[閒聊] 捲捲女爵超捲翹睫毛膏新品瑕疵客訴過程
之前在台北某屈臣氏買了戀愛魔鏡捲捲女爵超捲翹睫毛膏囤貨，準備帶出
國日後使用。
如果是囤貨的話，普通人應該不會睫毛膏一買來就打開吧？戀愛魔鏡這款睫毛膏的包裝上又有透明封膜，讓我很放心。
7月底淘汰了舊的睫毛膏，期待地拿出捲捲女爵。但是連睫毛膏都還沒完全從封膜拔出來，手感就隱約覺得「睫毛膏蓋子沒有轉緊」，狐疑地打開看，刷子目測很乾，像照片這樣：
https://i.imgur.com/pjjZTHX.jpg
https://i.imgur.com/QvixM5x.jpg
我這傻孩子還是不信邪地刷在睫毛上看看，結果當然是以失敗告終。
當下我就把睫毛膏扔進垃圾桶，因為我沒辦法回去換貨，這個瘟疫不知道還要流行多久，我連回台灣的機票都取消了。
但是想來想去很不舒服，不管我能不能回台灣，這產品問題不是我造成的，兩三百的東西是不貴，但我一次都沒享受到耶，像個傻子一樣買來囤貨還帶出國(很在意這一點，因為手邊都沒有日系品牌的睫毛膏庫存了！)，結果是瑕疵品？
於是我從垃圾桶裡撈出睫毛膏。戀愛魔鏡的網站似乎沒有客服專線，所以我到臉書粉絲頁發問：
https://i.imgur.com/zeY5gT2.jpg
幸好skype可以打0800(對我是聳人)，我跟客服人員講了產品問題，我目前無法把問題商品拿回去換貨的理由，對方說沒有提供原產品的換貨對他們來說是特殊狀況，不過她會把我的問題轉告品牌，也請我把電話裡所講的寫成e-mail並提供照片給他們。還要我提供在台灣的代理人，如果品牌願意更換新品給我的話須要有人幫我代收。
電話後我立即寫信：
https://i.imgur.com/hVLtwdZ.jpg
客服的處理速度很快，當天還是隔天就回信給我致歉並且要提供新品給我，也聯絡我家人，告知一旦與屈臣氏門市完成連繫，就會通知他去領取。
但是家人跟我說，客服人員在電話裡跟他說「但她說品牌那邊有說那支睫毛膏本身膏體比較硬，打開放久就會比較乾」
第一次打開當場就是乾的，我到底是哪邊說明不清楚(揉太陽穴)。
過幾天家人告知，資生堂有人通知他可以去領取了，但這次給他一個使他感到為難的要求：
https://i.imgur.com/vduu6Ek.jpg
因為太廢了，我懶得再寫信或打電話，就推給家人處理(壞)。
今天早上起來看到家人給我的訊息：
https://i.imgur.com/uAjtWbC.jpg
宿醉就已經很頭痛了看到這個一下火燒心，假日不能聯絡客服，乾脆就來分享。(原本就打算處理完畢後來分享一篇「始末」，沒想到到現在還沒完沒了)
本來想貼一個家人之前要求我拍的影片，用以表示這睫毛膏乾涸的狀況，但不知道怎麼貼上來。
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※ 編輯: inabaqueen (162.156.14.22 加拿大), 08/09/2020 04:40:27
那把原商品郵寄回去呢？
這是一個辦法，但是應該會花滿多錢的，所以我一開始就表示我不打算這樣做。而且對方 也沒有要求，一次都沒有。我驚訝的是，為什麼一件事的溝通會這麼不順暢，好像每個經 手的人獲得的訊息都不是同一個版本。
囤貨最怕遇到這種事情了，而且誰會
知道睫毛膏竟然原廠就沒旋緊！我也
有囤貨睫毛膏，因為會覺得沒拆封，
裡面不會乾啊！
真的，就算有了這次經驗，下次買睫毛膏我還是不會打開檢查，因為那就失去囤貨的意義 了呀。
睫毛膏沒拆封還是會乾...之前囤過HR打
開還是有點乾，kissme粉紅色停產前也囤
過
沒拆封放幾個月後打開還是有比較乾
這是難免，但是保存期限內乾到不堪使用的狀況我幾乎沒遇到過......
這個溝通過程也太累人了...
是不是鬼打牆感很重。
臉書小編的回覆真的......需要改善
如果是被故宮小編洗臉就算了，這種的就....
收到一樣的信！傻眼
一樣的信+1 XDD
哈哈，他真的寂寞久了把美妝版當歐兔版了
才76年次而已很年輕，未來(寂寞)的路還很長啦放心(逃)
老實說可以理解資生堂公關要求原po家人
驗貨，畢竟你已經是三個月前購買+帶出國
，況且當下你也沒發現問題，公關願意換貨
但也怕之後又衍生其他問題吧！
但我也可以理解原po不爽的心情，其實我碰
過一模一樣的事情QQ（在日本買Uzu眼線液
，回台灣才發現蓋子沒蓋好都已經乾掉了…
…而且他們包裝是看不到裡面也碰不到商品
的，肯定就是原廠就沒用好。）
我不論在哪裡買東西遇到有問題都會提出來耶(水貨啦、不清不楚國家的東西除外，我覺 得那是風險)。雖然能夠稍微理解他們提出驗貨要求，不過一再改變或新增說法，這個格 局很雜牌。
雖然可以理解你的心情，但購買太久了，也沒
有實體的貨物可以讓他們換回去檢驗或作為
憑證，我覺得你的抱怨可以讓他們跟製造方
反應很好，其他退換貨就沒什麼好強求的了
不想一開始就講這句以免偏離事件本身，不過台灣的玩法經常令我感到傻眼，消費者有事 沒事先檢討自己(不是針對樓上)唯恐被當奧客，而業者七七八八的做事方式倒是ok. 有中文產品包裝的戀愛魔鏡難道不能證明是台灣公司貨？我的訴求就是產品保存期限內( 何況未拆封)應該是狀態正常可使用。 前幾天資生堂又來連繫，提出了一個看似更優但我不懂是為什麼的回應，也許等到正式落 幕再看看要不要更新上來吧，看起來這似乎不是我之外的消費者想參考的經驗。 我感慨，雖然以結果來說我得到了合理的物質賠償，但我在國內客訴過的品牌，很大比例 是客訴之後再也不想跟該品牌打交道，整個集團掰掰dead to me,而在台灣以外的國家客 訴之後我都還會繼續消費那些品牌或商店的服務。 do it once, do it right是這次的感想，而台灣的品牌總是要弄到賠了夫人又折兵。
公開站內信好像有違規喔
是喔，謝謝提醒。
辛苦了，誰也不願意遇到這種事
我之前買的第二支捲捲女爵跟首次的Kiss
me都是乾掉的...我因此有段時間不知道
該買什麼品牌
家人去拿替換的產品回來了，打開看是
很能接受的質地。
樓上說這兩牌的睫毛膏我分別用過不同
款好幾隻，也都正常(我可接受的程度)
似乎歐美品牌比較容易找到很濕的？
我今天早上發生一樣的事情，捲捲女爵新品
打開竟然是乾的，但我發票包裝什麼的早就
丟掉了，上網查到這篇文章，勸大家購買前
三思
我也是女爵愛用者!我覺得可能是他升級
版的問題，我買了女爵 EX 版，一拆封打
開，就有結塊感…刷上去更崩潰，比我舊
的那隻快乾掉的還難刷，讓我整個失望!!
!
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