[心得] 宜蘭 力麗威斯汀度假酒店Westin 反推

住宿名稱：力麗威斯汀度假酒店The Westin Yilan Resort
入住時間：2021/1/9-10
住宿地址：26447台灣宜蘭縣員山鄉永同路三段268號
住宿電話：+886-3-923-2111
住宿房型：精選花園套房
公共設施：男女三溫暖、健身房、兒童遊戲室等
心得介紹：

這是一篇反推文

每個人的住宿經驗感受都不相同，我不推薦的不表示你也一定不喜歡，
請自行評估個人需求喜好做選擇哦

上篇介紹硬體設備 https://bit.ly/2MsAkhP
下篇會說明為什麼不推薦 https://bit.ly/2YHkH8C

這次帶父母的家庭孝親行正巧碰上冬季濕濕冷冷的天氣，
於是規劃前往萬豪集團旗下、位在宜蘭員山鄉的力麗威斯汀酒店泡湯，
用暖呼呼的溫泉消除疲勞～
我們是使用信用卡送的訂房兌換券兌換的四人房2間／一晚，
另外使用升等券升等為「精選花園套房」。
雖然訂4人房2間，但每間房我們只有入住2人。
入住時間：2021/01/09-10

門口有可愛的吉祥物。
抵達酒店時，大廳入口處沒有服務人員指引，我們自行在戶外停車場
找了車位暫停，詢問櫃台服務員後才將車移往室內停車場
（室內停車場有提供電動車充電車位）

酒店大廳是挑高設計的玻璃屋式建築，搭配大理石和原木素材，
沈穩高雅；左右兩側分別是休息等待區和接待櫃檯，大廳空間不大，
但住客似乎不多所以不擁擠。

接待大廳屋頂吊掛的造型燈飾，是藝術家游文富的作品——雲含霞光，
以鴨毛及竹枝手工製作。

接待櫃檯旁自助區提供巧克力棒棒糖和熱薑母茶，
熱薑母茶非常好喝，辣度很夠喔！

休息區旁的公用電及列印機。

Check in完成後，服務員會引領簡單參觀環境，宜蘭力麗威斯汀酒店
整體腹地不大，客房建築主要環繞日式中庭水池建造。
服務員安排的兩間精選花園套房位在相鄰的兩側，內部擺設是對稱的，
介紹其中一間設備給大家參考。

入口玄關處的穿鞋椅。

房內空間約24坪，寬敞明亮，即便是大型行李箱也可以毫無顧慮地攤平，
木質地板與淺色系色調搭配鮮豔多彩的掛畫，
現代日式感的半開放式套房風格，配有L型大沙發。

咖啡桌上有免費的宜蘭餅和豆奶。

雙人床使用美國知名品牌席夢思的威斯汀天夢之床，非！常！好！睡！
其實對我來說床只要不要太硬，一般來說都感覺差不多，
能讓我覺得特別好睡的床不多，但席夢思的威斯汀天夢之床真的好舒服
好好睡喔，害我們隔天吃早餐還在討論這張床，好想買一張喔！

電視頻道約有10台提供中國電視頻道（湖南衛視等），
可能疫情前有很多陸客入住。

瓶裝水和膠囊咖啡，咖啡機上有蠻多灰塵，瓶裝水很大方給了6瓶。

冰箱內的氣泡飲料和果汁也可以免費飲用。

茶包提供TWG的早餐茶和紅茶。

餐具們。

好穿的夾角拖鞋，鞋底泡棉厚實，夾角處泡棉柔軟，穿起來很舒服，
可以帶走喔！

室內拖鞋、燙衣板、備用雨傘（貼心！）、保險箱。

浴袍、蒸氣熨斗、充足的衣架。

床頭櫃旁的電源控制開關非常清楚，睡前操控房內各處電源很方便，
另有USB充電孔、小鬧鐘和薰衣草助眠精油。

國際牌除濕機。

浴室簡潔明亮空間也足夠，設有兩個洗臉台方便使用。

基本備品一應俱全，毛巾和浴巾也很充足，
不過疫情期間我習慣自備毛巾。

下方的體重計跟咖啡機一樣有些灰塵，可能比較少住客使用。

廁所提供免治馬桶。

整體環境衛生打掃確實，地面與洗臉檯面都很整潔。

室內湯屋可以享受碳酸氫鈉泉美人湯，無色無味的泉質讓我們這些門外漢
一直討論是不是真的溫泉 泡湯後皮膚細滑應該是真的啦！

溫泉溫度很剛好，像我這種比較怕燙的人都覺得很舒服，
建議不要一下子放很多冷水。

沐浴備品提供威斯汀特選白茶蘆薈沐浴用品，白茶香氣很療癒。

室內湯屋可欣賞到套房私人庭園景致。

套房落地窗外是私人日式小庭院，備有舒服的躺椅和露天泡湯池。

整體來說，精選花園套房內的硬體環境相當舒適無可挑惕，
即使戶外陰雨綿綿，在房內也能感受寧靜放鬆的度假氛圍。

離開房間，我們稍微參觀一下酒店公共設施。

設有露天風呂的男女三溫暖，可以享受碳酸氫鈉泉（俗稱美人湯），
提供高、中、常溫池及露天浴池，烤箱和蒸氣室也是必備，
因為是裸湯，保護住客隱私就不拍照囉！
溫ㄤ非常滿意宜蘭力麗威斯汀酒店的三溫暖，
他說三種溫度都有明顯差異，特別舒服，我比較怕冷，
只泡了暖暖的高溫池～非常喜歡他們的石造露天浴池，超有日本fu～
裡面還有一間設有多張躺椅的挑高休息空間，
可以看雜誌、喝熱薑母茶放空
男女三溫暖開放時間：上午7:00-11:00（最後入場10:30）；
下午14:00-23:00（最後入場22:00）

日式竹林造景很美，這個大門後是Villa區域，
Villa住客需憑房卡感應才可前往。

二樓的湯屋，非住客也可以簡單泡湯休息。

SPA芳療中心。

二樓的舞 日式餐廳。

住客以房卡感應進入休閒中心。

休閒中心其實範圍不大，兩張桌球桌、一張撞球桌。

簡單的健身房。

兒童遊戲室，因為空間不大，個人感覺約3-4組家庭進入就有些擁擠了，
我們沒有小朋友所以沒有進去妨礙其他家庭。

冬季不開放的泳池。
看到這裡大家應該會疑惑一切都很正常很美好呀，硬體也超優秀的呀，
哪裡不滿意？接著來說！

宜蘭力麗威斯酒店每天下午17:00-20:00是萬豪旗下白金會員可利用的
Happy Hour時段，地點位在公用男女大澡堂對面，
上方照片掛著許多攝影作品牆面的正前方。

Happy Hour在17:00開始，我們在17:05左右前往，
進入時沒有任何一位服務生前來招呼，依據以往經驗，
會有服務生上前帶位並詢問房號，因為沒有人帶位，
所以我們自行找了位置，不過當我們入座5分鐘後，
一直都沒有服務生注意到我們，應該說櫃檯連服務生都沒有，
可以看出有住客在照片左上角的櫃檯等服務生，
服務生似乎人手嚴重不足，在櫃檯內忙碌（？）即使當時客人不多，
他們也無暇應付。

現場使用的白金會員非常少，空桌很多
（我們一直待到18:30左右離開，期間包含我們約只有4-5組客人）。

我們沒有見到任何自助取餐的吧檯，所以讓父母留在座位上，
老公跟我一起去尋找服務生～可惜櫃檯沒有服務生，
於是我們到隔壁的酒吧詢問，當時酒吧櫃檯有一位服務員
（從頭到尾面無表情），以下還原當時狀況。

我們「請問白金會員使用的Happy Hour是在這裡嗎？」
服務員「對」
我們「是點餐的方式還是自助式？我們沒有看到自助區」
服務員「點餐」
我們「那......是在哪裡點餐？這裡可以點嗎？」
服務員「都可以」
我們「......嗯...好...」（準備去原本的櫃檯找服務生）
此時這個服務生遞給我們一本menu，說「這裡（指menu）」
我們（接過menu）「好，謝謝，那你們會來點餐？」
服務員「等一下過去」
這裡應該可以看出整個過程的用詞和應對一點也不像
4星酒店該有的樣子吧？瘋狂句點我們，問一句答一句簡直像機器人。

我們回座位看menu發現裡面只有飲品選項，大約又等待10分鐘左右，
終於有服務生來我們桌邊詢問要點什麼，此時我們得知點心是酒店提供，
不可選擇品項，又因我們是預定4人房2間，詢問後確認
我們可以得到8套點心和飲品，等於每人可以享用2套點心飲品。

一套點心含有3個小糕點：糖粒千層派、司康、鵝肝醬塔，
鵝肝醬腥味蠻重的我不能接受，糖粒千層派還可以，司康非常乾硬，
糕點品質口味有改善空間，飲品我選柚香高山紅茶，雖然喝不出柚香，
但口味還算中規中矩。

當我們要請服務生送上每人的第二份點心飲品時，
服務生告知我們點心不夠，需要等比較長的時間.....
現場客人這麼少，點心還會不夠？
而且糕點類都是需要事先烘烤，若有短缺該如何馬上製作？
不過飲品也還沒喝完，不趕時間的我們就一邊聊天一邊等待，
大約等了半小時過去，服務生才送上我們的第二套點心，
內容物跟第一套點心相同。
最後因為我的飲品沒有喝完，希望可以外帶，
櫃檯服務生竟然還找不到外帶杯，這時也發生一些用詞上讓我匪夷所思的
狀況，當我站在櫃檯前等服務生入內詢問外帶杯在哪裡時，
另一個服務生竟然問我「妳有什麼事嗎？」而不是「請問需要什麼？」
這...真的是正常的嗎？

晚餐後，我們泡了暖呼呼的溫泉，晚上21:45-22:15是飯店提供給
全部住客的宵夜時間，地點與Happy Hour相同。

現場提供自助盛裝的滷肉飯和由服務員盛裝的香菇粥，
因為每碗粥份量不多，很多人都要吃3-4碗才滿足，
服務員只有一位盛裝（其他服務員在忙著收住客使用後的杯碗），
有點供不應求，為了加快盛裝的速度，粥很容易滴到杯碗外，
弄得整個杯碗黏糊糊的，所有的住客一窩蜂擠在前方櫃檯排隊拿取
香菇粥簡直跟難民沒兩樣......
上面照片看起來檯面上很多碗，是因為我們在21:43還未開始供應時
就先去排隊了，才可以搶到幾碗粥給父母...
中間幾度服務員進廚房準備下一鍋香菇粥，有住客只能像無頭蒼蠅一樣
在櫃檯前張望，服務生提著整桶粥出來時又要忙著盛裝，
或許因為宵夜時間只有半小時，加上排隊時間實在太短了，
導致大家都吃得很緊張。
另外要請大家注意時間，22:15時間一到，就不再供應餐點了，
我們有看到一對情侶趕在22:15踩線抵達，希望可以拿一碗粥，
就被拒絕了，服務生忙著收拾混亂的餐桌和把整鍋的粥收進廚房......
雖然規定是22:15沒有錯，但我們覺得畢竟一整鍋粥肯定也有剩下的，
既然已經煮好，剩下也只能倒掉，就這樣拒絕一碗粥的請求，
有點不通情理。

接下來簡單帶過中規中矩的早餐，早餐是在酒店內的知味西餐廳供應，
上圖是無糖豆漿的調味料和油條，可以自己調配成鹹豆漿。

跟宵夜場一樣的滷肉飯。

西式麵包。

生菜沙拉。

蒸籠區提供燒賣。

檸檬蒸魚。

煎餃和蔥油餅，非常不好吃，有油耗味。

麵包與炸過的蘿蔔糕。

現煮區提供米粉湯。

現煮米粉湯旁邊供應培根、鬆餅等基本西式早餐。

堅果和麥片。

飲品和優格。

水果提供百香果、紅心芭樂、哈密瓜。

早餐非常不合我的口味，檸檬魚的肉質有點乾，蔥油餅和煎餃有點焦味
且油膩，最好吃的竟然是水果和優格，
服務員的桌邊服務也總是沒有笑容，多次不發一語、面無表情
收走空盤（通常會詢問是否還有需要? 可以收了嗎?）
早餐後想在退房前再去一次三溫暖，趕在上午最後入場時間10:30壓線
想進入，三溫暖入口處的服務人員卻說不能讓我進去，到底why！！！
當下心情也很不好懶得爭執，摸摸鼻子走了。
順帶一提，萬豪白金會員入住萬豪旗下飯店一般可以享受下午16:00
延遲退房的服務，但宜蘭力麗威斯汀酒店卻只讓我們延遲到12:00，
所以他們其實不跟萬豪集團的規定走？

因為抱持太多對酒店的不滿，退房時忍不住反映給櫃檯人員，
櫃檯人員聽了也是大傻眼，說「最近確實接到不少投訴...」、
「很多人沒有反應給我們知道，就po上網，我們也很困擾...」、
「最近確實有人手不足的狀況，招聘也有困難我們正在努力...」
最後給我們一組旅行備品打發補償我們（其實就是房內衛浴用品），
讓我們更傻眼了......一般若酒店真的要安撫或補償顧客，
至少會給有一定價值的會員點數或禮品吧？
一晚一房定價上萬元的4星酒店，面對住客如此不滿的投訴，
竟然用衛浴備品補償，看起來真像場笑話......
可惜了這麼好的設施和硬體，三溫暖和套房環境都非常優秀，
服務卻是一大敗筆，我們甚至懷疑是否酒店對待員工太苛刻導致員工對
工作喪失熱情，總而言之，我們是不可能再回訪了。

The Westin Yilan Resort 宜蘭力麗威斯汀度假酒店
地址： 26447台灣宜蘭縣員山鄉永同路三段268號
電話： +886-3-923-2111

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