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[心得] 三星服務中心維修S20 FE過程

看板MobileComm標題[心得] 三星服務中心維修S20 FE過程作者
bb2524481
(犀利低調)
時間推噓11 推:38 噓:27 →:110

先聲明,
以下滿滿負面情緒,
很多情緒字眼
我也承認我是奧客,不喜歡就別往下看

型號 S20 FE 8G/256G

先上維修單
https://i.imgur.com/HQ7lvCh.jpg

圖 三星服務中心維修S20 FE過程
https://i.imgur.com/2j7mIMG.jpg
圖 三星服務中心維修S20 FE過程

先上手機保單
https://i.imgur.com/aMjLXLk.jpg
圖 三星服務中心維修S20 FE過程

之前就覺得3倍光學變焦鏡頭有問題想送修,並在2/4上網預約2/5送修。

2/5到了服務中心,跟服務人員表明3倍鏡頭有問題,使用相機拍照時物件會晃動。
服務人員有初步檢測,她初步檢查後覺得沒問題,但我覺得就是有問題,
我要求給工程師檢查,但她就說我覺得沒有問題,她說: 【先生,你要不要用腳架測試看看】
我問你們有提供嗎?
她說:【先生,我們沒有腳架】,
我就到旁邊的休息區測試,放到桌面找東西固定手機,我翻了整個包包,沒有可以固定的東西。
該服務人員就在旁邊站著看,絲毫沒有要幫忙我找東西來固定我的手機。
我問她:【請問你出門會帶腳架嗎?】
她說:【不會】。

這些都算了,我說我就是要給你們工程師檢查。
她說:【如果工程師檢查沒有問題,會收檢測費】,這些我都可以接受
服務人員也檢查全機的保護貼,包含螢幕保護貼、鏡頭保護貼,
這些都有註記到維修單上,外觀都有拍照。
她說:【工程師檢測完會跟您電話聯絡】
我當初留了兩支電話號碼,一個sim卡是平板專用的,但可以撥打電話,一個sim是手機的。
這個部份我在服務人員面前撥打我手機查詢我手機號碼(因為號碼真的太多記不住),
因為我送修手機裡面還有兩個sim卡。

到了樓下智慧館,我跟智慧館的服務人員說:【你們樓上主管在嗎?】,
她有幫我連絡主管,也看到我sim卡裝在袋子裡面,
有詢問我是否需要備用機,這點我倒是覺得很貼心。
她說:【不好意思,主管今天休假,且手機收訊不好,請她待會連絡你】

主管有來電詢問狀況,我說了一遍。
我說:【看維修費用多少我可以出,
你們不想收件的樣子,讓我感覺很不好。
你們服務人員要求我用腳架測試,又不給我腳架,
誰出門會帶腳架,要帶腳架才能拍攝,
那我用相機就好,
請問主管你出門會帶腳架嗎?】
主管也說不會。

這些我都覺得算了。

最火的事情來了,
約莫兩小時後有先收到簡訊說可以取件了,後面有個未接來電,
另一個號碼沒未接來電,
我致電0800服務專線詢問檢修狀況,
得到的消息是【可以取件】,
我也請該電話客服人員請該服務中心與我電話聯絡。

過了兩個小時,直到我回到服務中心後,都未接到服務中心電話。
取件時,服務中心人員跟我說:【有幫您做全機檢測,手機未更換零件】,
我說:【你們說檢測完會跟我電話聯絡,現在跟我說全機沒問題,
所以未進行維修,這個我沒辦法接受】。
相機我還是覺得有問題。
我說:【你們覺得沒問題,我覺得有問題,
你們早上跟我說檢測完會跟我聯絡看檢測狀況,
現在直接發個簡訊來說維修好了,我不能接受。
如果工程師覺得沒問題,是不是要來電告知我,
看我要自費更換還是有其他處理方法】

我請她回報主管,並問她主管何時能給我答覆,
她說:【主管明天才有上班,我會請他了解狀況,再跟您回覆】

2/5回到家我才發現,我螢幕保護貼消失了!
這點取件時,該服務人員完全沒有提到。
(後續在後面)

2/6、2/7毫無消息

2/8早上我致電0800服務專線,我直接要求主管接聽,
但語音客服說主管目前不在位置上。
我跟該語音客服把整件事情說了一遍,該客服很專業,
事情都有記住,這點我覺得很棒。

2/8約莫中午,有接到0800服務專線主管來詢問狀況,問我機子是否正常。
我說:【零件未更換,軟體版本一樣,你覺得會正常嗎?】。
他說會再請該服務中心的主管跟我聯絡。

服務中心主管下午有來電詢問狀況,
我說:【你們說檢測完會電話連絡我,
結果我先收到簡訊才收到一個未接來電(真的只有一通),
我也在當天下午收到簡訊後撥打0800電話請你們服務中心跟我聯絡,結果呢?
你們有打嗎?
然後你們服務中心人員說你明天上班會了解狀況後跟我聯絡,結果呢?
請問你們怎麼檢測手機的,
從螢幕正面嗎? 還是從背面】
主管說:【從背面】
我說:【那我的保護貼呢?
如果你們有移除,是否要告知我一下,
當初收件時候,有備註有貼什麼保護貼】
該主管說:【這是我們的疏失】
我說:【你們人員說隔天你上班會跟我聯絡,你有嗎?】
該主管說:【我確實比較忙,所以未與您聯絡,
那您有要求0800在2/5號下午請服務中心跟我聯絡,
我們也的確沒有跟您聯絡。
那您方便將手機送過來,
我幫您以專案處理】
我說:【我現在不在該縣市附近,
我在2/5跟你說過,維修費不是問題,
如果你們檢測沒問題,
但我覺得有問題,
您們是否應該來電詢問我處理方式,而不是一個簡訊叫我取件,
現在要以專案來”免費”幫我更換零件。
算了吧,你身為一個主管用”你很忙”來當作理由,
我不敢再次領教你們的維修方式】

後來一陣寂靜,
我說:【我如果送去其他授權維修站檢修有問題的話,
你們服務中心都會被我客訴一遍,
我這邊沒什麼事情了,
我也不耽誤您這位很忙的主管時間】

END

我承認我是奧客
我也不是來黑三星的
上次Note 4螢幕有問題請智慧館代送,二話不說直接維修好,
三天內就拿到手機了
送修了一台S20 FE,換來一肚子氣
結果什麼也沒換,手機內資料都在,版本送修前已經檢查過是最新版本。

手機從Galaxy s5830 ACE、Note 2、Note 4、A70、Note 9、S20 FE
平板從 Tab A 10.1 LTE (2019)、A7 Lite LTE

https://i.imgur.com/mmUy7gK.jpg

圖 三星服務中心維修S20 FE過程


2/9 11:41 保護貼在此統一回覆
是收件人員「主動」檢查保護貼情況,
並備註在單子上面註明有貼保護貼
有告知「可能」會移除,
但是「可能」不代表「一定會」或是「一定不會」。
但是有單子上面備註了,
是否取件時,「應該」主動告知。
是「義務」而不是「責任」
維修中心是賣維修,不是賣商品。
這個我覺得沒有真正的對與錯。

2/9 13:00
未經同意,請勿轉發

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.21.65 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:12:25

BBKOX02/09 11:11幫拍拍,話說FE版本的全稱是?

Fan edition

aburabbit02/09 11:14不太能理解氣成這樣的點在那邊

現在想想好像也沒什麼。 只是他們說的「電話聯絡」,我氣的點是,「說了沒做到」 一通電話能解決的問題, 需要搞到這樣嗎? 如果做不到,就不要給承諾。

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:19:18

johnhmj02/09 11:18很多人不懂手機送修的注意事項

johnhmj02/09 11:18服務人員應該要提醒保護貼在維修檢查螢幕時可能會被撕掉

她有提到,但是是她主動備註貼了什麼保護貼,但是你既然有備註,那移除的時候,是否 「應該」告知。 這個是一個模糊地帶

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:21:41

tentaikanso02/09 11:19也不太瞭解氣成這樣是?你一句「我覺得有問題」就要

tentaikanso02/09 11:19求人家維修……有照片參考?

我今天不是要求「免費更換」,內文有提到「費用不是問題」,我有保險可以解決

johnhmj02/09 11:20還有維修手機前應該自行備份與記錄imei再回復原廠才送修

joeliu101502/09 11:21人家在避免你麻煩,你從開頭就一副要找麻煩

他們的「避免我麻煩」反而是造成我的麻煩。 讓我想到三藏幫悟空縫褲子的故事

allennike02/09 11:21看來三星不適合你 快去蘋果吧

真的有考慮蘋果了,已經入手iPad跟homepod mini了

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:25:41

VANNN02/09 11:23推你自認是奧客, 因為的確有像 三星可能也不太想賣你

jasn456002/09 11:23包膜 玻璃貼 送修可能被移除 我以為是常識

RYZEN02/09 11:25送修時三星應該會說螢幕保護貼和包膜會被移除才對

johnhmj02/09 11:26我是覺得客與服兩者雙方都該檢討

johnhmj02/09 11:26客方應該先做好功課以及要有心理準備、服方沒提醒清楚

我送件時再三強調,檢測完跟我電話聯絡。 他也說檢測完會電話聯絡

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:30:52

giraffe452702/09 11:31你都說服務人員有提到會移除保護貼了

giraffe452702/09 11:31你同意交給他們檢測維修就是同意這項行為了

giraffe452702/09 11:31哪家維修中心還會執行每一個動作都再打電話告知?

他們自己主動說會跟我聯絡, 我也有說檢測完跟我聯絡。 移除保護貼上面有提到,不再回覆,謝謝

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:35:10

Chen7302/09 11:34檢測會移除保貼很正常吧 一些小動作都要告知不會這樣做

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:41:38

burnsy001802/09 11:37從頭看到尾都是你覺得變焦鏡頭有問題,問題到底是什

burnsy001802/09 11:37麼?當場讓你測也沒測出來

我從沒有要求「免費」更換

gogin02/09 11:37就一句我覺得有問題 然後檢測後沒問題 嗯

gogin02/09 11:39當人家願意幫你專案處理 你又不接受 這....

所以我沒說什麼, 我也從沒要求他們賠償什麼

Chen7302/09 11:39長焦容易晃動正常現象 要上腳架比較穩....

我在樓下智慧館試過其他手機, 不會發生這種問題

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:45:59

CJ204802/09 11:42我看你是跟他們交手太少次,陷入迴圈陷阱了,他們就是把你

CJ204802/09 11:42搞煩、放棄為宗旨啊,好笑的是安卓也沒幾隻能買了QQ

sakala02/09 11:44所以長焦到底是有問題還是沒問題

wei741002/09 11:44腳架的問題 也是員工照公司建議的 也沒必要用問句回嗆吧

「回嗆」這個有點難區分,口氣、熟悉度、字眼,太抽象了

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:47:39

wei741002/09 11:47要是服務差的話才不管直接收件就好 跟你收錢就好

Isveia02/09 11:48其實看完本文跟補述我也完全不知道能氣成這樣的原因是什麼

現在想想真的沒什麼啦! 我承認我難搞 開玩笑來說就是「白天不懂夜的黑」吧

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:50:39

Isveia02/09 11:49就好像我覺得螢幕有亮點但維修方堅持沒有一樣,不喜歡下次

Isveia02/09 11:49不要再買這個牌子就好,上來公審實在...

「公審?」 標題是「維修s20fe過程」

master3202/09 11:49不過工程單位覺得沒問題,因為被客訴主管就願意專案處理

master3202/09 11:49?那到底東西有沒有壞掉啊?

jfw61602/09 11:50老子有錢..老子就是覺得有問題

jfw61602/09 11:50你一定要幫我修

沒報價,怎麼修? 重點是「溝通」,不是價錢。 如果真要修,早就請他們專案處理了。

wei741002/09 11:50其實不難區分阿 如果店員也用問句回你 我看你會不會爆氣

所以我不是店員 我是奧客, 開頭有說

jfw61602/09 11:50沒問題要說有問題...拆開來維修

jfw61602/09 11:50是這樣的意思嗎?

統一回覆, 重點不是修理不修理, 重點是「聯絡」這件事。 付檢測費,可以接受。 我自費更換模組,可以接受。 工程師檢查正常,可以接受。 1. 說要檢測完跟我電話確認狀況, 2. 主管沒主動回覆, 以上都是主管自己主動承認的 要幫我專案處理,我沒接受。 所以我沒多說什麼 我連哪個服務中心都沒說

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:03:35

jfw61602/09 11:52所以到底是什麼問題?

wei741002/09 11:52樓上幾位說的沒錯,不是要檢討消費者,只是..算了

jfw61602/09 11:53他給你得建議..說真的

jfw61602/09 11:53我要問大家..有多少人有腳架?

wei741002/09 11:55不過原po都花這麼多時間了 應該不在乎成本 去用蘋果吧

wei741002/09 11:56覺得有問題就直接花錢換整新機 你爽店員也爽

問題是保單沒這個賠償啊!

kentck02/09 11:57建議原PO用另外裝置拍錄你說問題點

suifong02/09 11:57沒診斷出問題是要怎麼修?直接換新嗎?

iamtop02/09 11:58三星爛後勤不是眾所皆知嗎?

samil106902/09 12:03

jasn456002/09 12:07他沒必要為了你 個別通知

jasn456002/09 12:07公司自己都有SOP 看他們內部怎麼訂

這個我有再三告知收件人員, 檢測完跟我電話聯絡。 主管都承認「沒有主動通知我維修狀況」了

jfw61602/09 12:07其實我覺得...應該只有蘋果維修比較好

jfw61602/09 12:08其他手機廠商說真的...

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:12:36 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:14:00

amilus825002/09 12:14也不算奧客啦

我自己承認!

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:15:38 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:17:16

aalittle02/09 12:15癥結點主要還是原PO覺得有問題,工程師跟櫃臺沒問題

aalittle02/09 12:17最後沒有修理,最後只好糾結在過程中的不愉快

在1月底有拿到樓下智慧館詢問店員, 該店員試過也覺得有問題, 但維修中心放假,做罷。 這件事就這樣,不用再探究其他問題了。 主管也自己承認內部缺失了。 手機我不會修, 等入手新機,看買家怎麼搞, 要維修什麼他自己斟酌修理, 反正他維修多少費用,我幫他申請。 超過保額,他自己負責。 以上,謝謝大家指教。 最後聲明,以上只是我的經驗。 我沒有要攻擊、公審什麼, 只是一個維修過程分享。 你們要當做笑話看過, 還是當做我黑特維修中心, 都可以。 反正,那是你們的自由, 只要不是人身攻擊, 我也不會怎麼樣。 板上也有不少維修經驗分享 「公說公有理,婆說婆有理」 「當局者迷,旁觀者清」 以上,謝謝大家的指教

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:29:54

sakala02/09 12:17不是吧 感覺最後問題都不是問題 原Po在意的是聯絡取件跟

sakala02/09 12:17維修這塊沒有確實先電話詢問吧

是啊!

aalittle02/09 12:19今天如果照原PO要求把零件換一換,就只差要電聯變簡訊通

aalittle02/09 12:20知,我是不信會氣成這樣

我要的是「後續聯絡討論如何維修或自費更換模組」 而不是「一個簡訊,可以取件了」。 現在想想如果當初直接回電給維修中心, 或許事情早就圓滿落幕。 讓大家看一下奇文, 笑一笑也是我的功德

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:36:26

acn8820502/09 12:32哈...不用黑 我去維修的時候也遇到過你這種破事 但我有

acn8820502/09 12:32錄影 一直堅持確實有問題 後來才幫我換鏡頭模組

newline02/09 12:34你自己覺得有問題=有問題?

newline02/09 12:34你又知道是硬體還是軟體的問題?

newline02/09 12:34全球的維修工程師可不會幫你維修軟體問題的.....

newline02/09 12:36人家不是幫你檢測了? 不服氣你可以去私人的看能不能修好

我是一個消費者, 不是商人,更不是工程師。 我沒有要他們「免費」更換。 「術業有專攻」 我自己覺得有問題,我可以要求自費檢測吧。 如果我今天要求「免費檢測」, 那真的是我不對。 如果我願意付費,他們不接受, 我可以換維修站。 有檢測,檢測結果我可以接受。 我要說的是「內部聯絡」這件事

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:45:38

csfp02/09 12:37可以理解原po在意的點 之後有打算送到其他三星店檢測看看嗎?

不了,太遙遠了

mao348216002/09 12:38這個是會不爽啦,不過你也太氣了吧XD

氣啊!來回維修站超過一個半小時, 我都不能好好逛街 氣!

pcv51002/09 12:43很閑

鹽加少一點就好

mio3000200002/09 12:44其實簡單的說就是,他們沒把客戶反應的問題確實的收

mio3000200002/09 12:44下來,導致客戶覺得自己反應的問題未受重視,才引發

mio3000200002/09 12:44後續這些問題。但這牽扯到一個問題,就是...手機這幾

mio3000200002/09 12:44萬的東西對他們來說可能不需要這麼重視。

是。

※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:48:32 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 12:50:03

langaly02/09 12:52原po的溝通態度我覺得任何商家都會有拜託你跳槽我們不想

langaly02/09 12:52要留這個客人的想法吧?

此處不留人,自有留人處

※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/09/2022 12:56:57

langaly02/09 12:57人家第一時間有未接來電跟簡訊確保你收到通知 然後就看

langaly02/09 12:57到你一直要找主管的劇情 有夠累

※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/09/2022 13:00:47

nagisanoff02/09 13:05該學著長大了

onlygoog02/09 13:12真的是台灣鯛

onlygoog02/09 13:16趕快去用愛瘋,愛瘋一定會愛你這種

CZH083002/09 13:19好鯛

bced02/09 13:27看不太懂為什麼一直要找主管……

tddt02/09 13:27整篇負能量,充滿煩躁感

開頭有註明哦!

kazami301902/09 13:31不能直接請服務中心說換零件嗎?反正都要自費了

我也不懂!來電問我不是就能解決嗎

※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/09/2022 13:39:09

holycow7410502/09 13:41你真的是奧客到我看這篇文章尷尬癌發作…

holycow7410502/09 13:45你應該要在現場複製你認為有問題的現象 讓對方確認

holycow7410502/09 13:47而不是你一直認為有問題就是有問題 一直在情緒勒索

Xperia02/09 13:48三星售後真的爛

holycow7410502/09 13:48如果對方照你的要求 直接幫你換新模組 收你高額費用

holycow7410502/09 13:49但你認為的"問題"還是在 這樣的結果會比較好嗎?

Xperia02/09 13:49買個tab s7筆芯,訂購搞了十幾分鐘,還跟我說現場沒貨,

Xperia02/09 13:49要再跑一趟取貨,下次就直接蝦皮買就好了

qwert6573202/09 13:51不是要替三星講話啦 你這台灣雕去哪都會看不順眼啦

Xperia02/09 13:52重點是三星檢測完沒聯絡就通知取件吧,怎麼一堆人無視

SHENG201402/09 13:53要求事項答應卻都沒做,我也會不爽

battlewind02/09 14:00人都到現場了 售後不用幫忙複製問題癥結 應該是一個

battlewind02/09 14:00了不起負責的表現 所以消費者才會又被檢討

starts02/09 14:00真的看得很煩躁

開頭有註明 您也能看完 我也是佩服

hakosaki02/09 14:04幫檢修客服QQ

wakamur02/09 14:06我也有三星售後不佳的經驗但是本篇都是你自己認為的服務

holycow7410502/09 14:07我懷疑你這篇文是模仿DCARD要釣出潛水的奧客…

wakamur02/09 14:08認為要有腳架 認為要打給你 認為保貼要問你 認為主管馬上

wakamur02/09 14:09回,如果每次送修都這樣那大家送修都排到明年了

會跟我聯絡是收件人員說的。 主管承認他沒回電,承認維修站沒回電。 這樣我還能說什麼

langaly02/09 14:09就判定沒問題為什麼要幫忙收錢修..修完他又認為有問題

langaly02/09 14:09不是更可怕 當然是不管花多少錢都不拆機最穩

wakamur02/09 14:10如果客服允諾無論檢測結果都要打給你 最後沒打 我認為只

wakamur02/09 14:11有這點需要檢討 但是你也說你有未接來電沒接到

aalittle02/09 14:34要打到接通為止啊 然後被說奪命連環call (誤)

我留兩隻號碼

rebuildModel02/09 14:49在多數人只在乎價格的情況下,服務價值早不存在啦

longkiss061802/09 14:51你怎麼每句話都技的這麼清楚寫下來 有錄音?

longkiss061802/09 14:51認真看完文章後 不推也不噓

graphict02/09 15:03覺得你時間真多,你直接換蘋果就好啦

wujet0910002/09 15:05其實他們有聯絡啊只是你沒接到而已

wujet0910002/09 15:07這種一般都是 簡訊聯絡啦 電話搞不好是你說要電話聯

wujet0910002/09 15:07絡工程是自己打的 啊人家不想給你知道他的號碼啊

htc11013902/09 15:08我一月也有去修s20fe,櫃檯人員都有跟我溝通撕保護貼資

htc11013902/09 15:08料遺失那些還可以選盡量不刪除資料不撕保護貼有撕還有

htc11013902/09 15:08再打電話問我欸修完也有打電話讓我取件

holycow7410502/09 15:11當你要與全世界為敵時 你會覺得全世界都與你為敵…

ppptofff02/09 15:20下一支換iphone 你敢嗎

不想解釋任何問題 反正某些id說的話不意外

※ 編輯: bb2524481 (180.217.74.33 臺灣), 02/09/2022 15:29:33 ※ 編輯: bb2524481 (180.217.74.33 臺灣), 02/09/2022 15:30:46

gkhank02/09 15:36原pro的問題點在於1.未提醒保護貼已移除2.未踐行當初承認

gkhank02/09 15:36的電聯。對第一點而言,就我在Apple授權維修中心的經驗,

gkhank02/09 15:36送修前一定會強調,但取件時不會特別說明。而第二點,就是

gkhank02/09 15:36對接的客服人員疏失,他們就只按一般流程發了個制式的取

gkhank02/09 15:36件簡訊。至於原po所遇到認知上鏡頭是否有問題,除非找得

gkhank02/09 15:36到官方工程師背書真的有問題,或者能自行驗出明顯的證據,

gkhank02/09 15:36否則最終恐怕只能自費更換零件。

master3202/09 15:44如果要走自費換零件,不如找個腳架來驗證比較划算

light122702/09 15:45這到底在氣什麼 奇文

stevenboy32002/09 15:47你的保單是保手機損壞 但問題是手機沒壞 如果為了要

stevenboy32002/09 15:47讓你用上保單 所以工程師開給你鏡頭損壞 並且自費維

stevenboy32002/09 15:47修的證明 那麼這樣不就變成工程師說謊 幫你詐保了?

「人為毀損」 所以我破壞鏡頭模組就沒問題嗎?

jim92421102/09 16:21我記得送過去他們都回先說保護貼會被移除吧,

jim92421102/09 16:21我送兩次都會先被提醒

jim92421102/09 16:22其實後面的通知區取件的方式應該大部分3c都差不多就是

jim92421102/09 16:23單就這次看文中客服的反應,其實錯蠻少的

jim92421102/09 16:23跟我認知中的大部分客服流程差不多

zebirlin02/09 16:35所以問題在哪

yoysky02/09 16:43奧客+1,不過有時候氣到,我自己也會當奧客,懂你氣的點

s8310602/09 16:49問題就gkhank大總結的阿 有很難懂嗎?

forRKever02/09 17:00超奧 我是服務人員遇到這種一定超賭濫 推你承認勇氣XD

harry80103002/09 17:01你覺得有問題,且堅持要換,怎麼不直接說你要換模組

harry80103002/09 17:01零件就好了?當大家都會通靈?

harry80103002/09 17:03當然,照你的文字看起來服務人員有他們的疏失,只是

harry80103002/09 17:03不是在「換零件」的部分,因為你只說要請工程師評估

harry80103002/09 17:03啊...

harry80103002/09 17:04我是覺得換個方式說話,雙方都會有更滿意的成果

harry80103002/09 17:09而且不是開頭承認自己是奧客,就可以合理化自己的負

harry80103002/09 17:09面行為欸

robertchang02/09 17:23推樓上

op008902/09 17:37

SHENG201402/09 17:54上保單照就是想讓工程師回有問題,才一直要求要維修?

jageillolin02/09 18:37我知道妳很氣,但是這排版有夠爛

這點我沒辦法了

cat020302/09 18:47三星有打電話給你但,是你沒接到,所以訴求一定要不停打

cat020302/09 18:47電話直到聯絡到你本人,這樣嗎?

sn0w02/09 20:18用這麼不高興直接換了啊 樓下500收

masterliy02/09 21:07原來是要尊爵不凡的電話通知阿?只寄封簡訊真的太委屈

masterliy02/09 21:07

先收到取件簡訊才來電

f1129972302/09 22:16真的奧

zy116pj02/10 00:01奇文共賞

benny199061502/10 00:03真的奧客,怎麼不體會看看蘋果的維修XD 你會想念三

benny199061502/10 00:03

pppcac332802/10 02:09客服和主管都是正常的回應模式

pppcac332802/10 02:09自己覺得沒受到vip待遇而已

pppcac332802/10 02:09奧客無誤

我一開頭就有承認

stevenboy32002/10 05:39提醒一下詐保依刑法第339條 ,處五年以下有期徒刑、

stevenboy32002/10 05:40拘役或科、或併科五十萬元以下罰金。

有問題,有人會提告

clmy02/10 09:32你要求檢測也幫你檢測了,沒問題請你來取回有什麼好不高興

clmy02/10 09:32的?你有事先註明如果檢測沒有問題的話要先跟你說,看看要

clmy02/10 09:32怎麼處理,不要直接叫你去取嗎?奧客無誤

firesec102/10 10:35不在其位,不知其苦; 即在其位,始知其難。

halfmountain02/10 10:51過年喜氣

前開頭有說

先聲明,

以下滿滿負面情緒,

很多情緒字眼

我也承認我是奧客,不喜歡就別往下看

然後你們說看了不舒服? 我也沒辦法。

主管都承認疏忽了

我也沒再說什麼

主管有說可以特案處理

我雖然沒有答應更換模組,但我也沒有要求其他賠償。 那如果我再次送修, 一定又是一個話題。 算了吧! 你們可以有你們的看法、想法 那是你們的自由 我也可以有我的看法、想法 這也是我的自由 只是分享一個送修經驗而已 你要說是「奇文」,說我是「台灣鯛」,那都是你們的自由。 牽扯到保險、法律問題, 有保險公司、司法人員自會處理。 如果有違規的地方,板主會處理。 以上!

※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/10/2022 14:35:23

craig02/10 14:25三星公關經費多,別浪費時間在這些公關身上了

※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/10/2022 14:43:16

onlygoog02/10 14:49趕快轉蘋果,這種少一個是一個

langaly02/10 22:50我想要行使噓的自由~

langaly02/10 22:52別人覺得雕就是公關~某人邏輯值真棒