Re: [閒聊] 羅技保固是不是完全不行了?

nekoron1209 發表於 2022/7/14 下午5:22:09

看板Key_Mou_Pad標題Re: [閒聊] 羅技保固是不是完全不行了?作者

nekoron1209

(優良PTT用戶從打對字開始)時間Jul 14 17:22:09 2022推噓25 推:28 噓:3 →:23

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原文吃光

剛好前陣子報修了一隻G703，我也來回報一下自己送修的流程

05/27

因sensor會有抖動現象故報修，收到案件單號

此時就是一封信會叫你進行例行的故障排除

如果沒有排除的話就要留你的聯絡資訊讓他們可以進一步處理

06/02

收到信說G703沒有RMA庫存，請我等候1-2週他會幫我追庫存進度

06/20

兩週過去，我主動去信Logi Support報上RMA Case Number並詢問庫存進度

06/21

此時換了一位客服跟我接洽，並說G703還是缺貨，但他會每七天來信一次告知庫存

06/28

與06/21的信件內容一樣，因此我決定有進一步動作

06/29

主動寫信報上RMA Case Number，並說明我的RMA Case等太久了

不知道能不能幫我替換成其他產品

這邊我列出了一些我心目中可替代的產品，詳細可以看信件截圖

https://i.imgur.com/NWS7rEP.png

07/01

客服告知G703仍然缺貨，因此決定幫我升級成G Pro X Superlight 黑色

並詢問我能不能接受此升級方案

07/02

回信告知接受此方案

同日下午收到客服來信索取收件資訊

同日晚上回信告知收件資訊

07/06

來信告知RMA更換產品已核准

07/08

來信告知產品已由上海走UPS寄出，隨信附上UPS貨號提供追蹤

07/13

東西寄到我家但我人在外面沒收到，請他隔日再送

07/14

https://i.imgur.com/qnXrCx4.jpg

東西收到，全新的

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這不是我或我身邊的人第一次遇到羅技的產品故障

但卻是我第一次親身體驗RMA從頭到尾的流程

我覺得應該還是很吃你遇到的客服願意怎麼協助你

以這次的體驗來講我覺得沒什麼好挑惕的，我也沒遇到原PO那麼靠北的狀況

整件事真的要挑毛病大概就是

1.拖的時間過長，從五月底拖到七月中整件事情才結束

2.G703市面上買街跑但是RMA沒貨給你

雖然事情的最後我拿到了G Pro X Superlight

沒得挑惕絕對是升級，連我原有的充電設備都能繼續沿用

但畢竟不是每個人運氣都這麼好

不過可以感覺得到，我跟我身邊的朋友跑過RMA的情況都是你願意跟他周旋

他就可以提供給你一個讓你滿意甚至超乎預期的解決方案

我朋友當初送修什麼我給忘了，但我記得也是升級產品解決

但我覺得如果能在台灣當地快速解決RMA的問題

即便沒有升級、甚至原品維修後送回，我覺得應該都更能讓人滿意

不說了，我要來開箱新滑鼠了

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作者 kyen0221 (kyen) 看板 Key_Mou_Pad 標題 [鍵盤] 羅技g810板橋地區哪裡有賣？

噓 Sulachannel: 囉Ｇ真心不耐操我買我炸我知道10/16 19:07

→ Sulachannel: 保固牛車備貨少苦等無鼠唱煎熬10/16 19:07

→ Sulachannel: 早知如此別買好誰想送修修到老10/16 19:07

→ Sulachannel: 三十周年別信道看到ＧＧ趕快逃10/16 19:07

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.24.114 (臺灣)

※ PTT 網址

推

W1107/14 17:35所以您頭尾都是以EMAIL連絡嗎?THX

對，除了最一開始的報修要去羅技官網註冊帳號申請產品維修外後續的聯絡全部都是直接回信到他寄信來的Logi Support信箱附上RMA Case Number用英文溝通

※ 編輯: nekoron1209 (118.169.24.114 臺灣), 07/14/2022 17:39:20

→

leolarrel07/14 17:52看來要買羅技前要先把英文練好

推

TopGun207/14 17:54This is a mouth (嗯？

推

johnny307/14 18:00RMA要倉庫有貨吧大概都出貨給店家了

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chenlimath07/14 18:18買華碩就好了

推

LeiHide07/14 18:33被迫升級 XDD

推

i01502707/14 19:36我在官網的即時聊天室中文溝通2小時就Wir 升級 super

推

abc2108699907/14 20:09都不用拍照錄影哦，這麼好

推

ronald27907/14 21:04之前也是g304出保換g603 還ok

推

q25142507/14 21:17去年開始就明顯她們是用翻譯軟體在溝通不用英文會鬼打牆

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gogoapolo07/14 22:13這裡也在華碩，厲害

推

z260800207/14 22:21g610升級pro x路過，客服一開始就說沒貨，問我要不要升

→

z260800207/14 22:21級xdd

推

neomaster07/14 23:21我不禁好奇是不是滑鼠賣給經銷商的價格遠大於出保固給

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neomaster07/14 23:21消費者? 才會形成有貨賣，沒貨出保固呢??

推

Stupidog556607/14 23:51那顯然是G304庫存不足最近RMA會開始刁

推

nopenisgreat07/15 00:41我也不知道為什麼我的這麼麻煩,明明就只是微動故障

推

amos3062707/15 05:58處理滑鼠讓你一個多月不能用？玩家誰受得了

推

a2457316507/15 07:04.........我的 304 寄信文都沒回我了

推

fate20107/15 11:28這樣出保換貨保固是重新註冊還是沿用原本的啊?

推

jadaboy07/15 12:12沿用啊

推

Lucya07/15 12:26我..申報到拿到新滑鼠只花3.4天含假日..g503升級成prox,申

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Lucya07/15 12:26報只跟客服講不到5句話..

推

Lucya07/15 12:49603

噓

a2457316507/15 12:59羅技保固文就是會有倖存者偏差這也沒辦法

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a2457316507/15 12:59我遇過很快一週搞定的狀況也遇過寄信完全沒回音（現

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a2457316507/15 12:59在的304）不知道為什麼沒貨就找其他替代品呀不是塞定

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a2457316507/15 12:59價一樣的垃圾好嗎

推

skyviviema07/15 15:20不知道是G102比較廉價還是前幾年真的比較好申請

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skyviviema07/15 15:21我都客服信箱沒打電話保固內壞了3次都很乾脆也很快換

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skyviviema07/15 15:22但我還是因為太容易連點而學會焊接一勞永逸了XD

推

wwwese07/15 17:48g304申請保固兩個月後才到貨，厲害！

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r100627407/16 00:36羅技是垃圾微動一次買好幾個貨櫃是不是….. 死不換

噓

a2457316507/16 01:32乾剛剛發現六月初G304的申請被關閉結案了

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a2457316507/16 01:32一直沒貨然後直接關申請羅技客服是智障嗎

推

windwind07/16 15:52感謝分享，開始申請，買了5隻G304不同顏色，慢慢換

推

windwind07/16 16:20申請一個要好久....

推

windwind07/16 17:14從去年2/10開始到昨天前後買了5隻，目前最早買的2隻連點

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windwind07/16 17:15我要用肉身測試是不是生存者偏差了XD

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windwind07/16 17:152021/2 2021/9 這兩隻上個月開始出問題

噓

sakyle07/16 18:06滑鼠壞掉要等一個半月早就買一顆新的回來了，誰還在那邊等

推

q25142507/16 22:05我相信客服一定是印度的建議直接用英文

推

Stupidog556607/17 05:27我有一隻M350備用也有一副廉價備用薄膜鍵盤

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Stupidog556607/17 05:29這年頭應該沒有人鍵鼠突發故障就死在原地無法繼續使

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Stupidog556607/17 05:30用電腦吧？

推

a31003407/17 17:33買了就不用管保固了專挑cp高機種就好

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sorrojvr07/21 10:49所以我該死運氣差遇到鳥客服各種刁難，資料發票全部都

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sorrojvr07/21 10:49給了還在叼，最後沒辦法了我說你們拿故障品回去慢慢測

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sorrojvr07/21 10:49、最終拒保

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sorrojvr07/21 10:51看著故障品跟保固內發票，花了那麼多時間，不知道該說

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sorrojvr07/21 10:51什麼，全扔進回收車，改買rog跟雷蛇，至少寄回去能出保

推

ts0100088407/22 14:10G604 四月底申請保固 5/1第一次說缺貨到剛剛都還說

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