Re: [請益] 買到便宜的 WF-1000XM4，但有災情嗎

原文恕刪

開始之前先附上耳機本體跟購買證明(保固證明)，避免被當雲玩家(?

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耳機型號：Sony WF-1000XM4 (黑色)

購入日期：2021/9

購日地點：台北京站廣場百貨 3F Sony

購入原因：被各大開箱文燒到，實際配戴試聽後也非常滿意

保固時間：12 個月 + 6 個月 (官網登入延長保固)

https://i.imgur.com/kK6fRRV.jpg

總維修次數：2次 (都以檢測不到問題作收，原封不動退還給我)

總耗費時間：第一次維修耗費約莫兩週，第二次維修耗費約莫三週半

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版上相關災情文章：

https://www.ptt.cc/Headphone/M.1654600132.A.3A9

https://www.ptt.cc/Headphone/M.1642216680.A.765

https://www.ptt.cc/Headphone/M.1642171025.A.431

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使用裝置：Apple 手機 (Iphone 8 / Iphone 13 mini / Iphone 13 pro)

iOS 版本以及耳機軟體皆已更新到最新版本，因手邊無Android手機，所以無相關體驗

使用場景皆為日常使用，包含通勤、上下班等，並無配戴此耳機運動

本人遇到之問題：

1. 連線問題

a. 左耳偶爾會無故斷線，需要將雙耳放入耳機盒內重新連線後才會回復正常

b. 從耳機盒取出時有一定機率無法連線，需要多次幾次才會回復正常

c. 耳機連線後有一定機率原本的設定會變回原廠設定(Ex.環境音，降噪等參數)

重新連線後不一定會排除問題，要多試幾次才可以

(上述三點一週大概會遇到 1~2 次，c 出現頻率次數最頻繁)

2. 周遭環境有特定聲音時會發生干擾，導致左耳失靈約莫10秒，或甚至直接斷線

a. 超商收銀台刷條碼「嗶」的聲音，屢試不爽，尤其是開啟降噪模式的時候，一刷

條碼就左耳失效給我看，讓我每次走進便利超商購物時都要把耳機摘下來。

b. 體溫測量儀，因為疫情，許多店家都會要求顧客進入時量不管是手部溫度或者是

額頭溫度，但跟在超商結帳刷條碼一樣，有些機器會有「嗶」的一聲，然後我左耳

又失靈了，尤其是量額溫的時候，耳機離音源更近一點，屢試不爽。

3. 左右耳觸摸控制感應不良(左右耳隨機發生)

a. 其中任一耳失靈時會導致無法新增連線裝置(需同時觸摸兩耳約莫五秒以上)

b. 左耳觸摸感應失效時無法切換降噪以及環境音模式

c. 右耳觸摸感應失效時無法暫停及播放音樂

(上述三點一週大概會遇到 1~2 次，b 出現頻率次數最頻繁)

以上問題 Sony 維修站給出的答覆皆是「測試無任何異常」，當然不排除是我使用

習慣不好還是怎樣導致問題頻傳，我也希望 Sony 可以教消費者該如何正常使用

這副耳機才可以避開此等問題，當然耳機正常運作時真的是一副兼顧音質與美觀的

好耳機。

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結論：

我覺得我此生應該都不太敢再用 Sony 家的產品了，3C 電子產品都有壞掉的風險

我完全能理解，這不就是保固的意義嗎? 如果我花錢買一個電子產品，保固內遇到

問題得到的答案都是檢測沒問題，甚至會質疑消費者是不是版本沒有更新，任誰也都

不會獲得良好的售後體驗才對，只有我一個個案就算了，但是爬文發現板上也有其他

版友與我有類似體驗，實在對 Sony 的維修體驗感到非常失望！除非你覺得你運氣

不差不會拿到機王，不然我覺得購買前可以三思。(真的顯得我之前跟台灣Sony在同

棟大樓上班非常諷刺，真的很想抓他們員工來問問看到底是怎樣 QQ)

額外感謝京站 Sony 的員工，用他的服務態度給予我鼓勵，

讓我發下決心發出這篇心得(勸世?)文

謝謝耳機版！

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