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[心得] 絕對不要購買「相楹傢俱」的產品及服務!

看板LivingGoods標題[心得] 絕對不要購買「相楹傢俱」的產品及服務!作者
jobun
(jobun)
時間推噓47 推:47 噓:0 →:46

[文長] 這篇將提供親身經歷,希望能幫助大家避免成為下一個受害者
已將情況向消基會申訴,收到公文且與相楹傢俱和解

2020年年初買了預售屋後,一直為購買傢俱而煩惱,尤其沙發特別難找,怎麼找怎麼不滿意...
2020/09/06 和老婆到世貿一館參加世界家具展,在眾多廠商中,終於坐到一個我們都很滿
意的沙發了!向廠商洽詢,結果是相楹傢俱的葉先生向我們介紹服務,他表明自己是設計師,但因為疫情的關係,所以被公司請來兼做業務的工作(後來我上網查,這只是他的
話術,他早就以「業務」的身份服務過很多客人...)
在決定要購買沙發時,葉先生端出另一個吸引人的方案-成家專案,號稱會免費到新屋丈量,並免費量身訂造適合新屋情況的傢俱,內容物包含電視櫃、茶几、沙發、餐桌椅、床頭、床頭櫃、衣櫃、書櫃等等(細節就不列出來了),這些項目可以做轉換,例如我們不需要茶几,可以換成鞋櫃之類的服務
但是,當時並沒有說明轉換標準,而我跟太太也沒有注意到這個問題...
所以後來在轉換時,會聽到他不時的把「我都算你很便宜,如果走公司流程就不會這麼優惠」之類的話掛在嘴邊,但請他提供轉換標準,他則不願意提供
換句話說,整個交易的內容,根本是一個大黑箱,他們的操作空間「非常大」,你跟本不會知道你確切獲得什麼東西
而我們因為第一次買房沒經驗,就被他話術吸引,購買成屋專案
這是噩夢的開始...


時間快轉到丈量的情況
在丈量前我跟太太有去他們的協力工廠參觀過,才知道原來那些傢俱都不是相楹自己製造的,而是有眾多沒掛牌的傢俱製造工廠,製造完傢俱後,再掛相楹的牌子出售(此資訊
為相楹運輸公司人員提供)
這個的問題是,品質上不會有保證,尤其相楹本身並沒有做什麼品保的工作,都是協力工廠製造完就運送給客人(此為個人基於成果之感受)
在參觀工廠時,有位自稱是工廠的副總姓徐,説來丈量時會一起參與,我們後來約
2020/11/07進行丈量
丈量的過程中,葉先生不知道是不是前一天沒睡飽還怎樣,一直在狀況外,請徐先生跟我討論,自己在神遊(在世貿介紹時是說他自己是設計師、有經驗,所以他會幫我們丈量)最後的討論結果,都是徐先生自己記錄,然後由我(客戶)來打簡易的會議記錄
當時我就覺得怪怪的,但頭都洗了,只能繼續往下洗完,總不可能把8萬元的訂金投在水裡吧?
果然,隔一週左右接到他的電話,說有一些地方沒量好,還要再來一次
OS:我是不知道實務上是不是真的會要量很多次,但如果這是常態,是否應該事前先告知?
後來跟他約2020/11/21做第二次丈量,這次只有葉先生自己參與
當時因為是補量一些細節,所以沒什麼太多問題


丈量後緊接著就是要討論樣式,討論的過程也讓我快吐血...
除了衣櫃跟床頭外,他們「不提供」圖示供選擇、參考
例如衣櫃、電視櫃、書櫃,我們要自己在網路上找到喜歡的樣式,傳給他們參考、按圖示製作類似的產品
顏色也不會給你色版、色卡之類的輔助性工具讓你選擇,而是你要跟他說配色,跟希望是做類似怎麼樣的顏色,他們自己調配、決定(調配後不會跟你確認)
所以當時我跟太太都非常緊張,深怕到時候做出的顏色是我們不滿意的(確實後來有些東西的顏色是不滿意的,但也不能更改了),不然就是選白色這種安全色,以免有顏色的傢俱跟我們想像落差太大...
另外補充另一個重點:我們有要求要使用客製化的服務,丈量過後「頂到天花板」,並做完善收邊。但他們當時並未告知未提供收邊服務,而是等到製作完了,才跟我說收邊要我自己處理,所以最後傢俱都會長這樣...
https://imgur.com/a/FA9SPkG

後來我只能跟他們要收邊用的材料,再到外面花錢找木工來幫忙做收邊服務
PS:櫃體的設計他們也不會先提出討論哦~


好不容易有共識了,時間再次快轉到傢俱運送時
2021/03/20 傢俱運送過來,當時心情真的很複雜,心想終於要完成這個大工程了,但又怕他們送來的不滿意,畢竟跟上面說的一樣,事前是沒得挑選跟確認的
當天總共來了6-8個師傅來搬運、組裝,其中有一個師傅非常的不細心,即使再三交代,還是到處碰撞家裡的牆壁,導致一堆髒汙,後面還要重刷
裝完之後要求我把尾款付清,人就離開了
事後檢查,發現很多地方有瑕疵,包含:
1. 沙發腳椅大小及數量跟當時講的不同
2. 電視櫃沒有開線孔讓網路線通過
3. 主臥衣櫃有瑕疵,導致門開不起來
https://imgur.com/a/6bNxOL6
https://imgur.com/a/YzV6xP2
4. 老婆書房的衣櫃不穩
> 這個特別說明一下,老婆的衣櫃做的是拉門,當時老婆在試開拉門、將裡面的鏡子伸
出來時,整個衣櫃倒下來,我聽到尖叫聲趕快衝過去,結果發現衣櫃整個壓在老婆身上
5. 所有傢俱都沒有跟當時溝通過的方式處理(當時要求要頂到天花板)
6. 床頭櫃大小與原先溝通不同
還有一些小問題就不一一列上來了
當天就馬上打電話給葉先生,約時間過來檢視他們的「成品」


2020/03/23 葉先生帶他們的工人過來處理電視櫃開孔事宜,並且確認其他傢俱的問題
小項目就不贅述,有興趣知道細節的朋友再私訊我
最大的瑕疵就是主臥衣櫃...整個打不開啊!這叫我們怎麼用?
葉先生說要把我們的床頭往另一頭的牆壁移,這樣空間就夠了
我說:我的床要放在窗戶的正中間(當時沒有拍示意圖,只能用下圖加減說明),
不能往牆壁移動
https://imgur.com/a/v5E624s

葉先生說:你當時沒跟我講
我說:你在丈量時也沒跟我講要把我的床往牆壁移動。你們傢俱公司可以不用跟客戶溝通,就幫客戶亂指定、挪動傢俱的位置嗎?
葉先生後來態度很差,用手指著我唸了幾句,最後說:好,我們修改,但後面尺寸上有
問題我們不負責
我當下只有說同意,但心裡想,自己沒跟客戶溝通清楚(之前的會議記錄還都我在打)
,我又是第一次買房買傢俱,細節的問題店家沒注意到,還要指責客戶,要客戶扛責任?整個傻眼...
2020/03/25 葉先生又帶上面提到的工廠副總過來吵,我一樣踩很硬,最後他們確定
幫我處理,約4/9運送過來


2020/04/09 相楹第二次寄送傢俱過來
組裝完成後發現...原本講好的收邊材料,少東少西的...
因為我有約4/10木工收邊,所以有特別交代他們一定要給齊
缺少材料,我只能請木工之後再來一次,但木工出動一次就要收一次的費用,
所以我跟葉先生協商,這筆額外的費用應該要由相楹負擔
葉先生踩很硬,完全不願意負擔這筆費用,最終走向跟消基會申訴此店家
對話記錄請見下圖
https://imgur.com/a/PeRVtqw
https://imgur.com/a/twHYJCB


我不會說都是他的錯我沒錯,畢竟一件事情產生,雙方都有造成的責任
不過我是第一次看到店家跟客戶這樣說話的,經一事長一智

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.129.49 (臺灣)
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※ 編輯: jobun (36.229.129.49 臺灣), 05/11/2021 22:43:38

albert753005/11 23:13那一天逛完展就整個覺得浪費時間...

別說了…

headnobig05/11 23:49好刺激的流程。材料顏色通通看不到就買了

超後悔的啊…

WiserWilly05/12 00:09好爛喔

libra100205/12 00:33超級離譜!

slender2105/12 00:33超扯 摸不到看不到就付訂金原po 心臟很大顆

我是白癡( ̄▽ ̄)

mijhgo05/12 00:43有看過家具展這種一整套推銷後來也很雷的故事!

mijhgo05/12 00:43真的爛透!

Surrounder05/12 01:10原來真的會有人在傢俱展買傢俱

對不起…

super131415905/12 01:10原來選傢俱還要自己設計 奇了

poki556605/12 01:18唉...版大您辛苦了...

謝謝…

peipei8105/12 06:29超級扯的!!

ikeep05/12 07:19扯耶

Boyzo05/12 09:16超爛我的媽啊

kreis41405/12 09:27超誇張...

jumpakira05/12 09:33家具展超多這種 整套幾十萬 隨便他配合板家具給你 賺爛

真的!我也是後來才知道…

jumpakira05/12 09:33根本談不上有設計或裝潢 買那種套餐 還不如自己ikea

WiserWilly05/12 09:54

HidakaShu05/12 10:01家具展這種一套的也有看過,聽完說明根本不會想買欸...

xcvbn952705/12 10:09這年頭還有人會去傢俱展喔@@根本超黑的

我是白癡…

frankkiv05/12 10:53真的是辛苦了....QQ

謝謝QQ

cjy032105/12 11:18什麼家具展婚紗展都是專宰天真無邪的肥羊

咩~

cjy032105/12 11:18不如直接去家具店買型錄家具 起碼便宜

對!

may801005/12 13:18台灣不只這種地方很多也是很恐怖的...也是勞心勞力

may801005/12 13:19不知道其他國家的此相關行業也是不是如此 XDDD

may801005/12 13:20辛苦了~我自己也是這樣一路來,這些蟑螂真的是一堆

qwefghiop105/12 13:50看文得知4/9有發現收邊板材有少,那就該取消木工吧?

qwefghiop105/12 13:55我懷疑4/9收到板材後沒確認,4/10木工來施工發現有少

qwefghiop105/12 13:59所以你要求廠商付4/10木工車馬費吧?

qwefghiop105/12 14:03那問題出在你身上吧?沒確認板材是否齊全就叫木工。

這個部分我補充一下,文章裡面打得不夠詳細 我4/9就有檢查了 我在事前就有多次告知相楹傢俱的人員(包含窗口葉先生),我2021/04/24要結婚 因為家裡在意習俗,所以有一些儀式要做,而且要看日子做 選定的日子是4/12(一),所以4/10一定要收邊完成 後面請他支付第二次木工來的費用,也是要到8/24之後了,因為新婚新房在4個月內不能 施工 雖然習俗有點…麻煩…但應該還是尊重? 而且都有事前告知廠商,理論上責任應該不在我身上才是?

qwefghiop105/12 14:06廠商做的差,LINE對話你口氣也很差質問對方怎麼做事

確實口氣不好我承認 他們送了兩次都有問題,離我婚宴時間又近,急躁了些

qwefghiop105/12 14:07但收邊是你同意廠商提供板材你自行找木工施工,對吧?

qwefghiop105/12 14:09你沒確認板材齊全就叫木工才會有車馬費爭議吧?

這個部分上面有解釋囉

may801005/12 14:29板材是廠商又少送吧? 一路拖了半年口氣會好才怪 XDDD

may801005/12 14:31還是分兩批送家具來? 每次都東漏西漏這樣的品質?

是的

may801005/12 14:32我的原定3星期,結果想說給方便多一個半月最後還一堆問題

may801005/12 14:33給方便給到壓到搬家極限,台灣蟑螂就是這樣

may801005/12 14:34付了監工費用結果還不是自己在東盯西盯的真好意思拿錢

是啊…我也有這種感受

may801005/12 14:35好聲好氣講,就說沒辦法/師傅不會因為這個來等等 都要

may801005/12 14:37講得嚴謹,真的沒時間的不要搞,請設計師,對一個人就好

bh052705/12 16:00真的找設計師會比較好,好的會幫你想使用空間,人走的空

bh052705/12 16:00間,在使用上順不順手的問題。

我也是學一次乖,如果之後還有機會買房,一定要找設計師

Unwind05/12 17:15好慘 還不如找有名的那幾間系統傢俱做衣櫃 家具挑喜歡的品

Unwind05/12 17:15牌買

kreis41405/12 17:28現在才看對話截圖 好誇張的回覆...

floz05/12 17:29這種應該黑掉了就換個名字東山再起~

對啊…就很擔心這樣… 沒辦法避免下一個受害者的話,我心得就白打了

※ 編輯: jobun (223.136.7.163 臺灣), 05/12/2021 17:55:51

Michola05/12 19:12慘 這個好扯好離譜,幫高調

jasmine72305/12 20:20有夠爛

chocopoodle05/12 21:26爛到炸 拍拍

regretblue05/12 22:39紅起來

WiserWilly05/12 22:53我前面沒認真看,現在才看,店家吃定你付訂金了,最

WiserWilly05/12 22:53沒品的情況就是收錢才找工廠庫存隨便挑給你,不是訂

WiserWilly05/12 22:53做,所以不可能達成要求,葉先生沒底線你可以比他更

WiserWilly05/12 22:53沒底線,天天去他店家大聲吼客訴,把他客戶嚇跑他就

WiserWilly05/12 22:53會跟你道歉了

setomoku05/12 23:08怎麼覺得之前看過一樣的手法…。幫拍拍

s930335200005/13 00:43老婆沒鬧,萬幸…

deengel05/13 01:26好扯

sikiy05/13 10:51好爛的品質,我當初買房去傢俱展看,也是被自稱設計師的瘋

sikiy05/13 10:51狂推銷成家方案,後來拒絕後還被酸“看你們就是不會買的樣

sikiy05/13 10:51子”

會不會是同一個人(?

sikiy05/13 10:51後來交屋後找系統傢俱,從設計到驗收都超滿意,設計師還會

sikiy05/13 10:51幫忙依照使用習慣規劃動線~

之後真的會想要找設計師...即使貴一點也沒關係

MariaHolic05/13 11:44拍拍,感謝分享

eagleken05/13 15:04不得不說,超醜,而且你這樣做危險性很高,因為都沒有固

真的超醜QQ 是啊...安全性上也有考量,我之後有考慮要釘牆,謝謝提醒!

eagleken05/13 15:05定,又做那麼高,萬一之後地震或小孩一用力,可能整個

eagleken05/13 15:05衣櫃就倒下來,你要不要考慮找個木工來幫忙固定到牆上

ckshmacaca05/13 16:53幫拍拍

※ 編輯: jobun (1.34.165.207 臺灣), 05/13/2021 18:00:28

Latte705/13 18:42備份 謝謝分享

yoyomonkey05/14 12:42我那天也有遇到他!!!!

yoyomonkey05/14 12:43但我心中直覺覺得他的說法都保留很多,後來看完展離開

yoyomonkey05/14 12:43就去買有情門了XD

yoyomonkey05/14 12:46我那個時候覺得怪怪的是他們展出的茶几抽屜一直自動

yoyomonkey05/14 12:46滑出

yoyomonkey05/14 12:47他就自己自圓其說什麼被搬運工撞到壞掉,最近一次的

yoyomonkey05/14 12:47建材展他還是以設計師自稱

yoyomonkey05/14 12:47https://i.imgur.com/iVeyt5w.jpg

圖 絕對不要購買「相楹傢俱」的產品及服務!

yoyomonkey05/14 12:48上圖為自動滑出的茶几抽屜XD還有他狂推薦的沙發

yoyomonkey05/14 12:49以他說法就是沙發你想怎樣多一點支撐他就幫你處理,

yoyomonkey05/14 12:49整個談話內容都表示他是設計師他沒賺什麼錢,他給的

yoyomonkey05/14 12:49價格會比業務還低

mxsonly05/16 00:48天啊,這太噩夢了吧qq

a3167032305/16 13:40高調

toroiver05/21 21:35辛苦了@@

更新最新資訊 相楹傢俱葉先生已於2021/05/19來電討論和解事宜 電話前6分鐘左右的時間,都聽他在針對此文章各個要點解釋、說明、闡述相楹的想法, 以及他個人的身體狀況。 其中我比較在意的是,他有提到他們有「強大的法律團隊」,希望我能「不要把事情鬧 大」,並且刪除此篇文章 最後提出站在我的角度來說是很少的金額,作為和解賠償,且希望我刪文 我則回覆「若將此文章刪除,對於本人的信用造成不好的影響」為由,不願意刪文 但願意將過程及結果留言在文中,告知已和解事宜,並將此經驗分享給大家 未來在做選擇時請三思,祝大家都能找到滿意的傢俱~ 附註:謝謝某幾位鄉民私信給我打氣!甚至有鄉民願意提供法律顧問諮詢,真的很甘心~

※ 編輯: jobun (36.229.36.250 臺灣), 05/22/2021 17:11:05

kreis41405/22 23:31和解有成功?總之絕對不會考慮這家:)

len5305/24 16:16想知道後續 難怪大家寧願買ikea

就他匯款少少的第二次木工費用及賠償金作為和解依據 因為我本來就不是為了錢PO這篇,而且我也不想再花更多時間和精力在這件事情上 所以就同意他的和解金額跟方式了 這篇是給未來潛在購買者有參考的依據 我自己是絕對不會再跟相楹購買傢俱了(還有寶格麗名床;他們是同一間)

katella05/25 00:28原po真的辛苦了...也謝謝你提供自身深刻的經驗提供大家

不會,應該的,希望大家都能分享經驗避雷

mildmood05/30 23:18推推推

kidrock05/31 00:21我認真的看完了 真的拍拍

謝謝您^^

※ 編輯: jobun (36.229.124.2 臺灣), 06/01/2021 15:06:15

cka06/01 20:04原來還有床

x06h93mp406/06 12:07原本應該是開心的事情,遇到這種情況真的讓人很生氣!

x06h93mp406/06 12:07謝謝分享

iakaahah11/01 14:23謝謝版大經驗分享

圖 絕對不要購買「相楹傢俱」的產品及服務!