[爆卦] 小蝦米對抗大無印良品
※ [本文轉錄自 LivingGoods 看板 #1aiD9OLK ]
作者: ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?) 看板: LivingGoods
標題: Re: [MUJI] 小蝦米對抗大無印記錄
時間: Fri Jul 14 12:43:02 2023
一個月過去了,依舊是一樣的結果
滿滿的無奈!等工作忙完再去法院遞狀了
在消保官協商會議提供了具體的碰撞前後的照片打臉他們後,對方回了一個信,但這次卸責到「實有未於當下確認,而有事實未明及須釐清細處之疑義」,也沒有道歉跟具體說明賠償金。
打了一通電話跟信件給客服人員後,寄了第二封信告知補償金額6000,但不是要賠我的損失,而是要我封嘴 而且費用還是不夠修我的地板跟門
因為無印良品的事已經經常失眠、脾氣暴躁、腦袋常常飄出很負面的念頭了
要為了6000元封嘴,喪失言論自由,讓自己受委屈我也做不到!
於是我聽從版友的建議,寫信給日本無印,結果又得到第三封信的罐頭文章,這次終於出現沒有誠意的道歉了 這次信中出現願意跟我溝通,所以我寫了信反應
結果第四封信還是罐頭文,根本沒誠意想跟我溝通
真是十八層地獄般的購物體驗!
相關信件如下:
第一封
無印良品客服信箱 於 2023年6月12日 下午5:54 寫道:
親愛的顧客 您好
1、感謝您愛護品牌至今,本公司就 台端所提112消協字第0001554405號家具安裝爭議事件已查知並有所遺憾,台端於調解會所提意見及訴求,實有未於當下確認,而有事實未明及須釐清細處之疑義。
2、然,為避免對立加劇,本公司研議,基於顧客服務之立場,保障雙方之前提下,提供部分之補償,並為避免再有爭端,亦有但書,須請 台端需移除過往對此之表述,及雙方往後不再對此陳述意見及捨棄法律上所有請求。
3、望 台端諒察需將本案移回法務局後,祈使雙方於公正第三方見證下,再展開說明及紀錄,本公司屆時乃提出研議之方案,亦請 台端屆時得先行預備證件影本及匯款帳戶及相應資訊供參,實感德便。
4、其餘,本公司將靜候法務局調解通知出席,再為表示。
台灣無印良品股份有限公司 耑此奉復 (2023年6月12日)
第二封信:
親愛的顧客您好
感謝您的112年6月19日下午來電指教,本公司已查知,回覆如下:
1. 就雙方爭議事件(112消協字第0001554405號),本公司甚感遺憾,惟 台端電話中提及有進一步可供檢核之追加資訊,為避免雙方奔波處理耗時,亦便於本公司更進一步判斷,尚請提供評估參考。
2. 本公司基於顧客服務之精神,擬於現下尚有待釐清問題及但書下同意,經保密、刪除網路留言及拋棄所有法律上請求權,簽立協議書下,提供補償新台幣陸仟元整。
3. 以上,尚祈諒涵,如仍有申訴意見,請逕移申訴或訴訟單位,本公司亦予尊重。倘擬同意,亦請提供 台端證件清晰之影本正反面、匯款帳戶,本公司將於簽署協議後,依照內部請款流程後續匯入補償金。
台灣無印良品股份有限公司 耑此奉覆
第三封信
親愛的顧客 您好
敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意,
非常地抱歉,如先前與您數次溝通中了解與說明,因實有未於當下確認,而仍有事實未明等疑義,
惟理解您有不愉快的過程與心境,敝公司對此深感歉意,並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下,提供台幣6,000元整作為方案,
詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。
上述說明,尚祈您再度理解與見諒,
如您仍有其他意見,亦歡迎您來信溝通,敝公司亦予尊重。
台灣無印良品股份有限公司 謹上
第四封信
親愛的顧客 您好
敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意,
非常地抱歉,如先前與您數次溝通中了解與說明,因實有未於當下確認,而仍有事實未明等疑義,
惟理解您有不愉快的過程與心境,敝公司對此深感歉意,並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下,提供台幣6,000元整作為方案,
詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。
上述說明,尚祈您再度理解與見諒,
如您仍有其他意見,亦歡迎您來信溝通,敝公司亦予尊重。
台灣無印良品股份有限公司 謹上
我針對第三封的回信
感謝貴台灣無印良品公司帶給我十八層地獄般的購物體驗!
感謝貴台灣無印良品公司第一次寫信跟我說道歉,不過這樣的道歉只是毫無誠意的敷衍性道歉!
這幾個月來,我已經對台灣無印良品喪失了信賴感,讓我備受精神壓力、影響我的身心健康、影響我的工作、影響我的新家入住!
從一開始貴公司品質連續出包(床板發霉、收納盒破損、撞壞我的門跟地板),再到信用瓦解(你們明明且知道安裝人員撞傷我的裝潢,答應我要賠我,過了退貨期就反悔),最後還在消保官會議上仗勢欺人(寧願派十幾個人出席也不願意賠我)及睜眼說瞎話(可以講出與事實不符的理由)!
讓我血壓飆高,讓我失眠,讓我經常做惡夢,夢到被貴公司欺負的場景!我真的受夠了!至今還在推卸責任!為什麼還可以說出這些謊話?你們的良心到底在哪裡?作為一個無印良品的支持者真的是跌破眼鏡!我又不是買你們的東西來被你們糟塌!
我再說一次,我目前能接受的和解條件是:
1.恢復原狀(如果你們認為你們的賠償金額可以修復,那就請貴公司找廠商來幫我修好!),或者
2.賠償我維修費用8000元整。
倘若台灣無印良品仍然執迷不悟,本人會將所有相關資料與證據提供給日本無印良品公司、法官,請大家來定奪!
我會捍衛我的法律賦予我權益到底!
不希望再有下一個被台灣無印良品公司欺負的消費者!
本文將翻譯後同步寄給日本無印良品公司。
被台灣無印良品欺負的小蝦米消費者 敬上
※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言:
: ※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言:
: : 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱;從momo買了高密度床墊。
: : 上週六安裝人員來裝了床架,結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ
: : https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg
: : 原本想說算了,床裝起來蠻好看的。
: : https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg
: : 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉,
: : 只好一起反應給無印,回說會換一個床架給我
: : ,順便叫我請廠商報價維修門的費用(蠻負責的)
: : https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg
: : https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg
: : https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg
: : 但今天收到PP收納箱,結果又是瑕疵品,四個破兩個
: : https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg
: : 到底是我倒霉還是無印的品管不好
: : 另外,床架味道有夠臭,不知道是甲醛的味道還是松木的味道,或者是接著劑的味道: : 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來
: : 讓人很抖
: : 另外,無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來,前三項 。
: : https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg
: : -----
: : Sent from JPTT on my iPhone
: 後續紀錄:
: 1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門,請我報價後要負責維修(我的木工不能開發票: 8000,可以開發票的工程行21000,KD檜木木皮淘寶售價6891)。
: 2.發霉的床架更換後,退貨期超過,紙箱也丟了,立刻改口說只願意賠償3000元,並且開: 始推卸責任說:
: a.安裝人員不是他們的員工,不管他們的事;
: b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門,然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門;
: c.認為我上一篇文章影響他們商譽,可以告我。
: 3.向消保官提出申訴:
: a.第一階段由商業處提出,無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時,發現Perg: o地板也遭撞傷出一個凹痕(請廠商報價維修費約6千多)
: b.第二階段消保官協商會議,無印良品跟博客來超過十位的人員參與,陣仗很大:
: 會議中,無印良品依然用上述a-c點來反論,安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述: ,聲稱他沒有撞到我的東西,只是床板靠上去,並說我後來有拍照的動作(撞到我的門當: 然要拍照)。
: 又被指責說沒有當下確認撞傷,但我一個人在家,基於安全考量,認為有相片證據後續客: 訴就好。
: 訴就好。
: 由於他們通話都有錄音,我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明,但被拒絕。
: 最後我拿出安裝中碰撞前(f1無傷痕),碰撞後安裝人員在旁邊(f2有門有傷痕,地板有: 凹痕)的照片來證明。
: 然後,我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額,但他們說我: 拿出新事證,要求回去研議。
: 4.一週後,收到他們完全看不出誠意回信,沒有道歉沒有寫出賠償方案,且說我有未於當: 下確認之責,基於客戶立場原因要賠償我部分金額,並且要求我刪文。並且要求我再申請: 調解委員會調解。
: f1
: https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg
: f2
: https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg
: https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg
: https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg
: https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg
: 結論:
: 1.我是個好心又倒楣的消費者,什麼鳥事都遇上了,床架發霉,收納盒破損,新裝潢的門: 跟地板被撞傷,然後廠商的態度
: 2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影(誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器 )。
: 3.要個道歉很難,小蝦米終究是小蝦米。
: 4.目前的想法:請假開個調解會的薪水就超過那些了,但嚥不下這口氣,且為了保障其他: 消費者,等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解?
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: Sent from JPTT on my iPhone
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Sent from JPTT on my iPhone
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分類錯了
太長==
真衰
!!!!!!!!!!!!
樓上抱歉,我積了三個多月的內容
無印買袋子要自己裝是正常的嗎?
哈哈好衰
推 加油
支持
支持,以後買這家東西以前都要考慮了
幫高調
我還真的會在房間裝cctv監工跟存證
拒買無印
加油
加油
加油,小蝦米很辛苦的,只能精神支持了
謝謝樓上,我今天去問完律師了
真的很瞎= =
有試著反映給日本總公司嗎?我覺得
至少有個希望
無印很鳥
我寫過陳情信給日本總公司了,所以
第三封信才多出道歉內容
抱歉我沒看到文,那就再反映一次給
日本?
並告知再這樣下去會透過媒體讓大眾
寫過了,都是轉給台灣公司
知道台灣無印良品對待台灣消費者的
不良態度
日本很吃面子跟商譽的,讓日本那方
來對台灣施壓
我支持你,不知哪天我也會成為第二
個倒霉鬼,我也決定拒買
剛剛去查 台灣無印應該是直營 2014年
跟統一分手了?
分手了,但還是一樣的形狀
推 希望能有媒體幫高調
有記者要報導但後來被河蟹了
我支持你 加油
高調!發霉太扯
加油,以後不買無印了
意外嗎?
意外到天天做惡夢...
發霉的床有夠誇張欸!
現場組裝的人是沒看到喔!?
加油!幫高調
支持!
日本小七 對加盟主也是很殘忍的
何況是對第三世界海外消費者
推
一堆xx一直當無印信徒,雀屎可悲
帮高调 得到该有的赔偿
推 把事情公諸於世
幫高調
真扯
高調
太誇張了吧 以後不要去了
高調
頂個
高調推
他們最近很多東西包裝都省了~有點離譜
ikea買一買就好,人家起碼負責
推
原po加油
有夠誇張
加油! 希望更多人看到這篇文
這麼一個大企業竟然這樣對待客戶..你辛苦了
以後完全不考慮這家
無印良品加油好嗎
我只有小東西敢買無印,看你這樣我以後不
會考慮他的大東西了,推你加油
不意外啊
加油 等你更新
加油!
紙袋要收三塊以後從此不買了
品質也太差了吧 不如買IKEA 真的是靠設計
在騙
床架發霉成那樣超級誇張 都承認撞傷還改口
推
加油
推
無良公司不意外
罐頭回覆真的很靠背
剛好明年要裝潢這家可以拜拜了 感謝
加油 拒買無印
加油 不知道他們是這樣做售後的 之前很
常買欸… 以後要避開了><
直營還這樣喔,看來要多多考慮
現在無印是直營的?
真的超討厭罐頭,而且品質也太爛
幫高調~ 親戚 40幾歲 剛好要裝潢, 用
這個例子大力勸退, 不然他本來都看好無
印的 設計了。 我就問他,你可以承受這
樣子嗎? 上班族有多少時間跟心力可以這
樣耗? 真的是印像大壞
發霉也太誇張
如果還是統二經營 我猜連3000都沒有
買過無印的掛衣架 裝完用手推都會晃 設計
有問題 品質很廢 還是買衣服小東西就好
支持你 加油
高調
你說愛用新疆棉的無印良品啊 就爛啊
搞不懂一堆人在買無印要幹嘛,笑死
無印買廚房用品不錯,家具不敢碰
幫你高調,IKEA搞不好比無印好多了
以後會買別家
p
加油
幫高調!
幫高調
無印是不是不想做台灣生意了= =
幫高調
發霉比較誇張
QQ 無印售後這麼糟 之後考慮pass
看半天 沒頭沒尾
無印良品 拿掉中間的字變什麼?
無印比宜家還貴 品質卻這樣
幫高調
幫高調
Muji...還好我都只是看看
謝謝 不會再買無印
這個價格卻這樣的品質,真糟糕
高調
真的慘
幫你推
已經不是統一的了,日本早就自己買回去了
…推文還在說統一的小心被告
這不是愛用新疆棉的好公司嗎?
可以投書媒體
幫高調,謝謝分享,本來對床架有興趣,
現在先不要
好扯的售後
你可以考慮用爆料公社更有用
買過褲子文具 以後不買了
加油 以後不准家人買無印的東西
哇靠什麼品質 不敢買了
高調
太扯了,幫高調
蝦米加油
推你,加油!
推
還好 好久沒去了 嘻嘻
無印也這樣搞哦 真垃圾
加油
加油!
真過分!加油!
幫高調
無印沒想到那麼糟……原po 加油
失望,拒買無印
支持原po
太有毅力了!加油!
發霉真噁心,售後服務也不行!
抵制無印良品
幫高調 真的有點誇張 對無印良品完全
改觀了!!!!
加油!
辛苦了
加油
支持原PO,以後都不想買無印了
我買SUS木頭層板,用沒幾年固定螺絲就
鏽掉,然後零件報價有夠貴。從此我就對
他們的家具品質打問號。
推
品質跟服務真的讓人失望!
加油!!
太誇張了啦!支持你繼續堅持下去,加
推高調
加油,推高調
推
幫推
過分
這個售後服務真的不行
幫推
推
加油 推
加油,幫高調
幫高調+1
再幫推
幫高調
無印幾百元的東西買買就好了
上萬元的還是找別間買好了
加油~
爆
[閒聊] 七月1999.07.07 第一張創作專輯 23th 2000.07.07 愛情萬歲 22th 2001.07.06 人生海海 21th 閉上眼、按下播放鍵, 就能回到20幾年前的那個夏天:D85
Re: [聊天] FES這是要GBF化了吧推 qwert65732: 這遊戲每個人都公主化我看只有石油王撐得住了 07/15 16:04 其他不確定, 但我可以保證秋奶沒有公主模式== 如果有每樓發50p發到爆, 我入坑就鋼鐵奶粉==17
[閒聊] Maymay Hsin辛咩咩 FB「如果我們想要世界和平,我們的內在需要擁有和平。戰爭的根源不在於武器,而是我們 的心和思想,我們的所看、所讀、所聽、所言引發的恐懼、暴力、分別計較的能量。 」 一 一行禪師20
[閒聊] 富邦守備瑕疵是不是有點多啊?07/14 07/15 07/1616
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[閒聊] 活動提醒 07/12-07/18【合作活動】 Duel Masters(デュエル・マスターズ) 時間:07/12(一)09:00 ~ 07/26(一)08:597
[問卦] 無印良品停止家具海外訂購 ?家裡的家具 用具幾乎都是無印的 陸續買了沙發 自由組合櫃 sus櫃 電視櫃 板凳 長板凳 還有太多產品了 有些台灣沒現貨的家具產品 無印也提供海外訂購 大概就是要等個兩個月6
[問卦] 有沒有日本無印良品的八卦我女朋友說要買無印良品的收納箱放衣服 我看了價錢 說好貴 她就說 我什麼都覺得貴 我就說好 妳喜歡就買 都買沒關係8
Fw: [心得] 2022產品經理7間面試分享(幣安/優比快/作者: wanning826 (wanning) 看板: Salary 標題: [心得] 2022產品經理7間面試分享(幣安/優比快/ 時間: Fri Jul 15 18:29:11 2022 【動機】 今年5月台灣疫情再度噴發(?),各大公司又開始實施 WFH 或分流制度,人員不 需要每天都進到辦公室,因為在家的時間變長,意味著可以自己掌控的時間又更多了,再加- 之前獎金發放日期都要問工會小組長才能得知, 無奈油雇同梯男性友人不耐爬煙囪,離職去了, 苦無管道可得知,若有朋友願意私下告知感謝。 -- → DonnyHuang: 我也是110考上企管職的油僱,今年4月18離職,5月發放 07/15 23:06
爆
Re: [新聞] 獨家》新任勞動部長洪申翰出任 王義川遞60
Re: [新聞] 獨家》新任勞動部長洪申翰出任 王義川遞53
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Re: [問卦] 烏克蘭打了兩年的戰爭獲得了什麼29
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