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[問題] 請問有版友聯繫過三星客服嗎?

看板E-appliance標題[問題] 請問有版友聯繫過三星客服嗎?作者
Chomski
(喬姆滑雪)
時間推噓 7 推:7 噓:0 →:35

小弟八月底的時候在家樂福買了一台三星AU8000電視
看不到一個禮拜,我們發現遙控器無法使用,電視底部的接收器燙到不可思議
於是立刻聯繫客服,客服也找人來檢修。
檢修結果說是機子有問題,要換新機給我,作業天數說是10天。
結果過了十天我發現都沒有下文,於是聯繫客服。
客服說因為越南罷工,所以目前沒有機子可以換給我。
機子都在經銷商手上,三星自己都沒有機子。
我覺得很困惑,整個三星台灣都沒有任何一台機子可以換給我?

然後接下來我多次聯繫客服,客服說我的案子已經交由專責人員處理。
然後是一連串聯繫不到專責人員的過程

直到10/13才聯絡上專責人員S小姐。
S小姐跟我說我可以跟家樂福換機。
我不接受,我說可以跟經銷商換機你為何不早說?
當初還說機子都在經銷手上,讓我白白等一個半月?

10/15我再度連繫上S小姐
S小姐表示讓我們退貨再加上1000元超商禮券。
我不接受,我說我等這麼久,結果你說退貨+1000元。真心問號。
那我們家樂福湊的滿額贈呢?
我這一個半月的聯繫呢?
這一個半月我們的串流平台費用呢?

接著又連續兩個禮拜連絡不到S小姐
連三星客服中心也連繫不上。

直到11/1我才聯絡上S小姐。
S小姐說他們很有誠意,可以換一台AU9000給我。
我認真看不到誠意,真的被他們的客服態度跟速度氣到。
到目前為止都還是沒有完全補償我。

我說請換專責人員來談。
當天(11/1)傍晚換了一位T小姐連繫我。
感覺認真聽我講這兩個月來的心得。

我原本以為事情快要落幕了。
結果我到今天都還連絡不上T小姐。
1111都過了,我用同等價格都快可以買到QLED(加贈品)了

請問有人跟三星客服打過交道嗎?
或是目前正在跟三星搏鬥中?
因為他們的說法是案件量很多,從六月開始就這樣。
到底奪多????????????!!!!!!!!!!!

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.32.244.33 (臺灣)
PTT 網址

qwe0902 11/19 10:16都願意換AU9000給你了 夠有誠意了吧

ur260 11/19 10:20你想要什麼不跟他們說 他們只能一

ur260 11/19 10:20直跳針

yaroven 11/19 10:21我雙十一剛下一台AU8000...

hoesi 11/19 10:26怎麼做才能接受要讓他們知道吧

lianki 11/19 10:54都說要換一台AU9000了

lianki 11/19 10:54不然你想怎樣才覺得有誠意?

linyoung 11/19 10:57看不出來你想要怎麼樣 他們提出的你

linyoung 11/19 10:57都不接受 然後再說時間過很久了?

真心不懂,都過了兩個半月才說換AU9000,叫有誠意? 有誠意就是第一個10天沒有機子就直接換才叫有誠意吧? 怎麼好像錯在消費者一樣? 要我們等,又要我們不發火。 到底是奪奴? 我有跟他們說以現在價格來說換QLED都還差不多。 到底台灣消費者是被怎樣虐壓才會說這樣已經有誠意 真的昏倒。

※ 編輯: Chomski (163.32.244.33 臺灣), 11/19/2021 11:03:07

linyoung 11/19 11:44真心不懂,所以你要怎麼樣?

linyoung 11/19 11:45你想要的解決方式跟他們提過了嗎?

linyoung 11/19 11:4810/13 15 11/1 你都說對方沒誠意不

linyoung 11/19 11:48接受 然後似乎11/11才看到有XX錢可

linyoung 11/19 11:48以買QLED?所以?

PatlaborGao 11/19 11:50其實我覺得那個10月時的退貨加1000

PatlaborGao 11/19 11:50算是可以接受的方案了 那時候電視剛

PatlaborGao 11/19 11:51好降價一波

dream4magi 11/19 12:01你的小名是我不接受嗎...

uke823 11/19 12:12除了商品本身以外的東西 要三星負責

uke823 11/19 12:12太多了吧 他本身就是只需要負責商品

uke823 11/19 12:12的問題 其他都是多的啊 串流一個半

uke823 11/19 12:12月跟家樂福滿額贈都能算三星頭上喔=

uke823 11/19 12:12=

uke823 11/19 12:13要不要再幹脆多一個補償一個半月少

uke823 11/19 12:13看電視的精神損失

uke823 11/19 12:15但等兩個月都沒消息的確蠻扯的 看隔

uke823 11/19 12:15壁手機版台灣三星也是各種雷 少碰這

uke823 11/19 12:15間吧

gd831225 11/19 12:44客服效率確實不佳,但解決方案很有

gd831225 11/19 12:44誠意了吧?

gd831225 11/19 12:45而且覺得沒誠意又不提出自己的方案

gd831225 11/19 12:45,又不是跟你曖昧關係...還要一直猜

gd831225 11/19 12:45你要什麼XD

bbsabc 11/19 12:50電視免費幫你升級換一台,再原價退

bbsabc 11/19 12:50錢給你,這是你要的誠意嗎?

mijhgo 11/19 12:57對呀,姑且不論他們有沒有誠意,你

mijhgo 11/19 12:57想要什麼賠償就直說好嗎?在那邊要

mijhgo 11/19 12:57人家猜你什麼心思啊

GRAYxBLUE 11/19 13:03認同客服過於被動 真的會氣死人

GRAYxBLUE 11/19 13:05不認同人家都提出具體方案了 卻只

GRAYxBLUE 11/19 13:05是一直我不接受 也不說怎樣才接受

shortyyun 11/19 13:29認同以上所有樓