[靠櫃] 嬌蘭新光西門，櫃姐擅自兌換客戶點數

shiuanxuan 發表於 2023/2/6 下午10:22:42

看板MakeUp標題[靠櫃] 嬌蘭新光西門，櫃姐擅自兌換客戶點數作者

shiuanxuan

(快樂肥宅)時間Feb 6 22:22:42 2023推噓爆推:114 噓:0 →:54

PTT推薦

112/02/08更新
文字新聞連結在此
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/4205557
影音新聞請自行於網站搜尋關鍵字

提供兩張照片供大家找碴，這個品牌真的說謊不打草稿呢！
https://i.imgur.com/NGPZ0NW.jpg

https://i.imgur.com/3csZoXF.jpg

112/02/07更新
16:05去電嬌蘭客服0800-050-028由莊小姐接聽，我表示需要嬌蘭提供我的會員點數累積以及兌換紀錄。

電話中核對我在111/10/18及111/10/23的消費金額及點數無誤，111/12/26 18:17 確實有新光西門兌換3萬點酬賓禮的紀錄，但是19:00就取消申請，112年也無任何點數累積、兌換及取消紀錄。

莊小姐說以她知道的部分，點數是無法跨月回溯的。
那麼請問我在112/02/05 18:58收到的簡訊如何解釋？
這中間是否有人在說謊？

16:15去電新光西門樓管江小姐，電話中我先詢問樓管江小姐事發當時至嬌蘭櫃上看到的點數兌換申請單是否有拍照，江小姐回覆有，我說那可以傳給我嗎？江小姐馬上改口說當下沒有拍照，但是櫃長有拿給她看。
我再請江小姐至嬌蘭櫃上確認我的點數紀錄，稍早收到以下的信件回覆：
https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg

我在這過程中曾經二次寄信至嬌蘭官方，也未曾得到任何來自嬌蘭品牌方的回覆。
這麼知名的一家百貨業者及專櫃品牌，竟都是如此消極的態度，我也是真心感到非常心寒以及失望。

前情提要：
一開始接觸到嬌蘭是在新光三越台南西門店，111/04/09首次消費當下有加Line，櫃姐請我在Line留下姓名及電話，這樣她才知道是誰。

其實當天消費過程覺得蠻愉快的，櫃姐也蠻熱情，但是後來覺得這位櫃姐怪怪的，因為加Line後她曾經連續三天在晚上九點多至十點多打電話來響一聲就馬上掛掉，後來就陸陸續續都會收到該位櫃姐傳來的優惠訊息。
（有顯示號碼，Line用電話號碼反查就跳出該櫃姐的名字）
https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg

所以去年週慶就改去南紡購物中心及新光三越中山店消費。

事情發生經過：
112/02/02
使用嬌蘭官方Line查詢會員點數，發現點數短少隨即用Line聯繫南紡櫃姐協助查詢點數紀錄。

112/02/03
櫃姐回覆111/12/26於新光三越台南西門店兌換門檻為三萬點的贈品-深夜活膚霜15ml+極地湧泉保濕面膜乙片。

我本人確實未於111/12/26到過新光三越台南西門店，也未聯繫新光西門嬌蘭櫃姐協助兌換點數，我便至新光三越官網留言表示此行為已觸犯中華民國刑法第336條業務侵占罪。

112/02/04
https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg

接獲新光西門化妝品樓管江小姐來電
電話內容大致如下：
樓管江小姐表示已至嬌蘭櫃上了解事情經過，但是因為該位櫃姐客戶太多，已不記得當時狀況，但是點數兌換申請單上的申請人姓名確實是我的名字，櫃姐表示字跡是她的沒有錯，下方領取處尚未簽名，因為申請的贈品還沒來…等等

江小姐說明該位櫃姐告知她有定期刪除對話的習慣，所以櫃上無法證明，我也告知樓管我並未接獲來自嬌蘭的來電、簡訊或是Line通知說要幫我兌換點數，我這裡可以提供我個人的通聯紀錄及與該位櫃姐的Line對話，江小姐說她覺得這應該都是誤會，櫃姐不會做這樣的事情。

我也告知江小姐，就是因為覺得該位櫃姐不ok，所以我消費一次之後就跑去其他據點，自去年週慶後我也未再至嬌蘭櫃上，我也沒有主動聯繫這位櫃姐，那為什麼這位櫃姐會擅自兌換我的點數？

112/02/05
https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg

接獲新光西門嬌蘭櫃長林小姐來電
電話內容大致一樣告訴我若沒有到櫃上，櫃姐不會有我的資料可以做申請，並且不斷說櫃姐不會做這樣的事情，兌換的贈品也還沒到貨，那點數退還需要經過我的同意…等等以上內容

櫃長：因為申請退還點數需要經過您的同意
我：你們當初擅自幫我兌換點數沒有經過我同意，現在退還點數說要經過我的同意？不是本來就應該退還給我的嗎？

電話中我也明確告訴樓管及櫃長
1.未經我同意，為何擅自兌換我的點數？
2.若我沒有發現點數短少，是否等贈品到貨後通知我就要我非得接受這件事？

結束與櫃長的通話後收到以下簡訊
https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg

兩通電話及一封簡訊，完全沒有讓我覺得有想認真看待此事的感覺，甚至讓我更氣憤及感到失望。
電話中都讓我覺得樓管及櫃長在懷疑我是不是忘記我有申請兌換點數並且袒護櫃姐，我雖然非為高消費能力族群，但是這些點數也是我花錢得到的，屬於我的個人財產，若不是我自己發現主動追查，是不是到時候贈品被拿去哪裡我都不知道？

112/02/06
已至派出所報案並提告業務侵占，且已取得報案三聯單。
目前為止新光三越及嬌蘭皆為消極態度，我個人對此感到非常失望。
也難怪電商平台及網購業績逐年成長，就是因為有這些事情導致消費者對實體店家不再信任。

請記得，我們每一次的消費都是在選擇這個世界的樣貌。

*以上言論，若有不實，我願承擔法律責任。

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.240.232.223 (臺灣)

※ PTT 網址

推

dobe 02/06 22:25好扯喔

※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/06/2023 22:30:30

推

phobia0000 02/06 22:32超扯

推

rost829 02/06 22:34幫高調，櫃姐跟樓管都沒有好好道歉

→

rost829 02/06 22:34解決事情的心

推

a741236985 02/06 22:44好扯喔

→

altus925 02/06 22:55這也算櫃姐私自利用客人的個資謀私

→

altus925 02/06 22:56這個簡訊內容完全在規避法律責任

→

altus925 02/06 22:57竊盜顧客點數、擅自竊取個資使用

推

a920488 02/06 23:03支持妳提告不私下和解希望之後繼續更新

→

a920488 02/06 23:03後續

推

Mmg 02/06 23:14幫高調

推

Hikoka 02/07 00:25幫高調

→

altus925 02/07 00:34有跟嬌蘭所屬的法華公司聯絡嗎？

→

altus925 02/07 00:35大公司應該有專門的法務團隊，如果敢縱

→

altus925 02/07 00:35容第一線人員違法犯罪，那真的是很不應

→

altus925 02/07 00:35該

推

alyssa833 02/07 00:46推真的很誇張

推

ching0508 02/07 00:54推第一次希望記者看到這篇

推

maiyun 02/07 01:24推，太誇張了，倒數第二句說得很棒，銘記

→

maiyun 02/07 01:24於心。

→

e520527 02/07 01:35嬌蘭不意外

推

hsiangchentw 02/07 03:45她前面打給妳不知道想幹嘛？

推

innightmare 02/07 03:46難怪電商業績成長+1 一堆這種佔人便

→

innightmare 02/07 03:46宜的櫃哥櫃姐，管理級的態度也很扯

推

sumsum 02/07 07:41好扯喔高調我也大部分在官網或電商直營

→

sumsum 02/07 07:41買

→

sumsum 02/07 07:42網路上買不會有壓力，也有贈品折扣

推

hellowin 02/07 07:44推分享希望櫃姐得到教訓

推

icy9 02/07 07:49推幫高調

推

sk943283 02/07 08:13幫高調

推

forcc 02/07 08:17推~~希望原po得到應得的權益

推

AIBANINO 02/07 08:21推推，真的太誇張了，感謝你沒縱容

推

fyso 02/07 08:39高調

→

yami2009 02/07 08:39櫃姐不會有我的資料可以做申請<--??

→

yami2009 02/07 08:40消費者的資料用專櫃電腦就看的到，怎麼

推

meizilin339 02/07 08:40幫高調

→

yami2009 02/07 08:40會說這種話?反而是消費者才不知道專櫃在

→

yami2009 02/07 08:41資料中輸入什麼吧......

推

hanyui 02/07 10:16怎麼可能他查不到會員資料就是想河蟹

推

justlikexxx 02/07 10:17幫高調!!!

推

pungucat 02/07 10:23幫高調，感覺櫃姐靠這招應該得手不少…

→ pungucat: …各位記得去反查！！ 111.82.115.165 02/07 10:23

推

leix2 02/07 10:34很明顯就是想貪客人的點數麻煩原po再多告

→

leix2 02/07 10:34一條偽造文書，那個正常都需要客人簽名確認

→

leix2 02/07 10:34兌換才對。

推

Chukookie 02/07 10:56高調！！

推

yuhsinyu 02/07 11:21幫高調

推

judy7312 02/07 11:22幫高調！

推

ju83105 02/07 11:34高調

推

coco1104520 02/07 11:34幫高調

推

claire77222 02/07 11:39幫高調

→

wow4irene 02/07 11:48幫高調

推

saniyan 02/07 12:03幫高調

推

youyu0914 02/07 12:45幫高調

推

nanach 02/07 12:54好扯！

推

CYL77 02/07 13:06我怎麼好像有印象之前有篇文章也是櫃姐擅

→

CYL77 02/07 13:06自兌換客人點數？

推

yinglian 02/07 13:08高調

推

LIELIELIEMS 02/07 13:11幫高調

推

senttreepay 02/07 13:39高調！！！

推

hahaha111 02/07 14:35幫高調真的太誇張了

推

wootzu 02/07 15:02好扯幫高調

推

love99may 02/07 15:03幫高調！

推

cloudcuckoo 02/07 15:03好扯，簡訊看起來他們完全不覺得自

→

cloudcuckoo 02/07 15:03己有錯耶

推

judy0811555 02/07 15:14高調

推

artlessly 02/07 15:34高調

推

vivilin320 02/07 15:38太扯了吧！這已經犯法了欸

推

ttvtv 02/07 15:41幫高調

推

stone822 02/07 16:47扯,這種犯罪行為新光竟然容忍

推

sharon1847 02/07 18:05幫高調

推

yutehsin2 02/07 18:11幫高調

推

u1988926 02/07 18:26好扯真的要維護自己的權益

推

rkpo 02/07 19:29居然沒有要賠償你什麼？主管不知道

→

rkpo 02/07 19:29這很嚴重嗎

→

rkpo 02/07 19:29好扯

推

hihi152 02/07 20:23推你希望有後續加油

推

jessica50431 02/07 20:36扯！

推

a84073035 02/07 20:45幫高調另外應可加告違反個資法及業務

→

a84073035 02/07 20:45登載不實文書罪，供原po參考

推

tieh 02/07 20:56幫高調

推

berryless 02/07 21:18簡訊看起來就是在避重就輕

※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/07/2023 22:01:25

推

dreamstory 02/07 21:48幫高調

推

cyanpeer 02/07 22:03幫高調

推

Eleen8651 02/07 22:20外商公司非常重視個資法，而且是以國外

→

Eleen8651 02/07 22:20的標準來處理。如果有時間的話，可以

→

Eleen8651 02/07 22:20考慮跟嬌蘭總公司投訴。那會非常精彩。

推

stankuku 02/07 23:26差勁全部都在裝死

推

steve0218 02/08 00:01幫高調

推

yeeting 02/08 00:31騙肖ㄟ我才不信有作廢單據這回事

→

yeeting 02/08 00:31就算有也怕偽造文書被發現才銷毀吧

推

jygirl 02/08 00:45好誇張

推

arlismall5 02/08 00:55幫高調好噁

推

yeahbutnobut 02/08 00:58不要太指望百貨的處理方式新光通

→

yeahbutnobut 02/08 00:58常走維護櫃位路線的我猜收益考量

→

yeahbutnobut 02/08 00:58吧？一樓櫃上單月的業績量不難大於

→

yeahbutnobut 02/08 00:58普通消費者五年全館的消費額。不

→

yeahbutnobut 02/08 00:58過看起來電話裡沒有最起碼的公式化

→

yeahbutnobut 02/08 00:58道歉還是太扯

推

ying831203 02/08 01:22太誇張

→

altus925 02/08 01:23直接找法華集團客訴

→

altus925 02/08 01:24法華集團約莫只有Dior是金雞母有賺錢

→

altus925 02/08 01:24嬌蘭就弱弱的，還敢觸犯法律惹事

→

altus925 02/08 01:25美商怡家/萊雅都超怕被告的，法華難道

→

altus925 02/08 01:25不怕？

推

any7866 02/08 06:14幫高調

推 gamemamy: 幫高調 101.10.10.184 02/08 07:03

推

McGinnis 02/08 10:13幫高調

推

alicecin 02/08 11:09真的很扯耶! 幫高調

推

cindy30267 02/08 11:27好扯！幫高調！

推

forcc 02/08 11:40感覺台灣公司都吃定消費者，也許找母公司才

→

forcc 02/08 11:40會被重視

推

forcc 02/08 11:42時不時機會聽到一些，專櫃人員暗槓客人點

→

forcc 02/08 11:42數贈品的消息，百貨方跟公司方都只是模糊焦

→

forcc 02/08 11:42點，消費者權益一再被罔顧也不改善是什麼

→

forcc 02/08 11:42鬼？

推

Holly1717 02/08 11:48高調

推

juliancyan 02/08 12:36幫高調！！太扯了這就是為什麼大家

→

juliancyan 02/08 12:36都不願意靠櫃買東西的原因

推

Emikk 02/08 12:45高調！

推

j2588310p 02/08 14:02幫高調

推

seiyu1989 02/08 14:04幫高調

推

crazyclown91 02/08 14:51推

推

ifyoudare 02/08 15:09幫高調

推

lydia09 02/08 16:26很不OK，幫高調

推

eddie4972859 02/08 17:19好扯

推

saniyan 02/08 17:56處理好糟…

推

twidx 02/08 18:08推也太傻眼了吧

推

honeywiki 02/08 18:11幫高調之前有靠櫃被冰到嚇壞從此只在

→

honeywiki 02/08 18:11網路或出國才買嬌蘭...

推

shiung1020 02/08 20:45幫高調

推

ac1223103 02/08 20:53好扯歐，幫高調

推

Zoena 02/08 22:03推

推

elaine530 02/08 22:36幫高調

※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/08/2023 22:44:57 ※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/08/2023 23:17:03

推

BellyButton 02/08 23:23幫高調好誇張

推

chialing0924 02/09 03:20真的太誇張了！

推

victoryv6 02/09 06:46高調

推

rickmoney 02/09 09:19剛剛在line也看到新聞了！

推

landofooo 02/09 09:44幫高調

推

p96025 02/09 10:16高調

推

forcc 02/09 10:46有新聞了，但卻沒說出品牌名，還說什麼律師

→

forcc 02/09 10:46認為“點數是否算物品”的話

推

smi1e 02/09 10:53真的很誇張，支持你維護權益到底

推

SS24 02/09 11:01幫高調

推

laura1019 02/09 11:54高調！！

推

saniyan 02/09 12:13高調！

推

Eoamberf 02/09 12:48確實很讓人洩氣...

推

yeeting 02/09 13:01剛剛看到某櫃長的ig限動有貼這個新聞講

→

yeeting 02/09 13:01話還蠻酸的

推

yeeting 02/09 13:03d卡還有網友說是天使櫃姐呢笑死之前還

→

yeeting 02/09 13:03在網路徵求高鐵票根有夠假

推

anils 02/09 13:24反正告下去讓法官認證囉

推

mikan520 02/09 17:24感謝妳願意分享處理讓大家知道這件事

推

pungucat 02/09 17:37幫高調，辛苦妳了！

推

sane0519 02/09 23:00推

推

angelak765 02/10 00:28這種真的不能姑息，辛苦了！

推

sodajuice 02/10 00:49應該要讓消費者可以自行登入看點數的

→

sodajuice 02/10 00:49紀錄吧這樣就不會被櫃姐挪用大家查自

→

sodajuice 02/10 00:49己點數也方便

推

peqqy020 02/10 01:46建議原po跟嬌蘭總公司投訴+1 這種櫃姐

→

peqqy020 02/10 01:46真的是很需要給點教訓

推

arashivivian 02/10 01:46太誇張了吧，像我都沒在留意自己的

→

arashivivian 02/10 01:46點數…，領會員禮的時候櫃姐反而會

→

arashivivian 02/10 01:46提醒我什麼時候到期

推

combo75 02/10 09:15幫高調加油

推

yeeting 02/10 10:05當樓管真的賽每天都接那些老鼠屎人事物

→

yeeting 02/10 10:05鬼客訴沒一天安穩日子QQ

推

wemetin2012 02/10 11:58這好誇張...

推

cjtaotao 02/10 13:40離譜

推

Zenaxx 02/10 18:16幫高調

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