Re: [問題] Samsung S21U 拍照異常客服心得

cvoa1026 發表於 2021/12/13 下午2:35:22

看板MobileComm標題Re: [問題] Samsung S21U 拍照異常客服心得作者

cvoa1026

(貓兒小朵)時間Dec 13 14:35:22 2021推噓63 推:63 噓:0 →:72

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作者: cvoa1026 (貓兒小朵) 看板: MobileComm
標題: Re: [問題] Samsung S21U 拍照異常客服心得
時間: Mon Dec 13 14:35:22 2021

原文刪除，事後越想越對於這次的三星維修客服很失望。

本身個人對於服務評價這塊都是給五星好評，覺得服務業也不容易，自己本身也要面對一堆客戶抱怨，但是這次遇到的狀況讓人很糟心。

手機遇到的問題：拍照過曝、過暗、對焦細節明顯變差。

(更多可以在上一片文查找)

12/3 (五)

因為拍照異常，送去給客服維修，跟櫃檯接洽狀況甚至當場拍給她看。

但一開始的櫃檯人員就算看到狀況，卻以「這是個案，不是頻繁出現的故障，工程師可能不會修」為由要勸退我送修，後來因為我一直說這跟之前真的差太多，才幫我去詢問工程師最後才收件。

當天有更換主鏡頭跟副鏡頭，但是一取件臨櫃測試在室內馬上過曝，馬上跟櫃檯反映，櫃檯表示可能要請我整個資料備份重設原廠，於是回家我弄了一晚上的備份相片，但因為有更換零件還是覺得好一點。

12/4 (六)

隔天一早送修，後來等到的結果是，工程師表示應該是軟體問題，而且「這算個案他們第一次收到這種反應」。

他協同主管級測試同機型客戶以及他們展示機，因為是最新版本都有這情形。

還跟我說現在都很流行用修圖軟體，過曝什麼的修一修就好了(???)，我跟他說但是細節對焦總沒辦法修了吧，工程師說因為版本也只升不降，所以只能等看看更新。

不過當天我試他們樓下舊版本的展示機完全沒問題，取件時也跟櫃檯說明請他轉達，應該是軟體問題，請他們是否可以幫忙反應。

過幾天維修中心客服打來關心維修狀況，我都給了好評，只回應客服說維修狀況沒處理好，詢問我什麼狀況後，客服又給我一支電話再反應。

隔一天我就打給客服反應說幫我填單紀錄，再請人員和我聯絡。

12/12 (日)

我想起這件事，想說不知道進度如何，晚上八點左右先用文字客服聯繫。

結果客服說調閱我的維修紀錄，「顯示鏡頭已更換、維修完畢」，沒有提到軟體問題，甚至這種異常查詢沒有收到同款機型用戶有回報這問題。

所以我就蠻火大的，表示我不能接受，說要幫我回報問題結果以完修結案當沒事，還一直跟我說「我是個案，可能只有我出現」，叫我再回維修中心一趟送檢修。

我說我已經回去測過硬體也測過軟體，已經無解還叫我回去，而且重點是我以為有回報、結果是用完修了事，那我乾脆改客訴好了，你們維修服務叫客戶後製相片解決問題。

後來客服又通報值班主任跟我致電。

致電過來又說因為我是個案（是要聽幾次）

他們沒辦法針對個人用戶做升級版本、而且這個狀況他們都沒遇到其他人反應（就只有我有？）

我說今天我不滿的＂不是為什麼不更新＂，我知道更新不是你們決定，而是維修紀錄是這樣做結案，根本沒把狀況紀錄進去，而且還叫我用後製的，越想越不對阿。

如果都這樣換過零件就做結案，就算沒解決問題，是不是都可以當做沒有異常了？

然後值班主任還是跟我一直跳針說會把紀錄回報上去（這話我從維修中心、文字客服、來電主任都聽過了）

最近拍食物，可以很明顯感覺到對焦小幫手沒什麼用：）

本來整桌都可以對到焦，現在對到一個其他都糊掉了，對焦物體有變得很有障礙。

以前是隨手機怎麼拍好看，現在不予置評，連修圖都救不回來還要被教要愛用修圖APP。

之前版友說One UI 4.0更新有改善，但是因為是海外機，也不知道在台灣的人民更新後有沒有這個福祇呢。

希望大家有遇到相機災情的，能有事沒事寫個信去回報一下。

不然我們都只是個案而已。

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.126.234 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:35:49

推

kof220012/13 14:36咦？似曾相似的文章？

→

kof220012/13 14:37你是不是OP了？

沒喔我版上文章就這幾篇而已

推

benedict7612/13 14:43軟體問題無解，維修中心沒能力解決，維修中心只會換零

→

benedict7612/13 14:43件跟重灌而已。

只是覺得沒解決到問題，不是應該呈報上去嗎？維修中心、電話客服都說要紀錄，結果得到的答案就是完修解決了。

推

Xperia12/13 14:46別對三星服務人員素質有太高期待，軟體只能等更新，主打

→

Xperia12/13 14:46拍照的旗艦還出這種包令人失望

我還蠻忠實客戶的說:"( 想說以往S8 S9 S10都很穩

推

nekoares12/13 14:49太慘。能透露是哪一間直營店/維修中心嗎~?

台南只有一間 ~ 還不能換保貼的維修中心

※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:52:54

→

square412/13 14:53要求降版應該能做到吧？話說相機是不是已修一整年了

我有要求，但工程師說他不能降，不然我也很想降，明明升級前完全沒有爛成這樣

推

oppoR2012/13 14:55軟體不能更新是一回事可笑的說法是一回事什麼叫做出問

→

oppoR2012/13 14:55題回去後製一下就好

我當下還只是黑人問號想說後製怎麼修對焦模糊，真的應該反應快一點爆炸給他看才對的..

※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:57:58

→

jim92421112/13 15:19我用三星也覺得你遇到的客服有夠爛==

推

SODtaiwan12/13 15:30三星服務比華碩差太多了吧

→

SODtaiwan12/13 15:31連降版都不行也太爛了

→

toshiba556612/13 15:31人為冷筍不好吃嗎？

推

abc092200112/13 15:37我總感覺是硬體問題，軟體問題應該大家都會有問題才對

推

abc092200112/13 15:40反正沒修好就是三星問題，還叫你用修圖軟體，講幹話

因為上一篇發文詢問跟我看到論壇都有人討論更新之後明顯拍照功能變爛了，主要硬體也換鏡頭了，也不知道還能換什麼

推

PopeVic12/13 15:42修圖軟體修一修就好XDDDD

推

benedict7612/13 15:43叫你修圖也是種解決方法，因為已經超出維修人員的可以

→

benedict7612/13 15:43做到的了。

原來我買的不是三星是修圖軟體

推

lukeskywork12/13 15:45慘啊

推

sole772pk3712/13 15:52你是不是都把手機放到一邊口袋？

乾脆問我是不是都手持手機好了QQ 不放口袋放哪

※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 15:55:42

推

toshiba556612/13 16:01你是不是有用保護殼？還曾經使用拍照？

真的都中誒！

推

MengXian12/13 16:04哇靠這客服在幹麻＝＝

推

lsps4080312/13 16:15叫你用修圖軟體也太好笑了吧XDD

推

korsg12/13 16:22人損啦你是不是常常拿出來拍照？

我還常常打電話

推

news980112/13 16:24對到一個物體其他都糊掉，怎麼感覺是光圈開太大導致的

但我都用智障模式，以前我可以智障隨便拍現在我都拍成智障以下是以前的智慧模式

http://i.imgur.com/scWW63l.jpg

http://i.imgur.com/x3iJBeL.jpg

http://i.imgur.com/axMFrxc.jpg

現在的智障模式我確定我是沒什麼手抖疾病，而且我重拍好多張

http://i.imgur.com/qiaYb2y.jpg

http://i.imgur.com/dMLv4ni.jpg

http://i.imgur.com/a6E80yY.jpg

我總覺得變得有點糊糊的？

推

BenShiuan12/13 16:34單手拍照對不對，一定是手太抖了，個案 (X)

原來我要三隻手拍照

※ 編輯: cvoa1026 (101.136.8.82 臺灣), 12/13/2021 16:41:09 ※ 編輯: cvoa1026 (101.136.8.82 臺灣), 12/13/2021 16:43:56

推

awerte12/13 16:54你手機是不是有充過電？有在下雨天開過機？

推

terry104312/13 16:59華碩的售後有吵就有糖

推

csh81031712/13 17:00真的很糊欸是對焦距離嗎？

有些照片沒有留存，但因為我發現現在拍一桌子的餐點，不像以往都可以很清晰

推

CJhang12/13 17:01看起來還好吧這麼要求？

我不要求花這四萬多是拿來打電話的嗎當初就是重視相機

推

shankstrf12/13 17:06如果你上一隻是S10的話,那這樣很正常

這是s21u拍的，更新前後

推

lolicat12/13 17:07三星的台灣維修是外包你想成約聘就好了軟體他們一定不

→

lolicat12/13 17:07行的只能換零件或總成其他問題回報了總公司也不知道會

→

lolicat12/13 17:07不會處理當然也就沒辦法處理你的問題

我只是不滿叫我後製又一直說個案不太想處理的感覺QQ

推

s099119256812/13 17:08乍看像防抖壞了，但是都換過鏡頭零件，為什麼還是一

→ s0991192568: 樣的問題，這就很奇怪了 推 LoveShibeInu: 看起來是比較糊如果是軟體bug 要不要試試看第三方

12/13 17:11

→

LoveShibeInu12/13 17:11的拍照軟體

感謝你的建議我還沒試過其他軟體

※ 編輯: cvoa1026 (101.136.4.244 臺灣), 12/13/2021 17:16:13

推

menshuei12/13 17:18以前的比較好吃欸；希望你的手機快點好起來。

謝謝你的祝福，它現在就像等換心的病人，只能等通知。

推

oppoR2012/13 17:26這樣叫還好...？XD 明顯之後的對焦點周圍有很明顯的模糊

→

oppoR2012/13 17:26麵那張連青菜跟碗都模糊掉了

感謝你跳出來，不然他說還好，我以為是我水晶體模糊了。

→

trywish12/13 17:31你不走維修，公司不會有數字。就像折了機折好幾台，修要

→

trywish12/13 17:31一半以上售價，還自費維修。結果大家都不修，統計數字就

→

trywish12/13 17:32是沒有。當然狂上論壇反應也行，只是就看他們有沒有心經

→

trywish12/13 17:32營市場(這問題不可能只有台灣

所以我一直跑維修但真的很花時間QQ.

推

lukeskywork12/13 17:38餓了

晚餐時間到了

推

Clarkliu12/13 17:38你是不是充電會衝到滿?然後電池會用到4-50%之後才會充

→

Clarkliu12/13 17:38這樣不行啦

→

amilus825012/13 17:49還好我放棄s21u

推

frfreedom12/13 17:57連油土伯都在說拍照有問題了

推

Aesma12/13 18:00手上s21u也有這問題+1

→

amazingreg12/13 18:00S20好像也是更新後邊緣模糊嚴重…

→

darvish07212/13 18:02我的S21U拍照正常，幫QQ

推

RonanXidi12/13 18:11都說是個案了，下次繼續買***

在大家好我是那個個案（蹲）模糊真的很明顯 12/13 17:08 我也想過什麼感光原件有的沒的

推

LoveShibeInu12/13 17:11看起來是比較糊如果是軟體bug 要不要試試看第三方

→

LoveShibeInu12/13 17:11的拍照軟體

感謝你的建議我還沒試過其他軟體

※ 編輯: cvoa1026 (101.136.4.244 臺灣), 12/13/2021 17:16:13

推

menshuei12/13 17:18以前的比較好吃欸；希望你的手機快點好起來。

謝謝它現在就像換心的病人等通知

推

oppoR2012/13 17:26這樣叫還好...？XD 明顯之後的對焦點周圍有很明顯的模糊

→

oppoR2012/13 17:26麵那張連青菜跟碗都模糊掉了

感謝你發聲，不然他說還好我以為是我水晶體模糊了

→

trywish12/13 17:31你不走維修，公司不會有數字。就像折了機折好幾台，修要

→

trywish12/13 17:31一半以上售價，還自費維修。結果大家都不修，統計數字就

→

trywish12/13 17:32是沒有。當然狂上論壇反應也行，只是就看他們有沒有心經

→

trywish12/13 17:33營市場(這問題不可能只有台灣

所以我很認真跑維修QQ

推

lukeskywork12/13 17:38餓了

推 Clarkliu: 你是不是充電會衝到滿?然後電池會用到4-50%之後才會充 → amilus8250: 還好我放棄s21u

12/13 17:49

推

frfreedom12/13 17:57連油土伯都在說拍照有問題了

推

Aesma12/13 18:00手上s21u也有這問題+1

→

amazingreg12/13 18:00S20好像也是更新後邊緣模糊嚴重…

但是我男友s20＋也是沒事就封你是20系列的個案了

→

darvish07212/13 18:02我的S21U拍照正常，幫QQ

推

RonanXidi12/13 18:11都說是個案了，下次繼續買***

推

bced12/13 18:16我的S8也是，以前隨便拍都好看。停止更新後，對焦也出問題。

→

bced12/13 18:17後來改用第三方的App（Open Camera）才解決。

→

bced12/13 18:17因此，推論應該是軟體的包。

→

bced12/13 18:19唉，三星再不爭氣點，安卓都沒機器可買了。

真的我就喜歡安卓系統啊阿阿

推

kroknight12/13 18:20我也21u有一樣的狀況上次跟朋友去xpark拍照一直失焦…

→

kroknight12/13 18:20…實在很嘔

→

kroknight12/13 18:21只是我跟你一樣找到網上說是軟體問題我就放棄了……只

→

kroknight12/13 18:21能等升級了

出去玩拍照等整理照片發現成果，幹爆＋1

推

bced12/13 18:21想說是不是S8太老，最後一次更新後就爛掉了。

→

bced12/13 18:21想不到新機的S21U也是！

想不到吧～

→

bced12/13 18:24整個手機市場都被iPhone吃掉對消費者來說不是好事情。

推

oppoR2012/13 18:25然後你文章修壞了 JPTT嗎（笑

對XD 12/13 17:38

→

Clarkliu12/13 17:38這樣不行啦

→

amilus825012/13 17:49還好我放棄s21u

推

frfreedom12/13 17:57連油土伯都在說拍照有問題了

推

Aesma12/13 18:00手上s21u也有這問題+1

→

amazingreg12/13 18:00S20好像也是更新後邊緣模糊嚴重…

但是我男友s20＋也是沒事就封你是20系列的個案了

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darvish07212/13 18:02我的S21U拍照正常，幫QQ

請問你的軟體都是最新版嗎?

推

RonanXidi12/13 18:11都說是個案了，下次繼續買***

推

bced12/13 18:16我的S8也是，以前隨便拍都好看。停止更新後，對焦也出問題。

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bced12/13 18:17後來改用第三方的App（Open Camera）才解決。

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bced12/13 18:17因此，推論應該是軟體的包。

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bced12/13 18:19唉，三星再不爭氣點，安卓都沒機器可買了。

推

kroknight12/13 18:20我也21u有一樣的狀況上次跟朋友去xpark拍照一直失焦…

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kroknight12/13 18:20…實在很嘔

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kroknight12/13 18:21只是我跟你一樣找到網上說是軟體問題我就放棄了……只

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kroknight12/13 18:21能等升級了

推

bced12/13 18:21想說是不是S8太老，最後一次更新後就爛掉了。

→

bced12/13 18:21想不到新機的S21U也是！

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bced12/13 18:24整個手機市場都被iPhone吃掉對消費者來說不是好事情。

推

oppoR2012/13 18:25然後你文章修壞了 JPTT嗎（笑

→

MiGar12/13 18:32沒差三星的uiux很棒

推

BBKOX12/13 18:41感覺跟TC潮到出水的維修好像

→

windstar333112/13 19:01S21u、N20u到底那支較沒問題小毛病呢？

※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 19:55:35

推

ccc7312312/13 20:09我獵戶座S21U沒這問題耶是S888限定?

推

katzlee12/13 20:31不能要求換主板嗎

我如果直接把手機砸爆應該可以(?)

推

rilo12/13 20:52才不是個案

官方說你是就是

推

johnwu12/13 21:06開到食物模式? 這模式只會中間清楚啊

我知道食物模式所以我開智能+對焦小幫手，對焦小幫手就會讓你整個畫面銳利阿QQ 而且食物模式也不應該只有清楚小區塊

推

ftank18312/13 21:08臺灣的客服真的不太行之前我反應Bixby的事情就只會叫

→

ftank18312/13 21:08我重灌幸好我會韓文我就寄信給韓國三星客服不到一個

→

ftank18312/13 21:08月他們就推送軟體更新就解決了~.~

會韓文真好Orz

※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 21:33:11

推

ojisan16812/13 22:46請問您是何時發現拍照出問題？是更新過後嗎？

對大概10月因為出去玩才發現怎麼對焦有問題、還有曝光

※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 23:31:48

推

niverse12/13 23:45喔喔馬上出來了，腦粉連叫別人用修圖這種話都說的出來

推

lisa0515200112/13 23:46我也是出去玩發現有部分人臉照有過曝問題，不過我

→

lisa0515200112/13 23:46以為是那個場景的關係....

原以為光線充足的地方會，但後來發現光線暗的地方也會最初發現是架腳架在戶外拍照，拍人像但背景一片白還失焦，沒多想後來拍剪影照卻發現整個模糊，想說可能暗處吧(？)還手動指定對焦還是很難對但事後想想，這些照片拍法我不是第一次用了，怎麼會這樣再來就是手持拍食物、拍日常照片發現背景都會直接閃光我連拍我家衛生紙盒都可以閃光...

※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 23:57:32

推

ojisan16812/14 11:22三星客服會不會太好笑，拍照有問題，叫消費者用修圖軟

→

ojisan16812/14 11:22體去修正，樓主可以反問他，你老婆如果被人家用了，我

→

ojisan16812/14 11:22可以勸你不要在意，可以改用你老婆的後門嗎？客服連修

→

ojisan16812/14 11:22圖這種幹話也説得出來

推

Anikiisme12/14 20:32http://i.imgur.com/vM9P7Oa.jpg