[問卦] 有無熊貓重複扣款卻被說盜刷的經驗？

［歡迎轉載］

各位好
我真的很生氣
這件事我一定要告訴大家

先說懶人包
6/18那天因為熊貓系統問題
變成我下單幾次失敗但是被刷卡兩次
餐點只來一份
後台系統也只顯示成立一個訂單
結果對帳單來了顯示被重複扣款
只是6/18兩筆紀錄，其中一筆因為熊貓晚送資料
變成6/18一筆、6/22一筆
而熊貓堅稱我6/22那筆是被盜刷，不願意退款
銀行佐證交易授權碼跟時間，證實6/18有兩筆同樣金額的刷卡紀錄。
因此沒有盜刷疑慮，是熊貓系統問題。
查了一下網路也發現熊貓有多次刷卡糾紛
客服回應讓我很生氣，因此要告訴大家熊貓真的問題很多！
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故事開始

6/18
22:08我下單麥當勞，第一次下單失敗，試了幾次失敗，第三次終於下單成功，刷卡成立。結果沒出現訂單準備中，我覺得很奇怪
於是我再下單一次，刷卡成立。
我當下蠻擔心的，因為中國信託line通知顯示刷卡兩次。
於是有跟客服反應。

https://i.imgur.com/0LaEtCX.jpg

而客服回應我說我只有一筆麥當勞的訂單成立（有顯示重新下訂就是成立）
所以不會被多收款。
下面截圖顯示旁邊沒有重新下訂的圖案就是我下單失敗。
而我的確也只收到一份餐點！

https://i.imgur.com/bbf3L42.jpg

等到七月中國信託寄對帳單來後
我發現
不對啊
為什麼6/18跟6/22都有154元的消費紀錄？

https://i.imgur.com/531PYgj.jpg

而我確認過4、5、6月的foodpanda訂單記錄，我很確定這幾個月只有6/18下單那次有154元的款項
其他月份都沒有
因此我能夠確定6/22那筆就是被多收的。

第二次跟客服反應，客服請我提供月結單。
https://i.imgur.com/ZL6qsnD.jpg

好的我提供了！
第三位客服回應要我提供我之前被扣款的訂單編號

https://i.imgur.com/NWoUeNS.jpg

我也提供了！如下圖所示～

https://i.imgur.com/D2Kd9Pr.jpg

https://i.imgur.com/r6vUMvn.jpg
https://i.imgur.com/dWnQOoo.jpg
https://i.imgur.com/uBPVAT5.jpg

精彩的來了！！！！！！！！！！！！
第四位客服跟我說我剛剛其他三筆訂單都沒有被扣款金額
我當然知道，因為你們系統沒有成立那三筆訂單，當然不會有扣款紀錄。
還說我6/22那筆被重複扣款的154元，我自己的foodpanda訂購系統6/22並沒有這筆
[所以客服說我有被盜刷的可能！！！！！！！

https://i.imgur.com/NX3cs7K.jpg

於是我找中國信託客服幫我確認
銀行表示6/18有兩筆交易
分別是22:08分
跟22:15分
（完全跟我最前面截圖的中國信託line官方帳號通知一樣的時間）

https://i.imgur.com/v687WXe.jpg

https://i.imgur.com/ckn2rnB.jpg

https://i.imgur.com/IvrCjLr.jpg

https://i.imgur.com/e0zgozT.jpg

https://i.imgur.com/LkReW6h.jpg

https://i.imgur.com/VocgOF8.jpg

https://i.imgur.com/LaWUsfX.jpg
https://i.imgur.com/iwALeQB.jpg
https://i.imgur.com/BpIFRBo.jpg

因此我可以證明
6/18真的被重複扣款兩次，
雖然我只拿到一份麥當勞餐點，
foodpanda系統也只顯示成立一個訂單
但事實上就是被扣款了，
中國信託表示6/18交易有兩筆
但其中一筆foodpanda晚送資料
但其中一筆foodpanda晚送資料
但其中一筆foodpanda晚送資料
因此才會有6/22的154元交易紀錄！！！
而foodpanda客服卻說我6/22那筆是被盜刷！！！！！
經銀行證實是沒有被盜刷的
是被foodpanda多扣的

下面的中國信託提供的交易授權碼包含交易時間，以及我的line官方帳號消費通知可以作為證明。
https://i.imgur.com/4lUAp2Q.jpg

因為中國信託說給foodpanda交易授權碼後，他們就可以去查詢。
而第五位客服剛剛回信給我，又要跟我要7/1-7/10的月結單
（可是七月的月結單中國信託八月才會寄）
明明出問題的交易是在六月的月結單
也就是6/22 多扣的那筆
為什麼不查詢中國信託提供的交易授權碼
反而又要跟我要7/1-7/10的月結單呢

https://i.imgur.com/phOH2Pr.jpg

我不高興的是
1.熊貓客服沒有電話，一來一往超花時間
2.有很多證據、及銀行客服回應，都顯示熊貓重複扣款，但熊貓卻一直很不乾脆，拖拖拉拉。
3.每次回應我的都是不同的客服，至今已是第五位，然後每次有新的客服又會向我要新的資料，請問為什麼不一次要完？？？？ 不同客服處理是會很清楚我的情況嗎？那我只好乾脆寫完整說明讓五位客服知道了。

謝謝大家看完落落長的紛爭，如果有新的熊貓回應再跟大家說
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