Re: [新聞] 四招超前部署 力行ESG有成
「擬定數位轉型旗艦計畫的學習方法論及典範轉移案例,以重新定義各單位於數位轉型中的角色定位,可顧及客戶及同仁體驗需求。」
看到這段話,實在忍不住拿幾件事情來吐槽。
※8210銀行下稱bo8。
1.存摺消磁問題已存在多年,不知bo8總行是無視還是無能為力,郵局、泛官股或民營銀行的磁條雖然也會消磁,卻沒像bo8的那麼誇張。
有些客戶拿十多年前bo8的老存摺還有磁性,現在的就容易消磁,最離譜的碰過換新存摺或前台才做完P8210、P82,P8000就讀不到磁條。
另外客人用補摺機、ATM刷完摺,系統沒更新已補摺,還要重新製磁條、列印一次明細,可見消磁、補摺兩個問題同時存在。
消磁的議題浪費人力不說,也常常耽誤客戶的時間,bo8顧客年齡層偏高非常重視存摺,定存一發利息馬上就要補登,存摺消磁或補摺沒補好,客人都覺得行員是不是在動手腳,分行都要背鍋。
總行總是發文要提升服務品質、分行要加強教育訓練,但是行員跟顧客共同的問題,總行總是不正視,如果是很難的議題就算了,存摺消磁這麼簡單的事情多年不能解決,服務品質要怎麼提升,誰才該被加強教育訓練。
我常常想,實務上、顧客經驗,應該是分行要好好訓練一下總行,反過來都是總行在講些奇怪的話。
萬丈高樓平地起,基本卻重要的事情多年都無法改善,還想搞什麼數位轉型,自欺欺人而已。
2.新的行內網,實在很難找到一個很適當的形容詞來描述,bo8人心知肚明我就不多贅述感想了,差不多跟粉獅團的舞獅一樣,讓人驚訝。
如果有心要把事情做好,正常人為了追求進步,會學習過去的教訓、理解新的知識,但bo8總行總是能創造那麼多FANCY口號,想應該也有專業管理團隊吧,但總是不讓人意外的愈做愈讓使用者看了微微笑。
有泛公股行庫的朋友叫我們去看看它們的,我也想邀請各行各業的朋友來看看bo8給自己員工搞的網頁。
或許網頁的事我對bo8總行過於苛刻了,內部網頁跟存摺消磁都這樣了,數位轉型我個人的期待大概就是那樣。
3.數位金融部搞了數位種子就跟YMD一樣,除了上課還是上課,bo8轉型的關鍵是分行、其他單位認知不足嗎,是希望種子回去用區塊鍊跟客人道歉還是製磁條順便跑跑大數據。
bo8總行習慣一言堂,不能接受不同聲音、意見,只要分行反應問題,總行只要不想解決問題,就解決提出問題的人。
以員工提案為例,查看員提系統不少共同議題來自不同行員建議,代表這是實務共同問題需要解決,不解決還沒關係,有些業管單位襄理還會跋扈打電話要提案人撤案,都是分行不懂的意思。
bo8總行不想正視、解決分行問題與客戶需求,畢竟多一事不如少一事,為了讓總行長官的歲月靜好,為了總行的福祉,分行辛苦一點沒有關係。
但是拿這些業管單位早就應該要做好卻沒做的事情,出來宣教,我怎麼能不吐槽。
業管單位的態度經年累月使他們跟市場脫節,躲在象牙塔裡閉門造車,每次發的文、上的課、說的話,常常讓人難以恭維,都不了解第一線的變化了,還想規劃數位藍圖、高談轉型甚至還有什麼典範轉移案例。
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
有些業務甚至是總行搞的鍋,分行來背,還有奇耙的多元行銷,別人的行銷是總行規劃提出誘因說服消費者,分行配合做推銷,bo8總行的行銷是分行直接提供推銷結果。
盤古開天闢地以來,最哈哈哈哈哈哈哈
數金部用開課推動轉型也搞錯一件事情,bo8不能數位化不是行員不懂,是有決定權的人不要做。
最近看到人資處發的公文為了落實用人唯才,哈哈哈哈哈哈哈
最沒資格說用人唯才應該就是人資處,十幾年過去,bo8的請調作業維持紙本不敢上線透明,對行員的工作能力評價還是留在主管喜好、印象。
在分行不認識的人就是通才發展,總行要找人就是專才,非要這個人不可,分行要受一年請調限制,總行就可以用需要的名目讓總行的人進進又出出。
bo8人力評價制度停留在長官印象,沒有客觀數據佐證行員的能力與貢獻,行內網登錄的都是學歷跟人手11張5.5分拿滿的金融研訓院證照,行員幾乎沒有不一樣,憑什麼總行可以用專才理由徵調人不用受一年限制。
都是同一群人在繁衍同樣的思維,在做同樣的事情,有決定權的人只要不作為,搞什麼數位轉型都是口號,如同存摺消磁、舞獅被大家嫌惡,還是不會有任何改變。
bo8轉型另一個困難是,總行跟業管沒有利害關係,分行端發生的事情,總行不痛不癢,總行業管單位只要壓制分行的問題,就可以不用做事情。
所以如果要讓人相信bo8數位轉型是玩真的,除非bo8開辦總行業管人員跟業管業務讓分行經辦上網評分,評比差的會被送到分行勞改,那才值得相信。
同樣的問題別的產業、公司、金融機構確實也都有,只不過在民營不作為、瞎搞會失業,bo8不會,總行的人做的好壞日子一樣過,分行與民眾的問題還是擺在那邊,不會有解決的一天。
至於數位轉型這種口號關起門大家一起笑笑開心鼓鼓掌就好,拿口號發新聞稿,拉高民眾對bo8的期待,我是覺得有點尷尬。
如果有得罪總行的人,請見諒,因為你們平常也得罪分行。
--
恨意滿滿
說得真好,每天光是襄理p8210就飽了
大推評比構想,但總行不敢啦
被總行問過為什麼不用OFFICE 火整個上來^^
反正改網銀改APP做些膚淺的給高層看就是數位化了拉
話說台銀官網真的很像學生做的,很沒有美感
電金部就是個笑話啊~
裝睡的人叫不醒啊XD
勇者
分行請調是一年? 今天才知道…
推分行勞改
總行大部分都是笑話啦 何止電金部
這篇恨意也太滿..
就是一群不食人間煙火的人
1.就我聽到的是全台磁條都同一家廠商,所以其他家銀行
沒問題bo8有問題那就是出在補摺機,補摺機就要看當初
資訊處怎麼採購的2.行內網、網銀app就只是換皮罷了,
裡面功能也不整合3.在bo8做專案就是個笑話,考績還是
原單位在打,能者過勞4.人資非受專業訓練或人資背景出
來的怎麼會知道專才通才KPI如何訂定5.多元行銷根本各
業管自己訂目標,不同單位目標衝突也不意外。
你打那麼多問題要解決 直接解決提出問題的人比較快
啦
總行就不食人間煙火啊 多元行銷真的很可笑 要總行
的幫綁一下跩的跟啥一樣 每天忙著阿諛長官即可 分
行就自己去死 推最後一句
哎呀,原po是不是忘記了還有勞苦功高的保經跟人壽呀,明
明就照s o p規定來,就偏偏有些聽不懂話的經辦漏東漏西的
要求通融,這怎麼讓人好好做事
公股總行都一樣爛
不要說啦
兆豐的磁條也一樣每天消磁啦
櫃檯真多時間
哪一家不天天消磁的
總行就是欠仇視
忙了一天,好不容易哄完小孩入睡,終於有時間回覆 1.同一家廠商出產的產品也是因需求而異,不代表每家存摺磁條都是一樣。 2.bo8的存摺磁條設計稍微特殊,是內嵌而且磁條很薄,在家可以拿同業存摺磁條比較厚薄 、消磁率。 3.原來行內網只是換皮,連換皮都做不好,還想數位轉型。 4.分行很多也不是法律、金融、行銷、資訊出身,大家都一樣到了位置都要專精,把自己工 作做好,原來bo8總行對自己要求這麼低。 有鄉民站內信問詢問我在其他篇留言提到總行高官報加班補休一事,我參加的經辦群組有人 分享,同事說不能放圖片也不能說細節, 最多只能線上透漏補休報到20天以上未滿30天,什麼部門(反正不是授信審查,)職級其他細 節就不方便說,看你LINE的群組夠不夠8 ,站內信我就不個別回。 可以酸我眼紅、大驚小怪,我不會生氣,畢竟總行人社經地位就是高貴。
※ 編輯: s11931044 (101.9.186.217 臺灣), 01/18/2022 00:31:24QQ 寫了這麼多 還是不理人
我也是看到二十幾天
同事轉貼,我特別來朝聖推的。其實你要是在泛總行單位,就會
理解這些怪現狀都其來有自......
然後關於磁條。我進行前在某民營櫃檯待過半年,消磁次數少
到一直手數得出來吧。本行那就,哈哈。
最後補個多年前的流水帳,看來這麼多年過去了一點長進也沒
有嘛。
誠信穩健效率
台灣市場先顧好 再談佈局全球市場
超狂補休朝聖推!知道總行長官有保障自己加班補休的權
益我們就放心了,我們都瞭解,唯有總行長官過的好,其
他金融機構才會好。
反正遇到總行的都不用跟他客氣就對了啦。
推爆
92
Re: [問卦] 自動補摺機不會自動翻頁的八卦?離開相關產業多年了 憑記憶來幫大家科普一下 目前路上能看到的補摺機大部分都是這三家 Shinko 日立 shinke? 有點忘了怎麼拼17
Re: [問卦] 在泛公股銀行上班很好嗎?兩個字 看單位 我剛從泛公股之中的小氣銀行離開 我做徵授信的 只能說 營業單位跟可憐蟲一樣 總行單位基本上都是爽缺(相較分行來說) 首先 總行不用面對客人 爽度+100000000 再來 不用自己掏錢買垃圾理財商品3
[閒聊] 有提供無摺帳戶的銀行如題我包恩 我想要討論的不是數位帳戶,因為一般數位帳戶都是無摺的 而是一般到銀行臨櫃開立的實體帳戶,是否可為無摺戶? 我第一個開的銀行帳戶是中國信託的帳戶, 當初開戶後,臺幣帳戶有拿到存摺、外幣帳戶就是無摺戶,8
Re: [問題] 怎麼調出atm無摺存款給詐騙份子的帳戶謝謝大家熱心回覆, 終於看到答案了。 我被詐騙了160萬, 其中有53萬是atm無摺存款, 而我又沒印交易明細,