[問題] 請問有版友聯繫過三星客服嗎?
小弟八月底的時候在家樂福買了一台三星AU8000電視
看不到一個禮拜，我們發現遙控器無法使用，電視底部的接收器燙到不可思議
於是立刻聯繫客服，客服也找人來檢修。
檢修結果說是機子有問題，要換新機給我，作業天數說是10天。
結果過了十天我發現都沒有下文，於是聯繫客服。
客服說因為越南罷工，所以目前沒有機子可以換給我。
機子都在經銷商手上，三星自己都沒有機子。
我覺得很困惑，整個三星台灣都沒有任何一台機子可以換給我?
然後接下來我多次聯繫客服，客服說我的案子已經交由專責人員處理。
然後是一連串聯繫不到專責人員的過程
直到10/13才聯絡上專責人員S小姐。
S小姐跟我說我可以跟家樂福換機。
我不接受，我說可以跟經銷商換機你為何不早說?
當初還說機子都在經銷手上，讓我白白等一個半月?
10/15我再度連繫上S小姐
S小姐表示讓我們退貨再加上1000元超商禮券。
我不接受，我說我等這麼久，結果你說退貨+1000元。真心問號。
那我們家樂福湊的滿額贈呢?
我這一個半月的聯繫呢?
這一個半月我們的串流平台費用呢?
接著又連續兩個禮拜連絡不到S小姐
連三星客服中心也連繫不上。
直到11/1我才聯絡上S小姐。
S小姐說他們很有誠意，可以換一台AU9000給我。
我認真看不到誠意，真的被他們的客服態度跟速度氣到。
到目前為止都還是沒有完全補償我。
我說請換專責人員來談。
當天(11/1)傍晚換了一位T小姐連繫我。
感覺認真聽我講這兩個月來的心得。
我原本以為事情快要落幕了。
結果我到今天都還連絡不上T小姐。
1111都過了，我用同等價格都快可以買到QLED(加贈品)了
請問有人跟三星客服打過交道嗎?
或是目前正在跟三星搏鬥中?
因為他們的說法是案件量很多，從六月開始就這樣。
到底奪多????????????!!!!!!!!!!!
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都願意換AU9000給你了 夠有誠意了吧
你想要什麼不跟他們說 他們只能一
直跳針
我雙十一剛下一台AU8000...
怎麼做才能接受要讓他們知道吧
都說要換一台AU9000了
不然你想怎樣才覺得有誠意？
看不出來你想要怎麼樣 他們提出的你
都不接受 然後再說時間過很久了？
真心不懂，都過了兩個半月才說換AU9000，叫有誠意? 有誠意就是第一個10天沒有機子就直接換才叫有誠意吧? 怎麼好像錯在消費者一樣? 要我們等，又要我們不發火。 到底是奪奴? 我有跟他們說以現在價格來說換QLED都還差不多。 到底台灣消費者是被怎樣虐壓才會說這樣已經有誠意 真的昏倒。
※ 編輯: Chomski (163.32.244.33 臺灣), 11/19/2021 11:03:07真心不懂，所以你要怎麼樣？
你想要的解決方式跟他們提過了嗎？
10/13 15 11/1 你都說對方沒誠意不
接受 然後似乎11/11才看到有XX錢可
以買QLED？所以？
其實我覺得那個10月時的退貨加1000
算是可以接受的方案了 那時候電視剛
好降價一波
你的小名是我不接受嗎...
除了商品本身以外的東西 要三星負責
太多了吧 他本身就是只需要負責商品
的問題 其他都是多的啊 串流一個半
月跟家樂福滿額贈都能算三星頭上喔=
=
要不要再幹脆多一個補償一個半月少
看電視的精神損失
但等兩個月都沒消息的確蠻扯的 看隔
壁手機版台灣三星也是各種雷 少碰這
間吧
客服效率確實不佳，但解決方案很有
誠意了吧？
而且覺得沒誠意又不提出自己的方案
，又不是跟你曖昧關係...還要一直猜
你要什麼XD
電視免費幫你升級換一台，再原價退
錢給你，這是你要的誠意嗎？
對呀，姑且不論他們有沒有誠意，你
想要什麼賠償就直說好嗎？在那邊要
人家猜你什麼心思啊
認同客服過於被動 真的會氣死人
不認同人家都提出具體方案了 卻只
是一直我不接受 也不說怎樣才接受
認同以上所有樓