環球影城京阪塔樓飯店未經許可打開旅客行李箱

andy2021995 發表於 2024/10/7 上午8:05:57

看板Japan_Travel標題環球影城京阪塔樓飯店未經許可打開旅客行李箱作者

andy2021995

(andy2021995)時間Oct 7 08:05:57 2024推噓37 推:37 噓:0 →:31

請大家出國旅遊時注意行李箱隱私問題

飯店名稱：環球影城京阪塔樓飯店
（ホテル京阪ユニバーサル・タワー）
入住日期：2024/10/2-3
本來從出發前的電子郵件洽詢到最後退房的體驗都很愉快，雖然飯店房間看得出來有點年代感，但整潔程度還是有在水準之上。
主要是因為飯店地點就在環球大街上，所以價格即使是整趟旅程最高的，我們也是欣然接受。
但故事就發生在退房的時候。
當時因為有預約飯店推薦的行李寄送，所以將行李箱寄放櫃檯時，服務人員跟我收200円日幣。（入住時已有收住民稅200元）服務人員並沒有說明這筆錢幹嘛的，只是用計算機打出來示意。當時我以為是飯店所需要的手續費，便直接繳交，然後退房進行接下來的行程。
http://i.imgur.com/kLfCMQI.jpg

（當時行李寄送的樣子如照片，我的是右邊綁行李帶的那個）
直到回國後，我在行李箱深處發現一張折的好好的紙條。
http://i.imgur.com/f1xvczF.jpg

上面寫說櫃檯跟我收取200元是不必要的費用，他們一直嘗試著聯絡我但聯絡不到，所以只好未經我允許在行李箱放這封道歉信。

……WTF

這張紙條的位置是在我層層衣服跟藥妝的最底下，也就是說飯店等於是翻過我的內褲後放東西進去。
而且那張信的英文程度很爛。
我當然爆幹火大，於是請朋友幫我翻譯一封正式的日文投訴信。
內容首先是說我在行李箱深處發現一張貴飯店的道歉信，但上面沒有正式的關防或署名，所以我不確定是不是真的。
關於在信中多收取200元費用的事情對我來說不是大事，如果是工作人員的失誤也請不要過於責怪他們。
但是對於未經許可而打開行李箱，而且將信件放在行李箱深處這件事感到不能理解。
我已經跟貴飯店用電子郵件聯絡4.5次以上了，如果要聯絡說明的話用電子郵件不是更正常嗎？
而且那張信的英文程度有夠低。
最後是希望貴飯店以後能更慎重對待顧客隱私問題。
http://i.imgur.com/kcJMUrP.jpg

http://i.imgur.com/RnhtFmx.jpg

後來飯店方由主管回信過來

1.非常感謝您入住我們的飯店，並且在您都已經住我們飯店的情況下造成您非常大的麻煩感到非常抱歉
2.在您回國前非常忙碌的時間造成您的恐慌並且還讓您特別寫信真的非常感謝您
3.200塊的追加料金是真的錯收了，並且我們是真的想把錢還給您，真的非常抱歉
4.如您所說，擅自把行李箱打開這點真的是非常非常沒有常識的行為，我們現在正在猛烈反省中（朋友譯註：這是我第一次看到的詞，應該是真的很嚴重）
5.關於我們沒有注意到可以用電子郵件聯絡這一點，我們也感到很抱歉
6.除了對負責這件事情的工作人員再教育之外，真的非常抱歉帶給您這麼多困擾，我們會將這件事情通告工作人員並且作為案例再教育。
最後，我們對於造成這個事件感到世界宇宙無敵霹靂對不起。
我們會將這件事更正並且成為絕不再犯的公司，希望您能夠原諒我們。
http://i.imgur.com/JyAcVdE.jpg http://i.imgur.com/qXyrXyo.jpg

事件經過大概就是這樣，不知道飯店方未來會不會改正，但還是提供這次經驗給要去環球住宿的大家參考。

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Sent from JPTT on my Samsung SM-A528B.

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.143.212.50 (臺灣)

※ PTT 網址

推

yoshilin 10/07 08:10其實隱私權被過譽了

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RINPE 10/07 08:11不上車

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abc21086999 10/07 08:13整件事情不知道為什麼蠻好笑的XD

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wseedw 10/07 08:13抱怨非英語系國家英文程度很低......

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AllenHuang 10/07 08:14原來剛好又用行李寄送

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AllenHuang 10/07 08:14想說趁著領行李的時候講不就好了

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eveno 10/07 08:17好誇張的飯店

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sjclivelo 10/07 08:18住民稅不是你這種觀光客要付的

推

vuvuvuyu 10/07 08:29他真的想留信也是用夾鏈袋裝著然後跟行李把手綁在一

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vuvuvuyu 10/07 08:29起才對

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vuvuvuyu 10/07 08:29或用膠帶貼上去

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za755029 10/07 08:30隨便撕張膠帶貼在行李箱外面都還比較醒目

推

asagiahiru 10/07 08:32一樓說什麼鬼，而且這不止隱私權

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aaheecuv 10/07 08:35扯你有鎖他還打開也太瓜張

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asagiahiru 10/07 08:38不過批評人家英文差真的沒必要。人家就不是英語系

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asagiahiru 10/07 08:38國家，也不像某些國家硬想把英文當母語

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LA8221 10/07 08:41主管：不會吧員工真的這麼蠢

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i376ers 10/07 08:41扯連隱私這事情都不懂嗎

推

blueslovetw 10/07 08:47就感覺底層員工出包多收錢然後便宜行事不想走SOP程

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blueslovetw 10/07 08:47序，日本不少企業都怕事，除非等到出包才會面對，

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blueslovetw 10/07 08:47不然他不會還特地偷偷放在你行李箱裡面...

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bucks34 10/07 08:54隱私權過譽？？所以一樓接受旅館未經允許打開你的

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bucks34 10/07 08:54行李箱放任何東西嗎？

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sikiy 10/07 08:55這操作太爛，腦迴路長怎樣才會選擇開旅客行李箱塞信

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sikiy 10/07 08:55…妳應該加碼說行李箱有物品遺失看飯店怎麼接招…

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masahiro587610/07 08:58蛤等等，旅店有萬國鎖的鑰匙嗎，還是他慢慢試密碼試

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masahiro587610/07 08:58到能打開@@????

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tomsawyer 10/07 09:00海關鎖是有通用母鑰的這大家都應該知道吧

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daniela3kimo10/07 09:00撲說人家英文差人家要跟你收錢你還不是沒在聽

推

rabbitpei 10/07 09:00為什麼飯店有辦法打開你的行李箱？

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rabbitpei 10/07 09:03不懂為什麼推文一堆檢討原po說飯店英文差，非英語系

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rabbitpei 10/07 09:03國家但是是會常常面對大量外國觀光客的大飯店耶，

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rabbitpei 10/07 09:03能用英文溝通超重要，但這看起來像是員工個人行為

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rabbitpei 10/07 09:04我知道TAS鎖有通用母鑰，但原來飯店會有喔XD

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whistlerhu 10/07 09:11TSA鎖的鑰匙網拍就買得到

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HMKRL 10/07 09:13TSA鎖3D列印就能印又不是什麼國家機密設備

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casher 10/07 09:13超扯！！！！wtf!!!

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alohahihi 10/07 09:14我看英文覺得還好啊可以理解要表達什麼只是英文用

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alohahihi 10/07 09:14法不自然通常飯店人員最低要求就是能用英文溝通而

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alohahihi 10/07 09:14已除非是高級飯店

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strayfrog 10/07 09:17飯店這操作笑了...

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gyarados 10/07 09:18未經同意打開人家行李箱超級誇張之前在這邊工作過

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gyarados 10/07 09:18很難想像前台居然選擇這種方式

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busters0 10/07 09:25神扯

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randy2903 10/07 09:30被放違禁品沒發現就危險了

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jetrider 10/07 09:34正式書面文件英文差被噴有什麼問題嗎？太皇了吧呵

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otonashi100310/07 09:38傻眼欸，雖然處理態度還不錯但真的傻眼

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hide0325 10/07 09:39用信封夾在行李箱上就好了吧，不然領行李的時候順

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hide0325 10/07 09:39便講不就好了，這操作真神奇

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AllenHuang 10/07 09:43英文根本不是該討論的重點吧...= =

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ksk0516 10/07 09:43啊我就怕被罵

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AllenHuang 10/07 09:44感覺是出包的員工不想讓其他人知道才往行李內塞

推

vuvuvuyu 10/07 09:46同意樓上推測，感覺就是做錯事怕被罵，不敢讓其他同

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vuvuvuyu 10/07 09:46事知道才這樣做

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cobras0409 10/07 09:47用個信封綁在行李箱外面就好了，一定要打開來？滿

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cobras0409 10/07 09:47足偷窺慾嗎？無言

推

kimicino 10/07 09:50這什麼處理方式…好莫名其妙

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edhuang 10/07 09:51錯一次不夠又錯第二次結果直接來一次大的

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pazudora 10/07 09:57太扯了...

推

AlonsoHC 10/07 10:00誇張飯店處理方式，也沒補償嗎？

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AlonsoHC 10/07 10:01是我絕對不會再去入住，亂開客人的行李箱真恐怖

推

Phenomenon 10/07 10:01看起來像員工想等你回國搓掉但用了很爛的方法

推

touyaman 10/07 10:02連補償都沒有啊事實是很嚴重的過失吧

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touyaman 10/07 10:03會亂開客人的行李箱的飯店誰敢住阿

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tsuneo 10/07 10:04該說這員工很誠實交代還是笨..這種怪盜手法..恐怖啊

推

creation030410/07 10:05這很明顯就是日本超過SOP範圍的處理方式。

推

fujifujikumo10/07 10:06建議上推特讓他紅，這種出包沒有全額退費真的太誇張

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fujifujikumo10/07 10:06了

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