[問題] 櫻x抽油煙機玻璃裂掉

型號 DR3592AL 安裝日期 2019-04-01

使用一年半 已過保 保固一年 最近才注意到玻璃裂掉

因為是觸控式玻璃面板 不修不行 稍微施力玻璃會掉碎片

左
https://imgur.com/a/nM2IKXd

中
https://imgur.com/a/AwCJeQP

右
https://imgur.com/a/JAiQHhD

撞擊點
https://imgur.com/a/b6RiFVP

維修師傅說這是人為撞擊 收費3000 送回工廠要2-3週

網路上查到玻璃裂掉的案件不多 就是爆料公社那個case

我問身高不滿160每天開伙的丈母娘 妳有在廚房練鐵頭功嗎 她搖搖頭

師傅表示維修完後可提供保固 不過人為因素例外

我問他怎麼判定是人為撞擊還是玻璃自裂 他說你這是人為

家裡的瓦斯三口爐也是櫻X 角落也是有玻璃輕微碎裂的現象 不過不影響使用

上周末打給客服回報 客服也是很驚訝地表示 第一次看到這種現象

是我帶賽還是說櫻X品質以卵擊石

[更新一] 11/24

維修人員把機子拆走 我人不在場 據說服務態度不錯

可是提到關鍵玻璃破裂的原因 只會笑笑地說是人為破壞

換句話說 你要他提出證據他也說不出來 只是單方面認定而已

官網的維修服務類別當中 下拉式選單內容也沒有控制面板玻璃破裂的選項

因為 強化玻璃不在保固範圍內

顯然 對自家產品的強化玻璃品質十分有信心

google 打上 "鋼化玻璃無預警自爆" 那篇屋主是個案啦

[更新二] 11/25

11/24 晚間我上官網反應維修問題

11/25 早上接到維修人員電話 跟拆除的同一人

A: 先生 你這是人為撞擊喔

Q: 那有書面報告嗎

A: 如果你不信任我的專業 可以找第三方鑑定喔

Q: 你們家的產品還要我找第三方

那有其他人可以幫忙確認嗎

A: 我的同事也這麼說耶 人為撞擊

開始洗腦四個角落碰撞玻璃裂掉的故事

對了 你不維修的話下午送回去給你 幫你安裝好

放在店裡怕會碰撞 造成二度傷害

Q: 讚喔 員工教育 SOP 非常徹底 好 我沒問題了

結論就是

if (承認人為 & 爽快掏錢)
乖乖 幫你送修喔
else
壞壞 自己想辦法

打給經銷商反應 對方表示愛莫能助 請打 0800

我們只是小小的店家 幫忙展示販售以及通報維修

開始跟我抱怨其他消費者的狀況以及他們的無能為力

要自立自強 去跟你老闆說 (誤?)

請愛用 0800 好嗎 打下去就對了

[更新三] 11/26

哀莫大於心死 最壞打算就是先掏3000修好 爾後逢櫻必反

就當我內心小劇場激烈演出的同時 手機響了

X的 又要變身吵架王了嗎 更

維修人員一反常態 口氣異常客氣 表示要主動跟我議價 策略是敵不動我不動

他不肯鬆口公司要買單 試探性地徵詢我的口風

我跟他主動表示 機子是在我家裡使用 雖然我對貴公司的強化玻璃帶著大大問號

我提了一些問題

為何產品要使用強化玻璃 傳統耐用不是嗎 <-- 這超出範圍無法回答

瓦斯爐跟抽油煙機強化玻璃是同塊材質嗎 顯然前者硬度略勝一籌 <-- 不知道

要怎麼加強四個角落 保鮮膜/貼膠帶/還是有其他方式

對方表示曾經看過有客戶買了十元商店的產品貼在四個角落 建議我可以參考看看

我問他公司有出類似保護貼產品嗎 <-- 沒有 有的話不就自己打臉 XD

費用部分則是 50/50 爭議到此 圓滿落幕

[結論]

整個過程 我接觸了 經銷商A/維修人員B/申請維修客服C/0800客訴客服D

A 跟我聊了業界生態跟甘苦談 這產業前兩名就是櫻X跟林X 其次就是喜特X跟豪X

有十全十美的嗎 <-- No

基本上市占率高 客戶多 自然糾紛也多 <-- 我同意

櫻X算是肯投資在 B/C/D 的人事費用 <-- 我同意

B/C/D 基本上是公司人馬 B要有專業能力跟溝通技巧 C/D就是傳達客戶需求意見

建議教戰手冊如下

1. 先打給 A 讓他了解狀況 如果他售後不理 以後也別跟他買了

A 的功能不是只有通報 C 而已 還有別的人脈可以幫忙了解狀況 比方說區域業務

2. 接著 B 會來找你 如果賓主盡歡 結案

3. 如果 B 讓你不爽 打 0800 找 D 客訴 B 的專業度跟服務態度欠佳

!!! 請勿濫用 除非說 B 的專業跟態度真的出現嚴重瑕疵 !!!

!!! B 會一路陪伴你 進到你家廚房 維修 or 送修 -> 重新安裝 !!!

!!! 好 B 讓人如沐春風 鳥 B 會讓你焦頭爛額 !!!

D 會通知另外一票人 類似內部品管

這時候會有多人關注你的案子 而不是 B 說了算

包括 A & 業務 & 品管, 開始討論該如何善後

內部有共識了 B 就會來找你討論敏感的費用部分了

!!! 得理不饒人就免了 公司也不是吃素的 該給人家賺的還是要給 見好就收 !!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.51.179.67 (臺灣) ※ 編輯: nimmal (123.51.179.67 臺灣), 11/26/2020 16:05:31