Re: [MUJI] 橡木床架、收納箱心得(小蝦米後續)
※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言:
: 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱;從momo買了高密度床墊。
: 上週六安裝人員來裝了床架,結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ
: https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg
: 原本想說算了,床裝起來蠻好看的。
: https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg
: 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉,
: 只好一起反應給無印,回說會換一個床架給我
: ,順便叫我請廠商報價維修門的費用(蠻負責的)
: https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg
: https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg
: https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg
: 但今天收到PP收納箱,結果又是瑕疵品,四個破兩個
: https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg
: 到底是我倒霉還是無印的品管不好
: 另外,床架味道有夠臭,不知道是甲醛的味道還是松木的味道,或者是接著劑的味道
: 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來
: 讓人很抖
: 另外,無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來,前三項 。
: https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg
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: Sent from JPTT on my iPhone
後續紀錄:
1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門,請我報價後要負責維修(我的木工不能開發票8000,可以開發票的工程行21000,KD檜木木皮淘寶售價6891)。
2.發霉的床架更換後,退貨期超過,紙箱也丟了,立刻改口說只願意賠償3000元,並且開始推卸責任說:
a.安裝人員不是他們的員工,不管他們的事;
b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門,然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門;
c.認為我上一篇文章影響他們商譽,可以告我。
3.向消保官提出申訴:
a.第一階段由商業處提出,無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時,發現Pergo地板也遭撞傷出一個凹痕(請廠商報價維修費約6千多)
b.第二階段消保官協商會議,無印良品跟博客來超過十位的人員參與,陣仗很大:
會議中,無印良品依然用上述a-c點來反論,安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述,聲稱他沒有撞到我的東西,只是床板靠上去,並說我後來有拍照的動作(撞到我的門當然要拍照)。
又被指責說沒有當下確認撞傷,但我一個人在家,基於安全考量,認為有相片證據後續客訴就好。
由於他們通話都有錄音,我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明,但被拒絕。
最後我拿出安裝中碰撞前(f1無傷痕),碰撞後安裝人員在旁邊(f2有門有傷痕,地板有凹痕)的照片來證明。
然後,我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額,但他們說我拿出新事證,要求回去研議。
4.一週後,收到他們完全看不出誠意回信,沒有道歉沒有寫出賠償方案,且說我有未於當下確認之責,基於客戶立場原因要賠償我部分金額,並且要求我刪文。並且要求我再申請調解委員會調解。
f1
https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg
f2
https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg
https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg
https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg
https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg
結論:
1.我是個好心又倒楣的消費者,什麼鳥事都遇上了,床架發霉,收納盒破損,新裝潢的門跟地板被撞傷,然後廠商的態度
2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影(誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器 )。
3.要個道歉很難,小蝦米終究是小蝦米。
4.目前的想法:請假開個調解會的薪水就超過那些了,但嚥不下這口氣,且為了保障其他消費者,等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解?
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Sent from JPTT on my iPhone
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低卡 01都去po,鬧大廠商才會怕
所以我才會淘寶買實木傢俱,中國大店店家對商譽比台灣
還看重...我傢俱損傷拍照給他看,直接賠給我也不會推
給集運商或是消費者…重點是更便宜
好扯
扯到爆 以後誰敢買 一點保障都沒有
整個過程真是超級心累的。感謝分享避免踩雷
我的床架是自己裝的 看過無印的工作人員安裝方式 不敢
給他們裝 寧願自己來
辛苦你了(沒想到無印這麼....)
推
辛苦了 拍拍
以為是外包商品質爛
結果無印為了省這個小錢連商譽都賠上了
看鬧回日本原廠公司會怎麼處理xd
台灣老闆就是貪小便宜
幫拍拍,好慘.... 之前家裡計畫裝潢, 長輩是想要跟接
案的木工談順便做木家具, 但是我覺得他們的設計圖都超
級醜.... 搜尋網路上面的,然後也帶他們去現場看(muji、
ikea、hola...), 結果被罵到臭頭。 因為他們覺得板材
太輕(?)了, 而且售後的問題說實話我平常人在外地我也
不敢保證, 最後他們還是去傳統家具行,但是價格從4折開
始殺, 最後包含安裝跟之後使用都皆大歡喜。 其中3組衣
櫃有一組滑軌有問題(沒壞,只是拉不順), 安裝現場一通
電話老闆就叫師傅把東西扛回去換新.... 看到原PO的情況
,嗯....
高調,謝謝分享
我遇過送電視來說不能裝上,因為公司沒有說,我說有要求
,不然整台請他們搬回去,基本上及就是不滿意不簽收簽收
後就是沒得討
高調
只能高調
謝謝各位,讓我心情不在那麼低潮
幫高調~推推
幫高調,辛苦了
推原波有毅力。
推推
無印太扯了吧
誇張耶,最近還打算買無印的沙發的...
看了完全打消想買的念頭
好扯
好扯...
幫高調
幫高調
謝謝分享
高調
辛苦你了==
不過看到結論的第2點就笑了XD
還好因為我家有養貓,所以裝了一大堆寵物監視器,在裝
潢過程(包括現在)發生了一堆爛事,都是多虧寵物監視
器才有證據可以講話大聲==
沒錯我就是家電版買冷氣的苦主==
誇張
加油,一定要據理力爭,不然每次都是消費者自認倒楣。
本來覺得日商服務品質應該很好,看來到了這邊也變質了.
爆
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