爾富這種態度 難過永遠當老三
他們客服是沒有權限查證帳號的購買情況並賠償 還是公司跟
本就很摳下令不處理？兌換時間長短是一回事 只要還在期限
內無法正常兌換他們就該負責吧 而且這是買的不是送的 建
議跟消保官申訴捍衛你的權利
萊爾富有萊豬的萊，你說呢
但是app當機應該不會事前知道吧
這什麼垃圾回覆
回覆很不合理，但為了不讓自己心情不美麗，沒事別最後一
天換吧。 但有優惠的東西，期限很長，也不是每家都給延長/
補償的。
我覺得萊爾富並沒有什麼企圖心，反正萬年老三，也不可能進
步後面也沒啥對手，所以也無關痛癢吧。
謝謝大家的建議，我後來寫了消保官，今天也收到公文，
之後有什麼後續結果再上來跟各位報告，謝謝！
今天客服打電話來了，算是有完結這件事情。 雖然搞得這麼麻煩滿不爽的，但真的希望他們事後能建立應對的SOP， 讓類似的事情不要再發生其他消費者身上。
※ 編輯: vul35858 (36.233.185.40 臺灣), 09/29/2022 14:15:27爆
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