[分享] 知名婚戒連鎖品牌超雷經驗（亞牌）

更新門市：
文中說的在台北，店外有一片花牆
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代朋友po文，文長

因為早有耳聞這個鑽戒連鎖品牌（亞牌）很棒，所以婚戒很早就決定勢必要來這邊看，當天看完也很滿意地下訂了。

不過因為拍攝婚紗的日期較早，無法拿到婚戒一起入鏡覺得很可惜，服務人員主動告知可以提供外借戒指，也很貼心地說明會找符合戒圍且類似款。

這邊都覺得服務很貼心所以也都沒追問細節（LINE對話有詢問但人員沒有正面回應，想說當下服務狀況很好、且是大品牌不會出錯，就放心交給你們了）

因為第二天還有些許訂金未付清，提前預約時間後抵達現場，沒看到昨天那位服務人員覺得很奇怪，不過門市高朋滿座我也只是來付款就不特別要求。

當下接洽的另一位服務人員沒有當面點清我帶過去的現金就直接拿走，這邊我想請問，如果服務人員把錢拿走之後、再過來說少一張我要認嗎？幸好是沒有少，要不然我不會等到現在才說話。

後來要去拿外借拍照的戒指時，因為也有預約，但服務人員仍然不是第一次下訂服務的小姐，其他人員告知她正在忙，這邊就覺得奇怪了，我有預約，但不是應該先以有預約的客戶為主嗎？那我這樣到底該不該預約呢？

然後看到外借戒指時差點沒翻臉，從最一開始挑選戒指到下訂付錢的時候，都有強調我先生不喜歡鑽（詢問客戶喜好應該對各銷售來說都是基本吧？）

結果戒指盒一打開、男方戒指上面有鑽而且還是黑鑽，當下非常不滿意，這是所謂的類似款？立刻反應，服務人員僅告知若要換款式，戒圍可能會不合，意思是就算換了也無法戴；再來，我的款式的確有類似，但是戒圍很不合（戴了手平放會掉，這樣是符合戒圍？）

當下也是立馬反應了，服務人員卻說：「反正拍婚紗重點是你們啊，戒指不重要。」這話聽了真的不能接受，為什麼亞X詩這個賣幸福的品牌，要在新人一生一次拍婚紗所需的戒指上面這麼隨便呢？

如果我們不想戴著這對戒指入鏡，大可去外面隨便買隨便搭配，也不會選擇外借戒指，對了當初下訂時，服務人員告知外借只需租金3000並會歸還，去拿的時候服務人員跟我們全額收尾款，這時候我就想問，如果這組外借戒指真的怎麼樣了，我真的要收嗎？我以後要跟我老公拿來當手指虎互尻對方嗎？？？

然後，我要離開時隨口問一句「原先預約的服務人員她還在忙哦？」接待的服務人員回應：「對啊臨時有客人。」

這邊也讓我蠻不能接受的，如果我今天沒有預約被這樣擺在旁邊我可以理解，我今天預約了、還因為臨時有客人來所以她連打個招呼抱歉一下都沒有，我連她的一根頭髮都沒有看到，那我預約幹嘛？跟手上在忙的客戶告知稍等一下、離席一下都不行？

好！
後來！沒錯還有後來你就知道有多扯！

我要去歸還戒指時，因服務人員告知只能借一個禮拜，但因為私人原因不能如期，現場服務人員阿莎力答應我們可以延緩一天歸還，屆時服務人員會主動跟我們約時段。

來到終於要歸還那天，服務人員都沒有打電話或是line上詢問過去的時間，基於禮貌我自己主動告知我要過去的時間，6/3號晚上18點告知我要過去，18:10分收到回覆「因為疫情關係所以門市都沒有開放」，這邊我就再問一下亞X詩你們「第一次警戒5/19發布到5/28，第二次5/25就延長到6/14」你們6/3才告知客戶你們門市不對外營業？

好，就當作我很幸運、很剛好當天才遇到你們門市不營業，但知道門市不營業的時候，配套措施難道不是應該請服務人員先連絡自己手上有預約的客戶嗎？已經預約了卻沒被告知這件事情，心裡非常不舒服，而且外面連路邊攤老闆都會貼公告通知客人今日不營業，這麼大間的婚戒連鎖品牌卻沒有通知客人？

好！
後來！沒錯還有一個後來！

之後歸還外借的戒指時順便領了我們購買的戒指，因為真的不想再過去找罪受，想著一次能做完就把事情做完、跟這邊不要再有關係，當天天氣炎熱手指較為浮腫、戒指比較緊，當下服務人員告知請我多觀察，一個月後會請「原本」的服務人員主動關心跟我聯絡，想當然依照你們前面這樣的服務態度，當然過了一個月都沒有收到服務人員的詢問，差點以為你們是不是還在臨時不開門所以沒辦法關心客戶。

這次的超雷經驗大概歸類以下幾點：

1-外借戒指款式說得很好聽但實際上不能自己選擇「比較」符合的類似款。

這邊不是說要請他們打開櫃子讓我挑，而是你提出這個服務就該有這個服務的樣子，不要三分像人七分像鬼，款式也不像戒圍也不合而且服務人員那樣的回應也讓人覺得很不舒服。

2-預約好的時間未出現。

我不太懂亞X詩的服務規則，但我們有預約、而且也沒有遲到，服務人員卻連一句抱歉或是打個招呼都沒有。

3-未即時告知營業時間更改。

這個對於一個有連鎖鑽戒大品牌來說應該是很不可取的行為吧，今天你對的是其他的大客戶你們還敢臨時這樣嗎？

4-未妥善處理售後服務。

猶如我上面所說，服務人員一個月後會主動關心戒圍太緊的狀況，想當然是沒有，所以我也是特地等到一個月之後才到google評論給一顆星跟發這篇分享。

5-服務人員一直變換。

想必大家去購買高單價產品時，服務人員都是從一而終，我們的服務人員林小姐、V小姐只有從頭是她，到尾就都沒有再看過她了。

（這邊補充因為服務人員一直換，從沒有記過其他人的名字所以沒辦法一一唱名是誰）

如果我今天買的一般飾品店、一般設櫃設點的飾品，你們服務人員一直換一直換我可以接受，你們今天是賣鑽石賣戒指的高單價商品，你們服務人員也一直換一直換，且讓我們覺得服務人員並未轉達我們的需求，每一次都像是重新溝通一樣。

門市那麼多，我們當初會選擇在這間下訂，就是因為相信一開始與我們接洽的服務人員，沒想到後續卻是這樣的服務品質。

除此之外，服務人員在電話禮儀上也讓我有點不舒服，約好時間後，兩小時後又接到電話（朋友更正：是兩小時後又接到line訊息）
，由另一位服務人員來跟我預約時間，可想而知應該是交接沒做好，我覺得備受打擾，且某次電話中預約時間時有順道告知對方「我下班過去十分鐘」，電話那頭傳來輕蔑的笑聲說「你過來只要十分鐘？」（這邊我很肯定我沒聽錯，因為我還問他怎麼了嗎？）

非常希望你們不要白費自己苦心擦亮的招牌，對於員工教育訓練不要輕忽，每個人員出去背負都是亞X詩鑽石品牌，而不是他們IG的粉絲人數，產品再好也要有好的服務感受。

希望大家不要再只看五星好評，有些是拿來刷贈品的！！
其他真切的服務內容都要去點開來看，以免像我們一樣白白受了一堆氣。

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