Re: [問卦] 中國信託是在哭嗎？

※ 引述《L1ON (如果是勇者欣梅爾的話)》之銘言：
: ※ 引述《U384 (皮皮)》之銘言：
: : 他媽的客服打不進去
: : 文字客服也沒人
: : 跑去銀行又說沒辦法處理
: : 中國信託是在哭喔幹
: 以前中國信託就是這樣嗎?
: 我記得小時候
: 中國信託還拜託本肥去辦卡
: 學生的時候一次
: 當完兵又一次
: 那時開戶什麼的都覺得方便快速
: 但不知道什麼時候開始
: 中國信託
: 你不提前預約的話
: 等4小時好像是基本
: 在這波擴大防詐搞死一般人之前就這樣了
: 也不知道在沖三小
: 辦任何事都很久
: 很久
: 很久
: 久到那種你不預約根本不可能辦任何事的程度
: 又不是多了不起的銀行
: 感覺比以前花旗現在的星展還要跩
: ==
: https://i.imgur.com/vaENiR2.jpeg

我是中國信託信用卡卡友

以前中國信託人手足夠的時候

打他們客服電話專人接通講話還蠻容易的

後來他們公司可能有精簡人力

首先 打客服電話等很久無專人接聽電話

然後中國信託會趁機推銷他們的智能文字客服

可是他們的智能文字客服很弱

只有基本的東西可以回答

講稍微複雜一點

他們的智能文字客服就聽不懂人家在講什麼

然後我有一次對中國信託客服火大了

我就轉接我要道路救援的客服

道路救援的客服就真的很快就有專人接聽

但是道路救援的客服不願意幫我

甚至我表達了中國信託客服很難找到專人接聽

道路救援客服還是跟我表示愛莫能助 要我耐心等客服專員

後來我打中國信託申訴信用卡事項電話

其實客服接聽還蠻快的 而且我可以表達清楚 客服也可以表達清楚

我認為其中有一點就是不要打0800免付費電話 改打一般市內電話

還有一點可能是中國信託有過濾來電

像我這種還算長期的客戶 對方接到熟客電話可以做識別

如果是那種信用等級還在小白的全新客戶 大概客服接電話的意願就不高

不過重點還是歸因於現在人手普遍不夠

而且為了降低成本 需要精簡人力

以上給中國信託客戶參考看看

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