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[心得] 親送理賠卻說沒收到件 彰化員林泰安

看板Insurance標題[心得] 親送理賠卻說沒收到件 彰化員林泰安作者
ashianQQ
(Shian)
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我妹保泰安的機車車體險,在11月的時候發生車禍,礙於他還是學生要上學,沒辦法趕保險公司的營業時間送件,所以理賠文件都是由我代送

車禍發生那幾天就先在彰化市泰安,送了所有理賠申請書,只差車子收據跟存摺影本,因為還沒維修車子,所以還沒送
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12/7,車子修好了,我去彰化市泰安親送收據正本及存摺影本,經櫃檯告知才知道負責這個案件的承辦在員林泰安,彰化市泰安會在轉交資料過去員林泰安

12/27,因為等了快三週還沒拿到理賠,我妹打電話去問員林泰安承辦,才知道估價單因為沒有車主簽名,所以還需要補簽名,案子才一直被卡住。

我當下聽到覺得蠻賭爛的,因為保單上面明明只說理賠要估價單及發票,沒寫估價單需要車主簽名,我們親送件時也沒聽櫃檯說需要簽名,就這樣傻傻的多等了一週,而且還是我們自己去電追問承辦才知道這件事。但畢竟補簽名這個動作也不是什麼難事,我想大概就他們內部作業規定需要,那就配合他們。

12/28,我妹一放學就飆車去員林泰安找承辦補簽估價單,這時承辦不在,是承辦同事協助拿估價單給我妹簽名,然後也跟我妹說這裡沒有她的收據正本+估價單。我聽到簡直快炸鍋,因為文件都是我親送的,如果泰安沒收到,我從哪裡再生一份收據正本來理賠,而且理賠卡三週了,我妹也因為車子維修費是借的,所以有還款壓力,急需這筆車體險理賠,結果現在承辦一句沒收到文件,這個鍋難不成就得由我來扛?

12/29,我親自打電話去問員林承辦,確認真的沒收到我妹的收據估價單,但那個承辦講話態度,真的是差到我當場想噴人,全程就是一副 啊收據就是沒收到 沒辦法賠給你啊的態度

我說文件都是我親送的,請你們儘快找出來,不要在耽擱我們的理賠,也問對方承辦多久可以處理好。對方回答還是要等收據確認到以後才有辦法下款,我說好那請你們儘快處理,即結束通話。

電話掛斷以後,我直接打泰安申訴電話,講了大概的過程給客服聽,我說一個月內沒處理好我就直接送評議出去,我們急需用錢,客服說會在聯絡彰化市泰安跟員林泰安處理。

12/30,下午我再次去電給員林承辦,詢問收據找到了嗎,這次承辦對我講話就超級客氣,跟我說文件都找到了也簽出去了,沒意外下週就會下款,然後也叮嚀了很多之後談車禍調解的注意事項,態度180度大轉變
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我原本是覺得我妹滿18了,有些事情還是讓他自己處理比較好,所以一開始都沒插手直接跟保險公司談,後續聽到泰安承辦的態度差的要死,還跟我妹講要補簽名估價單+收據存摺沒收到,我妹可能是因為還沒出過社會的關係,明明自己沒問題還一副支支吾吾的反應,完全被保險公司牽著鼻子走。我才整個炸鍋,看不下去插手,直接一通申訴電話打出去,隔天文件就神速找到也簽好送出去了。如果當時傻傻在那邊等承辦慢慢找,不知道還要拖幾週。



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a355695901/01 04:25文件用掛號郵寄的,好歹有個回執聯,比較不會被賴掉

shaoten701/01 12:38建議有關錢或個資文件哪怕貼點錢都用掛號 到時候有人要

shaoten701/01 12:38凹才追蹤的到寄件狀況

cda111301/01 21:41理論上親送也應該要有蓋收件章的收據 大概是被防疫險搞

cda111301/01 21:41亂的

ashianQQ01/01 22:43我這陣子親送彰化中信、彰化華南跟彰化泰安,全都沒給收

ashianQQ01/01 22:43執聯之類的,不知道是不是彰化太鄉下的關係