[心得] 不推薦IKEA空間規劃

這是一次很糟糕的購物體驗！

因過去不錯的消費經驗
這次新家規劃選擇在IKEA桃園店企業規劃部門

前前後後到IKEA桃園店談了兩三次設計
在最後一週也密集電話討論細節
在設計規劃上，很感謝IKEA提供很多專業的建議。

最後在約定好9/23 16：00前付款IKEA內湖店（因桃園店有部分缺貨商品）
以及19：30一定要現場到IKEA桃園店付款
就能9/25送貨。

9/23如約定時間完成內湖店與桃園店的付款後
IKEA當下才說「因人員疏失，9/25無法送貨」

完全無法理解IKEA的服務與流程
新家規劃中，在傢俱進場後續也安排了入住時間以及家電瓦斯的安裝時間

當下也只能拜託IKEA請幫忙調配人員，務必遵守送貨時間約定
IKEA只說「因人員疏失，9/23就是沒辦法」
當下也沒有主管過來協助或說明
沒有得到重視顧客的感受

最後只能退刷桃園店款項
當下詢問內湖店款項怎麼辦？IKEA只說9/26會處理內湖店款項（不理解為什麼不能現在處理？打電話過去內湖店交代一聲也好 ）

結果到了9/26用Line詢問退款進度
IKEA企業規劃已讀不回與不讀不回

直到9/27也仍舊沒有回覆退款進度
只能打電話到客服中心尋求幫助

9/28才有人員說明退款進度，表達「內湖店退款交接程序有誤」

這是一個很糟糕的購物體驗
過去雖然在IKEA有良好的消費體驗，但經過這次的極大不便
包含「失約送貨時間、沒有補救方式、退款的被動處理。」

雖然感到很遺憾，但下次真的不太敢再嘗試IKEA的空間規劃、企業規劃服務

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