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Re: [閒聊] 羅技保固是不是完全不行了?

看板Key_Mou_Pad標題Re: [閒聊] 羅技保固是不是完全不行了?作者
nekoron1209
(優良PTT用戶從打對字開始)
時間推噓25 推:28 噓:3 →:23

原文吃光

剛好前陣子報修了一隻G703,我也來回報一下自己送修的流程

05/27

因sensor會有抖動現象故報修,收到案件單號

此時就是一封信會叫你進行例行的故障排除

如果沒有排除的話就要留你的聯絡資訊讓他們可以進一步處理

06/02

收到信說G703沒有RMA庫存,請我等候1-2週他會幫我追庫存進度

06/20

兩週過去,我主動去信Logi Support報上RMA Case Number並詢問庫存進度

06/21

此時換了一位客服跟我接洽,並說G703還是缺貨,但他會每七天來信一次告知庫存

06/28

與06/21的信件內容一樣,因此我決定有進一步動作

06/29

主動寫信報上RMA Case Number,並說明我的RMA Case等太久了

不知道能不能幫我替換成其他產品

這邊我列出了一些我心目中可替代的產品,詳細可以看信件截圖

https://i.imgur.com/NWS7rEP.png

圖 羅技保固是不是完全不行了?

07/01

客服告知G703仍然缺貨,因此決定幫我升級成G Pro X Superlight 黑色

並詢問我能不能接受此升級方案

07/02

回信告知接受此方案

--

同日下午收到客服來信索取收件資訊

--

同日晚上回信告知收件資訊

07/06

來信告知RMA更換產品已核准

07/08

來信告知產品已由上海走UPS寄出,隨信附上UPS貨號提供追蹤

07/13

東西寄到我家但我人在外面沒收到,請他隔日再送

07/14

https://i.imgur.com/qnXrCx4.jpg

圖 羅技保固是不是完全不行了?

東西收到,全新的

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這不是我或我身邊的人第一次遇到羅技的產品故障

但卻是我第一次親身體驗RMA從頭到尾的流程

我覺得應該還是很吃你遇到的客服願意怎麼協助你

以這次的體驗來講我覺得沒什麼好挑惕的,我也沒遇到原PO那麼靠北的狀況

整件事真的要挑毛病大概就是

1.拖的時間過長,從五月底拖到七月中整件事情才結束

2.G703市面上買街跑但是RMA沒貨給你

雖然事情的最後我拿到了G Pro X Superlight

沒得挑惕絕對是升級,連我原有的充電設備都能繼續沿用

但畢竟不是每個人運氣都這麼好

不過可以感覺得到,我跟我身邊的朋友跑過RMA的情況都是你願意跟他周旋

他就可以提供給你一個讓你滿意甚至超乎預期的解決方案

我朋友當初送修什麼我給忘了,但我記得也是升級產品解決

但我覺得如果能在台灣當地快速解決RMA的問題

即便沒有升級、甚至原品維修後送回,我覺得應該都更能讓人滿意

不說了,我要來開箱新滑鼠了




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作者 kyen0221 (kyen) 看板 Key_Mou_Pad 標題 [鍵盤] 羅技g810板橋地區哪裡有賣?

Sulachannel: 囉G真心不耐操 我買我炸我知道10/16 19:07
Sulachannel: 保固牛車備貨少 苦等無鼠唱煎熬10/16 19:07
Sulachannel: 早知如此別買好 誰想送修修到老10/16 19:07
Sulachannel: 三十周年別信道 看到GG趕快逃10/16 19:07

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.24.114 (臺灣)
PTT 網址

W1107/14 17:35所以您頭尾都是以EMAIL連絡嗎?THX

對,除了最一開始的報修要去羅技官網註冊帳號申請產品維修外 後續的聯絡全部都是直接回信到他寄信來的Logi Support信箱 附上RMA Case Number用英文溝通

※ 編輯: nekoron1209 (118.169.24.114 臺灣), 07/14/2022 17:39:20

leolarrel07/14 17:52看來要買羅技前要先把英文練好

TopGun207/14 17:54This is a mouth (嗯?

johnny307/14 18:00RMA要倉庫有貨吧 大概都出貨給店家了

chenlimath07/14 18:18買華碩就好了

LeiHide07/14 18:33被迫升級 XDD

i01502707/14 19:36我在官網的即時聊天室 中文溝通2小時就Wir 升級 super

abc2108699907/14 20:09都不用拍照錄影哦,這麼好

ronald27907/14 21:04之前也是g304出保 換g603 還ok

q25142507/14 21:17去年開始就明顯她們是用翻譯軟體在溝通 不用英文會鬼打牆

gogoapolo07/14 22:13這裡也在華碩,厲害

z260800207/14 22:21g610升級pro x路過,客服一開始就說沒貨,問我要不要升

z260800207/14 22:21級xdd

neomaster07/14 23:21我不禁好奇是不是滑鼠賣給經銷商的價格遠大於出保固給

neomaster07/14 23:21消費者? 才會形成有貨賣,沒貨出保固呢??

Stupidog556607/14 23:51那顯然是G304庫存不足 最近RMA會開始刁

nopenisgreat07/15 00:41我也不知道為什麼我的這麼麻煩,明明就只是微動故障

amos3062707/15 05:58處理滑鼠讓你一個多月不能用?玩家誰受得了

a2457316507/15 07:04.........我的 304 寄信文都沒回我了

fate20107/15 11:28這樣出保換貨 保固是重新註冊還是沿用原本的啊?

jadaboy07/15 12:12沿用啊

Lucya07/15 12:26我..申報到拿到新滑鼠只花3.4天含假日..g503升級成prox,申

Lucya07/15 12:26報只跟客服講不到5句話..

Lucya07/15 12:49603

a2457316507/15 12:59羅技保固文就是會有倖存者偏差 這也沒辦法

a2457316507/15 12:59我遇過很快 一週搞定的狀況 也遇過寄信完全沒回音 (現

a2457316507/15 12:59在的304)不知道為什麼 沒貨就找其他替代品呀 不是塞定

a2457316507/15 12:59價一樣的垃圾好嗎

skyviviema07/15 15:20不知道是G102比較廉價還是前幾年真的比較好申請

skyviviema07/15 15:21我都客服信箱沒打電話 保固內壞了3次都很乾脆也很快換

skyviviema07/15 15:22但我還是因為太容易連點而學會焊接一勞永逸了XD

wwwese07/15 17:48g304申請保固兩個月後才到貨,厲害!

r100627407/16 00:36羅技是垃圾微動一次買好幾個貨櫃是不是….. 死不換

a2457316507/16 01:32乾 剛剛發現六月初G304的申請被關閉結案了

a2457316507/16 01:32一直沒貨然後直接關申請 羅技客服是智障嗎

windwind07/16 15:52感謝分享,開始申請,買了5隻G304不同顏色,慢慢換

windwind07/16 16:20申請一個要好久....

windwind07/16 17:14從去年2/10開始到昨天前後買了5隻,目前最早買的2隻連點

windwind07/16 17:15我要用肉身測試是不是生存者偏差了XD

windwind07/16 17:152021/2 2021/9 這兩隻上個月開始出問題

sakyle07/16 18:06滑鼠壞掉要等一個半月早就買一顆新的回來了,誰還在那邊等

q25142507/16 22:05我相信客服一定是印度的 建議直接用英文

Stupidog556607/17 05:27我有一隻M350備用 也有一副廉價備用薄膜鍵盤

Stupidog556607/17 05:29這年頭應該沒有人鍵鼠突發故障就死在原地無法繼續使

Stupidog556607/17 05:30用電腦吧?

a31003407/17 17:33買了就不用管保固了 專挑cp高機種就好

sorrojvr07/21 10:49所以我該死運氣差遇到鳥客服各種刁難,資料發票全部都

sorrojvr07/21 10:49給了還在叼 ,最後沒辦法了我說你們拿故障品回去慢慢測

sorrojvr07/21 10:49、最終拒保

sorrojvr07/21 10:51看著故障品跟保固內發票,花了那麼多時間,不知道該說

sorrojvr07/21 10:51什麼,全扔進回收車,改買rog跟雷蛇,至少寄回去能出保

ts0100088407/22 14:10G604 四月底申請保固 5/1第一次說缺貨 到剛剛 都還說

ts0100088407/22 14:10缺貨 上海倉也缺貨 活動整天在促銷 保固時間繼續跑

Soros198907/24 13:25我的G913TKL報修,同一周收到..應該是看RMA倉的庫存