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Re: [新聞] 不送餐上樓就「負評投訴」 外送員:別情緒

看板Gossiping標題Re: [新聞] 不送餐上樓就「負評投訴」 外送員:別情緒作者
cidexin
(猩宿老詹愛碰風)
時間推噓 3 推:5 噓:2 →:17

※ 引述《keel90135 (尼可)》之銘言:
: 1.媒體來源:
: TVBS
: 2.記者署名:
: 記者 周容萱 / 攝影 陳宥翔 報導
: 3.完整新聞標題:
: 不送餐上樓就「負評投訴」 外送員:別情緒勒索
: 4.完整新聞內文:
: 有外送員反映,在新北市汐止的某社區住戶,會在外送平台上要求外送員送餐上樓,只是: 他還備註,任何理由沒送達都不用打電話,一律負評加投訴。貼文一出,引來不少人討論: ,認為住戶是在情緒勒索,換個說法語氣,不論颳風下雨都願意送。
: 記者周容萱:「位在新北市汐止的這個社區,有住戶點外送要求外送員送餐上樓,但在備: 註欄寫下的語句,讓外送員覺得被情緒勒索。」
: 備註欄寫下,沒帶證件或任何理由,無法上樓請不要接單,不用打電話來,未送達一律負: 評加投訴。
: 當事外送員騎車說書人Hank:「已經三四次我去送他都是這個備註,其實這個人在我們汐: 止送餐群組,大家都認識他,昨天天氣真的太熱,比較不舒服一點。」
: 不只接到單的這名外送員感覺不太好,這備註一放上臉書,也馬上引起討論,就有其他外: 送員說,這社區會抄寫證件資料,送過一次就不想再去,還有人說,自從看到送餐要脫雨: 衣,就不願意再接單。
: 當事外送員騎車說書人Hank:「假設客人的備註寫的比較正常,其實我們都不會生氣,就: 算颳風下大雨天氣多糟糕,使命必達因為我覺得那是我的職責。」
: 其實換個說法,的確能讓外送員感受比較好,不過現在打開GOOGLE,社區的名字後方,被: 括號寫下外送員拒送,實際問到其他外送員,也對這社區印象深刻。
: 其他外送員:「一定要脫雨衣,一定要(押)證件,(押)鑰匙都不行。」
: 其實疫情期間,有不少社區大樓規定,外送員不能送餐上樓,除了防疫一方面也考量到社: 區安全,現在雖然疫情趨緩,但社區規定不見得跟著解禁。
: 送不送上樓沒有對錯,但或許用多點同理心來寫備註要求,外送員也不會送的一肚子怨氣: 。
: 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
: https://news.tvbs.com.tw/life/2116822
: 6.備註:
: 本來不就規定要送上樓嗎?
回文一堆說不送就好
實際上
外送分為
1.取貨 2.送餐
取貨時外送員可以選擇要不要接單
但問題是取貨時不會顯示要送餐的地點、要取完貨才知道要送到哪
取完貨如果遇到雷點,除非顧客超過10分鐘以上無法聯繫不然無法棄單

通常外送員寧可爬5樓公寓,也不想送須要送到顧客手裡的社區
因為社區通常在鳥不生蛋的鬼地方,可能大門口走到顧客門口就要10分鐘以上............

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.232.253 (臺灣)
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mopepe5566 05/08 10:41公司是怎麼規定?要送上樓給客人嗎

yzelly 05/08 10:42服務範圍誰訂的?要送上樓誰訂的?

服務範圍是平台定的,但熊貓可以選擇行政範圍、UBER不行, 要不要送上樓是看顧客,但顧客要講清楚、並且可以聯絡開門

※ 編輯: cidexin (36.227.232.253 臺灣), 05/08/2023 10:46:46

snbftmb 05/08 10:46還是錢的問題,一單砍到剩40元,很多外送

snbftmb 05/08 10:47員就開始不太願意處理比較複雜的單

snbftmb 05/08 10:47今天如果一單還有60+的話,偶爾比較刁的

snbftmb 05/08 10:48客戶,大多是摸摸鼻子就吞了

v5270 05/08 10:58所以說外送濕就一堆好逸惡勞的人在做啊

v5270 05/08 10:59裡面也有好的外送濕,但,哈哈哈

frank111 05/08 11:01只想挑爽單來做?預設就是每單要送到客人

frank111 05/08 11:01手上,放守衛室是外送師賺到,把額外的

frank111 05/08 11:02福利當常態?

cool10528 05/08 11:03不送上來直接客訴+負評是常識吧?我以

cool10528 05/08 11:03為很多人都這樣做

snbftmb 05/08 11:05這常識很怪,很多社區管理都太刁難外送員

snbftmb 05/08 11:05住戶裝死不處理讓外送員浪費時間在這上面

snbftmb 05/08 11:06這絕對不是單方面的問題而已

snbftmb 05/08 11:06而且大多數客戶沒有這麼刁的

snbftmb 05/08 11:07覺得這是常識,大概率也是個....

cool10528 05/08 11:21你要自己加設定社區刁難才不能送上樓我

cool10528 05/08 11:21也沒辦法。一般客戶不爽的是你明明可以

cool10528 05/08 11:21送上來卻懶惰不送,這種情形除了負評跟

cool10528 05/08 11:22客訴一般人還可以幹嘛?

Popcornsalty 05/08 11:56外送員都媽寶嗎? 嫌這嫌那的

Popcornsalty 05/08 11:57不爽不要做 那麼想賺easy money yo