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[問題] Hotels.com的代金券期限到今年底

Dcupe 發表於 2022/10/17 下午3:42:29
看板Japan_Travel標題[問題] Hotels.com的代金券期限到今年底作者
Dcupe
 (我看不下去)時間推噓 6 推:7 噓:1 →:18

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[10/22更新]
今天打免費的客服電話
客服說馬上可以幫我打電話過去旅館問 只要我線上等待即可
大約等了5分鐘後 得來的答案還是NO
因為旅館那邊已經找不到2020年的訂單 所以無法退款或延期
而Hotels也堅持代金券政策 無法幫我延期
但她說如果我旅程的日期 蒙特利飯店已無空房
他們有所謂的客房部可以處理(大概是喬房間或...?)
不過我相信之間要花費的時間也是麻煩&存在風險
所以結論就是年底前要飛一趟了....QQ
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本來2020年和朋友計畫到大阪
訂了Hotels.com的不可退款的房間
後來疫情日本鎖國後,Hotels轉為代金券
券的使用期限也因為防疫政策一直往後延
但今年的現在日本宣布開放國門後
代金券的使用期限就直接鎖死在今年底
還只能預定同一間飯店!
找客服線上要求能否期限再延久一點,答案卻是 NO....
客服就一直很抱歉說代金券的政策就是這樣巴拉巴拉
感覺很不通人情
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[10/20更新]
今天再次去Hotels線上客服問
這位客服就說可以幫我寄信去旅館問延期或退款的可能性
感覺有一絲曙光阿.........
那前一位客服是在OOXX什麼.....
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完全不管消費者所有在住宿以外會遇到的變數
出國要找人、要航班、要喬假,還要搶同一間旅館的房間!
都要在今年底前,短短2個多月內處理
真的OOXX......

我知道本版禁止讓售住宿
最壞的情況就是強迫飛一趟減少損失
(2萬多的代金券...要找到連續日期都有適合的空房房型好難)
不知道是不是有版友遇到一樣的窘境
感覺心情五味雜成
明明去日本玩應該是件開心的事
現在多了一點"被迫"去的感覺

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標題是[問題],所以我只是想問有沒有版友也是這樣
或是知道什麼管道可以處理這類問題
有相關經驗的話分享一下更好QQ

[10:56紀錄] 蠻意外居然到現在沒有版友也跟我一樣
難道大家2020年剛好都是訂可退款? 或是當時都已直接跟飯店請求退款?!
因為我發現版上沒有任何一篇可以參考
只好來自己PO文.......


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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.19.30 (臺灣)
※ PTT 網址
噓

B0988698088 10/17 15:47代金券既然是hotel's 給的那應該沒限定日本旅館?

→

B0988698088 10/17 15:47其他旅館用用r 而且這事情應該找網站或消保吵才對

代金券是客服稱的 我email這邊是住宿抵用券

https://imgur.com/a/sr52fcZ

我也覺得奇怪，Hotels應該還沒撥款給飯店，但為何一定要我住那間?!

→

ella123555 10/17 15:48可以國內先玩一次啊～換國內住宿？

規則如我放的照片...超硬的

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chobo318 10/17 15:50我也是2020訂，不過是用agoda 當初是直接聯絡飯店，

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chobo318 10/17 15:50飯店很乾脆直接退刷，也沒多收我費用。你的情況不能

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chobo318 10/17 15:50年底訂明年住宿嗎？如果可以訂到明年，行程再慢慢規

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chobo318 10/17 15:50劃就好～

好像不行.....它寫說要"完成住宿" 應該就是指要去住掉了

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suba1121 10/17 16:04還只能預定同一間飯店!<--看到這一句我有傻眼

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suba1121 10/17 16:06為何只能用在同一間飯店 這很不合理吧

就Hotels.com的政策說了算

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burnsy0018 10/17 16:16"不可退款的房間" , 飯店如果狠一點什麼都不退你也

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burnsy0018 10/17 16:16沒辦法

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burnsy0018 10/17 16:17下次記得買不便險

當時是疫情的狀況不能出國 不便險沒出國前也適用嗎?

推

orangesky32010/17 17:02@@ 什麼飯店也好歹說一下 不然大家不知道

可以參考我放的照片 只是我覺得哪家飯店不重要

推

perseus419 10/17 18:20你當初可以多花一百多訂可取消的方案 hotels.com當

→

perseus419 10/17 18:20初就是讓你變成代金才會造成您三年來的困擾 真的很

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perseus419 10/17 18:20不應該 對吧

謝謝你的安慰 可惜當時就是覺得一定去得了 (2019/11訂2020/6的房 還沒發生XX肺炎) 還好機票當時就直接退款了

推

monasa 10/17 19:19換個角度，你訂的是不可取消方案，本來應該要認列當

→

monasa 10/17 19:19年損失的，現在變成多一個機會可以出去玩

是阿 以後都訂可退款的好了QQ

推

calase 10/17 20:19通人情對他們而言就是把你的損失吃下來...

→

dear747837 10/17 20:40同意上面的看法 如果當初直接不退代金券說不定你還

→

dear747837 10/17 20:40不會回頭再來抱怨 幫hetel.com QQ

日本不鎖國 我一定照飛的阿....

推

hamk5202 10/17 21:54找更高的負責窗口，或是找Expedia

請問怎麼找更高層?

推

VeronicaMars10/18 00:09有遇過有人只給延一年到2021…你還有機會去就趕快

→

VeronicaMars10/18 00:09只限同一個飯店這應該就是該間飯店的政策了

→

VeronicaMars10/18 00:10跟在哪裏訂的不一定有關係

推

hotbaby0 10/19 13:11有直接問過飯店嗎？請他們從中介入處理或許有轉機

的確有機會 但光想到寫信跟日本人溝通 好像也挺不容易的....哈 [10/20更新] 我昨晚有寫一封英文email去旅館官網詢問延期的可能性 是在第二次問Hotels客服之前的事 希望雙管齊下阿......

※ 編輯: Dcupe (123.194.19.30 臺灣), 10/20/2022 14:44:55 ※ 編輯: Dcupe (123.194.19.30 臺灣), 10/22/2022 16:14:31
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