[求救] macbook pro 無法進入桌面

機型：13 inch macbook pro(型號A2159）2019.03購入新機

系統版本：只記得是Catalina, 後面數字忘了（無法進入桌面故無法查詢）

問題描述：
前天傳檔案到電腦，螢保黑屏要點開時指紋無法進入，輸密碼也無法進入，確定密碼沒輸錯。隔天再試還是不行，查apple支援方式更新密碼後，新密碼還是無法登入；送維修中心，亦無解（說可以直接幫我重灌，但裡面有重要檔案所以沒接受）。今天聯絡客服技術人員，嘗試了近1小時，還是無解，用外接硬碟開機也失敗，修復工具那邊讀不到外接硬碟（可能要更新安全性設定，但要更新又要輸密碼，同樣不接受我的密碼，一個有點可怕的輪迴...）。

有人碰過相同問題有解的嗎？

查到有位網友遇過，但他用外接硬碟開機的方式解決了...

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