[心得] 三星服務中心維修S20 FE過程
先聲明,
以下滿滿負面情緒,
很多情緒字眼
我也承認我是奧客,不喜歡就別往下看
型號 S20 FE 8G/256G
先上維修單
https://i.imgur.com/HQ7lvCh.jpg
先上手機保單
https://i.imgur.com/aMjLXLk.jpg
之前就覺得3倍光學變焦鏡頭有問題想送修,並在2/4上網預約2/5送修。
2/5到了服務中心,跟服務人員表明3倍鏡頭有問題,使用相機拍照時物件會晃動。
服務人員有初步檢測,她初步檢查後覺得沒問題,但我覺得就是有問題,
我要求給工程師檢查,但她就說我覺得沒有問題,她說: 【先生,你要不要用腳架測試看看】
我問你們有提供嗎?
她說:【先生,我們沒有腳架】,
我就到旁邊的休息區測試,放到桌面找東西固定手機,我翻了整個包包,沒有可以固定的東西。
該服務人員就在旁邊站著看,絲毫沒有要幫忙我找東西來固定我的手機。
我問她:【請問你出門會帶腳架嗎?】
她說:【不會】。
這些都算了,我說我就是要給你們工程師檢查。
她說:【如果工程師檢查沒有問題,會收檢測費】,這些我都可以接受
服務人員也檢查全機的保護貼,包含螢幕保護貼、鏡頭保護貼,
這些都有註記到維修單上,外觀都有拍照。
她說:【工程師檢測完會跟您電話聯絡】
我當初留了兩支電話號碼,一個sim卡是平板專用的,但可以撥打電話,一個sim是手機的。
這個部份我在服務人員面前撥打我手機查詢我手機號碼(因為號碼真的太多記不住),
因為我送修手機裡面還有兩個sim卡。
到了樓下智慧館,我跟智慧館的服務人員說:【你們樓上主管在嗎?】,
她有幫我連絡主管,也看到我sim卡裝在袋子裡面,
有詢問我是否需要備用機,這點我倒是覺得很貼心。
她說:【不好意思,主管今天休假,且手機收訊不好,請她待會連絡你】
主管有來電詢問狀況,我說了一遍。
我說:【看維修費用多少我可以出,
你們不想收件的樣子,讓我感覺很不好。
你們服務人員要求我用腳架測試,又不給我腳架,
誰出門會帶腳架,要帶腳架才能拍攝,
那我用相機就好,
請問主管你出門會帶腳架嗎?】
主管也說不會。
這些我都覺得算了。
最火的事情來了,
約莫兩小時後有先收到簡訊說可以取件了,後面有個未接來電,
另一個號碼沒未接來電,
我致電0800服務專線詢問檢修狀況,
得到的消息是【可以取件】,
我也請該電話客服人員請該服務中心與我電話聯絡。
過了兩個小時,直到我回到服務中心後,都未接到服務中心電話。
取件時,服務中心人員跟我說:【有幫您做全機檢測,手機未更換零件】,
我說:【你們說檢測完會跟我電話聯絡,現在跟我說全機沒問題,
所以未進行維修,這個我沒辦法接受】。
相機我還是覺得有問題。
我說:【你們覺得沒問題,我覺得有問題,
你們早上跟我說檢測完會跟我聯絡看檢測狀況,
現在直接發個簡訊來說維修好了,我不能接受。
如果工程師覺得沒問題,是不是要來電告知我,
看我要自費更換還是有其他處理方法】
我請她回報主管,並問她主管何時能給我答覆,
她說:【主管明天才有上班,我會請他了解狀況,再跟您回覆】
2/5回到家我才發現,我螢幕保護貼消失了!
這點取件時,該服務人員完全沒有提到。
(後續在後面)
2/6、2/7毫無消息
2/8早上我致電0800服務專線,我直接要求主管接聽,
但語音客服說主管目前不在位置上。
我跟該語音客服把整件事情說了一遍,該客服很專業,
事情都有記住,這點我覺得很棒。
2/8約莫中午,有接到0800服務專線主管來詢問狀況,問我機子是否正常。
我說:【零件未更換,軟體版本一樣,你覺得會正常嗎?】。
他說會再請該服務中心的主管跟我聯絡。
服務中心主管下午有來電詢問狀況,
我說:【你們說檢測完會電話連絡我,
結果我先收到簡訊才收到一個未接來電(真的只有一通),
我也在當天下午收到簡訊後撥打0800電話請你們服務中心跟我聯絡,結果呢?
你們有打嗎?
然後你們服務中心人員說你明天上班會了解狀況後跟我聯絡,結果呢?
請問你們怎麼檢測手機的,
從螢幕正面嗎? 還是從背面】
主管說:【從背面】
我說:【那我的保護貼呢?
如果你們有移除,是否要告知我一下,
當初收件時候,有備註有貼什麼保護貼】
該主管說:【這是我們的疏失】
我說:【你們人員說隔天你上班會跟我聯絡,你有嗎?】
該主管說:【我確實比較忙,所以未與您聯絡,
那您有要求0800在2/5號下午請服務中心跟我聯絡,
我們也的確沒有跟您聯絡。
那您方便將手機送過來,
我幫您以專案處理】
我說:【我現在不在該縣市附近,
我在2/5跟你說過,維修費不是問題,
如果你們檢測沒問題,
但我覺得有問題,
您們是否應該來電詢問我處理方式,而不是一個簡訊叫我取件,
現在要以專案來”免費”幫我更換零件。
算了吧,你身為一個主管用”你很忙”來當作理由,
我不敢再次領教你們的維修方式】
後來一陣寂靜,
我說:【我如果送去其他授權維修站檢修有問題的話,
你們服務中心都會被我客訴一遍,
我這邊沒什麼事情了,
我也不耽誤您這位很忙的主管時間】
END
我承認我是奧客
我也不是來黑三星的
上次Note 4螢幕有問題請智慧館代送,二話不說直接維修好,
三天內就拿到手機了
送修了一台S20 FE,換來一肚子氣
結果什麼也沒換,手機內資料都在,版本送修前已經檢查過是最新版本。
手機從Galaxy s5830 ACE、Note 2、Note 4、A70、Note 9、S20 FE
平板從 Tab A 10.1 LTE (2019)、A7 Lite LTE
https://i.imgur.com/mmUy7gK.jpg
2/9 11:41 保護貼在此統一回覆
是收件人員「主動」檢查保護貼情況,
並備註在單子上面註明有貼保護貼
有告知「可能」會移除,
但是「可能」不代表「一定會」或是「一定不會」。
但是有單子上面備註了,
是否取件時,「應該」主動告知。
是「義務」而不是「責任」
維修中心是賣維修,不是賣商品。
這個我覺得沒有真正的對與錯。
2/9 13:00
未經同意,請勿轉發
--
Sent from my Windows
--
幫拍拍,話說FE版本的全稱是?
Fan edition
不太能理解氣成這樣的點在那邊
現在想想好像也沒什麼。 只是他們說的「電話聯絡」,我氣的點是,「說了沒做到」 一通電話能解決的問題, 需要搞到這樣嗎? 如果做不到,就不要給承諾。
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:19:18很多人不懂手機送修的注意事項
服務人員應該要提醒保護貼在維修檢查螢幕時可能會被撕掉
她有提到,但是是她主動備註貼了什麼保護貼,但是你既然有備註,那移除的時候,是否 「應該」告知。 這個是一個模糊地帶
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:21:41也不太瞭解氣成這樣是?你一句「我覺得有問題」就要
求人家維修……有照片參考?
我今天不是要求「免費更換」,內文有提到「費用不是問題」,我有保險可以解決
還有維修手機前應該自行備份與記錄imei再回復原廠才送修
人家在避免你麻煩,你從開頭就一副要找麻煩
他們的「避免我麻煩」反而是造成我的麻煩。 讓我想到三藏幫悟空縫褲子的故事
看來三星不適合你 快去蘋果吧
真的有考慮蘋果了,已經入手iPad跟homepod mini了
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:25:41推你自認是奧客, 因為的確有像 三星可能也不太想賣你
包膜 玻璃貼 送修可能被移除 我以為是常識
送修時三星應該會說螢幕保護貼和包膜會被移除才對
我是覺得客與服兩者雙方都該檢討
客方應該先做好功課以及要有心理準備、服方沒提醒清楚
我送件時再三強調,檢測完跟我電話聯絡。 他也說檢測完會電話聯絡
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:30:52你都說服務人員有提到會移除保護貼了
你同意交給他們檢測維修就是同意這項行為了
哪家維修中心還會執行每一個動作都再打電話告知?
他們自己主動說會跟我聯絡, 我也有說檢測完跟我聯絡。 移除保護貼上面有提到,不再回覆,謝謝
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:35:10檢測會移除保貼很正常吧 一些小動作都要告知不會這樣做
從頭看到尾都是你覺得變焦鏡頭有問題,問題到底是什
麼?當場讓你測也沒測出來
我從沒有要求「免費」更換
就一句我覺得有問題 然後檢測後沒問題 嗯
當人家願意幫你專案處理 你又不接受 這....
所以我沒說什麼, 我也從沒要求他們賠償什麼
長焦容易晃動正常現象 要上腳架比較穩....
我在樓下智慧館試過其他手機, 不會發生這種問題
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:45:59我看你是跟他們交手太少次,陷入迴圈陷阱了,他們就是把你
搞煩、放棄為宗旨啊,好笑的是安卓也沒幾隻能買了QQ
所以長焦到底是有問題還是沒問題
腳架的問題 也是員工照公司建議的 也沒必要用問句回嗆吧
「回嗆」這個有點難區分,口氣、熟悉度、字眼,太抽象了
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:47:39要是服務差的話才不管直接收件就好 跟你收錢就好
其實看完本文跟補述我也完全不知道能氣成這樣的原因是什麼
現在想想真的沒什麼啦! 我承認我難搞 開玩笑來說就是「白天不懂夜的黑」吧
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:50:39就好像我覺得螢幕有亮點但維修方堅持沒有一樣,不喜歡下次
不要再買這個牌子就好,上來公審實在...
「公審?」 標題是「維修s20fe過程」
不過工程單位覺得沒問題,因為被客訴主管就願意專案處理
?那到底東西有沒有壞掉啊?
老子有錢..老子就是覺得有問題
你一定要幫我修
沒報價,怎麼修? 重點是「溝通」,不是價錢。 如果真要修,早就請他們專案處理了。
其實不難區分阿 如果店員也用問句回你 我看你會不會爆氣
所以我不是店員 我是奧客, 開頭有說
沒問題要說有問題...拆開來維修
是這樣的意思嗎?
統一回覆, 重點不是修理不修理, 重點是「聯絡」這件事。 付檢測費,可以接受。 我自費更換模組,可以接受。 工程師檢查正常,可以接受。 1. 說要檢測完跟我電話確認狀況, 2. 主管沒主動回覆, 以上都是主管自己主動承認的 要幫我專案處理,我沒接受。 所以我沒多說什麼 我連哪個服務中心都沒說
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:03:35所以到底是什麼問題?
樓上幾位說的沒錯,不是要檢討消費者,只是..算了
他給你得建議..說真的
我要問大家..有多少人有腳架?
不過原po都花這麼多時間了 應該不在乎成本 去用蘋果吧
覺得有問題就直接花錢換整新機 你爽店員也爽
問題是保單沒這個賠償啊!
建議原PO用另外裝置拍錄你說問題點
沒診斷出問題是要怎麼修?直接換新嗎?
三星爛後勤不是眾所皆知嗎?
哈
他沒必要為了你 個別通知
公司自己都有SOP 看他們內部怎麼訂
這個我有再三告知收件人員, 檢測完跟我電話聯絡。 主管都承認「沒有主動通知我維修狀況」了
其實我覺得...應該只有蘋果維修比較好
其他手機廠商說真的...
也不算奧客啦
我自己承認!
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:15:38 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:17:16癥結點主要還是原PO覺得有問題,工程師跟櫃臺沒問題
最後沒有修理,最後只好糾結在過程中的不愉快
在1月底有拿到樓下智慧館詢問店員, 該店員試過也覺得有問題, 但維修中心放假,做罷。 這件事就這樣,不用再探究其他問題了。 主管也自己承認內部缺失了。 手機我不會修, 等入手新機,看買家怎麼搞, 要維修什麼他自己斟酌修理, 反正他維修多少費用,我幫他申請。 超過保額,他自己負責。 以上,謝謝大家指教。 最後聲明,以上只是我的經驗。 我沒有要攻擊、公審什麼, 只是一個維修過程分享。 你們要當做笑話看過, 還是當做我黑特維修中心, 都可以。 反正,那是你們的自由, 只要不是人身攻擊, 我也不會怎麼樣。 板上也有不少維修經驗分享 「公說公有理,婆說婆有理」 「當局者迷,旁觀者清」 以上,謝謝大家的指教
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:29:54不是吧 感覺最後問題都不是問題 原Po在意的是聯絡取件跟
維修這塊沒有確實先電話詢問吧
是啊!
今天如果照原PO要求把零件換一換,就只差要電聯變簡訊通
知,我是不信會氣成這樣
我要的是「後續聯絡討論如何維修或自費更換模組」 而不是「一個簡訊,可以取件了」。 現在想想如果當初直接回電給維修中心, 或許事情早就圓滿落幕。 讓大家看一下奇文, 笑一笑也是我的功德
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:36:26哈...不用黑 我去維修的時候也遇到過你這種破事 但我有
錄影 一直堅持確實有問題 後來才幫我換鏡頭模組
你自己覺得有問題=有問題?
你又知道是硬體還是軟體的問題?
全球的維修工程師可不會幫你維修軟體問題的.....
人家不是幫你檢測了? 不服氣你可以去私人的看能不能修好
我是一個消費者, 不是商人,更不是工程師。 我沒有要他們「免費」更換。 「術業有專攻」 我自己覺得有問題,我可以要求自費檢測吧。 如果我今天要求「免費檢測」, 那真的是我不對。 如果我願意付費,他們不接受, 我可以換維修站。 有檢測,檢測結果我可以接受。 我要說的是「內部聯絡」這件事
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:45:38可以理解原po在意的點 之後有打算送到其他三星店檢測看看嗎?
不了,太遙遠了
這個是會不爽啦,不過你也太氣了吧XD
氣啊!來回維修站超過一個半小時, 我都不能好好逛街 氣!
很閑
鹽加少一點就好
其實簡單的說就是,他們沒把客戶反應的問題確實的收
下來,導致客戶覺得自己反應的問題未受重視,才引發
後續這些問題。但這牽扯到一個問題,就是...手機這幾
萬的東西對他們來說可能不需要這麼重視。
是。
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:48:32 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:50:03原po的溝通態度我覺得任何商家都會有拜託你跳槽我們不想
要留這個客人的想法吧?
此處不留人,自有留人處
※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/09/2022 12:56:57人家第一時間有未接來電跟簡訊確保你收到通知 然後就看
到你一直要找主管的劇情 有夠累
該學著長大了
真的是台灣鯛
趕快去用愛瘋,愛瘋一定會愛你這種
好鯛
看不太懂為什麼一直要找主管……
整篇負能量,充滿煩躁感
開頭有註明哦!
不能直接請服務中心說換零件嗎?反正都要自費了
我也不懂!來電問我不是就能解決嗎
※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/09/2022 13:39:09你真的是奧客到我看這篇文章尷尬癌發作…
你應該要在現場複製你認為有問題的現象 讓對方確認
而不是你一直認為有問題就是有問題 一直在情緒勒索
三星售後真的爛
如果對方照你的要求 直接幫你換新模組 收你高額費用
但你認為的"問題"還是在 這樣的結果會比較好嗎?
買個tab s7筆芯,訂購搞了十幾分鐘,還跟我說現場沒貨,
要再跑一趟取貨,下次就直接蝦皮買就好了
不是要替三星講話啦 你這台灣雕去哪都會看不順眼啦
重點是三星檢測完沒聯絡就通知取件吧,怎麼一堆人無視
要求事項答應卻都沒做,我也會不爽
人都到現場了 售後不用幫忙複製問題癥結 應該是一個
了不起負責的表現 所以消費者才會又被檢討
真的看得很煩躁
開頭有註明 您也能看完 我也是佩服
幫檢修客服QQ
我也有三星售後不佳的經驗但是本篇都是你自己認為的服務
我懷疑你這篇文是模仿DCARD要釣出潛水的奧客…
認為要有腳架 認為要打給你 認為保貼要問你 認為主管馬上
回,如果每次送修都這樣那大家送修都排到明年了
會跟我聯絡是收件人員說的。 主管承認他沒回電,承認維修站沒回電。 這樣我還能說什麼
就判定沒問題為什麼要幫忙收錢修..修完他又認為有問題
不是更可怕 當然是不管花多少錢都不拆機最穩
如果客服允諾無論檢測結果都要打給你 最後沒打 我認為只
有這點需要檢討 但是你也說你有未接來電沒接到
要打到接通為止啊 然後被說奪命連環call (誤)
我留兩隻號碼
在多數人只在乎價格的情況下,服務價值早不存在啦
你怎麼每句話都技的這麼清楚寫下來 有錄音?
認真看完文章後 不推也不噓
覺得你時間真多,你直接換蘋果就好啦
其實他們有聯絡啊只是你沒接到而已
這種一般都是 簡訊聯絡啦 電話搞不好是你說要電話聯
絡工程是自己打的 啊人家不想給你知道他的號碼啊
我一月也有去修s20fe,櫃檯人員都有跟我溝通撕保護貼資
料遺失那些還可以選盡量不刪除資料不撕保護貼有撕還有
再打電話問我欸修完也有打電話讓我取件
當你要與全世界為敵時 你會覺得全世界都與你為敵…
下一支換iphone 你敢嗎
不想解釋任何問題 反正某些id說的話不意外
※ 編輯: bb2524481 (180.217.74.33 臺灣), 02/09/2022 15:29:33 ※ 編輯: bb2524481 (180.217.74.33 臺灣), 02/09/2022 15:30:46原pro的問題點在於1.未提醒保護貼已移除2.未踐行當初承認
的電聯。對第一點而言,就我在Apple授權維修中心的經驗,
送修前一定會強調,但取件時不會特別說明。而第二點,就是
對接的客服人員疏失,他們就只按一般流程發了個制式的取
件簡訊。至於原po所遇到認知上鏡頭是否有問題,除非找得
到官方工程師背書真的有問題,或者能自行驗出明顯的證據,
否則最終恐怕只能自費更換零件。
如果要走自費換零件,不如找個腳架來驗證比較划算
這到底在氣什麼 奇文
你的保單是保手機損壞 但問題是手機沒壞 如果為了要
讓你用上保單 所以工程師開給你鏡頭損壞 並且自費維
修的證明 那麼這樣不就變成工程師說謊 幫你詐保了?
「人為毀損」 所以我破壞鏡頭模組就沒問題嗎?
我記得送過去他們都回先說保護貼會被移除吧,
我送兩次都會先被提醒
其實後面的通知區取件的方式應該大部分3c都差不多就是
單就這次看文中客服的反應,其實錯蠻少的
跟我認知中的大部分客服流程差不多
所以問題在哪
奧客+1,不過有時候氣到,我自己也會當奧客,懂你氣的點
問題就gkhank大總結的阿 有很難懂嗎?
超奧 我是服務人員遇到這種一定超賭濫 推你承認勇氣XD
你覺得有問題,且堅持要換,怎麼不直接說你要換模組
零件就好了?當大家都會通靈?
當然,照你的文字看起來服務人員有他們的疏失,只是
不是在「換零件」的部分,因為你只說要請工程師評估
啊...
我是覺得換個方式說話,雙方都會有更滿意的成果
而且不是開頭承認自己是奧客,就可以合理化自己的負
面行為欸
推樓上
?
上保單照就是想讓工程師回有問題,才一直要求要維修?
我知道妳很氣,但是這排版有夠爛
這點我沒辦法了
三星有打電話給你但,是你沒接到,所以訴求一定要不停打
電話直到聯絡到你本人,這樣嗎?
用這麼不高興直接換了啊 樓下500收
原來是要尊爵不凡的電話通知阿?只寄封簡訊真的太委屈
了
先收到取件簡訊才來電
真的奧
奇文共賞
真的奧客,怎麼不體會看看蘋果的維修XD 你會想念三
星
客服和主管都是正常的回應模式
自己覺得沒受到vip待遇而已
奧客無誤
我一開頭就有承認
提醒一下詐保依刑法第339條 ,處五年以下有期徒刑、
拘役或科、或併科五十萬元以下罰金。
有問題,有人會提告
你要求檢測也幫你檢測了,沒問題請你來取回有什麼好不高興
的?你有事先註明如果檢測沒有問題的話要先跟你說,看看要
怎麼處理,不要直接叫你去取嗎?奧客無誤
不在其位,不知其苦; 即在其位,始知其難。
過年喜氣
前開頭有說
先聲明,以下滿滿負面情緒,
很多情緒字眼
我也承認我是奧客,不喜歡就別往下看
然後你們說看了不舒服? 我也沒辦法。
主管都承認疏忽了我也沒再說什麼
主管有說可以特案處理我雖然沒有答應更換模組,但我也沒有要求其他賠償。 那如果我再次送修, 一定又是一個話題。 算了吧! 你們可以有你們的看法、想法 那是你們的自由 我也可以有我的看法、想法 這也是我的自由 只是分享一個送修經驗而已 你要說是「奇文」,說我是「台灣鯛」,那都是你們的自由。 牽扯到保險、法律問題, 有保險公司、司法人員自會處理。 如果有違規的地方,板主會處理。 以上!
※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/10/2022 14:35:23三星公關經費多,別浪費時間在這些公關身上了
趕快轉蘋果,這種少一個是一個
我想要行使噓的自由~
別人覺得雕就是公關~某人邏輯值真棒
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